管理学 第九章 沟通
管理学原理 9章 沟通与冲突管理
• 有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天
也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行 赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是 座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时省悟，赶紧 去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。
管理心得
• 一般人认为，足以摆平或解决企业经营过程中的各种
彼此愿意接受对方的观点
大家以问题为中心 沟通不断增加。
合作性冲突的实质
不同思想的有益碰撞 不同见解的相互探讨 不同方案的比较分析 不同行为的相互激发
合作性冲突处理的基本态度
我虽强烈反对 但你可以提出不同的看法 我虽誓死捍卫 但你可以发表不同的意见
何时应激发建设性的冲突
你被“点头称是的”人包围 会议讨论多属折衷方案或意见一致 团队成员安于现状，斗志减弱 团队成员彼此“和谐”，大家充当老好人 团队成员缺乏危机意识
I
J
A
（4）集群式 J B D
I F
C
A
考虑
• 各种沟通网络的优缺点和利弊 • 与组织结构相匹配应建立怎样的沟通网络
有没有占绝对优势或者说完美的的沟通网络?
人际沟通
著名的心理学家有一个公式： “我+我们=完整的我” 绝对的我是不存在的，只有融入我们的“我”
进一步加深理解
• 你能在沟通过程模型中找出可能存在的沟通障碍 吗？
曲突徙薪
• 有位客人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直 的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲 ，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有 作任何表示。
• 不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最 后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢 他们救火的功劳，但并没有请当初建议他将木材移走， 烟囱改曲的人。
《管理学原理沟通》课件
冲突管理
冲突管理的定义
冲突管理是指对组织中存在的冲突进行识别、分 析和解决的过程。
冲突的来源
冲突可能来源于组织内部和外部环境，包括资源 分配、目标不一致、职责不明确等问题。
冲突管理的策略
冲突管理可以采用多种策略，如协商、调解、仲 裁等，根据具体情况选择合适的策略进行处理。
03
沟通技巧
有效倾听
总结词
未来研究方向与展望
跨文化沟通研究
随着全球化的发展，跨文化沟通 成为管理学研究的热点问题，未 来可以进一步探讨不同文化背景 下沟通的差异和策略。
数字时代的沟通变
革
随着数字技术的发展，组织内部 的沟通方式也在发生变革，未来 可以研究数字时代对组织沟通的 影响和变革。
领导力与沟通
领导力与沟通密不可分，未来可 以进一步研究领导力与沟通的关 系，以及如何通过有效沟通提升 领导效果。
耐心、专注和理解的倾听技巧是有效沟通的关键。
详细描述
有效倾听意味着不仅要听到对方说的话，还要理解对方的意图和情感。要保持耐 心，不打断对方，全神贯注地听对方说话，并通过反馈和提问来确认自己理解的 内容。
清晰表达
总结词
简洁、明确、有条理的表达方式能够确保信息被正确理解。
详细描述
清晰表达要求说话者组织思路，用简洁的语言传达信息，避 免使用模棱两可或复杂的措辞。同时，要确保信息条理分明 ，逻辑清晰，以便听众能够轻松理解。
总结与展望
管理学原理沟通的总结
沟通在管理学中的重要性
沟通是组织管理中的核心环节，对于协调组织成员、实现组织目 标具有至关重要的作用。
管理学原理沟通的主要内容
