质量管理常用的工具与方法

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通过学习本课程,你将能够:

●掌握因果图和排列图的使用方法;

●掌握关联图的特点、分类和绘制方法;

●熟悉系统图的应用范围和绘制方法;

●了解PDPC发的特点、份额里和应用范围;

质量管理的常用工具与手法

一、因果图和排列图

1.因果图

因果图又名“鱼刺图”,由日本着名的质量管理专家石川兴发明。因果图是用来思考和显示已知结果及潜在原因之间关系的图,通过对因果关系进行分析和表达,便于解决问题。

因果图的程序

一般而言,因果图的程序主要有五个:

第一,简明扼要地规定结果。

第二,规定可能原因的主要类别。

第三,在右边方框理画出结果,在左边画出主要类别,作为结果框的输入。

第四,寻找所有下层次的原因,并画在相应的主枝上,然后继续寻找。

第五,从最高层次原因中选取和识别少量的、看起来对结果影响最大的原因,并对它们开展进一步的研究。

因果图的应用

图1所示的是因果分析图。

图1 因果分析案例图

从图1可见,首先要画一个粗箭头,把问题放到右边,作为结果框的输出。如电灯不亮,需要从灯泡问题、电源问题、电线问题、开关问题等方面进行分析。然后再逐一细查原因,步步深化。灯泡原因分析完后,再用同样的办法从电源上、电线上、开关上分析原因。这种分析的思路就是因果图的思路。

2.排列图

排列图又名排队图,是为了对最主要到最次要的项目进行排列而作出的简单图示。

排列图的作用

一般而言,排列图主要有三个用途:

第一,按重要性顺序显示出每个项目对整个问题的作用。

第二,提出识别改进的机会。

第三,用最小的努力获得最大的成功。

排列图的应用

【案例】

快速热水器的排列图

2000年,台州某热水器厂商开发出了一种快速热水器产品,这种热水器打开5秒钟后,就能完成将水加热,而且可以持续24小时源源不断地供应热水。但在试验过程中,出现了一个问题,即关键发热零件有时会突然烧掉。

要查出上述问题的原因,可以用排列图表进行分析。

表1 排列图分析表

从表1可见,首先,统计最近发生的所有问题,统计出各种制品中的共326个残缺品;其次,再逐项进行分类,例如拉弧一项就占了251个,功率不合格的占了37个,发热膜脱落的有16个,端面不平有10个,还有12个是由于其他原因。再次,做一个累计评定,将各项累计频数和累计频率计算出来。

图2所示的是数据计算出来后,排列图就基本完成。

图2 数据排列图

排列图的目的,在于抓住关键的少数。从图2可以看出,80%左右的区域是A区,80%~90%是B区,90%~100%是C区。因拉弧不合格占生产总数的%,占缺陷总数的比率为%,是诸多质量问题中的首要问题,属于A区,应该首先加以解决。

3.两图一表的应用步骤

因果图、排列图和排列表的联合应用,通常能够解决很多问题。

表2 “两图一表”的联合应用

步骤关键应用工具

现状调查找出存在的主要问题排列图

原因分析找出影响主要问题的全部原因因果图

确认原因从全部原因中找出主要原因排列图

制定对策针对主要原因制定措施计划对策表

从表2可见,联用两图一表时,常用的步骤有四个:

首先,调查现状,用排列图找出主要原因;

其次,用因果图进行原因分析;

再次,用排列图确认原因;

最后,针对主要原因,使用对策表制定措施计划。

通过层层递进的方式,十分有助于问题的解决。对于拥有大量现场数据的企业,尤其可以采用这种方法。由于简单实用,这种方法得到广大企业的认可和使用。

4.新QC手法

新QC的七大手法,是指1977年诞生于日本的七种新型工具,主要指:亲和图(又叫“KJ法”)、关联图、系统图、过程决定计划图(又叫“PDPC法”)、矩阵图、矩阵数据解析法、箭线图。

新QC手法的特点

七种新工具的特点,使它能够在处理计划阶段的问题上,十分形象地把各种混乱思维整理清楚。由于它具有反映事物本来面目和简化的技巧,因此很快得到了推广。

以数据说话的原则

在使用新QC手法的时候,为了方针目标的展开,一定要坚持“以数据说话”的原则,让目标值尽可能定量化。其具体内容一般包括品种、质量、生产能力、科研技改、企业管理、技术经济指标、安全环保、文明生产、思想交流工作、职工福利等。

二、关联图

1.关联图的定义

在质量管理中,出现许多问题相互纠缠的情况,管理者要想理清其中的关系,并找到适当的解决措施,可以采用关联图的办法。

所谓关联图,就是对原因与结果、目的与手段等关系复杂而相互纠缠的问题,用箭头把各要素之间的因果关系连接起来,从而找出主要因素和项目的方法。

2.关联图的特点和分类

关联图的特点

一般而言,关联图具有以下特点:

第一,适用于分析整理各种复杂因素交织在一起的问题;

第二,经多次修改和绘制,能够明确解决问题的关键,准确抓住重点;

第三,关联图的应用,有助于小组成员取得一致意见;

第四,简明扼要,一目了然,容易理解;

第五,易于补充和修改。

关联图的分类

按照应用形式进行区分,关联图可分为多目的型和单一目的型两种;

按照结构进行区分,可分为中央集中型、单向汇集型和应用型三种。

要点提示

按照结构进行区分关联图的类型是:

①中央集中型;

②单向汇集型;

③应用型。

3.关联图的绘制

关联图的绘制有三种常用的方法:多目的型关联图、单一目的型关联图、中央集中型关联图。

图3所示的是各种类型关联图的绘制方法。

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