组织行为学3-1

群体内聚力
群体士气 群体士气是指群体整体表现出来的工作精神。 群体士气与群体凝聚力的关系：群体凝聚力 是一种内在的群体心理特征，而群体士气更 倾向于是一种外在的行为表现，总体而言， 群体凝聚力是群体士气的主要根源。 高士气群体的主要特征 P253 影响群体士气的因素 P255

群体互动过程
优良（积极）的从众行为 恶劣（消极）的从众行为 无异议的从众行为：即必要的、公认的 从众行为
群体压力产生从众行为的过程


合理辩解阶段 劝解说服阶段 攻击阶段 心理上的隔离阶段
群体压力导致从众行为的原因分析



群体成员个体的原因：群体成员的主观感受 （根本原因） 群体本身及群体环境的原因：群体规范对群 体成员的压力 具体影响因素包括：
第三章
群体与群体行为
群 体 决 策
冲 突 、 竞 争 与 合 作
群 体 人 际 关 系 及 其 处 理
群 体 压 力 与 从 众 行 为
群 体 行 为 解 释
群 体 形 成 的 动 因
群 体 发 展 的 阶 段
群 体 的 基 本 涵 义
本 章 主 要 内 容








在所有组织系统中没有一个人能够对任 何后果完全承担责任，绝对必然的是一切 努力都是集体的努力，所有的成就都是集 体的成就。 ——詹姆斯.L.海因斯
群体规模
群体规模对群体行为影响的基本结论—2: 群体规模与生产率之间的关系较为复杂。 （涉及“社会惰化”现象） 成员为奇数的群体比偶数群体更有利。（降 低决策僵局的可能性） 一般认为，合适的群体规模为5—7人。不适 当地扩大群体规模可能产生一系列的问题。
群体规模
群体规模与“社会惰化”（搭便车效应） “社会惰化”是指个体在群体中工作时不如 单独一个人工作时更努力的倾向。（1+1<2） 提出：德，马克斯.瑞格尔曼，拔河实验 研究结论：随着群体规模的增大，群体绩效 也会增加，但随着群体规模的扩大，每个群 体成员的生产率水平却降低了。(新成员的补 充降低了生产回报率)

“间断—平衡模型”
群体成员的第一次会议：决定方向 第一阶段：惯性活动 转变：中年危机—变革—新突破，转变调整 第二阶段：惯性活动 群体的最后一次会议：加快速度，完成任务 此模型适用于有明确截至日期的临时性任 务群体。

影响群体形成和保持的因素


群体成员相互作用的机会（沟通） 目标完成的可能性 群体成员的个性特征
规范： 规范是指群体成员共同接受的一些行为 标准和准则。 从个体来看，群体规范意味着在某种情 境下群体对个体的行为方式的期望。 一旦群体规范被其成员认可并接受，它 们就成为影响群体成员行为的手段，且 只需最低限度的外部控制。
规范

规范： 所有群体都有自己的规范，但群体不同， 其规范也不同。 群体规范没有绝对的好坏之分，它对群体 的价值在于它是否有助于群体绩效的提高。 规范可以来自于明确规定、事故总结、相 互协议或过去遗留（习惯）等。
地位


地位与规范：影响“规范自由度” 地位与公平：贡献与回报的一致 地位与文化：不同文化下，地位的 重要性各不相同。
群体规模
群体规模对群体行为影响的基本结论—1： 小群体一般比大群体的内聚力要强，小群体 更倾向于寻求一致性。 小群体比大群体完成任务的速度更快，但大 群体相比较而言更有助于解决复杂和困难的 任务。 随着群体规模的增大，群体成员的工作满意 度将会有所下降。
非正式群体



非正式群体（informal group）是指没有明文 规定的，没有正式结构，不是由组织确定， 而是在其成员的某种共同利益基础上，或是 为满足其社会交往的需要，而在工作环境中 自然形成的群体，它是一种非正式的联盟。 一般，非正式群体可以分为： 利益型群体 友谊型群体 我们应当正确看待非正式群体
群体行为解释
群体行为模型
群体任务（调节变量）
群体成员资源
施加于群体 的外部条件 群体结构
绩效和 群体过程 （群体活动） 满意度
外部影响 因素
内部影响 因素
群体的外部环境条件