管理学原理沟通主要涉及沟通的基本概念、沟通的过程、沟通的障 碍以及有效沟通的策略等内容。
管理学中沟通的名词解释
管理学中沟通的名词解释沟通是管理学中的一个重要话题，它指的是两个或多个人之间通过交流来传达信息、意见和想法的过程。
沟通可以通过口头、书面或其他形式来实现。
一个有效的沟通过程将有助于组织有效地实现目标。
管理学中沟通的名词解释包括：1.沟通：指两个或多个人之间通过交流来传达信息、意见和想法的过程。
2.沟通能力：指一个人通过交流来传达思想、信息和意见的能力。
3.沟通技巧：指一个人通过使用不同的技巧来有效地传达信息、意见和想法的能力。
4.沟通模式：指一个人通过使用不同的模式来表达自己的思想、信息和意见的能力。
5.沟通策略：指一个人通过制定不同的策略来有效地传达信息、意见和想法的能力。
6.沟通网络：指一个人通过使用不同的网络来传达信息、意见和想法的能力。
7.沟通渠道：指一个人通过使用不同的渠道来传达信息、意见和想法的能力。
8.沟通对象：指一个人通过与不同的人进行沟通来传达信息、意见和想法的能力。
9.沟通工具：指一个人通过使用不同的工具来传达信息、意见和想法的能力。
10.沟通环境：指一个人通过创造有利的沟通环境来传达信息、意见和想法的能力。
11.沟通理论：指一个人通过研究不同的沟通理论来传达信息、意见和想法的能力。
12.沟通技术：指一个人通过使用不同的技术来传达信息、意见和想法的能力。
13.沟通技能：指一个人通过学习不同的沟通技能来传达信息、意见和想法的能力。
14.沟通水平：指一个人在传达信息、意见和想法方面所达到的能力水平。
15.沟通问题：指一个人在传达信息、意见和想法时遇到的问题。
16.沟通冲突：指一个人与他人沟通时出现的冲突。
17.沟通障碍：指一个人与他人沟通时出现的障碍。
18.沟通维度：指一个人与他人沟通时所考虑的各种因素。
19.沟通滤镜：指一个人在沟通过程中的不同的观点和印象。
20.沟通抗拒：指一个人对某种沟通信息的抵制或抗拒。
21.沟通不足：指一个人在传达信息、意见和想法时的不足。
22.沟通循环：指一个人与他人沟通时所形成的循环。
(激励与沟通)第九章沟通
第九章沟通一、单项选择题1．沟通是每个企业日常都在进行的活动。
没有好的沟通的企业其运营和发展都会出现问题。
作为公司的高层管理者，你认为有效沟通的方式不包括以下哪一项？（）。
A．保持通畅的沟通渠道，让所有的员工随时了解企业的全部情况B．通过口头的方式与下属交流C．对于非正式组织要适当引导，使其在沟通中发挥积极的作用D．对于比较重要的公司的决策要下达指令，以文件的方式让大家了解2．为保持个人目标与组织目标相一致，以促进组织总目标的实现，管理者的协调工作必须围绕总目标进行。
从此意义上讲，实现组织分工与协作的有效工具是（）。
A．制定计划 B．加强沟通 C．目标管理 D．明确责任3.保险公司X市分公司为开发一项新业务，从不同部门抽调若干员工组建了一个项目团队，为激励他们高度热情地投身于新工作，你认为选择哪一种沟通媒介最合适？（）。
A．电子邮件B．电话C．面谈D．简报4．有个员工在目前的岗位上工作了很多年，但是最近的工作不是令人很满意。
作为他的领导你感到很困惑。
你认为采取的方式最好是什么？（）。
A．与他沟通，共同分析原因，以帮助其改进B．明确告诉他，如果近期内不能扭转，将不得不被解聘C．告诉他自己注意到他最近的表现，明确地表示自己的困惑，让他努力。
D．保持沉默，再留他观察一段时间5．随着互联网技术的发展，现在有许多组织采用了网上发布信息的方式进行内部沟通。
这种沟通方式发生沟通障碍的最大可能性是在沟通过程的哪一环节？（）。
A．编码环节B．信息传递环节C．接收环节D．环式沟通网络6．持久、有形、可以核实是（）沟通方式的优点。
A．书面沟通 B.头沟通C．非语言沟通D．电子媒介沟通7．从沟通媒介丰富性角度看，面对面交谈得分最高，它在沟通过程中传递的信息量最大，可以即时反馈。
依次排列下来是（）。
