销售人员礼仪培训
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
主讲人：苏怀高
3
位于中国的核心城市上海，让我们【莱蒙】
拥有了宽阔、深邃的触角，并以最专业、 最敬业的姿态为您提供——
源自 欧洲旅游世家 的 全球高端商旅服务
礼仪 培训 的目
的
销售在一线的是销售人员，销售人
员是代表企业直接和顾客打交道， 所以销售人员的言谈举止不仅关系 到个人的形象，而且直接影响到企 业的信誉，也是企业经营成败的重 要环节。所以说，销售人员的礼仪 修养，和商品质量一样重要。
第
握手礼仪
二
电话礼仪
讲
见面礼仪
往
名片礼仪
来 礼 仪
交谈礼仪 馈赠礼仪 办公室礼仪
称呼：
指的是人们在日常交往应酬之中，
所采用的彼此之间的称谓语。在人
称
际交往中，选择正确、适当的称呼，
呼
反映着自身的教养、对对方尊敬的 程度，甚至还体现着双方关系发展
礼
所达到的程度和社会风尚，因此对
仪
它不能随便乱用。选择称呼要合乎 常规，要照顾被称呼者的个人习惯，
⑤姓名性称呼：
在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。
原则: 先介绍的人应该是地位低的.
例:
介绍男人和女人时，先介绍男士，后介绍女士。
介绍晚辈和长辈时，先介绍晚辈，后介绍长辈。
介
介绍上级和下级时，先介绍职位低的，后介绍职位高
的。
绍
介绍主人和客人时，先介绍主人，后介绍客人。
礼
宾主双方都不止一个人，要先介绍主人，介绍主人的
请大家想一想，关于
体态礼仪方面，我们还 应该注意什么？
思
考
产品说明书、报价单、服务条款
公司简介
物
名片、笔记本
品
顾客背景资料
准
记事便条
备
演示文稿、宣传片等
其他物品（例如：交通图等）
拜访客户之前您预习了吗 ？ 您对您要拜访的客户工作性质熟悉吗？
知识 准备
技巧 准备
称呼礼仪
介绍礼仪
男士服饰：鞋袜
鞋：鞋以深色为主，如黑，棕色。不要穿太旧的皮 鞋，要干净，跟不能太高。
袜子：应穿深色质地的袜子，如黑色、深蓝、或灰 色。
注意：男士不能穿肉色的袜子和白色的袜子。
职业女性着装四讲究
女士 着 装
整洁平整:
服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来 就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊 重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。
体 态 礼仪
② 三角定律：
根据交流对象与你的关系的亲疏、距离 的远近来选择目光停留或注视的区域。
关系一般或第一次见面、距离较远的，则 看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域；
关系比较熟、距离较近的，看对方的额头 到下巴这个三角区域；
关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的 额头到鼻子这个三角区域。
注意：分清对象，对号入座，切勿弄错！
④ 公众距离:
⑤
这种距离人际沟通大大减小，很难进
行直接交谈。
⑥
360-750厘米:这是产生势力圈
意识的最大距离。
⑦
处于750厘米以上距离位置，
在现代社会中，则是在大会堂发言、
演讲、戏剧表演、电影放映时与观
众保持的距离。
体 态 礼仪
其他注意事项:
整理好头发 保持手和指甲的清洁 皮鞋擦拭干净 避免让人感到不愉快的气味
专业诚L专信E业M高诚效E信服N高务效服
专业●诚信●高效●服务
莱蒙国际商旅集团
Lemen International Business Travelling Group
上海莱蒙商务文化有限公司 上海莱蒙商务国际旅行社有限公司
LEME N 2010 SHANGHAI CHINA
礼仪知识讲堂 2010年版
③行业性称呼：
在工作中，有时可按行业进行称呼。对于从事某些特定行业的人，可直接称 呼对方的职业，如（老师、医生、会计、律师等），也可以在职业前加上姓 氏、姓名。
④性别性称呼：
对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分 别称呼“小姐”、“女士”或“先生”。“小姐”是称未婚女性； “女士”是称已婚女性。
75～120厘米之间，这是双方手 腕伸直，可以互触手指的距离， 是个人身体可以支配的势力圈。
体 态 礼仪
③ 社交距离:
这种距离已经超出亲密或熟悉的人际关系。
120-210厘米:一般是工作场合和 公共场所。
210-360厘米:表现为更加正式的 交往关系，是会晤、谈判或公事上 所采用的距离，
体 态 礼仪
思
出色的形象对公司的益处？
考
出色的形象对个人的益处？
销售 人员
的
基本 要求
形象准备 物品准备 知识准备 技巧准备
形象六要素：
形
仪 表
象
举 止
准
表 情
备
谈 吐
服 饰
待人接物
商务 衣着
，
出众 仪表
“制服”的作用
成功商务着装的原则
1、保守，传统
2、简洁
3、符合行业特征
4、符合TOP原则
① PAC规律 ② 三角定律 ③ 时间规律
体 态 礼仪
