科学的发声训练方法

字的基本构成 字头：字音发出的起始阶段，是显示字意、决定字音是否纯正清晰的基
础部分
字腹：字音延伸发展的高潮阶段，是字音的中心和主体，是整个字音发 生过程持续时间最长最响亮的部分
字尾：字音消失的收尾阶段，是完成字音、直接影响字意正确表达的重 要部分
基本要领 咬狠：字头咬狠咬重 吐圆：字腹均衡、丰满、圆润、宽广 收准：字尾干净利落地收到准确的位置上
地吹净。
练习三 慢吸慢呼的训练：一口气数不完二十四个葫芦四十八块瓢，一个葫芦
两块瓢、两个葫芦四块瓢、三个葫芦六块瓢……（注：慢吸慢呼，气吸 八成，Baidu Nhomakorabea字清楚，不可求快。）
练习四 慢吸快呼的训练：吃葡萄不吐葡萄皮儿，不吃葡萄倒吐葡萄皮儿（注：
慢吸快呼，吐字清晰）
共鸣:人的口腔、胸腔等发音器官就象一个音箱，搭配使用得当就能发出 具有磁性的嗓音，共鸣训练强调对发音器官的控制练习，以达到理想的 音质音色。
3. 吸气要领 4. 吸到肺底----两肋打开----腹壁站定 5. 呼气要领 6. 稳劲----持久----及时补换
练习一 闻花：远处飘来一股花香，香气四溢，是什么花的味儿呢？你似乎闻
到了花的芳香，深深吸进，你会觉得肺的下部及腰部都充满了气息。
练习二 模拟吹灰尘：假如桌面上布满了灰尘，深深吸口气，然后把灰尘均匀
发音培训教材
2005-05-30
欣儿
• 相信每个人都深有同感，一个甜美的嗓音能够给你留下深刻的印象。呼叫 中心最基本的工作就是沟通，它的行业特殊性决定了交流是非面对面的，只 能通过声音语气传达。研究表明：当人们看不到你时，你的语音、语调变化 和表达能力占你说话可信度的85%。作为呼叫中心话务员，每天接触数以 百计的客户，专业优质的语音无疑是成功沟通的基础。诚然，音质音色很大 程度上取决于先天条件，但这并不能抹煞后天训练的重要性，通过科学的方 法，我们完全可以塑造更加专业的声音。
练习一 胸腔共鸣练习：暗淡 反叛 散慢 计划 到达 发展
练习二 口腔共鸣练习：澎湃 碰壁 拍打 喷泉 批判 品牌
练习三 鼻腔共鸣练习：妈妈 买卖 弥漫 隐瞒 出门 戏迷
（注：仔细体会发音时胸腔、口腔、鼻腔共鸣的感觉）
吐字归音:吐字归音强调的是对发音动作过程的控制，是一种经过加工的 艺术化的发音方法，目的是要做到吐字发音准确清晰。
二．科学的发声训练方法
1. 语音 说起语音训练，就必须讲到呼吸、共鸣和吐字归音，这是科学发声 的三个基本要素。
2. 呼吸 呼吸是发声的基础，一般人根本不会注意，我们常用的是胸式呼吸， 发出的声音比较轻飘、窄细。语音训练中科学的呼吸方法应该是胸 腹联合呼吸，这种方式吸气量大，增强了呼吸的稳健感，容易产生 坚实、浑厚的嗓音，是多种音色变化的基础，适合于长期用嗓者。 对话务员来讲，掌握此方法要特别强调坐姿坐态，人坐正，略微挺 胸收腹，同时全身肌肉要放松。
练习三 长扁担，短扁担 长扁担比短扁担长半扁担 短扁担比长扁担短半扁担 长扁担绑在短板凳上 短扁担绑在长板凳上 长板凳不能绑比长扁担短半扁担的短扁担 短板凳也不能绑比短扁担长半扁担的长扁担
语音练习口诀 • 学好声韵辩四声 阴阳上去要分明 • 部位方法需找准 开齐合撮数口型 • 双唇班抱壁摆波 抵舌当地豆点丁 • 舌跟高狗工耕固 舌面集结教艰精 • 翘舌煮蒸真致照 平舌兹责早在增 • 擦音发翻飞纷复 送气查柴产撤撑 • 合口呼五枯胡谷 开口和坡哥安争 • 嘴撮需学寻徐巨 齐齿优一摇叶英 • 低鄂恩音烟弯稳 穿鼻昂迎中拥声 • 咬紧字头归字尾 不难达到纯和清
用语要规范：准确使用服务规范用语，“请、谢谢、对不起…”不离嘴 边
感情要亲切：态度亲切，多从客户的角度考虑问题，让他感到你是真诚 为他服务
心境要平和：无论客户的态度怎样，CSR始终要控制好情绪，保持平和 的心态
这些要求看似简单，但要在日常工作中始终如一地做到，却并非易事，需 要通过科学的训练不断提高语音发声的技巧。
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语音发音练习
请在做所有学员参与表演
•艾 • 爱新觉罗 •安 •敖 •巴 •白 • 百里 •柏 •班 •包 •鲍 •暴 •贝 •贲 •毕 • 碧鲁 •边 •卞 •别 •邴
• ai4 • ai4xin1jue2luo2 • an1 • ao2 • ba1 • bai2 • bai3li3 • bo2 • ban1 • bao1 • bao4 • bao4 • bei4 • ben1 • bi4 • Bi4Lu3 • bian1 • Bian4 • bie2 • bing3
一．优质语音服务的要求
优质语音服务的要求包括以下几点： 咬字要清晰：发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂音 音量要恰当：说话音量既不能太响，也不能太轻，以客户感知度为准 音色要甜美：声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢听 语调要柔和：说话时语气语调要柔和，恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫
语速要适中：语速适中应该让客户听清楚你在说什么
吐字方法 唇:(b,p,m,f) 舌尖:(d,t,l,n) 舌面:(zh,chi,shi) 舌根:(g,k,h) 牙:(z,c,s) 擦音与送气音:(j,q,x)
练习一 八百标兵奔北坡 北坡炮兵并排跑 炮兵怕把标兵碰 标兵怕碰炮兵炮
练习二 老龙恼怒闹老农 老农恼怒闹老龙 龙怒农恼龙更怒 龙恼农怒龙怕农
保护嗓音方法
✓ 保持心情愉快、平和、不要狂喜暴怒。 ✓ 节制饮食，少吃或不吃刺激性强的食物。 ✓ 预防伤风感冒，避免上呼吸道发生炎症。 ✓ 保证足够的睡眠，保持旺盛的精神。 ✓ 多喝水，年轻人喝茶水，可以舒缓平滑肌、消炎，保持嗓子的滋润。 ✓ 运动后、女性特殊时期不要大声说话，以避免声带充血。 ✓ 不要模仿他人的声音，以避免声带受损。