A．电子邮件、电话、备忘录和信件、广告和公告及一般文件B．电话、电子邮件、备忘录和信件、广告和公告及一般文件C．电子邮件、备忘录和信件、电话、广告和公告及一般文件D．电话、备忘录和信件、电子邮件、广告和公告及一般文件8．下列有关沟通的说法中不正确的是（）。
沟通的目的管理学
沟通的目的管理学
沟通是整个管理学过程中非常重要的一个环节，其目的是为了传递信息、建立共识、解决问题，从而实现组织内外部的协调与合作。
沟通的目的可以分为以下几个方面：
1. 传达信息：沟通的最基本目的是为了传达信息，包括传递任务、要求、安排、计划、进展情况等等。
通过有效沟通，可以确保信息的准确性和及时性，从而提高工作效率和质量。
2. 建立共识：沟通不仅是单向的信息传递，更重要的是建立共识和理解。
通过与他人沟通交流，了解他人的需求和期望，可以协商达成双方都满意的共识，并促进团队的合作和协作。
3. 解决问题：在组织管理过程中，难免会遇到各种问题和困难。
通过有效的沟通，可以了解问题的本质和原因，并与团队成员一起探讨解决方案，最终达成共识并解决问题。
4. 建立关系：沟通是建立良好人际关系的重要手段，通过交流和互动可以增进彼此的了解和信任，从而有效促进团队成员之间的协调和合作。
综上所述，沟通的目的管理学中非常重要，是组织管理成功的关键之一。
要想实现这一目的，我们需要注重沟通技巧和方法，确保信息传递的清晰、准确和及时，并建立良好的沟通关系，达成共识并解决问题。
沟通名词解释管理学
沟通名词解释管理学
沟通是管理学中一个重要的主题，它是管理者能否成功地进行计划、制定政策和协调活动的关键因素。
沟通是组织中传递和交流信息的过程，包括内部沟通、外部沟通和交互沟通。
其中，内部沟通是管理者与员工之间的沟通，涉及组织的重要问题和目标；外部沟通是管理者与客户、消费者和公众之间的沟通；而交互沟通则是管理者与其他机构和组织之间的沟通，包括供应商、竞争对手和其他政府组织。
沟通关系到管理者如何建立与其他人之间的良好关系并推动组织发展，它也有助于激发组织内部权力和激励员工，增强组织整体生产力。
此外，沟通有助于更好地理解其他人的思想，提高协调能力，帮助管理者更好地实现组织的目标。
另外，沟通有助于减少矛盾，增加双方了解和共识，增进双方的信任和合作关系。
管理者要有效地进行沟通，就必须学会恰当的沟通技能，包括批判性思维、社会技能、表达能力、解决冲突的能力和沟通中的道德考量。
此外，管理者还需要能够识别其他人的感情，理解不同文化背景下的沟通方式，以及通过使用积极的沟通技术来确保有效沟通。
总之，沟通是管理学中一个重要课题，它是管理者能否成功地运行组织的关键因素，它主要是通过恰当的沟通技术支持管理者能够建立与他人的良好关系，协调组织的活动，激发组织内部权力，激励员工，并获得成功。
《管理学》读书笔记沟通
有效的反馈应该是具体、客观的，并针对对方提供的信息或行为。同时，要避免过于负面或过于笼统的反馈，以 免影响对方的积极性或造成不必要的冲突。
非言语沟通
总结词
非言语沟通是指通过身体言、面部表情、声音和语调等非言语方式传达信息或情感。
详细描述
非言语沟通在沟通中起着非常重要的作用。例如，眼神接触可以表达关注和信任，微笑可以传达友好 和善意，姿势可以反映态度和情绪。因此，要注意自己的非言语信号，并理解对方通过非言语方式传 达的信息。
02
沟通能够促进团队建设，增强团队凝聚力和协作精神
。
03
沟通有助于解决组织内部的矛盾和冲突，维护组织的
稳定和和谐。
02
管理学中的沟通技巧
有效倾听
总结词
有效倾听是沟通中的关键技巧，它涉 及到理解、关注和记忆对方传达的信 息。
详细描述
有效倾听需要全神贯注地关注对方， 理解其观点和情感，避免打断对方或 过早做出反应。同时，要记住重要信 息，以便在需要时能够回忆和应用。
组织内外部沟通的挑战及应对
组织内外部沟通可能面临信息泄露、媒体误导等问题，需要建立严格的信息保密制度和舆情应对机制， 以确保组织的利益和形象不受损害。
05
总结与展望
管理学中沟通的重要性和作用
01
沟通是组织内部协 调和协作的关键
良好的沟通能够确保信息传递的 准确性和及时性，提高组织内部 的协同效率。
