管理学-第十二章控制
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
Page 3
在1994年，穆斯塔法建立了网上商店。网上提供大约 年 穆斯塔法建立了网上商店。 5000种商品，实际仓库中的库存达上万种商品。同时还 种商品， 种商品 实际仓库中的库存达上万种商品。 伴以多项创新举措，如汇率定期变更。 伴以多项创新举措，如汇率定期变更。顾客订货数小时内 送达。然而，欺诈问题几乎同时产生了。 送达。然而，欺诈问题几乎同时产生了。尽管公司的软件 对每笔交易都进行了加密来保证顾客的财务信息不被窃取， 对每笔交易都进行了加密来保证顾客的财务信息不被窃取， 但是不要求顾客用信用卡进行在线支付时确认身份。 但是不要求顾客用信用卡进行在线支付时确认身份。非常 不幸，穆斯塔法不能杜绝假信用卡交易， 不幸，穆斯塔法不能杜绝假信用卡交易，这也是所有网上 交易所面临的问题。当顾客使用假信用卡购买商品时， 交易所面临的问题。当顾客使用假信用卡购买商品时，只 好由穆斯塔法来承担损失。 好由穆斯塔法来承担损失。萨利姆要求针对这个问题写出 一份计划。 一份计划。
控制的必要性
环境的变化 管理权力的分散 员工工作能力的差异
控制的条件
要有明确的目的或目标； 要有明确的目的或目标； 受控客体必须具有多种发展可能性； 受控客体必须具有多种发展可能性； 控制主体可以在被控客体的多种发展可能性中通过一定的手段进 行选择。 行选择。
Page 5
控制与其他职能的关系
计划
Page 14
二、衡量绩效
衡量绩效就是要对系统运转的结果进行衡量，找出实 衡量绩效就是要对系统运转的结果进行衡量， 际运转结果与预定目标之间的差异。 际运转结果与预定目标之间的差异。 管理者在衡量工作成绩过程中还应注意以下几个问题： 管理者在衡量工作成绩过程中还应注意以下几个问题： 通过衡量成绩，检查标准的客观性和有效性； 通过衡量成绩，检查标准的客观性和有效性； 确定适宜的衡量频度； 确定适宜的衡量频度； 建立高效的信息管理系统。 建立高效的信息管理系统。 衡量绩效的方法 直接观察法 例会报告法 统计分析 抽样检查
事物的两个方 面
计划越明确、全面和完整，控制越科学， 计划越明确、全面和完整，控制越科学，计划就越 容易实现。 容易实现。 上一阶段控制的结果是下一阶段计划的基础。 上一阶段控制的结果是下一阶段计划的基础。使管理 工作成为一个闭路系统，成为一个连续的过程。 工作成为一个闭路系统，成为一个连续的过程。
Page 10
反馈控制
也称“事后控制”。是在工作结束后或行为发生后进行的控 也称“事后控制” 制。
优点： 优点：
对于周期性或程序性的活动，可以找出偏差产生的原因， 对于周期性或程序性的活动，可以找出偏差产生的原因，避 免再发生类似问题； 免再发生类似问题； 可以消除偏差对后续活动的影响； 可以消除偏差对后续活动的影响； 帮助总结经验教训，为下一轮工作提供正确方法。 帮助总结经验教训，为下一轮工作提供正确方法。
预算的内容： 预算的内容：
收入预算 支出预算 现金预算 实物单位预算 投资预算 资产负债预算
Page 18
二、财务控制
运用财务分析方法， 运用财务分析方法，对企业资产负债表和损益表中的各项数据 进行比较分析，从中找到某些偏差或发展趋向的控制方法。 进行比较分析，从中找到某些偏差或发展趋向的控制方法。
未来信息 防患未然 将损失消 除发生前 偏差信息 立竿见影 消除偏差 提高能力 工作结束 亡羊补牢 业绩评价 激发员工
难以完善 明确目标 资源配置 产生对立 及时消除 偏差 损失发生 总结经验 借鉴未来
Page 12
第 二 节 控 制 的 基 本 过 程
第一步 确定控制标准 第二步
目标与目的： 目标与目的： 组织的、 组织的、 部门的、 部门的、个人的
选择恰当的纠偏措施
