倾听技术

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八、评价－批判性倾听
1.区辨事实与推论 2.评估推论：事实支持、数据切合性、 其它数据的适确性
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九 倾听的技巧
消除外在与内在的干扰 鼓励对方先开口 使用并观察肢体语言 非必要时， 非必要时，避免打断他人的谈话 听取关键词 反应式倾听 弄清楚各种暗示 暗中回顾，整理出重点， 暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论 接受说话者的观点
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虚构情境
我一向以自己的能力与努力为傲，不过说起来好笑， 我一向以自己的能力与努力为傲，不过说起来好笑， 我的能力与努力，却敌不过我同事的谎话与美色。不 我的能力与努力，却敌不过我同事的谎话与美色。 管我怎么的努力，获得赞美的一定是她。她迟到、 管我怎么的努力，获得赞美的一定是她。她迟到、早 投机取巧、挑拨离间，搞得办公室乌烟瘴气， 退、投机取巧、挑拨离间，搞得办公室乌烟瘴气，可 是主管还是替她掩饰，为她撑腰，将我的功劳赐给她。 是主管还是替她掩饰，为她撑腰，将我的功劳赐给她。 我曾向主管抗议过，结果，他却说， 我曾向主管抗议过，结果，他却说，我天天闲着没事 做，不是东家长，就是西家短，要我小心点。我真没 不是东家长，就是西家短，要我小心点。 想到，是非黑白可以如此颠倒，这世界还有天理在吗？ 想到，是非黑白可以如此颠倒，这世界还有天理在吗？ 为什么这些男主管个个好色，看到美色，就昏了头， 为什么这些男主管个个好色，看到美色，就昏了头， 没有是非善恶，我努力还有什么用？ 没有是非善恶，我努力还有什么用？ 以宿舍为单位，提建议。择人发言，集体评价。
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学生：我恨我爸爸。 辅导教师：你怎么可以恨你爸爸，再怎么说他也是你 的亲人啊。 学 生：可是他一遇到不顺心的事就拿我出气. 辅导教师：咳，当爹的都是一个样，外边受气，回家 出气。我小时候也一样，经常受我爸的气。再者说了， 你爹受气不拿你出气拿谁出气。 学 生：可他老是打我。 辅导教师：你爸爸打你是不应该，但你想一想有没有 惹他生气？ 学 生：有时候我没惹他生气他也打我。 辅导教师：那你爸爸真是太不像话了。打孩子总得有 个道理，怎么可以这样无缘无故地打孩子。
倾听技术
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一 概念
听hearing：注意与接收声音的能力。 倾听listening：包含听以及敏锐寻找声音 中的线索，观察身体的动作与评估说话 内容的前后关联性。
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倾听是指咨询师 认真地听对方讲话认
同其内心体验，接受其思维方式，以求 设身处地地思考与反馈之功。
通过自己的语言和非语言行为向求 助者传达一个信息，我正在很有兴 趣地听着你的叙述，我表示理解和 接纳。 倾听包括咨询师通过身体传达的专 注，以及内心的专注。
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DeVito(2003)：接收－理解－记忆－评估 －反应
柯特勒认为，倾听可分两种： ①“被动式倾听” ②“主动式倾听”
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与说话者进行目光交流。 发出鼓励性声音，例如：“嗯、对、继 续……” 。 做出鼓励性示意，例如：微笑、点头或身 体向前倾。 重复重点词句。 把对方谈话的要点解释一下．
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与说话者进行目光交流。非言语技术 发出鼓励性声音，例如：“嗯、对、继 续……”言语技术。 做出鼓励性示意，例如：微笑、点头或身 体向前倾，非言语技术。 重复重点词句，例如重复技术。 把对方谈话的要点解释一下，（询问技术）
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二 倾听包含：
讯息接收技巧 发送讯息技巧 注意、理解、记忆、评估、反应的过程 专心、参与的姿态、凝视的眼神、表达 对谈话内容的兴趣（Bolton,1986）
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三 倾听的功能
建立良好关系 收集信息 协助表达
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四 倾听的参考架构
我眼中的我 你眼中的我 我眼中的妳 你眼中的妳
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五
积极倾听
– 注意的技巧：涉入姿态、适当肢体动作、目
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十 注意事项