领导与下属的沟通
领导与下属沟通的作用
领导与下属之间的良好沟通有助于建立互信 、明确工作目标和提高员工的工作满意度。
领导与下属沟通的技巧
领导需要掌握有效沟通的技巧，如明确表达、积极 倾听和及时反馈，以激发下属的工作热情和创造力 。
管理学基础：管理实训：第九章-了解一位成功的经理2023
管理学基础：管理实训：第九章-了解一位成功的经理2023引言本章探讨了一位成功的经理在2023年的重要特质和能力。
了解这些成功经理的特点对于我们在管理实践中取得成功至关重要。
在本文档中，我们将介绍一位成功经理的特质，并探讨他们在管理实践中的优势。
成功经理的特点成功经理在2023年具备以下重要特点：1. 领导力：他们具备卓越的领导能力，能够激励和指导团队成员，使其达到个人和组织目标。
2. 沟通能力：他们擅长与团队成员、上级和合作伙伴进行有效的沟通，使团队协作更加顺畅。
3. 技能广泛：他们具备多个领域的技能，包括战略规划、团队管理、决策制定等，这使得他们能够灵活应对各种管理挑战。
4. 聪明才智：他们具备出色的智力和分析能力，并能够迅速解决问题和做出决策。
5. 研究能力：他们积极研究和不断提升自己，以适应快速变化的商业环境。
6. 坚持和毅力：他们具备坚持不懈、克服困难和实现目标的毅力。
7. 团队合作：他们能够与团队成员建立良好的合作关系，并利用团队合作的优势来实现更大的成功。
成功经理的优势成功经理在管理实践中的优势主要体现在以下几个方面：1. 卓越的团队管理：他们能够有效地管理团队，激发团队成员的潜力，并促进团队的协作和成长。
2. 有效的决策制定：他们具备迅速做出决策的能力，并能够权衡利弊，从而制定出最佳的决策。
3. 战略思维：他们具备战略思维，能够洞察未来的趋势和机会，并制定出相应的战略来推动组织的发展。
4. 领导力：他们的卓越领导能力能够激发团队成员的积极性和创造力，使团队取得更大的成功。
5. 人际关系管理：他们能够与各方建立良好的人际关系，包括团队成员、合作伙伴和上级，从而更好地影响和管理他们。
结论了解一位成功的经理在2023年的特点对于我们在管理实践中取得成功至关重要。
通过研究和借鉴这些特点和能力，我们可以提高自己在管理实践中的竞争力，更好地应对挑战并取得成功。
我们应该不断学习和发展自己的管理能力，并在实践中不断提升自己，以成为一位优秀的经理。
管理学-沟通
▪ （四）按沟通过程中信息发送者与信息接 受者的地位是否变化划分
▪ 1．单向沟通。 ▪ 2．双向沟通。
▪ （五）按沟通使用的工具可分为
▪ 1．运用传统手段沟通，指运用诸如口头交 谈、书面文件、开会等传统方式进行的沟 通。
▪ 2．运用现代沟通工具的沟通，指运用现代 的信息网络、闭路电视系统、电子媒体进 行的沟通。
传递。
▪ 2．书面沟通。 ▪ 3．书面口头混合沟通。
小卡片：皮尔•卡丹的领导艺术
皮尔•卡丹既是举世闻名的时装设计师，又是杰出的企业家。皮尔•卡 精力过人，设计、生产、经营、人事等一切重大问题都由他本人拍板 定案。他从不召集会议，而是由他本人跟各主管经理直接对话，了解 情况，作出决定，然后放手让主管经理去执行。人才是企业的灵魂。 一个企业不仅要有优秀的人才，而且还要考虑怎样运用这些人才。卡 丹在用人上非常有眼光，他以用人之长作为标准。只要他发现某人在 某一方面有专长，就会毫不犹豫地用其所长完全没有年龄及资格作为 限制。
【案例9-1】
▪ 人际沟通的四大黄金原则
三、改善人际沟通的方法
▪ 人际沟通效果取决于沟通行为主体的个体行为， 要提高人际沟通效果，就必须提高信息发送者和 接受者的沟通水平。
▪ 作为信息发送者，要注意以下几点。 ▪ 1．要有勇气开口，成为信息发送者 ▪ 2．态度诚恳，使对方成为信息接受者 ▪ 5.积极地进行劝说，达成沟通目的 ▪ 4.提高自己的表达能力，准确传递信息 ▪ 3.注意选择合适的时机，创造良好的氛围
会，他抱着一些希望又问 ▪ “那你研究过数学吧?” ▪ “没有。”船夫又好气又好笑。 ▪ “那你失去了一半以上的生命。”哲学家无限惋惜。 ▪ 这时，一阵狂风刮来，小船翻了，两人同时落入激流中。
