东方航空公司人力资源管理缺陷分析——以飞行员返航事件为例

东方航空公司人力资源管理缺陷分析——以飞行员返航事件

为例

作者：向天奎

作者单位：电子科技大学经济与管理学院,四川,成都,610054;中国民航飞行学院人事处,四川,广汉,618300

刊名：

大众商务(投资版)

英文刊名：POPULAR BUSINESS

年，卷(期)：2009，""(1)

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1.学位论文朱稳根民航组织纪检监察人员胜任力开发及体系设计研究——以东方航空公司为例2008

知识经济时代，人才资本已成为企业的战略性资源，企业必须从全新的视角审视组织的核心竞争力。在国内，纪检监察干部队伍从整体上讲已成为当前人才市场上一类重要的人力资源。加强此类人力资源的开发和利用，是关乎纪检监察事业可持续发展的一个战略问题。

胜任力理论的研究为人力资源及组织的核心竞争力的形成与发展提供了新的理论与工具，建立基于胜任力模型的人力资源管理体系能够为企业核心竞争力的提升奠定坚实基础。这也是胜任力理论研究成为近年来热点研究问题的原因之一。目前，尽管胜任力理论与运用的研究取得了较大的进展，但在建模及检验方法、模型差异性、胜任力与绩效的关系、研究对象及应用研究等方面仍然存在一定缺陷，因而其理论成果与实际应用的要求还有相当大的差距。

本文论述的是，如何针对民航组织纪检监察工作的特殊情况，结合东方航空公司纪检监察人员胜任力开发的实践分析，提高纪检监察人员的岗位胜任力，培养一支政治坚强、业务精湛的纪检监察队伍的问题。针对这一问题，认为应当主要探讨如何结合民航组织纪检监察工作实际建立和实施胜任力模型，并就基于胜任力模型的纪检监察人员胜任力开发体系设计进行了研究，制订了胜任力开发体系的评价与反馈措施。全文具体框架如下：

第一章，引言。主要分析本文的研究背景、研究目的及意义，简述民航组织与纪检监察工作的相关概念，包括民航组织以及纪检监察工作的要求和人员现状，民航组织纪检监察职务设置等，然后介绍了民航组织纪检监察人员胜任力开发研究现状，综述胜任力理论的研究现状及趋势，最后，概括本文结构内容。

第二章，胜任力相关理论。较全面的阐述国内外学者对胜任力及胜任力模型的定义，及其内容特征，介绍了各种常用胜任力模型构建及检验方法

，并简要总结该领域国内外的研究现状，以及胜任力模型在招聘管理、绩效考核、员工培训及薪酬体系等多个方面的应用，说明了胜任力模型在人力资源管理中的有效性及必要性。

第三章，东方航空公司纪检监察人员胜任力开发实践分析。主要以东方航空公司为例，首先介绍了东方航空公司基本情况及公司特点，并说明了民航组织纪检监察工作与纪检监察人员胜任力的关系，然后重点阐述了东方航空公司现状及公司纪检监察人员胜任力开发的实践和所发现问题。

第四章，基于胜任力模型的纪检监察人员胜任力模型的构建。本章首先说明了东航纪检监察人员胜任力模型构建的原则，在此基础上着重阐述了针对东航纪检监察人员的胜任力模型构建方法及实施步骤，然后给出该模型检验的方法以及完善的方法。

第五章，本章首先给出了东方航空纪检监察人员胜任力开发体系设计的总体思路，然后着重从职位分析，员工的招聘选拔，员工的培训开发，绩效管理和激励，员工的职业生涯规划等方面进行体系设计研究，并且对其中职位分析、员工招聘、选拔进行了小范围的实践，取得了较满意的效果。

第六章，总结与展望。主要介绍了本文的重要工作和贡献，并给出了胜任力模型应用的几点体会和建议。

2.期刊论文马力人力资源管理、企业文化与航空公司重组-国际航空2002,""(8)

目前，我国民航重组成立以中国国际航空公司、中国东方航空公司、中国南方航空公司为骨干的三大航空集团公司，形成“东西”和“南北”立体交叉的运输网络体系。航空公司的兼并与重组除了要注重业务领域、企业运作等方面的整合之外，更为关键的是要实现双方在文化、人事等方面的融合。……

3.学位论文马众中国东方航空股份有限公司经济性报酬系统设计2001

该论文通过分析经济性报酬系统在中国东方航空股份有限公司的实际运用,结合市场经济条件下人力资源商品属性对人力资源管理的影响,阐述了中国东方航空公司如何在航空业这样一个竞争激烈、投资巨大、市场成熟的行业内,结合其独特的公司文化和管理理念,凭借其现有能力,在政策允许条件下,提高其经济性报酬系统的管理水平,从而凝聚人才、吸引人才、造就人才,获得真正的竞争优势和核心能力.同时,作者认为,由于许多客观条件的约束,中国东方航空股份有限公司在经济性报酬的设计上要坚持稳定原则,实行福利优先政策.

4.期刊论文彭娟薪酬公平视角下的"东航返航事件"-人力资源2008,""(11)

[事件回放]

2008年3月31日,东方航空公司云南分公司发生18个航班"集体返航事件",致使1500多名旅客滞留昆明,一时间,谴责之声不绝于耳.直至4月7日,东航首次承认,云南分公司返航的部分航班存在人为因素,并称已对涉嫌当事人实施停飞和调查处理,似乎是给了众人一个"合理"的交待.但事实上,其背后隐藏的深层次矛盾,尤其是薪酬公平问题,若仍不能得到妥善处理,此类事件还会再次出现.

5.学位论文张娇民航飞行员EAP方案设计2009

随着社会经济高速的发展，生活节奏的日益加快，竞争趋于激烈，员工必须面对工作、生活、失业等压力带来的诸多心理健康问题。过度的压力不仅会使个人工作生活质量下降，而且也会严重影响组织的效率。企业如何保障员工身心健康，调节员工的心理与行为是当今企业界和人力资源管理中的核心课题。

员工帮助计划(EAP)，是组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，在解决员工由过度压力而引发的心理和行为问题方面卓有成效，进而为提高组织绩效发挥作用。近年来我国民航企业与飞行员之间的矛盾不断升级，愈演愈烈，甚至出现人为返航等严重扰乱航空秩序，给民航运输带来巨大安全隐患的事件。究其原因是飞行员由于压力过大，而公司缺乏相应的疏导和安抚，导致此类事件的爆发。因此本文选取中国东方航空公司作为研究对象，以飞行员这一特殊工种为研究主题，研究EAP在我国民航企业飞行员的应用。

本研究选取中国东方航空公司甘肃分公司，四川分公司的飞行驾驶员作为研究对象进行随机抽样，运用问卷调查和访谈的方法，对飞行员的工作压力反应，对待EAP的态度等进行调查分析。研究结果显示，样本飞行员工作压力非常大；员工身心健康反应状况不容乐观；飞行员对EAP的需求意愿非常强烈。另外，调查结果显示，该企业的组织环境较好，企业的高层领导者已经意识到由于工作压力给企业造成的损失，愿意尝试简单易行的员工援助计划。在调查研究的基础上，设计了适合我国民航企业飞行员的EAP实施方案，提出了完整的工作流程和评估管理体系。

本文链接：/Periodical_dzsw-tzb200901022.aspx