• 当实际绩效低于标准时，应找出原因所在，采取改进行动； 当实际绩效低于标准时，应找出原因所在，采取改进行动； • 当实际绩效比标准更好时，应先分析目标是否订的太低， 当实际绩效比标准更好时，应先分析目标是否订的太低， 从而调整标准； 从而调整标准； • 当实际绩效与标准相差不大时，保持原有的活动进程，可 当实际绩效与标准相差不大时，保持原有的活动进程， 不作为。 不作为。
Page 15
三、纠正偏差
找出偏差产生的主要原因
• 标准本身基于错误的预测和判断； 标准本身基于错误的预测和判断； • 从事该项工作的人员不能胜任； 从事该项工作的人员不能胜任； • 其它工作的问题
科学确定纠偏措施的实施对象
• （目标、计划、组织机构、人员、工作等） 目标、计划、组织机构、人员、工作等）
Page 16
第三节 控制的方法和技术
预算控制 财务控制 审计控制 常规控制 质量控制
Page 17
一、预算控制
步骤： 步骤：
确定预算总体方针，编制部门预算和综合预算； 确定预算总体方针，编制部门预算和综合预算； 执行预算（根据预算及时或定期地检查预算的执行情况， 执行预算（根据预算及时或定期地检查预算的执行情况， 观察实际工作是否在预算范围内）； 观察实际工作是否在预算范围内）； 衡量预算差异，并采取一定措施纠正偏差； 衡量预算差异，并采取一定措施纠正偏差； 分析总结预算控制结果，评价和考核预算控制的绩效。 分析总结预算控制结果，评价和考核预算控制的绩效。
Page 9
现场控制
也称“事中控制” 也称“事中控制”或“同步控制”。指组织活动开始 同步控制” 以后，对活动中的人和事进行指导和监督。 以后，对活动中的人和事进行指导和监督。 优点： 优点： 现场指导，有助于提高工作人员的工作能力； 现场指导，有助于提高工作人员的工作能力； 控制及时； 控制及时； 相对事前控制来讲，可节约成本。 相对事前控制来讲，可节约成本。 缺点： 缺点： 受管理者时间、精力和业务水平的制约； 受管理者时间、精力和业务水平的制约； 应用范围窄； 应用范围窄； 易引起控制者与被控制者之间的矛盾。 易引起控制者与被控制者之间的矛盾。
如果你处于他的位置， 如果你处于他的位置，你会采取怎样的步骤来控制 信用卡欺诈问题？ 信用卡欺诈问题？
Page 4
第一节
控制的定义
控制概述
管理的控制职能， 管理的控制职能，是对组织内部的管理活动及其效果进行 衡量和校正， 衡量和校正，以确保组织的目标以及为此而拟定的计划 得以实现的过程。 得以实现的过程。
财务报表控制
资产负债表（企业在某一时点的财务结构） 资产负债表（企业在某一时点的财务结构） 资产=负债 负债+股东权益 资产 负债 股东权益 损益表（企业收入和支出各项内容） 损益表（企业收入和支出各项内容）
比率控制
财务比率：流动比率、负债比率、 财务比率：流动比率、负债比率、盈利能力比率 经营比率：库存周转率、固定资产周转率、 经营比率：库存周转率、固定资产周转率、销售收入与 销售费用的比率
Page 7
控制的三要素
控制标准——是检查和衡量实际工作的依据。 是检查和衡量实际工作的依据。 控制标准 是检查和衡量实际工作的依据 偏差信息——偏差的原因、严重程度等。 偏差的原因、 偏差信息 偏差的原因 严重程度等。 纠正偏差——采取措施，消除偏差。 采取措施， 纠正偏差 采取措施 消除偏差。
缺点： 缺点：
事后发挥作用，对于前期的损失无法弥补； 事后发挥作用，对于前期的损失无法弥补； 存在滞后期，对偏差纠正的效果会产生影响。 存在滞后期，对偏差纠正的效果会产生影响。
Page 11
各种不同类型控制的比较
类 型
前馈 现场 反馈
信息 关注重 表现方 点 来源 式
事前 过程 事后
利
弊
基本目的
目标 目的 战略 计划
控制
标准 衡量 比较 行动
组织 计划-控制链 计划 控制链
结构 HRM
领导
激励 领导 沟通 个人与团队行为
Page 6
控制与计划的关系
有计划无控制，知道干什么，不知道干得怎 有计划无控制，知道干什么， 控制为计划实现提供保证） 样（控制为计划实现提供保证） 有控制无计划， 有控制无计划，不知道控制什么和怎样控制 计划为控制提供标准） （计划为控制提供标准）
Page Leabharlann Baidu 19
