沟通技巧与口才施展2课件
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话技术。
（ 12 ）摆脱困境法——说话人遇到难以摆脱 的困境而采取拖延，转移、模糊等策略以摆脱窘
境的说话技术。
2020/9/18
2020/9/18
2、特殊情况下的交谈要素
（1）谈话开端，因人而宜-健谈与木讷； （2）适当铺垫，快速入题； （3）捕捉兴趣，投其所需； （4）长话短说，来往对话； （5）用心倾听，引导深入； （6）察言观色，善于判断； （7）环境安全，场合适当； （8）态势表达，胜过话语； （9）掌握份量，把握程度；
2020/9/18
4、沟通的基本类型
（1）语言沟通和非语言沟通 语言沟通：
定义-沟通者以语言符号的形式将信息 发送给接收者的沟通行为。
形式：有声语言和无声语言两种。 有声语言—用口语讲话的方式，即谈话、
讲课、演讲、打电话等方式。 要求：善听+慎说+会问 无声语言—用文字书面语言的方式，即写信、
贴布告、发通知、写字条、板书、 拍电报、发短信、发电子邮件。
2020/9/18
2020/9/18
2020/9/18
2020/9/18
（ 9 ）失言补救法——说话人察意自己失言后 不露声色的采取补充修正说话技术。
（ 10 ）逆向求解法——说话人对无法从正面回 答的问题循其话题反面作答的说话技术。
（ 11 ）反口诘问法——说话人对不便于回答又 不便于回绝的话题反口诘问，变被动为主动的说
（10）跨越（心理、语言、人际）障碍， 语言轻松。
2020/9/18
• 我• 抢• 横• 否• 散• 急• 空• 虚-
3、失败的交谈习惯。
2020/9/18
2020/9/18
谢谢பைடு நூலகம்
2020/9/18
前卫） 标记符号（物体）-车（普通、高档）、办公室
（整洁、零乱）、家具（陈旧、现代、豪华）
2020/9/18
（2）内部沟通和外部沟通
1、内部沟通 （1）领导和员工 （2）部门和部门 （3）员工和员工 2、外部沟通 （1）合作者-客户、供应商、经销商 （2）协作者-社区、媒体、上级主管机关 （3）竞争者-同行业、同产品、
2020/9/18
非言语沟通：看+（被）感受
面部表情：1、微笑：自然-程式、 2、眼神：亲切-居高-木讷 3、眉：舒展-紧蹙
手势动作：舒缓、急促、 身体接触：握手、拉手、抱肩、 姿势：前坐、后坐、抱肩、前（后）手位、晃动 衣饰：整洁、大方、职业、时尚、前卫 空间距离：社交、亲切、亲密距离（身体、眼） 发型：颜色（黑-多色），式样（传统、时尚、
2020/9/18
（3）正式沟通和非正式沟通
正式沟通—指在组织机构中通过明文规定的渠道 进行信息沟通。
1、上级向下级下达批示。2、发送通知。 3、下级向上级呈送材料。4、汇报工作。 5、会议。 非正式沟通—指在正式沟通渠道外进行的信息交 流。 1、私下交换意见。2、议论某人某事。 3、传递小道消息
工会干部 沟通技巧与口才施展
北京青年政治学院 李耀珠
2020/9/18
2020/9/18
1、沟通的含义 美国学者霍本：沟通是用言语交流思想。 英国学者贝雷尔森：沟通是符号的流动。 传播学（领导学）：沟通是指意义的传递 和理解。 1、沟通是信息的传递。 2、信息不仅要传递，还要被理解。 3、沟通在信息传递被充分理解的基础上，更要在 过程中互动反馈。 4、沟通过程由发送者、信息、编码、渠道、解码 、接收者、反馈等七要素组成。
2020/9/18
2、沟通的特点 （1）沟通目标明确 （2）沟通对象广泛 （3）沟通内容庞杂 （4）沟通方式多样 （5）沟通过程复杂 （6）沟通资源丰富
2020/9/18
3、沟通的作用 （1）沟通是领导者的基本行为方式 （2）沟通是制定正确决策的必要条件 （3）沟通是实现组织目标的重要保证 （4）沟通是增进和谐的润滑剂 （5）沟通是引发机会和触发创新的重 要条件
（ 12 ）摆脱困境法——说话人遇到难以摆脱 的困境而采取拖延，转移、模糊等策略以摆脱窘
境的说话技术。
2020/9/18
2020/9/18
2、特殊情况下的交谈要素
