中国南航宣传册

海南大学
中国南方航空公司宣传册
中国南方航空公司
课程名称：公共关系写作教程
专业班级：公共关系学09级1班
指导老师：汪浩老师
完成日期：二〇一一年十二月十日
目录一······································南航的组织理念系统（MIS）二······································南航总经理致词三······································南航的情况简介四······································南航的机构设置五······································南航的业务领域六······································南航的技术开发七······································南航的经营管理八······································南航的文化建设九······································南航以往所获得的荣誉十······································南航的远景规划
一、南航的组织理念系统（MIS）
●我们南方航空坚持“安全第一”的核心价值观。

●我们禀承“客户至上”的理念。

●我们的服务—“可靠、准点、便捷”。

●我们的管理—“规范化与个性化”相融合。

●我们坚持“以人为本”的管理理念。

●以“让南航成为客户的首选，成为沟通中国与世界的捷径”为我们的
使命。

●以“南航人、客户至上、安全、诚信、行动、和谐”为核心价值观。

●以“对员工关心，对客户热心，对同事诚心；对公司忠心，对业务专
心”为我们的企业文化。

二、南航总经理致词
绿色飞行：永恒的承诺
作为旅客运输量世界第三的亚洲最大航空公司，南航一直在为这份绿色承诺而行动。

我们引入“绿色飞行”的理念，通过节能减排，不断为旅客提供更环保的服务产品，在推动航空运输产业快速发展的同时，追求公司、消费者和环保公益事业的多赢。

在机队规划上，我们致力于建设一支新型机队，持续更换老旧机型，提高燃油使用效率，降低飞行对环境产生的不利影响。

今年引入的中国首架空中巨无霸A380，也是节能减排的“明星”，具有低油耗、低噪音、新材料三大节能减排优势。

在飞机减重上，积极加入“TT”环保行动，即：“登机前去洗手间，并请转告他人”，倡导乘客在登机前如厕，以减轻飞机重量。

据统计，如果机上有150人在登机前如厕，就相当于飞机减负了约63公斤，从而节约燃油，减少碳排放。

在航线方面，建立优化航路制度，开辟绿色节能通道……绿色飞行，已融入到南航的血液之中，也得到了社会和公众的认可和赞誉。

今年11月，南航荣获《第一财经》颁发的“年度绿色企业”大奖，成为唯一获此大奖的航空企业。

这是莫大的荣幸，更是激励与鞭策。

我们的目标，不只是“年度”，而是“永远”。

绿色促成了生命的联结。

我们的旅客、合作伙伴以及互不相识的朋友，也在为地球家园倾心尽力。

金山银山，不如绿水青山。

期待有一天，我们沿着南航的绿色通道一路飞行时，放眼大地，满目绿色盎然。

三、南航的情况简介
中国南方航空公司是由中国南方航空集团公司发起设立，以原中国南方航空公司为基础，联合中国北方航空公司和新疆航空公司重组而成的航空运输主业公司。

是中国南方航空集团公司发起设立并控股的航空公司。

中国南方航空公司1997年分别在纽约（NYSE：ZNH）和香港（港交所：1055）同步上市发行股票，2003年在上海证券交易所成功上市（上交所：600029）。

中国南方航空公司总部设在广州，以蓝色垂直尾翼镶红色木棉花为公司标志。

有新疆、北方、北京、深圳、海南、黑龙江、吉林、大连、河南、湖北、湖南、广西、台湾、珠海直升机等14家分公司和厦门航空、汕头航空、贵州航空、珠海航空、重庆航空等5家控股子公司；在上海、西安、大连设立基地，在成都、杭州、南京、重庆等地共设有18个国内营业部，在新加坡、东京、首尔、阿姆斯特丹、巴黎、洛杉矶、悉尼、拉各斯、纽约、伦敦、温哥华、迪拜、布里斯班等地设有53个国外办事处。

中国南方航空股份有限公司是中国运输飞机最多、航线网络最发达、年客运量最大的航空公司。

目前，南航经营包括波音777、747、757、737，空客A330、321、320、319、300、380在内的客货运输机400架，航线数量660多条，每天有1500至2000个航班穿梭于世界各地，航线网络通达全球884个目的地，连接169个国家和地区，到达全球各主要城市。

南航飞行实力出众，拥有3332名（不含厦航）优秀的飞行人员，是目前国内唯一一家拥有独立培养飞行员能力的航空公司，与全球知名飞行模拟器制造商CAE合资建立的飞行训练中心是亚洲规模最大的飞行训练中心中国南方航空股份有限公司禀承“客户至上”的承诺，通过提供“可靠、准点、便捷”的优质服务，致力满足并超越客户的期望。

