时代光华挖掘老客户潜在价值：存量市场深耕课后测试20131103
发掘潜在客户寻找可能需要你产品的潜在客户考核试卷
C.主动倾听
D.直接拒绝
7.以下哪种方法是评估潜在客户价值的有效工具？（）
A. SWOT分析
B.价值链分析
C.成本效益分析
D.客户满意度调查
8.在建立客户关系时，以下哪种行为最为重要？（）
A.定期跟进
B.提供优质服务
C.追求短期利益
D.忽视客户反馈
9.以下哪项不是影响销售周期的因素？（）
案例背景：
-产品特点：集多种健身功能于一体，可连接手机APP进行数据跟踪和个性化训练。
-目标市场：对健康生活方式感兴趣的成年人，尤其是城市中的中产阶级家庭。
-挑战：如何吸引潜在客户尝试新产品，并转化为长期用户。
标准答案
一、单项选择题
1. B
2. C
3. C
4. DBiblioteka 5. CC.增加广告投放D.诚实守信
30.在进行销售预测时，以下哪种方法最为准确？（）
A.经验法
B.时间序列分析法
C.趋势外推法
D.以上都是
二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）
1.以下哪些是潜在客户识别的关键因素？（）
A.客户需求
B.购买力
C.行业地位
A.经验法
B.时间序列分析法
C.趋势外推法
D.以上都是
19.以下哪种方式不是提高客户满意度的策略？（）
A.提供个性化服务
B.减少等待时间
C.提高产品价格
D.提供优质售后服务
20.在进行市场细分时，以下哪种方法最为常用？（）
A.人口细分
B.地理细分
C.心理细分
D.以上都是
21.以下哪种方法不是建立客户数据库的有效途径？（）
价值客户挖潜与开发试题与答案
价值客户挖潜与开发
课后测试：正确答案见底部
一、多选题
1、激活休眠客户的营销流程包括（）
A列名单B发短信C电话邀约与面谈D参与活动与沙龙 E 更新客户档案
2、对客户的质进行提升的方法有（）
A日常情感关怀B产品售后跟踪C举办客户活动D定期财富诊断
3、提升量的方法有（）
A重复营销B交叉营销C向上营销D诊断式产品组合营销 E 圈子营销
4、零售业务批发做的方法有（）
A走进乡村B走进企业C走进商场D走进楼盘
5、短信的类别有（）
A问候型B通知型C叙事型D营销型
6、在设计短信模板的时候，需要注意（）
A信息的重点B提醒与建议C回复机制D自我宣传
7、银行在举行营销活动的时候，需要注意（）
A活动定位明细化B客户邀约精准化C活动流程标准化 D
产品营销专业化E活动评价制度化F活动系列品牌化
二、判断题。
品牌管理与年度营销规划方略——时代光华课程答案
B
整体经营目标
C
业务目标
D
以上都包括
正确答案： D
10. 预算是费用预算、经营预算、业务规划和: √
A
成本预算四者的结合
B
年初预算四者的结合
C
管理规划四者的结合
D
采购预算四者的结合
正确答案： C
11. 为了开源节流、控制企业费用支出成本而做的预算叫做： √
A
费用预算
B
经营预算
C
生产预算
D
采购预算
正确答案： A
正确答案： B
4. 品牌资产要有价值，就必须依赖于： √
A
消费者
B
产品
C
形象代言人
D
POP
正确答案： A
5. 整合营销的过程就是各部门、各公司借助于团队的力量、借助于协作的力量，来完成的营销活动。下列
关于整合营销的叙述不正确的一项是： √
A
从消费者出发到消费者结束
B
有稳固的价值才有持续不衰的品牌
C
12. 针对企业特定的战略项目和其目标的文件，并在规定的时间内必须完成或达到的计划是： √
A
总体计划
B
业务计划
C
管理规划
D
财务计划
正确答案： B
13. 预算准确性将纳入部门考核内容之中，不仅仅只考核部门的员工，最主要的是： √
A
账务部经理
B
第一责任人
C
经销部经理
D
办公室主任
正确答案： B
14. 业务回顾的范围包括：①公司的优势和劣势②竞争和评述③核心竞争力和营销能力④目录销售和公司
A
研发与创新能力
B
做好销售展示试题答案
做好销售展示时代光华管理课程试题答案单选题正确1.关于FAB法则，下列表述错误的是：1. A F是指特征（feature）2. B A是指优点(advantage)3. C B是指利益(benefit)4. D 产品对于客户的价值，在于产品本身正确2.下列选项是关于FAB法则对销售工作的启示，其中，表述错误的是：1. A 客户基于自己的理由而非销售员的理由进行购买2. B 客户不喜欢推销，但喜欢购买3. C 客户购买的是利益而不是产品4. D “如何销售”比“客户为什么购买”更重要正确3.客户可以接受拜访，但是只在在办公室内洽谈业务，这说明双方的关系处于：1. A 认识层级2. B 约会层级3. C 伙伴层级4. D 同盟层级正确4.