船夫问哲学家： ▪ “喂!你会游泳吗?” ▪ “不——会!”哲学家上气不接下气。 ▪ “那你就失去了整个生命。” ▪ 讨论题：请从船夫与哲学家的对话中分析，企业管理中
《管理学--沟通》PPT课件
正式沟通网络
AB C D E
链式
A
B
C
A
B
D
C
EDΒιβλιοθήκη EY式轮式
A
B
C
DE
环式
A
B
C
D
E
全通道式
五种正式沟通网络的比较
评价标准 集 中
沟通网络 性
速度
正确性
领导能 力
全体成员满 足
示例
链式
适 中
适中
高
适中
适中
命令链锁
轮式
1.快（简
1.高（简
高
单任务） 2.慢（复
单任务） 2.低（复
接受者 和发送 者的自 信程度
在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信 自己对信息的理解
满意
接受者比较满意双向沟通；发送者比较满意 单向沟通
噪声
由于与问题无关的信息较易进入沟通过程， 双向沟通的噪声比单向沟通要大的多
2021/7/11
有效沟通的原则
准确性原则 完整性原则 及时性原则 非正式组织策略性运用原则
很高
杂任务）
杂任务）
低
主管对四个 部署
Y式
较 高
快
较高
高
较低
领导任务繁 重
环式
低
慢
低
低
高
工作任务小
组
全通道式
很 低
快
适中
很低
很高
非正式沟通
2021/7/11
非正式沟通
非正式沟通网络
L
C
K
CD E
R
B
F
A
集束式
周三多管理学 内容压缩 9 沟通
五种沟通网络图
链式沟通 Ａ Ｂ Ｃ Ｄ Ｅ Ｅ Ｂ Ｃ Ｄ Ｙ式沟通 轮式沟通 环式沟通 Ａ Ａ Ｃ Ｄ Ｄ Ｂ Ａ Ｃ Ｃ Ｅ Ｄ Ｂ
Ｂ
Ｅ
全通道式 Ａ Ｅ
链式沟通： 多表现于“层层传达”、“层层汇报”的沟通过程，因此易失真，但对分 权、授权管理有效；
Ｙ式沟通： 这种方式集中度较高，便于控制，但易导致“秘书专政”，且仍可能产生信 息失真；
——为人们所熟悉，在组织内影响大的人，最易招人们议论；
——在工作中有关或接触多的人，最易被牵扯到同一传闻中去；
——信息交流速度较快；
——沟通效率较高。
思考：正式沟通与非正式沟通的界限：
——组织中主管除正式沟通外，很大一部分时间是进行非正式沟通，
因为不可能都是“谈工作”。
面试
一位经理的两只耳朵不太对称，对于这点 瑕疵，他很敏感。当他面试新员工的时候， 他问第一个面试者：“你看我如何？”应 聘者仔细看了看经理：“您的耳朵好像有 点问题。”经理把他从候选名单中画去了。 对于第二个面试者，经理问了同样的问题， 面试者直言不讳地说：“您的耳朵好像不 太对称。”第二个面试者也被经理从名单 中画去了。第三个面试者依旧被问了同样 的问题，应聘者对经理说：“您戴的是隐 形眼镜。”结果，第三个面试者被成功聘 用。
正式沟通网络
正式沟通网络是由正式沟通渠道组成的。
美国管理心理学家巴维拉斯等人于20世纪50年代曾研 究过人与人之间信息交流，应该采取那种沟通网络最合 适。 研究结果表明，不同的沟通网络对活动效率有不同的影 响，因此，建立合适的信息沟通网络对于提高管理效率 有重要的意义。 通过实验，提出了五种不同的沟通网络。
——对非正式沟通信息中错误必须“以其人之道，还治其人之身”，通过非
管理学PPT 第九章 协调职能
团体对个人行为的影响
社会助长作用 社会标准化倾向 社会从众行为
正确使用团体常规与压力
团体常规与压力的作用 积极 消极 正确使用团体常规与压力 团体 区别问题、允许异议、善于妥协、 保护少数 个人 区别问题，对待压力要坚持真理、 修正错误常规与压力
§9.2 冲突
不同意见 — 产生矛盾 — 矛盾激化 —冲突 大到国家、社会、政治生活，小到日常工 作、人际关系，都可能发生冲突 对冲突的认识 引起冲突的原因 解决冲突的方式
概念 企业与社会之间的信息交流 处理好企业与社会之间的各种关系
概念
组织通过传播手段使组织与社会相互了 解和相互适应的活动或职能 特点（教科书 p.270）
企业与社会之间的信息交流
