案场品质检查标准

模块序号标准分值问题描述扣分

一

礼仪行为规范1 各岗位服务人员着装、仪表、仪态、言谈符合要求；1分

2 无触及“红线和黄线”的行为；5分

3 服务动作规范，服务热情、大方、得体；1分

二

客服接待服务4 迎宾接待：服务时间内不脱岗、缺岗，开门及时、微笑问好；2分5

大堂接待：及时联系营销人员；能主动引导客户进入休息区或水吧休息区；随时

关注客户，保持服务的连续性；责任区域内物品摆放规范，设施启闭符合要求；

2分6

洽谈区接待：及时询问客户需求、添加饮品；托盘、端送动作标准，及时更换烟

缸、纸巾等；时清理桌面；随时关注客户，保持服务的连续性；责任区域内物品

摆放规范，设施启闭符合要求；

2分7

水吧服务：饮料、小食准备及时、充分；杯具、果盘清洗、消毒规范；责任区域

内物品摆放规范，设施启闭符合要求；

2分8

样板房大堂接待：为客户提供安全的电梯服务，避免电梯碰擦客户；指引客户进

入样板房；主动向客户微笑恭送；

2分9

样板房接待：及时、主动为客户递送鞋套（双手）；需要时，能为客户简洁、大方

介绍样板房特色；客户信息记录详尽；样板房物品无缺失、损坏，交接手续齐全；

样板房物品摆放规范，整理及时；样板房设备设施启闭符合要求；

2分

三

环境维护服务10 道路、绿地、广场平台无垃圾和积水、窨井无垃圾；1分

11 喷泉、水景、沟渠河水质清澈、无青苔、无明显沉淀物和漂浮物；1分

12 人体不常接触到的设施目视无明显灰尘、无油迹污迹、无蜘蛛网；1分

13 经常接触到的设施手摸无污迹感；所有设施表面基本呈本色；1分

14 桌椅、电话机、棉麻布材料等设施摆放整齐、无尘污，无污迹，拍打无飞尘；1分

15 地毯目视无变色、霉变，无明显污迹，无沙、无泥、无虫；1分

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16 地面石材光洁、明亮；1分

17 卫生间室内通风，无明显异味，温度适宜，镜面、台盆、五金件表面无污渍，易

耗品更换及时，厕纸不超过纸篓的1/3；

1分

18 吧台待用餐具干净、无水渍，摆放整齐；1分

19 电梯厅门无明显污迹、手印、灰尘，轿厢无砂粒、杂物、污迹；用白色纸巾擦拭

无污迹，无异味,通风性能良好；

1分

20 办公区域（含更衣室、物料仓库）整洁干净；1分

四

绿化养护21 针对不同的品种和季节进行病虫害预防及消杀；1分

22 绿植长势良好，修剪整齐美观，无折损现象，无斑秃，无灼伤；1分

23 乔、灌木保持美观的形状、造型植物形态明显、枝条无杂乱现象；1分

24

无枯死乔木，枯死灌木、枯萎地被植物累计面积不超过2平方米，枯死灌木、枯

萎地被植物每块不超过0.5平方米；

1分

25 草坪长势良好，目视平整，生长季节浓绿；1分

26 盆景造型优美，长势良好。盆内无枯枝/叶、垃圾。盆景外沿干净；1分

五

秩序维护27

对突发事件如偷盗、顾客纠纷、营销纠纷、消防火灾等有行之有效的处理办法和

处理技能；

2分

28 消防通道畅通、无阻碍物和无不符合消防规定的门等设施；1分

29 消防设备设施完好无损，可随时启用，严禁挪作他用；1分

30

监控值台人员持证上岗，并能熟料操作所有设备；熟悉管理服务区域环境、房屋

结构、设施、设备、器材布置及其控制范围；

2分31 物品出入登记准确详细，车辆进出管理有序；1分

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32 施工人员进入案场有相关登记，有专人负责跟进；1分

33 设备设施启闭时间合理，能耗有效控制；1分

六

设备设施管理34 设备房室内地面干净，无关物品，物品摆放整齐；1分

35 设备运行良好，无跑冒滴漏现象；1分

36

设备房内的开关、阀门、单体设备等要有明显的状态标志。流体要有流向标识；

重要和操作有危险的设备、部件要有警告标识；

1分

37 电梯运行稳定，开关门灵活，平层准确，轿厢通风，照明良好；2分

38

下水管道、水沟、污水池、地漏无堵塞、无淤积。各种井盖的面板完好，安装牢

固，无晃动；

1分39

道路路面无明显凹陷，地砖、木制品等无明显开裂、风化等痕迹，外立面墙砖无

开裂、脱落等；

1分40 案场范围内建筑小品外观完好、整洁；1分

检查项目：检查人：说明：总分100分，“分值”为每发现一项不符合项的扣分分值，累计扣分不封顶。