下列选项是关于营销等级的描述，其中，表述正确的是：1. A 一等营销打品牌2. B 二等营销定规则3. C 三等营销做公关4. D 四等营销拼价格正确5.产品之所以对客户有价值，原因在于：1. A 产品本身质量好2. B 客户对产品的需求3. C 客户对产品很喜爱4. D 销售人员口才好错误6.在下列关于如何处理客户关系的表述中，错误的是：1. A 从客户内部找内线2. B 要与客户群中最具决策权的人搞好关系3. C 客户群中，最人微言轻的人最容易接触的4. D 客户关系的最高境界是同盟层级错误7.做销售工作，必须具备“三会”，下列选项中，不属于“三会”内容的是：1. A 会跑2. B 会说3. C 会想4. D 会写正确8.销售提案是销售工作不可或缺的环节之一，关于销售提案，下列表述错误的是：1. A 提案越复杂越好2. B 提案要体现销售者的真诚3. C 提案要按照客户思路写4. D 提案要分析出客户得到的回报与利益正确9.下列选项中，不属于销售提案作用的是：1. A 可以了解到客户需求2. B 可以使销售工作专业化3. C 可以让客户产生好感4. D 可以突出产品的利益点错误10.下列选项中，不属于销售提案内容的主旨的是1. A 公司介绍2. B 客户问题点3. C 客户利益点4. D 问候及感谢语判断题正确11.产品优点转换为客户利益点的前提是挖掘客户对产品好的需求。
时代光华《中层干部领导力突破》课后测试答案
时代光华《中层干部领导力突破》课后测试答案第一篇：时代光华《中层干部领导力突破》课后测试答案中层干部领导力突破课后测试测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1.专业知识比较匮乏的员工适合做的客户是：√ A迫不及待型 B自以为是型 C朴实憨厚型D 毫无兴趣型正确答案： D2.以下人才类型中，适合给予最丰厚薪金的是：√A核心人才 B通用人才 C独特人才 D 辅助性人才正确答案： A3.以下人才类型中，需要企业进行严格的制度和目标管理的是：A独特人才 B核心人才 C辅助性人才D 通用人才正确答案： D4.独特性人才的特点是：√√ AB C D 唯一性高、价值高唯一性高、价值低普遍性高、价值高普遍性高、价值低正确答案： B5.迫不及待型客户的特点是：√ AB C D 低素质、低购买意愿高素质、高购买意愿低素质、高购买意愿高素质、低购买意愿正确答案： B6.下列选项皆为中层干部的影响力，其中需要借助他人力量的是：√ A BC D 信息权力专家权力关系权力道德权力正确答案： C7.在和客户接触的过程中，经常赞扬（）客户的观点和看法，最有助于交易成交。
√ A B 毫无兴趣型自以为是型 C D 朴实憨厚型迫不及待型正确答案： C 判断题8.人力资源工作者需要多了解行政权力、奖励权力和惩罚权力，而非专家权力、信息权力。
此种说法：√正确错误正确答案：正确9.中层干部要积极倾听，允许下属随意地表达自己的看法。
此种说法：√正确错误正确答案：错误10.优秀的中层干部管理下属时主要运用的是职位影响力。
此种说法：√正确错误正确答案：错误第二篇：时代光华公司法律制度课后测试答案公司法律制度关闭•••••课程学习课程评估课后测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
观看课程测试成绩：73.33分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1.因资产评估、验资机构所出具不实的证明而造成的损失，除证明机构自己没有过错外，需承担的赔偿责任范围√ A证明不实的金额范围内B证明相关的所有金额范围C一定数额范围内D无需赔偿正确答案： A2.公司法规定的法律责任形式，不包括√A民事责任B刑事责任C行政责任D救济责任正确答案： D3.公司设立行为的性质是×A契约行为B共同行为C单独行为D无因管理行为正确答案： B4.关于公司本质的学说，最具有说服力的是√A目的财产说B法人拟制说C有机体说D组织体说正确答案： D5.公司和企业的最大区别在于×A由股东发起，并具独立法人资格B依法成立C以营利为目的D受《公司法》指导正确答案： A6.股份有限公司最少几人√A2B5C10D20正确答案： A7.公司法对有限责任公司的股东最高人数进行限制，不得超过多少人？√A10B50C100D500正确答案： B8.公司清算组应在解散事由出现之日后多少日之内成立？√A60B10C15D20正确答案： C多选题9.一人有限责任公司简称有√ A一人公司 B独资公司 C独股公司 D个人独资企业正确答案： A B C10.公司退出的一些事由包括√A营业的期限届满B股东会决议解散C被吊销营业执照D依法被吊销正确答案： A B C D11.破产债权具有如下哪些特征：×A破产债权属于财产请求权B破产值权属于无优先受偿权的债权C破产债权必须是可强制执行的债权 D破产债权只能通过破产程序才能得到清偿。