① PAC规律
P—PARENT，指用家长式的、教训人的目光
与人交流，视线是从上到下，打量对方， 试图找出差错。
A—ADULT，指用成人的眼光与人交流，互相
之间的关系是平等的，视线从上到下。
C—CHILDEN，一般是小孩的眼光，目光向
上，表示请求或撒娇。
礼仪 培训 的目
的
教养体现细节，细节展示素质 礼由心生，态度决定一切
第 一 讲
销售 人员
的 要求
迎来送往，是社会交往接待
活动中最基本的形式和重要环 节，是表达主人情谊、体现礼 貌素养的重要方面，是给客人 良好第一印象的最重要工作。 给对方留下好的第一印象，就 能为下一步深入接触打下了基 础。
作为一名销售人员，在与客户 的接触过程中，基本的要求应该 有哪些呢？
雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样
显的心不在焉，是不礼貌的行为。
女士的正确站姿
体 态 礼 仪
坐 姿：
入座时要轻稳，走到座位前，转身后，右腿后撤
半步，轻稳地坐下。女子就座时，应用手将裙稍
稍拢一下，男子则应将西服扣打开。坐在椅子上
时，上体保持站姿的基本姿势，头正目平，嘴微
仪
闭，面带微笑、双膝并拢，两脚平行，鞋尖方向 一致，做到两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直。
③ 时间规律：
体态 礼仪
每次目光接触的时间不要超过三秒钟。
交流过程中用60%-70%的时间与对方进行 目光交流是最适宜的。
少于60%，则说明你对对方的话题、谈话 内容不感兴趣； 多与70%，则表示你对对方本人的兴趣要 多于他所说的话。
体 态 礼仪
手势运用
通过手势，可以表达介绍、引 领、请、再见等等多种含义。手势 一定要柔和，但也不能拖泥带水。
体 态 礼仪
① 亲密距离：
这种距离是人际交往中最小的间距。
0-15厘米：常发生在爱情、亲友 关系之间。
15-45厘米:多半用于兄弟姐妹、 亲密朋友之间，
体 态 礼仪
② 个人距离:
这种距离较少直接身体接触。
45—75厘米:适合在较为熟悉的 人们之间，可以亲切的握手、交 谈；或者向他人挑衅也在这个距 离中进行。
体 态 礼仪
距离意识
由于人们交往性质的不同，个 体空间的限定范围也有所不同。一 般来说，关系越密切，个体空间的 范围划得越小。美国人类学家爱德 华·霍尔博士认为，根据人们交往 关系的不同程度，可以把个体空间 划为四种距离。
体 态 礼仪
距离意识
① 亲密距离 ② 个人距离 ③ 社交距离 ④ 公众距离
养成良好的就座姿态。
蹲姿
体 态 礼 仪
行 走：
仪
靠道路的右侧行走。
态
遇到同事、主管要主动问好。
礼
仪
在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西 、吹口哨、整理衣服等行为。
上下楼梯时，应尊者、女士先行。
多人行走时，注意不要因并排行走而占 据路面。
目 光：
体态 礼仪
与人交往，是少不了目光接触。正 确的运用目光，传达信息，塑造专 业形象，要遵守以下规律。
微笑也是仪态中最能感染对方的一部分， 今天你微笑了 吗 ？
站 姿：
男士：抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站
仪
立，重心自然落于脚中间，肩膀放松，主 要体现出阳刚之美。
态
礼
女士：丁字步站立，体现出柔和和轻盈。
仪
注意：谈话时，要面对对方，保持一定的距离。
尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、
桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不
着
超短裙、超短裤
装
拖 鞋
（包括时装脱凉）
仪态 礼仪
很多人，为了美化外在的形象， 不惜花重金去美容，购买高档的服饰 。爱美之心，人皆有之，这无可厚非 。但是，精心打造出来的光鲜夺目的 形象，往往会被行为举止上的一些差 错而彻底粉碎。修饰你的仪态美，从 细微出流露你的风度、幽雅，远比一 个衣服架子，更加赏心悦目！
饰物点缀：
巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。 但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品 时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体 服饰搭配统一起来。
总之：
在职业场合，穿衣一定要考究，不 能随心所欲的想穿就穿
职 严格禁止：
业 背心、吊带、漏脐装
仪
时候，具体应该按照职务高低排序，先介绍董事 长和总经理，然后再介绍部门经理。介绍客人时，
也按照职务高低排序，先介绍职务高的，后介绍
地位低的。
美国著名盲聋女作家海伦·凯勒说： “我接触的手有能拒人千里之外；也有 些人的手充满阳光，你会感到很温 暖……
握
手
பைடு நூலகம்
行握手礼是一个并不复杂却十分微妙 的问题。作为一个细节性的礼仪动作，
基本原则--TOP原则
T—— Time
时间
O—— Occasion 场 合
P—— Place 地 点