组织战略 职权结构 规章制度 组织资源 员工录用情况 绩效评估与奖励体系 组织文化 工作物理环境
群体压力与从众行为
基本概念

群体压力：即群体规范形成后群体迫使其成员 产生顺从行为的约束力，也称从众压力。
从众行为：即在群体压力下，个体放弃自己的 意见，或违背自己的意愿，使自己的言行与群 体标准保持一致的行为表现。 阿希实验：所罗门.阿希（Solmon Asch）


从众行为的类别

群体意见一致性程度 个体对群体的信任度 个体对群体压力的恐惧 程度 群体规模及凝聚力 个性因素 情境因素 文化因素
组织管理中 对群体压力与从众行为的应用
群体意识
——群体的心理效应和行为倾向
心理效应 群体价值观 群体凝聚力 群体责任感
群体意识
——群体的心理效应和行为倾向
行为倾向
——在三种群体心理效应的影响和长期作用 下，群体成员的行为表现出相应的行为倾向。
社会助长作用 社会致弱作用 行为趋同作用 行为遵从作用

群体类型
按群体构成的原则和方式进行划分： ——正式群体、非正式群体 按群体联系的紧密程度及发展的水平划分： ——松散群体、联合体、集体（集合体） 按群体的开放程度划分： ——开放型群体、封闭型群体 按群体成员的差异性程度划分： ——同质性群体、异质性群体



地位是他人对于个体在群体中所处位置或层 次进行的一种社会界定。 地位渗透到社会的各个角落，可以说“在由地 位等级构成的生活中，没有哪些方面与它无关”。 通常，地位取决于头衔、实权、能力、成就、 资历、工资等，其中一个因素的改变往往可 以引起一个人地位的改变。 在不同的群体中，地位取决于不同的因素。 地位是一个重要的激励因素。
群体内聚力
群体凝聚力对群体产生的作用： 满意度 沟通 排外 群体思维 生产率：关系复杂
群体内聚力
群体凝聚力的促进措施（建议）： 缩小群体规模 鼓励对群体目标的认同 增加群体成员在一起工作的时间 提高群体地位，并让人们感到成为群体成员并不容 易（加大加入群体难度） 激励与其他群体的竞争（外部威胁） 对群体而非成员个体进行奖励 群体拥有与外部环境分离的独立空间（与外界相对 隔离）
规范

群体规范的主要类型 按形式分： 正式规范与非正式规范 按内容分： 绩效规范、形象规范、社交约定规范、资 源分配规范
规范

群体规范的功能

群体支柱功能：维持、巩固、发展

行为评价功能：评价、预测行为
行为约束功能：强制、群体压力、从众 行为矫正功能：“压力下个体行为的改变”


地位

群体发展的阶段
塔克曼(Tuckman)“四阶段”论
形成阶段 风暴阶段 正常化阶段 发挥作为阶段

群体发展的“五阶段”模型
形成阶段——形成期 震荡阶段——冲突期 规范化阶段——规范期 执行任务阶段——产出期 中止阶段（解体阶段）——结束期 这5个阶段并非总是依次进行，有些阶 段可同时进行，同时，群体也并非总是向 前发展，也有可能退回到前一阶段。
群体形成的动因
个体加入群体的原因


安全需要（形成力量） 地位需要（社会承认） 自尊需要（自我肯定） 归属需要（情感交流） 权力需要（权力体现） 目标实现的需要
群体的功能


完成组织赋予的任务（最主要的功能）
满足群体成员的心理需要 沟通信息、协调人际关系、激励成员 制约个体行为
角色





角色：指人们对于在某一社会单元（群体）中占据特 定位置的个体所期望的行为模式。角色具有多面性。 角色认同：指在一种角色当中，它的态度与行为是否 一致。 角色知觉：指个体对自己在特定情境中应该如何表现 角色行为的认识和了解。 角色期待：指在某个特定的情境中，他人认为你应该 表现出什么样的行为。 角色冲突：当个体面对相互之间存在分歧的各种角色 期待时，就会产生角色冲突。 角色培训：角色的学习和进入。
角色