时代光华《共赢领导力修炼》课后试题答案
共赢领导力修炼
课后测试
测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 建立共赢理念的四大策略不包括：√
A以顾客为导向
B培养学习型组织和个人
C尊重股东利益及价值
D注重社会责任与公民义务
正确答案： C
2. 企业最容易出现管理瓶颈和冲突点的阶段是：√
A创业初期
B业务成熟期
C持续发展期
D快速发展期
正确答案： B
3. 企业在快速发展期的核心共赢点是：√
A管理股权
B留住客户
C管理层分红
D兼顾社会和政府
正确答案： A
4. 在共赢薪酬设计策略中，薪酬福利针对的主要是：√
A销售岗位
B生产岗位
C研发岗位
D管理岗位
正确答案： B
判断题
5. 客户是企业利润的来源，因此对公司来说，客户比员工重要得多。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误。
时代光华管理课程商业模式的力量(模式篇)满分试题
商业模式的力量(模式篇)关闭课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
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恭喜您顺利通过考试！单选题1. 在目前的市场竞争中已经变的越来越重要的是：（）√A资金流动模式B商业模式C商业交换模式D管理模式正确答案： B2. 不属于企业设计五个步骤的是：（）√A市场趋势B市场机会C整合资源D营销模式正确答案： D3. 下列选项中哪个网站的模式是为品牌提供交易平台的：（）√A试衣网B淘宝C易购网D逛街网正确答案： B4. 平台领导者和互补性的创新者有着很强的：（）√A合作动力B凝聚力C亲和力D排他力正确答案： A5. 游戏中升级装备也是要收费的，这些都被称为：（）√A“增值服务”B“售后服务”C“附加服务”D“有偿服务”正确答案： A6. 下列不属于金字塔模式使用条件的是：（）√A在一个成系统的产品或者领域中运用B必须要与客户的市场定位紧密联系C必须要有充裕的流动资金D高、中、低档商品的客户群之间都必须拥有一定的联系因素正确答案： C7. 发现顾客多种需求，并满足其多种需求的营销方式是：（）√A服务性销售B创造性销售C交叉销售D营销式销售正确答案： C8. “第三方付费”模式实行的唯一前提就是：（）√A只要“第三方”愿意“付费”B管理模式的变革C生产模式的变革D营销模式的变革正确答案： A9. 黄金十年企业成功因素就在于：（）√A营销模式的发展创新和设计B商业模式的发展创新和设计C建设模式的发展创新和设计D人才引进模式的发展创新和设计正确答案： B10. 创新商业模式，就必须首先定位：（）√A自身的市场营销模式B自身的经营模式C企业的商业模式D自身的商业模式正确答案： D11. 企业高层管理必须关注的重要事项是：（）√A责权利的分配B思想统一C经营理念D企业流程正确答案： D12. 东软集团除了软件和硬件相结合这种模式之外，还有一个非常重要的商业模式就是：（）√A设备换代B技术更新C外包D效益考核正确答案： C13. 不属于平台性的公司是：（）√A网吧B腾讯C百度D阿里巴巴正确答案： A14. 产品金字塔的底部赚取利润靠：（）√A管理B培训C薄利多销D精益求精正确答案： C15. 在同一个客户身上挖掘、开拓更多的顾客需求属于：（）√A定点营销B附加服务C横向的开拓市场D交叉销售正确答案： D。
时代光华测评提升人力资源管理价值讲义及答案答案在讲义后
第一讲人才测评“是什么”（一）一、何谓测评人才测评，也有人叫做人才素质测评或素质测评、人力资源测评，说法很多，其实殊途同归。
人才测评的目的是了解人才身上所具有的素质和能力。
关于“测评”二字，是非常深邃的，“测”由三点“水”和“则”组成。
在《道德经》当中，有这样一句话叫一生二、二生三、三生万物，这个三是个虚数，则指原则，言字旁是言论，平是公平，因此测评就是利用若干原则，对人才素质或能力发表公平公正的言论。
这两个字的结构本身也告诉我们在测评过程当中的原则，比如东汉的时候，有关人才测评已经形成了三个原则：第一，不虚美；第二，不隐恶；第三，不中伤。
不虚美就是不去夸大，不隐恶是不隐藏不好的东西，不重伤是不利用个人的观点、个人的主观臆断去评价，追求客观实际、洞悉本质，客观公正。
二、对人才测评的两种理解1.广义理解第一种理解可以称之为大测评，也就是它的广义理解，是对各类人员进行测试和评价，包括对人才的生理特点和心理特点进行测试和评价，先测后评，因为只有测了之后才能评，如果没有测、直接评，就完全是一种个人的感觉，是一种个人的主观臆断。