即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。
男士 服饰
男士服饰：西装
场合：正式的商务活动中，男士必须着西装、衬衣 并打领带
颜色：以藏蓝、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白 色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的 西装
图案：单色和细条纹的西装
面料：纯毛
注意事项：
口袋中不能放太多的东西，鼓鼓囊囊
二个扣的西装一般只扣第一个扣子，如果是三个扣 子的西装，可以扣第一和第二个扣子，坐下时一定 要解扣，站起时应随手将扣系好。
男士 西装 领带
男士 服饰
男士服饰：衬衣 颜色：白、浅蓝、浅黄 图案：纯色、细条纹、英国格 面料：纯棉、棉涤混纺
入乡随俗。在工作岗位上，人们彼
此之间的称呼是有其特殊性的。要
庄重、正式、规范。
称 呼 礼 仪
①职务性称呼 ：
以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。 有三种情况：称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名（适用于极其 正式的场合）。
②职称性称呼：
对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相 称。称职称时可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用 于十分正式的场合）。
态
双脚可正放或侧放，并拢或交叠。女子的双膝必 须并拢，双手自然弯曲放在膝盖或大腿上。如坐
在有扶手的沙发时，男士可将双手分别搭在扶手
礼
上，而女士最好只搭一边，倚在扶手上，以显示 高雅；坐在椅子上时，一般只坐满椅子的2／3，
仪
不要靠背，仅在休息时才可轻轻靠背；起立时， 右腿向回收半步，用小腿的力量将身体支起，并
色彩技巧：
不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视 觉上的收缩感，显得庄重严肃；而浅色或暖色调的服装会有扩张 感，使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同需要进行选择和搭 配。
配套齐全：
除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以 透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登 大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适 用最广的，可以和任何服装相配。
离开脚跟晃动；坐姿与环境要求不符，入
仪
座后二郎腿跷起，或前俯后仰；不能将双 腿搭在椅子、沙发和桌子上；女士叠腿要
态
慎重、规范，不可呈“4”字型，男士也
礼
不能出现这种不雅的坐姿；坐下后不可双 腿拉开成八字型，也不可将脚伸得很远。
仪
不规范的坐姿是不礼貌的，是缺乏教养的
表现。对不雅的坐姿应在平时加以纠正，
注意事项： 袖口、领口要干净、平整；袖口要系 好，袖子应比西装的袖子长处1公分。 领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣 上。 不打领带时，衬衣第一个扣子要解开。
男士 服饰
男士服饰：腰带、裤子
腰带：一定是黑色的，不能太花，腰带 上不能系有 任何东西
裤子：裤子不能有褶皱，要有裤线，裤子不能太短， 应盖住鞋面。
保持上身的直立状态。当然，坐姿还可以上体与
腿同时转向一侧，面向对方，形成优美的“S”型
坐姿，还可两腿膝部交叉，脚内收与前腿膝下交
叉，两脚一前一后着地，双手稍微交叉于腿上。
无论采取哪种坐的姿势，关键要做到自然、美观、
大方，切不可以表现出僵死、生硬。
女士的正确坐姿
体 态 礼 仪
不良坐姿及纠正：
与人交谈时，双腿不停地抖动，甚至鞋跟
3
位于中国的核心城市上海，让我们【莱蒙】
拥有了宽阔、深邃的触角，并以最专业、 最敬业的姿态为您提供——
源自 欧洲旅游世家 的 全球高端商旅服务
礼仪 培训 的目
的
销售在一线的是销售人员，销售人
员是代表企业直接和顾客打交道， 所以销售人员的言谈举止不仅关系 到个人的形象，而且直接影响到企 业的信誉，也是企业经营成败的重 要环节。所以说，销售人员的礼仪 修养，和商品质量一样重要。
第
握手礼仪
二
电话礼仪
讲
见面礼仪
往
名片礼仪
来 礼 仪
交谈礼仪 馈赠礼仪 办公室礼仪
称呼：
指的是人们在日常交往应酬之中，
所采用的彼此之间的称谓语。在人
称
际交往中，选择正确、适当的称呼，
呼
反映着自身的教养、对对方尊敬的 程度，甚至还体现着双方关系发展
礼
所达到的程度和社会风尚，因此对
仪
它不能随便乱用。选择称呼要合乎 常规，要照顾被称呼者的个人习惯，
⑤姓名性称呼：
在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。
原则: 先介绍的人应该是地位低的.