公司先后被多家机构授予“中国最佳航空公司”荣誉，并于2004年1月，获美国优质服务科学协会授予的全球优质服务荣誉——“五星钻石奖
四、南航的机构设置
根据国际航空运输企业发展的经验，将南航设置控制中心、产品事业部（客运、货运、快递、通用航空、机务、后勤等）、地区事业部（原广州本部、分公司、营业部、办事处）、航空控股公司、业务支撑平台、其它非关键机构等几大部分。

其中控制中心将集中调配公司关键性资源（航线、飞机）并行使其它集权行为；产品事业部结构成为利润中心，将强调全球产品与合理化（统一营销战略及利润最大化）；地区事业部形成统一成本中心及派出协调机构，用于支持当地适应性调整战略及协调各事业部业务本地运作；公司强化了投资中心及总公司本部业务核心合作伙伴关系，对外搭建统一客户服务平台，采用成本中心方式。

根据公司实际生产经营的需要，公司内部机构设置为：
董事会办公室（主要负责董事会、股东大会的筹备、组织召开、记录及决议的实施，负责公司对外信息披露、投资）;审计法务部(主要负责公司内部审计、法律事务的管理);公司办公室(主要负责公司行政及事务管理);
人力资源部(主要负责公司人力资源开发和管理);经营规划部(主要负责公司发展战略、投资和经营规划管理);财务部(主要负责公司会计业务和财务管理);企业文化部(主要负责企业文化建设、企业形象策划和宣传工作);科技部(主要负责企业科技和信息化管理，为企业持续发展提供技术保障)生产保障部(主要负责为企业科研、生产经营各项工作提供保障);生产保卫部(主要负责科研生产经营安全保卫和消防管理);保密办(主要负责企业保密管理)
技术部(主要负责工艺管理及生产技术支持);生产部(主要负责公司生产组织、配套和协调);供应部(主要负责公司物资供应管理及物资库房管理);质量部(主要负责公司质量管理和质量检验)
五、南航的业务领域
南航是由多家公司组合而成的航空运输主业公司。

其业务主要是客货运输，包含国内的150多个通航点，辐射亚洲的40多个通航点，链接欧美澳非的发达航线网络。

通过与天合联盟成员密切合作，航线网络通达全球884个目的地，连接169个国家和地区，到达全球各主要城市。

南航在国内率先推出计算机订座、电子客票等业务。

建有国内第一、全球第三的超级货站，以及国内最大的航空配餐中心等设施。

机务维修方面旗下广州飞机维修工程有限公司（GAMECO）建有亚洲最大的飞机维修机库，南航与德国MTU公司合建有国内最大、维修等级最高的航空发动机维修基地。

南航是中国国内一家拥有独立培养飞行员能力的航空公司，与全球知名飞行模拟器制造商CAE合资建立的飞行训练中心是国内规模最大的飞行训练中心。

2005年1月，南航与空中客车公司签约，订购的5架空中客车A380超大型飞机，落户南航北京分公司。

2005年8月30日，南航与波音公司签约，购买10架波音787“梦想”飞机。

2007年11月15日，南航正式加入天合联盟，成为中国首家加入世界航空联盟组织的航空公司，标志着中国民航国际化进程迈出了重要一步。

2008年10月28日,南航集团与辽宁省签订战略协议，筹资百亿参股辽宁机场集团，共同打造“21世纪东北亚航空枢纽”。

2009年1月15日，南航台湾办事处在台北市成立，南航成为第一家获批在台湾设立办事机构、第一家完成营业场所选定、第一家完成台湾本土员工招募的大陆航空公司。

2009年8月13日，中国南方航空公司台湾分公司在台北市成立，南航成为首批在台湾取得营业执照并正式成立分公司的大陆企业。

南航为推动大陆与台湾运输业界合作，为促进两岸同胞的经济文化交流不断做出贡献。

六、南航的技术开发
南航是目前国内唯一一家拥有独立培养飞行员能力的航空公司，与全球知名飞行模拟器制造商CAE合资建立的飞行训练中心是亚洲规模最大的飞行训练中心；机务维修实力雄厚，旗下广州飞机维修工程有限公司（GAMECO）建有亚洲最大的飞机维修机库，南航与德国MTU公司合建有国内最大、维修等级最高
的航空发动机维修基地；保障体系完善，拥有获得国家科技进步二等奖的飞行运行控制系统（SOC），以及同获国家科技进步二等奖的发动机性能监控系统等国内航空业最为先进的IT系统。

南航推出中国首张电子客票，率先提供电子客票网上值机和手机值机服务。

引进开发了收益管理系统、运行控制系统、财务管理系统、人力资源系统、货运系统、办公自动化系统等广泛覆盖各流程的信息系统，建有国内第一、全球第三的超级货站，以及国内最大的航空配餐中心等设施。