测是评的基础，评是测的结果，大测评要测试和评价两个东西，第一个是这个人的生理特点，第二个是他的心理特点。
比如选拔航天员，第一个要关注的是他的生理特征，不能有高血压、心脏病，不然他在后期的演练过程当中，是很难完成这个训练的，很难适应那个训练环境，其次才测他的心理特点。
2.狭义理解第二种叫小测评，它关注的就是心理的特点。
人才测评的狭义理解是对人才的心理素质进行测试和评价，在社会生活中的绝大部分职业和社会生产中大部分岗位其绩效水平，大多与任职者的个性、能力、态度、兴趣、动机有着直接关系，通过对这些心理素质的测量和评价大多能够准确预测任职者未来的绩效水平，能够判定任职者与岗位的匹配程度。
人才测评在企业当中的价值,很关键的一点是从绩效的角度出发，所有的人力资源管理的工作因为有绩效才有价值，测评也是，在人力资源管理这个平台当中得到广泛的应用，我们必须要考虑人才测评对于员工个人的绩效水平、对于组织整体的绩效水平有什么帮助。
时代光华《客户关系管理实务(new)》课后答案
时代光华《客户关系管理实务（new）》课后答案关闭•课程学习••课程评估••课后测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
观看课程测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 关于CRM管理，下列表述错误的是：√A是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户，吸引新客户的手段和方法B是一种先进的管理模式，而不是软件系统C其功能包括客户的信息管理和销售管理D能解决国内企业的“短视症”问题正确答案： B2. 客户关系管理最基本的步骤是：√A标准营销行为的测试、执行和整合B规划和设计服务营销活动C搜集客户的背景心理资料D绩效的分析和评估正确答案： C3. 在客户调查的方法中，（）的特点为一对一，并进行笔录。
√A书面调查问卷B面对面会谈C焦点问题调查D电话调查正确答案： B4. 企业与客户交往的过程一般分为四个阶段，正确的排列是：√A互动、了解、连续、建立关系B了解、互动、连续、建立关系C互动、连续、了解、建立关系D了解、连续、互动、建立关系正确答案： C判断题5. 以客户为中心的实质是为客户提供所有的产品。
此种说法：√正确错误正确答案：错误6. 高中层领导与客户的私人接触会带来更稳固、更有利的客户关系和需求。
此种说法：√正确错误正确答案：正确7. 客户的素质指的就是客户所展现出来的表面素质。
此种说法：√正确错误正确答案：错误8. 客户意见卡是收效最差的的客户调查方式。
此种说法：√正确错误正确答案：错误9. 对客户进行分类的依据有很多，企业一次只能从中选择一种。
此种说法：√正确错误正确答案：错误10. 客户的素质是衡量客户质量的最重要标准。
此种说法：√正确错误正确答案：错误。
时代光华-如何探测银行客户的需求答案
单选题1. 下列选项中，对魔术行销法AIDAS公式的描述不正确的是：√A A指的是AttentionB I指的是InterestC S指的是SituationD D指的是Desire正确答案： C2. 魔术行销法诞生于美国销售界，风靡至今数十年。
其重点在于：×A对产品的展示B吸引客户的注意C激发客户的兴趣D对客户进行善意的欺骗正确答案： A3. 银行客户经理探测客户的需求需要循序渐进，第一步是：√A提供解决方案B向客户推销产品C否定客户的想法D了解客户的问题正确答案： D4. 在客户经理的销售工作中，望闻问切四种技能最重要的是：√A望B闻C问D切正确答案： C5. 若想了解客户的5W和若干H方面的信息，可以采用的问题形式是：√A封闭式问题B引导式问题C开放式问题D宏观性问题正确答案： C6. 向客户发问时要遵循一定的顺序，下列提问顺序正确的是：√A从难到易B从大到小C从闭到开D否定角度正确答案： B7. 在大客户销售SPIN模式中，“S”指的是：√A问题询问B暗示询问C需求满足询问D状况询问正确答案： D8. 企业常见的财务风险有很多，其中不包括：√A企业过度以借款来维持经营B企业负债资产的收益率大于债务资本的成本率C应收账款增加D资本结构不合理正确答案： B9. 在与客户进行交流之前，成功的发问需要做到：√A像律师一样引导问题B像记者一样准备问题C像侦探一样发现问题D像老师一样解决问题正确答案： B10. 在SPIN需求调查法中，“I”的目的在于：√A了解客户的基本背景B发现客户的缺陷所在C通过威吓强调产品的价值D为客户提供解决方案正确答案： C判断题11. 魔术销售法已经完全过时，客户经理要予以摒弃。
此种说法：√正确错误正确答案：错误12. 客户经理在搜集客户的档案资料时，不仅要搜集其人口背景资料，还要搜集其心理需求资料。