例:
介绍男人和女人时，先介绍男士，后介绍女士。
介绍晚辈和长辈时，先介绍晚辈，后介绍长辈。
介
介绍上级和下级时，先介绍职位低的，后介绍职位高
的。
绍
介绍主人和客人时，先介绍主人，后介绍客人。
礼
宾主双方都不止一个人，要先介绍主人，介绍主人的
请大家想一想，关于
体态礼仪方面，我们还 应该注意什么？
思
考
产品说明书、报价单、服务条款
公司简介
物
名片、笔记本
品
顾客背景资料
准
记事便条
备
演示文稿、宣传片等
其他物品（例如：交通图等）
拜访客户之前您预习了吗 ？ 您对您要拜访的客户工作性质熟悉吗？
知识 准备
技巧 准备
称呼礼仪
介绍礼仪
男士服饰：鞋袜
鞋：鞋以深色为主，如黑，棕色。不要穿太旧的皮 鞋，要干净，跟不能太高。
袜子：应穿深色质地的袜子，如黑色、深蓝、或灰 色。
注意：男士不能穿肉色的袜子和白色的袜子。
职业女性着装四讲究
女士 着 装
整洁平整:
服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来 就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊 重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。
体 态 礼仪
② 三角定律：
根据交流对象与你的关系的亲疏、距离 的远近来选择目光停留或注视的区域。
关系一般或第一次见面、距离较远的，则 看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域；
关系比较熟、距离较近的，看对方的额头 到下巴这个三角区域；
关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的 额头到鼻子这个三角区域。
注意：分清对象，对号入座，切勿弄错！
④ 公众距离:
⑤
这种距离人际沟通大大减小，很难进
行直接交谈。
⑥
360-750厘米:这是产生势力圈
意识的最大距离。
⑦
处于750厘米以上距离位置，
在现代社会中，则是在大会堂发言、
演讲、戏剧表演、电影放映时与观
众保持的距离。
体 态 礼仪
其他注意事项:
整理好头发 保持手和指甲的清洁 皮鞋擦拭干净 避免让人感到不愉快的气味
专业诚L专信E业M高诚效E信服N高务效服
专业●诚信●高效●服务
莱蒙国际商旅集团
Lemen International Business Travelling Group
上海莱蒙商务文化有限公司 上海莱蒙商务国际旅行社有限公司
LEME N 2010 SHANGHAI CHINA
礼仪知识讲堂 2010年版
③行业性称呼：
在工作中，有时可按行业进行称呼。对于从事某些特定行业的人，可直接称 呼对方的职业，如（老师、医生、会计、律师等），也可以在职业前加上姓 氏、姓名。
④性别性称呼：
对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分 别称呼“小姐”、“女士”或“先生”。“小姐”是称未婚女性； “女士”是称已婚女性。
75～120厘米之间，这是双方手 腕伸直，可以互触手指的距离， 是个人身体可以支配的势力圈。
体 态 礼仪
③ 社交距离:
这种距离已经超出亲密或熟悉的人际关系。
120-210厘米:一般是工作场合和 公共场所。
210-360厘米:表现为更加正式的 交往关系，是会晤、谈判或公事上 所采用的距离，
体 态 礼仪
思
出色的形象对公司的益处？
考
出色的形象对个人的益处？
销售 人员
的
基本 要求
形象准备 物品准备 知识准备 技巧准备
形象六要素：
形
仪 表
象
举 止
准
表 情
备
谈 吐
服 饰
待人接物
商务 衣着
，
出众 仪表
“制服”的作用
成功商务着装的原则
1、保守，传统
2、简洁
3、符合行业特征
4、符合TOP原则
① PAC规律 ② 三角定律 ③ 时间规律
体 态 礼仪
① PAC规律
P—PARENT，指用家长式的、教训人的目光
与人交流，视线是从上到下，打量对方， 试图找出差错。
A—ADULT，指用成人的眼光与人交流，互相
之间的关系是平等的，视线从上到下。
C—CHILDEN，一般是小孩的眼光，目光向
上，表示请求或撒娇。
礼仪 培训 的目
的
教养体现细节，细节展示素质 礼由心生，态度决定一切
第 一 讲
销售 人员
的 要求
迎来送往，是社会交往接待