行动与标准进行比较） 行动与标准进行比较）
衡量绩效（实际
纠正偏差 第 步
Page 13
一、制定控制标准
1、确定控制对象
组织目标是需要控制的重点对象，要对它们加以明确的、 组织目标是需要控制的重点对象，要对它们加以明确的、尽可 是需要控制的重点对象 能定量的描述 ； 影响组织目标实现的各种因素， 影响组织目标实现的各种因素，也要列为需要控制的对象 ： 关于环境特点及其发展趋势的假设 组织的活动（过程因素） 组织的活动（过程因素）
学习目的和要求
理解控制的概念， 理解控制的概念，了解控制与其他职能的关系 了解控制的类型， 了解控制的类型，掌握控制的基本原则 熟悉控制三个阶段的主要内容和基本要求 了解控制的基本方法
Page 2
穆罕默德的难题 穆罕默德·萨利姆正面临着一个具有挑战性的控制问 穆罕默德 萨利姆正面临着一个具有挑战性的控制问 作为穆罕默德穆斯塔法-萨姆苏丹公司（ 题。作为穆罕默德穆斯塔法-萨姆苏丹公司（一家以价格 低廉、产品齐全闻名全球的新加坡公司） 低廉、产品齐全闻名全球的新加坡公司）的电子资源计划 部经理， 部经理，他必须找出如何控制顾客在其公司网站上进行欺 诈的方法。 诈的方法。 控制顾客偷窃对穆斯塔法公司来说并不新鲜。 控制顾客偷窃对穆斯塔法公司来说并不新鲜。为了控 制顾客在其两个巨大的百货商场中的盗窃机会 场中的盗窃机会， 制顾客在其两个巨大的百货商场中的盗窃机会，穆斯塔法 要求顾客将包存放在入口处； 要求顾客将包存放在入口处；收款员确保每个购物袋上都 装有塑料把手，因此顾客不可能滑落未付账的物品； 装有塑料把手，因此顾客不可能滑落未付账的物品；身穿 便装的保安和监控录像监控着堆满丝绸沙丽、黄金首饰、 便装的保安和监控录像监控着堆满丝绸沙丽、黄金首饰、 电风扇、电饭锅等商品的走道。 电风扇、电饭锅等商品的走道。这两个商场并排坐落在新 加坡的小印度区。除单纯的品种丰富外， 加坡的小印度区。除单纯的品种丰富外，商场还长期保持 比许多竞争对手更低的价格，尤其是电子产品。 比许多竞争对手更低的价格，尤其是电子产品。穆斯塔法 的顾客中大约有40%是旅游者。提高公司效率和有效性的 是旅游者。 的顾客中大约有 是旅游者 希望在于控制顾客在砖混建造的商场中偷窃， 希望在于控制顾客在砖混建造的商场中偷窃，然而在当今 这样的电子化世界中做到这一点又谈何容易。 这样的电子化世界中做到这一点又谈何容易。
控制的特点
整体性： 整体性： 参与控制是全员的共同任务； 参与控制是全员的共同任务； 控制的对象是组织的各个方面。 控制的对象是组织的各个方面。 动态性：控制标准要因人、因环境而异。 动态性：控制标准要因人、因环境而异。 首先是对人的控制，并由人来执行。 首先是对人的控制，并由人来执行。 是提高职工能力的重要手段。 是提高职工能力的重要手段。
2、选择关键控制点
GE：获利能力、市场地位、生产率、产品领导地位、 GE：获利能力、市场地位、生产率、产品领导地位、人员发 员工态度、公共责任、 展、员工态度、公共责任、短期目标和长期目标的平衡
3、拟定标准：评定工作成效的关键指标及数值 拟定标准：
常用的拟订标准的方法：统计法、经验估计法、 常用的拟订标准的方法：统计法、经验估计法、工程法 常见的标准：实物标准、成本标准、资本标准、收益标准、 常见的标准：实物标准、成本标准、资本标准、收益标准、 计划标准 、无形标准
Page 8
控制的类型 前馈控制
也称“事前控制” 也称“事前控制”或“预先控制”，指在工作正式开 预先控制” 始前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计， 始前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计，并采取措 施将可能的偏差消除于产生之前。 施将可能的偏差消除于产生之前。 优点： 优点： 防患于未然； 防患于未然； 对事不对人，易于为员工所接受。 对事不对人，易于为员工所接受。 缺点： 缺点： 当事故未发生时，加大了成本； 当事故未发生时，加大了成本； 要进行大量的信息分析。 要进行大量的信息分析。