此种说法：√正确错误正确答案：正确13. 客户的神态、表情、语气等外在表现能反映其内在需求。
【免费下载】时代光华管理课程 让客户来找你试题答案
学习课程：让客户来找你单选题1.100%去关注客户属于：回答：正确1. A 管理2. B 服务3. C 销售4. D 营销2.产品相对可以做的粗糙，实现规模效益针对的消费群体是：回答：正确1. A 新客户2. B 老客户3. C 价值取向型客户4. D 价格取向型客户3.企业向市场打出的拳头是：回答：正确1. A 促销方式2. B 加盟商3. C 代理商4. D 批发商4.对目标客户的锁定和开发属于：回答：正确1. A 对口营销2. B 宣传营销3. C 会议营销4. D 广告营销5.深度营销是：回答：正确1. A 决策2. B 管理3. C 融资4. D 投资 6.创业初期最大的资本是： 回答：正确1. A 野心2. B 资金3. C 市场4. D 人脉 7.50%关注客户，50%关注自己，这属于： 回答：正确1. A 营销2. B 销售3. C 管理4. D 服务 8.“别人这么想，我偏那么想”这属于： 回答：正确1. A 横向思维2. B 逆向思维3. C 疯狂思维4. D 定向思维 9.从满意到忠诚并上升到推荐这属于： 回答：正确1. A 顾客价值最大化2. B 销售能力最大化3. C 服务质量最优化4. D 市场拓展最大化 10.企业产品卖价高针对的是： 回答：正确1. A 老客户2. B 新客户3. C 价格取向型客户4. D 价值取向型客户 11.实现销售最大化，市场导向最大化，必须要了解： 回答：正确1. A 市场规律2. B 客户习惯3. C 交流方式4. D 产品性能 12.下列各项属于促销的一项是： 回答：正确1. A 吊旗2. B 吊牌3. C 陈列4. D 换购 13.把企业与企业之间打通，让他们建立起来联系，借助自己的资源优势去做事，这属于： 回答：正确1. A 合理配置2. B 有效利用3. C 优化配置4. D 整合资源14.客户关系最基本的要求是：回答：正确1. A 注重热情负责的售后服务2. B 建立和谐友好的双方关系3. C 树立良好正面的企业形象4. D 维护公平的市场竞争环境15.客户关系管理首先应该是：回答：正确1. A 服务为先驱2. B 客户为向导3. C 沟通很重要4. D 以上都是。
挖掘老客户价值：存量市场深耕
挖掘老客户价值：存量市场深耕学习导航通过学习本课程，你将能够：●掌握市场导向最大化的方式；●正确进行单客效益最大化；●有效地实现客户价值最大化；●知道如何实现整体利润最大化；●正确选择增值业务。
挖掘老客户潜在价值：存量市场深耕一、市场导向最大化1.产品与客户群有客流不等于有商机，成功销售的前提是客户群与产品定位相匹配。
企业将产品卖给客户，可以对客户产生价值，也可以是客户所需要的服务；客户群是购买产品的消费群体，具有特定性。
客户定位客户定位是指对市场消费群体进行细分，确定潜在客户群和主要客户，进而找到与产品匹配的客户群。
确定客户群的前提是进行产品定位，即判断产品是为了满足价格取向型客户的需要，还是为了满足价值取向型客户的需要。
满足价值取向型客户要注意三方面：把产品做精细，打品牌，卖高价。
满足价格取向型客户，可以规模经济、规模效益，产品可以相对做得粗糙，整体价格也随之降下来。
产品定位产品定位在前，客户细分在后。
只有正确进行产品地位，才能清晰地区分谁是自己的顾客。
只有客户群与产品定位相匹配，产品才能发挥真正的价值。
产品的整体包装包括：外包装、品牌、广告语和价格。
外包装。
对于价值趋向型顾客来说，外包装要有品质。
品牌。
品牌本身就是一个包装。
很多品牌背后都有一段动人的故事，比如“湾仔码头”的品牌，其创始人臧健和女士就是在香港湾仔码头摆地摊卖水饺起家的。
广告语。
广告语对品牌至关重要，好的广告语通常可以带来较好的销量。
价格。
产品的价格需要合理规划。
比如，佳能照相机推陈出新的速度非常快，卖到一定价位后就会收回，推出新产品。
通过“随时被复制、无法被超越”取得真正的竞争力。
2.传递方式要实现销售最大化、市场导向最大化，前提是了解客户习惯。
比如，中国企业习惯打电话签订单，国外企业习惯用电子邮件进行交流，总之，在与不同的客户沟通时，应该使用不同的沟通方式尊重客户的传递方式。
3.三大“变形”三大“变形”主要是指产品变形、结算方式变形和促销手段变形。
时代光华试题答案
时代光华试题答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 时代光华公司最近推出了一款新产品，该产品的市场定位是（）。
A. 高端市场B. 低端市场C. 中端市场D. 未明确定位2. 根据时代光华公司的企业文化，以下哪项是公司最为重视的价值观？（）A. 创新B. 效率C. 诚信D. 合作3. 时代光华公司在进行员工培训时，最注重培养员工的哪一方面能力？（）。