2007年1月1日，南航正式启动“三网建设”——航线枢纽网络、市场营销网络和服务保障网络，开始了建设国际化规模网络型航空公司的战略转型。

七、南航的经营管理
中国南方航空股份有限公司坚持“安全第一”的核心价值观。

中国南方航空股份有限公司禀承“客户至上” 的理念，通过提供“可靠、准点、便捷”以及“规范化与个性化有机融合”的优质服务，致力满足并超越客户的期望。

常旅客俱乐部——明珠俱乐部拥有超过300万会员、里程累积机会最多、增值最快的。

其“明珠”常旅客服务、“红棉阁”地面头等舱、公务舱服务、“纵横中国”中转服务、顾客呼叫中心等多项服务在国内民航系统处于领先地位。

南航通过坚持“以人为本”的管理理念，实施文化战略，以“让南航成为客户的首选，成为沟通中国与世界的捷径”为公司使命。

南航通过尊重人、关心人、理解人、培育人，实施人性化管理，调动员工积极性，激发创新潜能，提升员工素质，提供发展平台，使员工实现自我发展与企业发展的统一。

八、南航的文化建设
南航汲取原南航、北方航、新疆航三家文化的优秀部分，集思广益，培育和塑造全员共识、共同追崇的南航新的核心价值观，指导和规范员工行为，为企业发展战略的推进提供价值导向和智力支持。

首先是突出“和谐”内涵，建设突出和谐、体现现实、引领南航未来发展的新的文化体系和运行机制，做到心为和谐系，智为和谐谋，力为和谐用，努力营造和谐融洽、诚信友爱的氛围，实现企业文化与公司战略的和谐一致，企
业发展与员工发展的和谐一致，企业文化优势与竞争优势的和谐一致。

其次是以文化引领发展。

克服企业文化与经营管理“两张皮”的问题，以发展丰富文化，以文化引领发展。

立足实际，注重实效，将企业文化建设与安全生产、经营管理和思想政治工作有机融合。

最后坚持以人为本。

现代企业管理的核心就是人本管理，通过塑造、改变人而实现其管理功能。

南航将通过尊重人、关心人、理解人、培育人，实施人性化管理，调动员工积极性，激发创新潜能，提升员工素质，提供发展平台，使员工实现自我发展与企业发展的统一。

九、南航以往所获得的荣誉
2009年4月，南航位列2008年度中国企业信息化1995、2001、2003、2004、2007年度，五度夺得中国民航航空安全年度大奖——“金鹏杯”；
2002年，在美国《财富》杂志评出的中国上市公司100强中，名列第13位；
2002、2004年，两度荣获世界知名旅游传媒《TTG》颁发的“中国最佳航空公司”奖项；
2003年，在中国企业信息化500强中排名第9位，并获“最佳信息化效能奖”；
2004年1月，荣获美国优质服务科学协会颁发的全球优质服务至高荣誉——“五星钻石奖”；
2005年4月，被《货运物流资讯》（《CARGONEWS ASIA》）杂志评为“中国地区最优秀航空货运承运人”；
2006年，获得民航总局颁发的飞行安全最高奖——飞行安全三星奖；
2007年9月8日，在由新华社主办的“2007?企业社会责任与构建和谐社会论坛”上，南航被授予“企业社会责任杰出贡献奖”；
2008年7月16日，南航荣获中国民航局颁发的飞行安全最高奖“中国民航飞行安全五星奖”；
2009年4月，被世界著名航空服务调研机构Skytrax评选为“2009年度中国最佳航空公司”；
2009年4月，被国内最具影响力的旅游杂志《时尚旅游》2009第四届“读者票选旅游金榜”评为“首选国内航线航空公司”；
500强第11名，居国内各航空公司之首；
2009年4月，被国际知名的旅游传媒TTG杂志评为2009年度“中国最佳商务舱航空公司”，这是南航近年来第四次荣获TTG旅游大奖；
2010年4月，被国际知名的旅游传媒TTG杂志评为2010年度“中国最佳商务舱航空公司”，这是南航近年来第五次荣获TTG旅游大奖；
2010年6月21日，中国南方航空公司引进第400架飞机，飞机数目跻身世界前六。

中国南方航空股份有限公司被巴菲特杂志、世界企业竞争力实验室、世界经济学人周刊联合评为2010年（第七届）中国上市公司100强，排名第31位；
2011年1月荣获skytrax4星级航空公司。

十、南航的远景规划
首先，应当全面完成联合重组，完成组织和资产的融合，作为一体化的航空公司稳定成长，实现存在协同效应的部门的集中化管理，并得到市场的普遍认同，设计和实施新的计划和控制系统。

其次是进一步提升南航作为中国最具规模和最成功的航空公司的地位，成为中国盈利能力最强的航空公司，建立可以全球领先的航空公司相媲美的管理系统，组合最具竞争力的国内和国际航线网络接结构，集中业务组合。

更重要的是在亚洲航空公司中，成为在安全、乘客满意度、劳动生产率、增长率和价值创造方面的典范成为值得信赖的、能够满足员工职业发展需要的雇主。

吸引国内最杰出，最有抱负和最具企业家精神的人才。