初学者往往不重视倾听，不愿意倾 听，容易犯以下的错误： l．急于下结论。 2．轻视求助者的问题。认为对方是 大惊小怪、无事生非，有轻视、不 耐烦的态度。
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3.干扰、转移求助者的话题。不时打断 求助者的叙述而转移话题，使求助者无 所适从。 4.作道德或正确性的评判。按照自己的 想法或习惯，对求助者的言行举止和价 值观念发表评论，要知道，求助者不是 来听咨询师的批评和指责的。
光接触、无干扰环境。 – 追随技巧following skill：以旁观者态度不干 扰陈述。/door opener（你看起来很累，怎么 了?）、minimal encourages（然后呢?）、 infrequent questions、attentive silence – 反映的技巧reflective skills：以自己的方式， 重新陈述对方所传递讯息的内容或情绪，来 验证是否真正聊解对方的意思。Paraphrasing、 reflecting feeling。
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学 生：我恨我爸爸。 辅导教师：噢（全神贯注地望着他，示意他讲下去）。 学 生：他遇到什么不顺心的事就拿我出气。 辅导教师：怎么拿你出气？ 学 生：有时打我，有时骂我。 辅导教师：那你一定感到很委曲啦。 学 生：是啊，可有什么办法。谁叫他是我爸爸。 辅导教师：嗯（全神贯注地望着他，示意他继续讲）。 学 生：有时候我真想离家出走，那样我就自由了。 辅导教师：你有没有离家出走过？ 学 生：没有。（此时学生不再讲话，而辅导教师也不 出声，只是全神贯注地望着学生）……我怕我回来后他会 更使劲地打我。 辅导教师：你真是不好受。 学 生：我（开始哭泣）
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事例分析
求助者的叙述中包含了许多信息：如， 自己的自行车与他人的车撞了。 有四种表达方式： 1．自行车撞了； 2．我撞了他的车； 3．他撞了我的车； 4．真晦气，自行车撞了。
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倾听意义
倾听不仅是为了明了情况，也是为 了建立咨访关系，鼓励求助者更加 开放自己，同时，还具有助人效果。
倾听是每个咨询师的基本功，不会 倾听的咨询师就不能称为咨询师。
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3．倾听更重要的是理解求助者所传 达的内容和情感，不排斥、不歧视， 把自己放在求助者的位置上来思考， 鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想 法。
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六 干扰来源
主观： 太忙于考虑下一个回应，因而没听明白对方在说什么。 对方谈到的事情把你的思路岔开了。 你认为自己知道对方要说什么，所以停止了倾听。 你过于贯注地思考你有多少不同的意见以至于不能正 确地倾听。 你听对方谈话只是为伺机打断他，从而阐述自己的观 点。 客观 亲子沟通案例
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1．倾听并非仅仅是用耳朵听，更重 要的是要用心去听，去设身处地地 感受。不但要听懂求助者通过言语、 行为所表达出来的东西，还要听出 求助者在交谈中所省略的和没有表 达出来的内容。
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2．善于倾听，不仅在于听，还在于 要有参与，有适当的反应。反应既 可以是言语性的，也可以是非言语 性的。比如，用“嗯”、“是的”、 “然后呢”、“请继续”等言语来 鼓励求助者继续说下去，或者用微 笑、眼睛的关注、身体的前倾、相 呼应的点头等等。
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提 示
倾听的过程，是一个主动引导、积 极思考、澄清问题、建立关系、参 与帮助的过程。
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讨 论
为什么说心理咨询中，听比说更 重要？
心理咨询中的”听“与日常生活 中的”听“有什么区别？
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单元小结
1．心Leabharlann Baidu咨询首先是倾听，其次是倾 听，第三才是讲话。 2．倾听不仅用耳朵，还要用眼睛， 更要用头脑和心灵。
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七、无效倾听的类型
1. pseudo-listening假性倾听： 2.monopolizing独断： 3.selective listening选择性倾听： 4.defensive listening：防卫式倾听 5.ambushing攻击倾听： 6.literal listening字面倾听：