在1994年，穆斯塔法建立了网上商店。网上提供大约 年 穆斯塔法建立了网上商店。 5000种商品，实际仓库中的库存达上万种商品。同时还 种商品， 种商品 实际仓库中的库存达上万种商品。 伴以多项创新举措，如汇率定期变更。 伴以多项创新举措，如汇率定期变更。顾客订货数小时内 送达。然而，欺诈问题几乎同时产生了。 送达。然而，欺诈问题几乎同时产生了。尽管公司的软件 对每笔交易都进行了加密来保证顾客的财务信息不被窃取， 对每笔交易都进行了加密来保证顾客的财务信息不被窃取， 但是不要求顾客用信用卡进行在线支付时确认身份。 但是不要求顾客用信用卡进行在线支付时确认身份。非常 不幸，穆斯塔法不能杜绝假信用卡交易， 不幸，穆斯塔法不能杜绝假信用卡交易，这也是所有网上 交易所面临的问题。当顾客使用假信用卡购买商品时， 交易所面临的问题。当顾客使用假信用卡购买商品时，只 好由穆斯塔法来承担损失。 好由穆斯塔法来承担损失。萨利姆要求针对这个问题写出 一份计划。 一份计划。
控制的必要性
环境的变化 管理权力的分散 员工工作能力的差异
控制的条件
要有明确的目的或目标； 要有明确的目的或目标； 受控客体必须具有多种发展可能性； 受控客体必须具有多种发展可能性； 控制主体可以在被控客体的多种发展可能性中通过一定的手段进 行选择。 行选择。
Page 5
控制与其他职能的关系
计划
Page 14
二、衡量绩效
衡量绩效就是要对系统运转的结果进行衡量，找出实 衡量绩效就是要对系统运转的结果进行衡量， 际运转结果与预定目标之间的差异。 际运转结果与预定目标之间的差异。 管理者在衡量工作成绩过程中还应注意以下几个问题： 管理者在衡量工作成绩过程中还应注意以下几个问题： 通过衡量成绩，检查标准的客观性和有效性； 通过衡量成绩，检查标准的客观性和有效性； 确定适宜的衡量频度； 确定适宜的衡量频度； 建立高效的信息管理系统。 建立高效的信息管理系统。 衡量绩效的方法 直接观察法 例会报告法 统计分析 抽样检查
事物的两个方 面
计划越明确、全面和完整，控制越科学， 计划越明确、全面和完整，控制越科学，计划就越 容易实现。 容易实现。 上一阶段控制的结果是下一阶段计划的基础。 上一阶段控制的结果是下一阶段计划的基础。使管理 工作成为一个闭路系统，成为一个连续的过程。 工作成为一个闭路系统，成为一个连续的过程。
Page 10
反馈控制
也称“事后控制”。是在工作结束后或行为发生后进行的控 也称“事后控制” 制。
优点： 优点：
对于周期性或程序性的活动，可以找出偏差产生的原因， 对于周期性或程序性的活动，可以找出偏差产生的原因，避 免再发生类似问题； 免再发生类似问题； 可以消除偏差对后续活动的影响； 可以消除偏差对后续活动的影响； 帮助总结经验教训，为下一轮工作提供正确方法。 帮助总结经验教训，为下一轮工作提供正确方法。
预算的内容： 预算的内容：
收入预算 支出预算 现金预算 实物单位预算 投资预算 资产负债预算
Page 18
二、财务控制
运用财务分析方法， 运用财务分析方法，对企业资产负债表和损益表中的各项数据 进行比较分析，从中找到某些偏差或发展趋向的控制方法。 进行比较分析，从中找到某些偏差或发展趋向的控制方法。
未来信息 防患未然 将损失消 除发生前 偏差信息 立竿见影 消除偏差 提高能力 工作结束 亡羊补牢 业绩评价 激发员工
难以完善 明确目标 资源配置 产生对立 及时消除 偏差 损失发生 总结经验 借鉴未来
Page 12
第 二 节 控 制 的 基 本 过 程
第一步 确定控制标准 第二步
目标与目的： 目标与目的： 组织的、 组织的、 部门的、 部门的、个人的
选择恰当的纠偏措施
• 当实际绩效低于标准时，应找出原因所在，采取改进行动； 当实际绩效低于标准时，应找出原因所在，采取改进行动； • 当实际绩效比标准更好时，应先分析目标是否订的太低， 当实际绩效比标准更好时，应先分析目标是否订的太低， 从而调整标准； 从而调整标准； • 当实际绩效与标准相差不大时，保持原有的活动进程，可 当实际绩效与标准相差不大时，保持原有的活动进程， 不作为。 不作为。