A. 技术能力B. 管理能力C. 沟通能力D. 领导能力4. 时代光华公司的产品开发流程中，以下哪个环节是最为关键的？（）。
A. 市场调研B. 设计开发C. 生产制造D. 质量控制5. 时代光华公司在面对市场竞争时，通常采取的策略是（）。
A. 价格竞争B. 产品差异化C. 市场渗透D. 品牌建设6. 时代光华公司的财务管理制度规定，每月的财务报告应在何时提交？（）。
A. 月初第一个工作日B. 月中十五日C. 月底最后一天D. 次月第一个工作日7. 时代光华公司对于客户投诉的处理流程中，第一步应该做什么？（）。
A. 记录投诉内容B. 确认投诉事实C. 分析投诉原因D. 提供解决方案8. 时代光华公司的员工晋升机制主要依据什么来评定？（）。
A. 工作年限B. 绩效考核C. 学历背景D. 人际关系9. 时代光华公司在进行市场推广活动时，最倾向于采用哪种方式？（）。
A. 传统广告B. 社交媒体营销C. 线下活动D. 公关事件10. 时代光华公司的核心竞争力主要体现在哪个方面？（）。
A. 产品质量B. 品牌影响力C. 技术创新D. 客户服务二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 时代光华公司在招聘新员工时，通常会考察应聘者的哪些方面？（）。
A. 专业技能B. 工作经验C. 个人品质D. 教育背景E. 语言能力12. 时代光华公司在制定年度销售目标时，会考虑哪些因素？（）。
A. 市场趋势B. 竞争对手状况C. 产品生命周期D. 历史销售数据E. 经济环境13. 时代光华公司的员工福利包括哪些内容？（）。
价值客户挖潜与开发课后测试
多选题1. 抓客户，首先要抓源，这里的源指的是（）√A 厅堂B 柜台C 客户关系管理系统D 都不对正确答案： A B C2. 对客户的质进行提升的方法有（）√A 日常情感关怀B 产品售后跟踪C 举办客户活动D 定期财富诊断正确答案： A B C D3. 零售业务批发做，指的是（）√A 从零散客户到集群式客户B 从单一产品到复合产品C 从单部门到多部门协同D 从单个行业到多渠道联合正确答案： A B C D4. 零售业务批发做的方法有（）√A 走进乡村B 走进企业C 走进商场D 走进楼盘正确答案： A B C D5. 短信的类别有（）√A 问候型B 通知型C 叙事型D 营销型正确答案： A B C D6. 在设计短信模板的时候，需要注意（）√A 信息的重点B 提醒与建议C 回复机制D 自我宣传正确答案： A B C D7. 银行在举行营销活动的时候，需要注意（）√A 活动定位明细化B 客户邀约精准化C 活动流程标准化D 产品营销专业化E 活动评价制度化F 活动系列品牌化正确答案： A B C D E F8. 营销讲座设计的流程包括（）√A 锁定目标客户B 确定重点产品C 设计讲座内容D 突出个性化需求E 营销达成跟进正确答案： A B C D E判断题9. 外拓陌生客户的时间和成本要远低于对现有客户的营销。
√正确错误正确答案：错误10. 银行要放弃一般客户，多去寻找财富客户。
√正确错误正确答案：错误出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
时代光华-让客户来找你-讲义及答案（答案在讲义后）
时代光华-让客户来找你-讲义及答案（答案在讲义后）第⼀讲不销⽽售，从“要他买”到“他要买”（⼀）⼀、⼈和利益：找对⼈关注利益诉求1.降价不是问题，关键是降价就⼀定能换来购买吗？在这个竞争激烈的时代，供⼤于求，有很多企业发现对⼿在降价，⾃⼰也随着⼀起降，这样真的能换来销量增长吗？如果价格降低10%能换来2到3倍的销量增长，那是值得的。
但在现实中很多降价不是主动⽽是被动的，是被对⼿和客户拖进了价格泥潭深渊，深陷其中不能⾃拔，最终把价格降了下来却并没有带来销量的增长，这就是最可悲的，企业不是慈善机构，所以企业⼀定是以赚钱为⽬的，商⼈不赚钱是可耻的。
随着采购成本和销售成本的逐渐增加，⽽价格却越来越低，这就是现在很多企业普遍苦恼的问题。
现在很多降价的原因是⽹店，尤其是服装⾏业、内⾐⾏业、⾸饰⾏业特别容易受⽹店的冲击，越来越多的⼈习惯在⽹上购物，⽽⽹店经营成本很低，因为没有房屋租⾦、⼈⼯费⽤等费⽤，所以⽹店具有很强的竞争⼒，同样是四五折进货，⽹店五折就可以卖，⽽实体店需要⼋折以上，不然就亏本，所以很多实体店⽼板⾯临着⽣死存亡的抉择，很多⽼板现在不再专注、不再专⼀，本来是某内⾐品牌的专营店，但是卖了七⼋种内⾐，这就需要推⾏客户关系管理，客户关系管理的深层就是维护良好⽽公平的市场环境，⼚家有这份责任和义务。