为做好公共关系工作，企业要搜集的信 息（教科书 p.271）
处理好企业与社会之间的各种 关系
与顾客 与经销商 与供应商 与新闻界 与教育界 与社区 如日产的例 与政府
沟通（Communication） §9.3 沟通（Communication）与人际 交往
什麽是沟通 主要沟通方式 有效沟通的障碍 人际关系的含义及种类 影响人际关系的因素（教科书 p.262） 人际关系的平衡 人际关系的改善
什麽是沟通
意义的传递与理解 工作方面，是决策的前提和基础，是 统一思想的工具 人际关系方面，是建立良好人际关系 的关键
有效沟通的障碍
完美的沟通应是接收者感知的信息与发送者发 出的信息完全一致 障碍（教科书 p.258） 克服障碍（教科书 p.259） 造成直接沟通障碍的表现形式 过滤（Filtering）、选择性知觉、情绪、 语言（用的词汇）、非语言提示 克服直接沟通障碍的常用方式 运 用 反 馈 、 简 化 语 言 、 积 极 倾 听 （ Active listening）、抑制情绪、注意非语言提示 有关沟通过程的跨文化观点（参考文献1 p.441 案例）
管理学基础第9章 沟通
此问题可以通过一对一面谈的方式予以解决。主管应在工作过程中及时对员 工的绩效进行明确的评价和反馈，和员工一起对工作中的无效行为进行分析和纠 正，帮助员工改进。
9.3冲突
9.3.2冲突的管理方法
1．缓解冲突的方法 （1）审慎地选择要处理的冲突问题。 （2）评估冲突当事人。 （3）分析冲突产生的原因和根源 2．有效解决冲突的策略 （1）回避、冷处理。 （2）合作、协同。 （3）折中、妥协。 （4）迁就、忍让。 （5）强制、支配。
本章小结
1．沟通在管理人员的工作中占有非常重要的地位，组织中的沟通能起到传 递信息和心理保障作用，但不是所有的信息沟通都是有效的。
9.2沟通障碍和有效沟通
【先导案例9-2分析与解答】
上述事件发生的原因是缺乏有效的沟通。其实，只要主管能采用合适的绩效 沟通方法，是可以取得满意的结果的。
从事件一可看出该员工未能及时完成月度工作任务，直接原因是财务部未能 提供其所需要的数据，而非员工不努力。这正需要进行绩效沟通。一方面，主管 出差在外，对财务部所举行会议的内容没有仔细研究；另一方面，员工没有针对 该会议可能对其工作任务造成的影响及时向主管汇报，没有向主管解释清楚会议 内容。一般而言，主管出差在外，员工可采取的有效绩效沟通方法是：定时向主 管发送电子邮件或保持电话联系，随时汇报工作进展情况、存在的困难和问题， 进行有效的沟通。
员工信件 委员会议
图9-2 正式沟通途径示意图
9.1沟通的含义及类型
9.1.3沟通的类型
表9-2 正式沟通和非正式沟通的比较
管理学基础：管理实训：第九章-接近一位成功的主管2023
管理学基础：管理实训：第九章-接近一位成功的主管2023本章将讨论如何接近一位成功的主管，以实现有效的管理和领导。
1. 理解成功的主管特质一位成功的主管通常具备以下特质：- 明确的沟通能力：他们善于表达自己的意见和期望，并且能够清晰地传达给团队成员。
- 出色的决策能力：他们能够快速做出明智的决策，并在团队中获得广泛的认可。
- 良好的人际关系技巧：他们善于与他人建立积极的工作关系，并能有效地与不同团队成员合作。
- 自信和领导能力：他们能够自信地领导团队，激励成员达到共同目标。
2. 建立良好的工作关系接近一位成功的主管的第一步是建立良好的工作关系。
以下是几种方法：- 建立信任：与主管建立互信和信任的关系非常重要。
确保在工作中表现出专业和可靠的态度，并根据需要提供帮助和支持。
- 显示尊重：尊重主管的观点和决策，尊重他们的职位和权威。
积极参与团队讨论，并展示你的专业知识和热情。
- 提供帮助：尽量主动提供帮助和支持。
了解主管的需求，并在能力范围内向他们提供帮助，展示你的价值和承诺。
3. 增强沟通能力良好的沟通是与主管建立良好关系的关键。
以下是一些建议：- 主动倾听：重视他人的意见和想法，倾听主管的指令，并确保你明确理解他们的期望。
- 清晰表达：在与主管沟通时，使用清晰、简洁的语言表达自己的观点和意见。