Page 15
三、纠正偏差
找出偏差产生的主要原因
• 标准本身基于错误的预测和判断； 标准本身基于错误的预测和判断； • 从事该项工作的人员不能胜任； 从事该项工作的人员不能胜任； • 其它工作的问题
科学确定纠偏措施的实施对象
• （目标、计划、组织机构、人员、工作等） 目标、计划、组织机构、人员、工作等）
Page 16
第三节 控制的方法和技术
预算控制 财务控制 审计控制 常规控制 质量控制
Page 17
一、预算控制
步骤： 步骤：
确定预算总体方针，编制部门预算和综合预算； 确定预算总体方针，编制部门预算和综合预算； 执行预算（根据预算及时或定期地检查预算的执行情况， 执行预算（根据预算及时或定期地检查预算的执行情况， 观察实际工作是否在预算范围内）； 观察实际工作是否在预算范围内）； 衡量预算差异，并采取一定措施纠正偏差； 衡量预算差异，并采取一定措施纠正偏差； 分析总结预算控制结果，评价和考核预算控制的绩效。 分析总结预算控制结果，评价和考核预算控制的绩效。
Page 9
现场控制
也称“事中控制” 也称“事中控制”或“同步控制”。指组织活动开始 同步控制” 以后，对活动中的人和事进行指导和监督。 以后，对活动中的人和事进行指导和监督。 优点： 优点： 现场指导，有助于提高工作人员的工作能力； 现场指导，有助于提高工作人员的工作能力； 控制及时； 控制及时； 相对事前控制来讲，可节约成本。 相对事前控制来讲，可节约成本。 缺点： 缺点： 受管理者时间、精力和业务水平的制约； 受管理者时间、精力和业务水平的制约； 应用范围窄； 应用范围窄； 易引起控制者与被控制者之间的矛盾。 易引起控制者与被控制者之间的矛盾。
如果你处于他的位置， 如果你处于他的位置，你会采取怎样的步骤来控制 信用卡欺诈问题？ 信用卡欺诈问题？
Page 4
第一节
控制的定义
控制概述
管理的控制职能， 管理的控制职能，是对组织内部的管理活动及其效果进行 衡量和校正， 衡量和校正，以确保组织的目标以及为此而拟定的计划 得以实现的过程。 得以实现的过程。
财务报表控制
资产负债表（企业在某一时点的财务结构） 资产负债表（企业在某一时点的财务结构） 资产=负债 负债+股东权益 资产 负债 股东权益 损益表（企业收入和支出各项内容） 损益表（企业收入和支出各项内容）
比率控制
财务比率：流动比率、负债比率、 财务比率：流动比率、负债比率、盈利能力比率 经营比率：库存周转率、固定资产周转率、 经营比率：库存周转率、固定资产周转率、销售收入与 销售费用的比率
Page 7
控制的三要素
控制标准——是检查和衡量实际工作的依据。 是检查和衡量实际工作的依据。 控制标准 是检查和衡量实际工作的依据 偏差信息——偏差的原因、严重程度等。 偏差的原因、 偏差信息 偏差的原因 严重程度等。 纠正偏差——采取措施，消除偏差。 采取措施， 纠正偏差 采取措施 消除偏差。
缺点： 缺点：
事后发挥作用，对于前期的损失无法弥补； 事后发挥作用，对于前期的损失无法弥补； 存在滞后期，对偏差纠正的效果会产生影响。 存在滞后期，对偏差纠正的效果会产生影响。
Page 11
各种不同类型控制的比较
类 型
前馈 现场 反馈
信息 关注重 表现方 点 来源 式
事前 过程 事后
利
弊
基本目的
目标 目的 战略 计划
控制
标准 衡量 比较 行动
组织 计划-控制链 计划 控制链
结构 HRM
领导
激励 领导 沟通 个人与团队行为
Page 6
控制与计划的关系
有计划无控制，知道干什么，不知道干得怎 有计划无控制，知道干什么， 控制为计划实现提供保证） 样（控制为计划实现提供保证） 有控制无计划， 有控制无计划，不知道控制什么和怎样控制 计划为控制提供标准） （计划为控制提供标准）
Page Leabharlann Baidu 19
行动与标准进行比较） 行动与标准进行比较）
衡量绩效（实际
纠正偏差 第 步