⽐如某写字楼下⾯有个餐厅，中午来的客⼈不要求服务，他要求的就⼀个字：快，⽽到晚上，服务⼜上升成为第⼀位，快成了第⼆位，所以你必须要时刻关注客户的第⼀需求，你必须要意识到客户的需求可能会发⽣变化，满⾜了客户的额外需求，但忽略了客户的基本需求，最后导致客户选择了离开。
所以⼀定要考虑客户有基本需求和额外需求，基本需求是基础，额外需求是保障。
【案例1】台湾某商⼈曾说：可⼝可乐不能再喝，在⽇本可⼝可乐是刷厕所的，对⽛齿腐蚀性太强，⼜建议⼥性不要再喝⽜奶，⽜奶会导致⼥性得乳腺癌，建议⼤家多吃⼟⾖，因为⼟⾖可以富含多种维⽣素和其他营养，对⾝体特别有好处。
时代光华 正确认知以客户为中心的销售策 课后测试答案
测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 关于现实、期望、需求的关系，描述错误的是：√A 客户的现实与期望存在差距，就会产生需求B 客户的现实与期望差距不大，不容易产生需求C 满足客户需求的过程，就是减少现实与期望差距的过程D 对客户需求的满足，不应超过其期望值正确答案： D2. 在企业的销售理念和策略中，关于以客户为中心的销售策略，表述错误的是：√A 以客户利益为导向B 围绕客户展开一切活动C 以客户个人利益为出发点D 需要满足客户的需求正确答案： C3. 关于以自我为导向的销售策略阶段，表述不恰当的一项是：√A 适合于供不应求的最初阶段B 将超市开到客户居住点C 企业比较注重产品的质量和价格D 主要采取分销或促销的销售手段正确答案： B4. 下列选项中，不属于销售人员在与客户面谈前需要准备内容的是：√A 本公司资料B 竞争对手资料C 客户公司资料D 客户个人资料正确答案： B5. 当客户产生购买需求之后，销售人员的正确做法是：√A 立即推销产品B 扩大客户期望与现实的差距，凸显其内在需求C 强调收益点D 与客户谈判价格正确答案： B6. 下列选型中，不属于销售人员有效吸引客户注意的做法是：√A 讲究礼仪B 使用礼貌用语C 注重形象D 穿奇装异服正确答案： D7. 在销售过程中，最常见的客户异议形式是：√A 价格异议B 服务异议C 程序异议D 质量异议正确答案： A8. 在以客户为中心的销售中，常见的产品呈现形式不包括：√A 海盗型B 关系型C 朋友型D 顾问型正确答案： C9. 在谈判成交阶段，销售人员不应该做的是：√A 识破客户的谈判诡道B 对客户需求进行排序C 见机行事，促成成交D 灵活使用各种策略和技巧正确答案： B10. 关于进行“老朋友销售”的弊端，表述恰当的是：√A 打击客户交谈的欲望B 给客户留下素质低的印象C 缺乏对产品的宣传D 忽略客户的利益正确答案： D判断题11. 进行销售的过程，就是与客户激烈辩论价格的过程。
时代光华挖掘老客户潜在价值：存量市场深耕课后测试20131103
挖掘老客户潜在价值：存量市场深耕1课前测试2课程学习3课程评估4课后测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
测试成绩：93.33分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 为了满足价值取向型客户的需要，可采取的手段不包括：√A 把产品做精B 卖出高价C 打品牌战D 降低整体价格正确答案： D2. 营销五步曲中常用到的促销方式不包括：√A 积分制B 吊牌C 换购D 以旧换新正确答案： B3. 实现销售、导向最大化的前提是了解：√A 市场规律B 客户习惯C 交流方式D 产品性能正确答案： B4. 对市场消费群体进行细分，确定潜在客户和主要客户的定位方式，属于：√A 客户定位B 产品定位C 服务定位D 市场定位正确答案： A5. 产品的整体包装不包括：√A 品牌B 企业地址C 广告语D 价格正确答案： B6. 企业实现单客效益最大化的方法不包括：√A 降低价格B 折扣替代C 增值业务D 产品分级正确答案： A7. 将种类不同、效用互补的产品摆放在一起的方式，属于：√A 相关陈列B 类似陈列C 补充陈列D 区别陈列正确答案： A8. 关于企业实现客户价值最大化的方式，下列表述错误的是：√A 给客户最想要的B 持续关注客户C 取得客户的长久信任D 拓展与客户的业务合作正确答案： D9. 企业利润薄的原因不包括：√A 为客户考虑的太少B 报价太高C 公关手段俗套D 流程管理不善正确答案： B10. 企业为了使产品销量翻倍，常用到的方式不包括：√A 制造收费依据B 单一渠道接收订单C 利用从众心理D 发挥财务效应正确答案： B11. 关于使企业增值业务最大化的方式，下列说法错误的是：√A 分摊成本B 做擅长的业务C 选择难度大的业务D 对市场的认知度要高正确答案： C判断题12. 与任何客户沟通都可以采用电话的交流方式。
此种说法：√正确错误正确答案：错误13. 客户不选择某个品牌，很可能是因为品牌的价格太便宜。