确保你的信息明确易懂。
- 尊重和礼貌：在沟通过程中保持尊重和礼貌，避免争论或冲突。
展示你的专业素养和成熟度。
4. 注重自我发展与成功的主管接近时，持续的自我发展非常重要。
以下是一些方法：- 研究和成长：持续研究新的管理技能和知识，并将其应用于工作中。
参加培训课程、阅读相关书籍和文章等。
- 接受反馈：积极寻求他人的反馈和建议，了解自己的潜在改进点，并努力提升自身能力。
- 拓宽视野：关注行业动态和趋势，了解最新的管理实践和策略。
参加行业会议、研讨会等活动。
通过以上方法，你可以更好地接近一位成功的主管，并与他们建立良好的工作关系，从而提升你的管理和领导能力。
周三多管理学 第九章 领导理论
几种主要的理论：
领导方式的基本类型 – 勒温的三分法 – 利克特的四分法 – 连续统一体理论 – 领导行为四分图理论 – 管理方格图理论
1、领导方式理论（三种典型的领导方式）
关于以上三种领导方式何种优越，美国有学者做了一项实验，将 一群儿童分成三组从事堆雪人活动，各组的组长被事先分别训练 成按专制式、民主式和放任式进行领导。实验结果表明，放任式 领导下的第一小组工作效果最差，所制作的雪人在数量和质量上 都不如其他小组。采取专制式领导下的第二小组，堆的雪人数量 最多，说明工作效率最高，但质量不如民主式领导下的小组。最 后一个小组是采取民主式领导，由于儿童们积极主动发表意见， 显示出很高的工作热情和创造性思维，小组长又在旁引导、协助 和鼓励，结果堆出的雪人质量最高，但工作效率不及第二组，因 为儿童们在商量如何堆出最像样、最好看的雪人时花了大量时间 进行讨论才达到了一致意见。这次实验验证了专制式和民主式领 导是利弊并存的，而放任式领导在通常情况下往往弊多利少，不
从本质上说，建立基础不同：管理是建立在合 法的、有报酬的和强制性的权力基础上的；领 导可能是建立在合法的、有报酬的和强制性权 力基础上的，但更多的是建立在个人影响力、 专长权及模范作用等基础上的。
领导者不一定是管理者，但管理者应该成为领 导者。
管理学探讨的是：管理者如何成为领导者。
领导权力的构成
对工作稳定的需求、适应性、对金 钱奖励的需求、成熟程度 性别
2、评价 一是对有效领导者所应具备特质的内容及相 对重要性的认识很不一致甚至相互冲突； 二是认为领导者是先天的,这有片面性； 三是忽视了被领导者及其他情境因素对领导 效能的影响。
管理学实务模块九 沟 通 管 理
任务2 人际沟通
2.1 人际沟通
1．人际沟通含义 2．人际沟通的功能
（1）心理功能 （2）社会功能 （3）决策功能
3．人际沟通的特点
人际沟通具有以下特点。 （1）在人际沟通中，沟通双方都有各自的 动机、目的和立场，都设想和判定自己发 出的信息会得到什么样的回答。因此，沟 通的双方都处于积极主动的状态，在沟通 过程中发生的不是简单的信息运动，而是 信息的积极交流和理解。
3．有效沟通的方法
（1）明确沟通的重要性，正确对待沟通。 （2）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保 证信息的畅通和完整性。
（3）提高沟通的心理水平。 （4）要适当控制信息传递的数量。 （5）要控制使用直接传递与非正式渠道。 （6）注意信息的反馈。
4．人际沟通的障碍
（1）个体的性格、气质、态度、情绪、 见解等的差别，都会成为信息沟通的障 碍。 （2）知识、经验水平的差距所导致的障 碍。
（3）个体记忆不佳所造成的障碍。 （4）对信息的态度不同所造成的障碍。
（5）相互不信任所产生的障碍。 （6）沟通者的畏惧感以及个人心理品质 也会造成沟通障碍。 （7）直觉选择偏差所造成的障碍。
模块九 沟 通 管 理
能力目标
1．培养学生良好人际交往、沟通的能力
。 2．掌握有效沟通的方法和技巧。
知识目标
1．理解沟通的含义、过程和作用。 2．了解沟通的基本类型和分类。 3．理解影响组织沟通的因素及干扰 有效沟通的障碍因素等。
任务1 沟通概述
1.1 沟通
1．沟通的含义 2．沟通的实质
5．改善人际沟通的方法