（1）谈话开端，因人而宜-健谈与木讷； （2）适当铺垫，快速入题； （3）捕捉兴趣，投其所需； （4）长话短说，来往对话； （5）用心倾听，引导深入； （6）察言观色，善于判断； （7）环境安全，场合适当； （8）态势表达，胜过话语； （9）掌握份量，把握程度；
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4、沟通的基本类型
（1）语言沟通和非语言沟通 语言沟通：
定义-沟通者以语言符号的形式将信息 发送给接收者的沟通行为。
形式：有声语言和无声语言两种。 有声语言—用口语讲话的方式，即谈话、
讲课、演讲、打电话等方式。 要求：善听+慎说+会问 无声语言—用文字书面语言的方式，即写信、
贴布告、发通知、写字条、板书、 拍电报、发短信、发电子邮件。
2020/9/18
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（ 9 ）失言补救法——说话人察意自己失言后 不露声色的采取补充修正说话技术。
（ 10 ）逆向求解法——说话人对无法从正面回 答的问题循其话题反面作答的说话技术。
（ 11 ）反口诘问法——说话人对不便于回答又 不便于回绝的话题反口诘问，变被动为主动的说
（10）跨越（心理、语言、人际）障碍， 语言轻松。
2020/9/18
• 我• 抢• 横• 否• 散• 急• 空• 虚-
3、失败的交谈习惯。
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谢谢பைடு நூலகம்
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前卫） 标记符号（物体）-车（普通、高档）、办公室
（整洁、零乱）、家具（陈旧、现代、豪华）
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（2）内部沟通和外部沟通
1、内部沟通 （1）领导和员工 （2）部门和部门 （3）员工和员工 2、外部沟通 （1）合作者-客户、供应商、经销商 （2）协作者-社区、媒体、上级主管机关 （3）竞争者-同行业、同产品、
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非言语沟通：看+（被）感受
面部表情：1、微笑：自然-程式、 2、眼神：亲切-居高-木讷 3、眉：舒展-紧蹙
手势动作：舒缓、急促、 身体接触：握手、拉手、抱肩、 姿势：前坐、后坐、抱肩、前（后）手位、晃动 衣饰：整洁、大方、职业、时尚、前卫 空间距离：社交、亲切、亲密距离（身体、眼） 发型：颜色（黑-多色），式样（传统、时尚、
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（3）正式沟通和非正式沟通
正式沟通—指在组织机构中通过明文规定的渠道 进行信息沟通。
1、上级向下级下达批示。2、发送通知。 3、下级向上级呈送材料。4、汇报工作。 5、会议。 非正式沟通—指在正式沟通渠道外进行的信息交 流。 1、私下交换意见。2、议论某人某事。 3、传递小道消息
工会干部 沟通技巧与口才施展
北京青年政治学院 李耀珠
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1、沟通的含义 美国学者霍本：沟通是用言语交流思想。 英国学者贝雷尔森：沟通是符号的流动。 传播学（领导学）：沟通是指意义的传递 和理解。 1、沟通是信息的传递。 2、信息不仅要传递，还要被理解。 3、沟通在信息传递被充分理解的基础上，更要在 过程中互动反馈。 4、沟通过程由发送者、信息、编码、渠道、解码 、接收者、反馈等七要素组成。
2020/9/18
2、沟通的特点 （1）沟通目标明确 （2）沟通对象广泛 （3）沟通内容庞杂 （4）沟通方式多样 （5）沟通过程复杂 （6）沟通资源丰富
2020/9/18
3、沟通的作用 （1）沟通是领导者的基本行为方式 （2）沟通是制定正确决策的必要条件 （3）沟通是实现组织目标的重要保证 （4）沟通是增进和谐的润滑剂 （5）沟通是引发机会和触发创新的重 要条件