群体角色的种类（基本角色类型）
自我中心角色 任务角色 维护角色

角色

群体角色构成的群体类型
多 维 护 角 色 少
在不同的群体类型中，管理者应相应扮演不同的角色。
强化任务 与目标
人际群体 无序群体
团队群体 任务群体
大胆授权
“自我中心角色”
先任务，后 维护
少
任务角色
多
加强维护
规范

如：社会 惰化
群体互动过程

群体互动过程中的两种效应

协同效应
正向协同效应与负向协同效应

社会促进效应
即是指个体在他人面前，个体绩效水 平的提高或降低的倾向。
群体任务
有证据表明，群体任务的复杂性 和相互依赖性会影响到群体的有 效性。群体任务是影响群体绩效 (主要是通过影响群体互动过程)的 一重要调节变量。

群体互动过程，即群体运行过程，是用于成 员之间进行信息交流、处理群体决策、领导 行为、权力运作、处理冲突的沟通模式。
群体互动过程=有效的沟通+一定程度的冲突

群体互动过程

群体互动过程对群体绩效的影响
群体互动过 群体的实 = 际绩效 程的损失
群体的潜 群体互动过 + 程的收获 在绩效
群体外部 条件+群 体成员资 源+群体 结构
群体规模
群体规模与生产率的关系：
人 均 效 率 边际效应递减
n
群体规模
工作群体规模应根据群体任务的性质而定，不同的工作任 务，不同的工种，不同的机械化程度以及工作的不同熟练水平 的因素，决定着不同的群体应有不同的最佳人数。
Βιβλιοθήκη Baidu
群体内聚力

什么是群体内聚力（凝聚力）？ 群体内聚力是指群体成员之间相互吸引、 接纳，同时愿意留在群体中的程度，也就 是一个群体对它的组成成员的内在吸引力。 （即：群体对成员的吸引力，成员对群体 的向心力）

群体类型
按群体在社会上发挥作用的大小划分： ——参照群体(标准/示范群体)、一般群体(普 通/实属群体) 按群体规模的大小划分： ——大型群体、小型群体 按群体是否实际存在划分： ——假设群体、实际群体

正式群体



正式群体（formal group）是指有明文规定的， 由一定社会组织认可的，且组织结构确定的， 职责分配明确的群体。在正式群体中，个体行 为由组织目标规定，受目标制约。 一般，正式群体可分为： 命令型群体：指挥群体，决定于组织结构和行政体系 任务型群体：任务群体，决定于组织结构和工作任务 所有命令型群体均是任务型群体，但不是所有 任务型群体都是命令型群体。
先导问题:
请问你心目中的 团队是怎样的?
群体的基本涵义
什么是群体？
群体（Group）是介于个体与组织之间 的，由共同的需要和目标联系在一起的， 成员之间有直接联系与稳定交往的，且在 心理上存在一定心理依附关系的，具有集 体归属感的人群集合体。
群体的基本特征


群体是两人或两人以上的人群集合体。 群体拥有共同的目标或需要。 群体拥有一定的行为规范，群体成员在行为上相互 制约。 群体成员相互联系、相互影响、直接接触、相互作 用。 群体成员相互依赖，是一个整体，具有群体意识和 归属感。 群体成员在群体中占有一定的地位，扮演一定的角 色，为完成共同的目标分工协作，具有组织性。 （群体具有一定的结构特征） 群体本身具有相对独立。
群体内聚力

群体内聚力的表现形式（基本类型）
自然凝聚力 工作凝聚力 领导凝聚力 情感凝聚力

群体内聚力
影响群体凝聚力的因素：




群体成员在一起的时间 加入群体的难度 群体的规模 群体成员的性别构成 外部的威胁（与外界的 隔离程度） 群体的绩效



群体内部的奖酬体 制 班组的组合 群体的领导方式 有效情绪认同 成员的个性特征 群体规范
群体成员资源

群体成员构成（传记特征的多样性程
度—异质性程度）


能力
人格特点（个性）
群体结构（群体研究的主要内容）
群体结构塑造着群体成员的行为，它使 我们有可能解释和预测群体内大部分的个 体行为和群体绩效。 群体的结构变量包括： 正式领导、角色、规范、地位、群体规 模、群体构成及群体内聚力程度等。 在我们的课程中，我们主要关注角色、 地位、规范、凝聚力和规模5个变量。