活动中最基本的形式和重要环 节，是表达主人情谊、体现礼 貌素养的重要方面，是给客人 良好第一印象的最重要工作。 给对方留下好的第一印象，就 能为下一步深入接触打下了基 础。
作为一名销售人员，在与客户 的接触过程中，基本的要求应该 有哪些呢？
雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样
显的心不在焉，是不礼貌的行为。
女士的正确站姿
体 态 礼 仪
坐 姿：
入座时要轻稳，走到座位前，转身后，右腿后撤
半步，轻稳地坐下。女子就座时，应用手将裙稍
稍拢一下，男子则应将西服扣打开。坐在椅子上
时，上体保持站姿的基本姿势，头正目平，嘴微
仪
闭，面带微笑、双膝并拢，两脚平行，鞋尖方向 一致，做到两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直。
③ 时间规律：
体态 礼仪
每次目光接触的时间不要超过三秒钟。
交流过程中用60%-70%的时间与对方进行 目光交流是最适宜的。
少于60%，则说明你对对方的话题、谈话 内容不感兴趣； 多与70%，则表示你对对方本人的兴趣要 多于他所说的话。
体 态 礼仪
手势运用
通过手势，可以表达介绍、引 领、请、再见等等多种含义。手势 一定要柔和，但也不能拖泥带水。
体 态 礼仪
① 亲密距离：
这种距离是人际交往中最小的间距。
0-15厘米：常发生在爱情、亲友 关系之间。
15-45厘米:多半用于兄弟姐妹、 亲密朋友之间，
体 态 礼仪
② 个人距离:
这种距离较少直接身体接触。
45—75厘米:适合在较为熟悉的 人们之间，可以亲切的握手、交 谈；或者向他人挑衅也在这个距 离中进行。
体 态 礼仪
距离意识
由于人们交往性质的不同，个 体空间的限定范围也有所不同。一 般来说，关系越密切，个体空间的 范围划得越小。美国人类学家爱德 华·霍尔博士认为，根据人们交往 关系的不同程度，可以把个体空间 划为四种距离。
体 态 礼仪
距离意识
① 亲密距离 ② 个人距离 ③ 社交距离 ④ 公众距离
养成良好的就座姿态。
蹲姿
体 态 礼 仪
行 走：
仪
靠道路的右侧行走。
态
遇到同事、主管要主动问好。
礼
仪
在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西 、吹口哨、整理衣服等行为。
上下楼梯时，应尊者、女士先行。
多人行走时，注意不要因并排行走而占 据路面。
目 光：
体态 礼仪
与人交往，是少不了目光接触。正 确的运用目光，传达信息，塑造专 业形象，要遵守以下规律。
微笑也是仪态中最能感染对方的一部分， 今天你微笑了 吗 ？
站 姿：
男士：抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站
仪
立，重心自然落于脚中间，肩膀放松，主 要体现出阳刚之美。
态
礼
女士：丁字步站立，体现出柔和和轻盈。
仪
注意：谈话时，要面对对方，保持一定的距离。
尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、
桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不
着
超短裙、超短裤
装
拖 鞋
（包括时装脱凉）
仪态 礼仪
很多人，为了美化外在的形象， 不惜花重金去美容，购买高档的服饰 。爱美之心，人皆有之，这无可厚非 。但是，精心打造出来的光鲜夺目的 形象，往往会被行为举止上的一些差 错而彻底粉碎。修饰你的仪态美，从 细微出流露你的风度、幽雅，远比一 个衣服架子，更加赏心悦目！
饰物点缀：
巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。 但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品 时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体 服饰搭配统一起来。
总之：
在职业场合，穿衣一定要考究，不 能随心所欲的想穿就穿
职 严格禁止：
业 背心、吊带、漏脐装
仪
时候，具体应该按照职务高低排序，先介绍董事 长和总经理，然后再介绍部门经理。介绍客人时，
也按照职务高低排序，先介绍职务高的，后介绍
地位低的。