时代光华卓越的职场工作方法课后测试20131103
越的职场工作方法关闭1课前测试2课程学习3课程评估4课后测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 影响企业生存和发展的两个重要因素是什么？√A竞争和满足客户需求B 社会环境和竞争C 商业机遇和政府政策D 员工绩效和忠诚度正确答案： A2. 企业如何达到竞争和客户需求之间的平衡与和谐发展？√A基础建设B 战略管理C 领导艺术D 以上都包括正确答案： D3. 以下哪项是属于企业利润分享的内容√A对员工的福利B 对股东的回报C 社会责任D 以上都包括正确答案： D4. 以下哪个能力不属于职场卓越者应该具备的6个全面能力？√A学习能力B 思维能力C 自我管理D 社会责任正确答案： D5. 工作场所的含义是指哪些方面？√A学习场所B 生活场所C 人际关系的场所D 以上选项都是正确答案： D6. 日清日高的观点是谁提出的？√A马云B 张瑞敏C 唐骏D 丁磊正确答案： B7. 提升客户满意度可以为企业带来什么？√A减少交易成本B 反馈C 产品升级D 以上都包括正确答案： D8. 职场中的指令是指？√A所有领导安排的工作B 市场变动情况C 上级交代的工作或者客户的要求D 配合其他同事的工作正确答案： C9. 与上司相处需要注意哪些内容？√A凡事自己处理B 完全听从上司命令C 提出合理化建议D 以上都不正确正确答案： C10. 在“五识”中位于金字塔顶端的是？√A知识B 胆识C 见识D 卓识正确答案： D11. 对职场人士来说，帮助自己持续成长的源泉是？√A时间管理B 事务管理C 不断学习D 胆识正确答案： C12. PDCA代表什么？√A目标、计划、实施、改进B 计划、实施、跟踪、改进C 计划、执行、检查、改正再执行D 目标、执行、改进、跟踪正确答案： C13. 工作报告的形式包括什么？√A口头报告B 书面报告C 以上都包括D A、B都不包括正确答案： C14. 员工工作报告的对象是？√A最高层级的领导B 向员工下达命令的主管C 部门同事D 所有领导正确答案： B15. 以下哪些内容是职场人士应该具备的原则？√A工作时间集中精力专心工作B 任何工作都要用心去做C 要有防止错误的警觉性D 以上都包括正确答案： D。
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测试成绩：93.33分。
恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 为了满足价值取向型客户的需要，可采取的手段不包括：√
A 把产品做精
B 卖出高价
C 打品牌战
D 降低整体价格
正确答案： D
2. 营销五步曲中常用到的促销方式不包括：√
A 积分制
B 吊牌
C 换购
D 以旧换新
正确答案： B
3. 实现销售、导向最大化的前提是了解：√
A 市场规律
B 客户习惯
C 交流方式
D 产品性能
正确答案： B
4. 对市场消费群体进行细分，确定潜在客户和主要客户的定位方式，属于：√
A 客户定位
B 产品定位
C 服务定位
D 市场定位
正确答案： A
5. 产品的整体包装不包括：√
A 品牌
B 企业地址
C 广告语
D 价格
正确答案： B
6. 企业实现单客效益最大化的方法不包括：√
A 降低价格
B 折扣替代
C 增值业务
D 产品分级
正确答案： A
7. 将种类不同、效用互补的产品摆放在一起的方式，属于：√
A 相关陈列
B 类似陈列
C 补充陈列
D 区别陈列
正确答案： A
8. 关于企业实现客户价值最大化的方式，下列表述错误的是：√
A 给客户最想要的
B 持续关注客户
C 取得客户的长久信任
D 拓展与客户的业务合作
正确答案： D
9. 企业利润薄的原因不包括：√
A 为客户考虑的太少
B 报价太高
C 公关手段俗套
D 流程管理不善
正确答案： B
10. 企业为了使产品销量翻倍，常用到的方式不包括：√
A 制造收费依据
B 单一渠道接收订单
C 利用从众心理
D 发挥财务效应
正确答案： B
11. 关于使企业增值业务最大化的方式，下列说法错误的是：√
A 分摊成本
B 做擅长的业务
C 选择难度大的业务
D 对市场的认知度要高
正确答案： C
判断题
12. 与任何客户沟通都可以采用电话的交流方式。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误
13. 客户不选择某个品牌，很可能是因为品牌的价格太便宜。
此种说法：√正确
错误
正确答案：正确
14. 短板是造成企业效益低下的原因，所以要尽一切努力去补。
此种说法：×正确
错误
正确答案：错误
15. 产品外包装包括硬包装和软包装两种类型。
此种说法：√
正确
错误
正确答案：错误。