（1）主动讲话，成为信息的发送者。 （2）简化语言，提高自己的语言表达能 力。 （3）营造良好的沟通气氛。 （4）掌握倾听的技巧。 （5）善于调控情绪。
沟通的名词解释管理学
沟通的名词解释管理学沟通作为管理学中不可或缺的一个概念，指的是在不同角色或团队之间传递信息和意图的能力和过程。
人们在管理过程中，需要通过沟通来实现有效的协作、决策和执行。
在组织中，沟通是一种重要的交流方式。
良好的沟通有助于组织成员之间互相理解、合作、支持，并避免出现误解和冲突。
沟通的基本形式分为口头和书面两种。
口头沟通是指人们面对面交流的方式，其中包括面对面的会谈、、视频会议等，这种沟通方式可以更轻松地实现双向交流，更好地感知双方的情感和态度。
有助于更好地理解对方和掌握信息。
书面沟通则是通过文字、邮件、传真和报告等方式，传递信息和意图。
这种方式可以更仔细地表达思想和意见，还可以在后期供双方参考。
但不便于实时沟通，容易误解各自的含义。
沟通还有一些重要的因素需要注意，例如口头语言、面部表情、肢体动作和声调等。
这些因素可以帮助人们更好地理解对方的动机和情感，从而更好地理解信息和意图，避免出现误解和冲突。
在实际行动中，特别需要注意不同的场合和对不同的对象采用不同的沟通方式。
良好的沟通对于管理者和组织的成功至关重要。
沟通不光是在组织内部进行的，同时也包括对外部利益相关者的交流。
在决策过程中，充分的沟通和参与能够帮助采取更公正、更好的决策。
在执行过程中，充分的沟通和协调能够帮助解决问题，促进工作效率提高。
在组织内部，充分的沟通还可以增强员工的工作满意度和忠诚度，加强团队合作精神。
沟通对于管理者和组织的每一方面的发展都具有重要的意义。
总之，沟通是管理学中一个至关重要的概念，对于组织的成功有着重大的影响。
过程中，需要注意的因素包括沟通方式、场合、对象和关注的信息等。
高度重视沟通，加强沟通能力的提升，对于实现个人和企业的发展和成功都至关重要。
管理学-沟通
电子媒介
31
○单向沟通与双向沟通比较表
因素 时间 信息和理解的准确程度 结果 双向沟通比单向沟通需要更多的时间 在双向沟通中， 在双向沟通中，接受者理解信息和发送信 息者意图的准确程度大大提高 在双向沟通中，接受者和发送者都比较相 在双向沟通中， 信自己对信息的理解 在双向沟通中， 在双向沟通中，接受者和发送者都比较满 意 由于与问题无关的信息较易进入沟通过程， 由于与问题无关的信息较易进入沟通过程， 双向沟通的噪音比单向沟通要大得多
1
第一节
沟通的含义和过程
含义：人们在社会活动中，利用媒介传递信息的 含义：人们在社会活动中， 过程。 过程。
2
1.沟通及其重要性 沟通及其重要性 沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传 递或交换的过程，其主要目的是激励或影响人的行为。 递或交换的过程，其主要目的是激励或影响人的行为。在很大程 度上组织的整个管理者工作都和沟通有关。在组织内部， 度上组织的整个管理者工作都和沟通有关。在组织内部，有员工 之间的交流、员工与工作团队的交流、工作团队之间的交流；在 之间的交流、员工与工作团队的交流、工作团队之间的交流； 组织外部，有组织与客户的交流、组织之间的交流。 组织外部，有组织与客户的交流、组织之间的交流。
全ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ道式沟通
A
B
E
C
D
18
全通道式沟通 全通道式沟通是指所有沟通参与者之间穷尽所有 沟通渠道的全方位沟通。这是一种非等级式沟通，满意 度高、失真度低，但规模受限、速度低。 这是一个开放式的网络系统，其中每个成员 之间都有一定的联系，彼此了解。此网络中组织的集中 化程度及主管人的预测程度均很低。由于沟通渠道很多， 组织成员的平均满意程度高且差异小，所以士气高昂， 合作气氛浓厚。这对于解决复杂问题，增强组织合作精 神，提高士气均有很大作用。但是，由于这种网络沟通 渠道太多，易造成混乱，且又费时，影响工作效率。