美国著名盲聋女作家海伦·凯勒说： “我接触的手有能拒人千里之外；也有 些人的手充满阳光，你会感到很温 暖……
握
手
பைடு நூலகம்
行握手礼是一个并不复杂却十分微妙 的问题。作为一个细节性的礼仪动作，
基本原则--TOP原则
T—— Time
时间
O—— Occasion 场 合
P—— Place 地 点
即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。
男士 服饰
男士服饰：西装
场合：正式的商务活动中，男士必须着西装、衬衣 并打领带
颜色：以藏蓝、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白 色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的 西装
图案：单色和细条纹的西装
面料：纯毛
注意事项：
口袋中不能放太多的东西，鼓鼓囊囊
二个扣的西装一般只扣第一个扣子，如果是三个扣 子的西装，可以扣第一和第二个扣子，坐下时一定 要解扣，站起时应随手将扣系好。
男士 西装 领带
男士 服饰
男士服饰：衬衣 颜色：白、浅蓝、浅黄 图案：纯色、细条纹、英国格 面料：纯棉、棉涤混纺
入乡随俗。在工作岗位上，人们彼
此之间的称呼是有其特殊性的。要
庄重、正式、规范。
称 呼 礼 仪
①职务性称呼 ：
以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。 有三种情况：称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名（适用于极其 正式的场合）。
②职称性称呼：
对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相 称。称职称时可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用 于十分正式的场合）。
态
双脚可正放或侧放，并拢或交叠。女子的双膝必 须并拢，双手自然弯曲放在膝盖或大腿上。如坐
在有扶手的沙发时，男士可将双手分别搭在扶手
礼
上，而女士最好只搭一边，倚在扶手上，以显示 高雅；坐在椅子上时，一般只坐满椅子的2／3，
仪
不要靠背，仅在休息时才可轻轻靠背；起立时， 右腿向回收半步，用小腿的力量将身体支起，并
色彩技巧：
不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视 觉上的收缩感，显得庄重严肃；而浅色或暖色调的服装会有扩张 感，使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同需要进行选择和搭 配。
配套齐全：
除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以 透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登 大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适 用最广的，可以和任何服装相配。
离开脚跟晃动；坐姿与环境要求不符，入
仪
座后二郎腿跷起，或前俯后仰；不能将双 腿搭在椅子、沙发和桌子上；女士叠腿要
态
慎重、规范，不可呈“4”字型，男士也
礼
不能出现这种不雅的坐姿；坐下后不可双 腿拉开成八字型，也不可将脚伸得很远。
仪
不规范的坐姿是不礼貌的，是缺乏教养的
表现。对不雅的坐姿应在平时加以纠正，
注意事项： 袖口、领口要干净、平整；袖口要系 好，袖子应比西装的袖子长处1公分。 领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣 上。 不打领带时，衬衣第一个扣子要解开。
男士 服饰
男士服饰：腰带、裤子
腰带：一定是黑色的，不能太花，腰带 上不能系有 任何东西
裤子：裤子不能有褶皱，要有裤线，裤子不能太短， 应盖住鞋面。
保持上身的直立状态。当然，坐姿还可以上体与
腿同时转向一侧，面向对方，形成优美的“S”型
坐姿，还可两腿膝部交叉，脚内收与前腿膝下交
叉，两脚一前一后着地，双手稍微交叉于腿上。
无论采取哪种坐的姿势，关键要做到自然、美观、
大方，切不可以表现出僵死、生硬。
女士的正确坐姿
体 态 礼 仪
不良坐姿及纠正：
与人交谈时，双腿不停地抖动，甚至鞋跟