Page 13
一、制定控制标准
1、确定控制对象
组织目标是需要控制的重点对象，要对它们加以明确的、 组织目标是需要控制的重点对象，要对它们加以明确的、尽可 是需要控制的重点对象 能定量的描述 ； 影响组织目标实现的各种因素， 影响组织目标实现的各种因素，也要列为需要控制的对象 ： 关于环境特点及其发展趋势的假设 组织的活动（过程因素） 组织的活动（过程因素）
学习目的和要求
理解控制的概念， 理解控制的概念，了解控制与其他职能的关系 了解控制的类型， 了解控制的类型，掌握控制的基本原则 熟悉控制三个阶段的主要内容和基本要求 了解控制的基本方法
Page 2
穆罕默德的难题 穆罕默德·萨利姆正面临着一个具有挑战性的控制问 穆罕默德 萨利姆正面临着一个具有挑战性的控制问 作为穆罕默德穆斯塔法-萨姆苏丹公司（ 题。作为穆罕默德穆斯塔法-萨姆苏丹公司（一家以价格 低廉、产品齐全闻名全球的新加坡公司） 低廉、产品齐全闻名全球的新加坡公司）的电子资源计划 部经理， 部经理，他必须找出如何控制顾客在其公司网站上进行欺 诈的方法。 诈的方法。 控制顾客偷窃对穆斯塔法公司来说并不新鲜。 控制顾客偷窃对穆斯塔法公司来说并不新鲜。为了控 制顾客在其两个巨大的百货商场中的盗窃机会 场中的盗窃机会， 制顾客在其两个巨大的百货商场中的盗窃机会，穆斯塔法 要求顾客将包存放在入口处； 要求顾客将包存放在入口处；收款员确保每个购物袋上都 装有塑料把手，因此顾客不可能滑落未付账的物品； 装有塑料把手，因此顾客不可能滑落未付账的物品；身穿 便装的保安和监控录像监控着堆满丝绸沙丽、黄金首饰、 便装的保安和监控录像监控着堆满丝绸沙丽、黄金首饰、 电风扇、电饭锅等商品的走道。 电风扇、电饭锅等商品的走道。这两个商场并排坐落在新 加坡的小印度区。除单纯的品种丰富外， 加坡的小印度区。除单纯的品种丰富外，商场还长期保持 比许多竞争对手更低的价格，尤其是电子产品。 比许多竞争对手更低的价格，尤其是电子产品。穆斯塔法 的顾客中大约有40%是旅游者。提高公司效率和有效性的 是旅游者。 的顾客中大约有 是旅游者 希望在于控制顾客在砖混建造的商场中偷窃， 希望在于控制顾客在砖混建造的商场中偷窃，然而在当今 这样的电子化世界中做到这一点又谈何容易。 这样的电子化世界中做到这一点又谈何容易。
控制的特点
整体性： 整体性： 参与控制是全员的共同任务； 参与控制是全员的共同任务； 控制的对象是组织的各个方面。 控制的对象是组织的各个方面。 动态性：控制标准要因人、因环境而异。 动态性：控制标准要因人、因环境而异。 首先是对人的控制，并由人来执行。 首先是对人的控制，并由人来执行。 是提高职工能力的重要手段。 是提高职工能力的重要手段。
2、选择关键控制点
GE：获利能力、市场地位、生产率、产品领导地位、 GE：获利能力、市场地位、生产率、产品领导地位、人员发 员工态度、公共责任、 展、员工态度、公共责任、短期目标和长期目标的平衡
3、拟定标准：评定工作成效的关键指标及数值 拟定标准：
常用的拟订标准的方法：统计法、经验估计法、 常用的拟订标准的方法：统计法、经验估计法、工程法 常见的标准：实物标准、成本标准、资本标准、收益标准、 常见的标准：实物标准、成本标准、资本标准、收益标准、 计划标准 、无形标准
Page 8
控制的类型 前馈控制
也称“事前控制” 也称“事前控制”或“预先控制”，指在工作正式开 预先控制” 始前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计， 始前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计，并采取措 施将可能的偏差消除于产生之前。 施将可能的偏差消除于产生之前。 优点： 优点： 防患于未然； 防患于未然； 对事不对人，易于为员工所接受。 对事不对人，易于为员工所接受。 缺点： 缺点： 当事故未发生时，加大了成本； 当事故未发生时，加大了成本； 要进行大量的信息分析。 要进行大量的信息分析。