做个聪明的消费者课件.ppt

自
试过就
主
得买
选
择
权
“鸣谢”
人 身 、 财 产 安 全 权
知 情 权
爸，一公斤等于多少克？
公 平 交 易 权
思考：这 副漫画讽 刺了什么 现象？
1、安全权的含义？
•公民在购买商品和服务时生命 和财产安全得到保障的权利。 商品的生产者和经营者卖给公 民的商品和提供给公民 的服务 必须符合这一条件，否则要受 到法律的惩治。
每年的3月15日
5、我国消费者协会2003年的主题是
营造放心消费环境
如何营造放心消费环境？
需要全社会的共同努力
友 从生产者角度分析
情 提
从销售者角度分析
示 从消费者角度分析
如果生产者和销售 者不依法规范自己的行 为会带来什么结果？
•会给国家和消费者造 成严重的损害。
三、营造放心环境
怎样营造一个放心的消费环境？
费 者 权
权 利
知 情 权 自主选择权
径益 保 护
公 平 交 易
法
权
依法求偿权
国际消费者权益日
1、在众多具有保护消费者合法权益的法律中， 属于综合性、专门性的法律是
《消费者权益保护法》 2、我国解决消费争议的调解机构是
消费者协会 3、消费者维权专线的号码是
12315 4、国际消费者权益日的日期是
人身、财产安全权 法律规定：消费者在购买、使用商品 和接受的服务时享有人身、财产安全 不受损害的权利。
人身、财产安全权是消费 者最重要、最基本的一项 权利。
2、知情权的含义？
想一想？该消费者以什 么理由将旅行社送上法 庭？
消费者可以以旅行社侵害消费者的 知情权、公平交易权等合法权益为 由，将旅行社告上法庭。
营造放心环境需要全社会的共同努力，消费活动中的生 产者、销售者、消费者都有要按照诚信的原则参与消费活动， 依法规范自己的经济行为。
法律对生产者和销售者、消费者又是如何要求的呢? 作为生产者，应严格遵守国家的法律法规，不得生产国家
明令淘汰和禁止生产的产品，严禁不合格产品出厂，更不能伪 造产地，冒用他人厂名、厂址、商标等。
漫画中的父亲侵犯了消费者的什么权利？ 想一想
4
、
请问啥时上
公ຫໍສະໝຸດ Baidu
包子馅？
平
交
易
权
的
含
义
？ 消费者有权获得质量保障、价格合理、计
量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者
的强制交易行为。
材料：某消费 者购买一压力热水瓶。 一次使用时发生爆炸 ，将其左眼刺伤， 导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。 消费者向销售者索赔，未果。后又向法 院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元 损 失费。
你买不买!
该商贩的行为是什么行为？侵 犯了消费者的什么权利？
• 是一种强卖行为！
• 侵犯了消费者的自主选择权。 • 那么，什么是自主选择权呢？
3.自主选择权的含义？
消费者有权自主选择提供商品或服 务的经营者，有权自主选择商品品种或 服务方式，有权自主决定购买或不购买 任何一种商品或服务，选择商品或服务 时，有权进行比较、鉴别和挑选。
问题：该消费者以什么理由将销售者和 经营者送上法庭？
以侵犯了消费者人身财产不受侵 犯权和依法求偿权将销售者告上 法庭。
–那么，什么是依法求偿权 呢？
消费者因购买、使用
商品或者接受服务而受到 人身、财产损害，享有依 法赔偿的权利。
材料： 河南一商家，因 怀疑六个女孩偷拿化妆品而
对其非法搜身，被判处有期徒刑6 个月，缓刑1 年，赔偿每位少女名誉损失费各700元。
两次纠纷，结果不同，说明了什么？
消费者应敢于同侵权行为作斗争，依 法保护自己的合法权益。
如何依法保护自己的合法权益？
消费者自我保护办法：
• 不轻信广告宣传 • 不盲目追求其他消费者 • 从信誉高、服务态度好的正规商家
购买商品 • 向经营者索要消费凭证并注意保存
结合材料分析本案例中消费者的哪 些权利被侵犯？
案例延伸：
郭先生在豪车刹车失灵后，几次找到4S 店协商，要求赔偿他和父亲的医药费并更换 一套新的刹车系统，可4S店以“车的质量没 问题”为由拒绝郭先生的要求。2012年7月 16日，郭先生即在太原街头以“人体彩绘” 行为艺术的形式维权，以求得社会和媒体的 关注。
作为消售者，应遵循国家的法律法规，信守服务承诺，保 证不销售缺斤短两、失效变质的商品，不得采取恶意、欺诈的 方式损人利己，更不得侵犯消费者的人身权利。
请看以下案例：
两年前，王女士到某商店购物，因不满意所选商品，要去 其他商店购买，遭到商店售货员的谩骂和羞辱。王女士见对方 人多势众，只好忍气吞声。2003年元旦，王女士又到这家商 场购物，因售货员搭售其他物品与对方发生争执。王女士便向 当地消协投诉，经调解，商店改正了搭售物品的做法，并向王 女士赔礼道歉。
（1）你怎样评价郭先生的维权方式？ （2）如果你是郭先生，你怎样维权？
二、依法保护消费者合法权益
消费者权益受到损害后寻求解决的途径：
不成
与经营者协 商和解
请求消协调
解
不成
提请仲裁机 关仲裁
不成 向行政部门 申诉
不成
向人民法院 诉讼
与经营者协商
请消协调解
向人民法院 提起诉讼
消
人身财产安全
解 决 途
商家侵犯了女孩的什么权利？
人格尊严权
自主选择权
安全权 消费者享 知情权 有的权利
公平交易权
求偿权 其它权
小明买的矿泉水没有生产日期、 产地。
张某新买了洗衣机，却在洗衣 时触电受伤。
张新在买苹果时却被配上了梨 子，张新不愿意买梨子，卖梨 人说，要买就一起买，单买苹 果不卖！
小李在商场买了50斤面粉，回 家一称却只有48斤。
一、明明白白消费
保护消费者的权益的专门性法律： 中华人民共和国 消费者权益保护法
1、我们作为消费者享有哪些权利？
人身、财产安全权，知悉真实情 况权，自主选择权，公平交易权，依 法求偿权，依法结社权，获得知识权， 监督批评权，人格尊严、民族风俗习 惯受到尊重等。
2、你了解这些权利吗？
快速抢答：下列行为分别侵害了消费 者的哪方面权利
自主选择权
知悉真实情 况权
公平交易权
人身、财产 安全权
以案说法：
2011年7月，郭先生花270万人民币购买 了保时捷4.8T卡宴。2012年7月6日，在郭先 生开进地下车库停车时，刹车却突然失灵。 “在两三秒的时间内他连踩三脚刹车，然而 刹车却像熄火时一样，硬硬的，根本踩不下 去。”最后车速丝毫未减，一头撞在了墙上。 车内的郭先生和他的父亲也都被撞伤。