索赔件处理流程

⑨发生原因对策、流 出原因分析及对策
⑩标准化 ★检查基准书 ★控制计划 ★各类标准 ★检查成绩表
⑧
对策项目 市场索赔、顾客重大索赔的场所
11
⑨
内再 容发 实防 施止 确对 认策
不合格对策报告书的提出
12
再发防止对策 内容实施确认
⑩
再发防止对策内容标准化
13
索赔对策报告 模式 ★顾客指定的报告 书 ★不具合对策报告 书
13
召开品质会议 ●问题点公司内共有化 ●各部门意见的交换—从多角度分析 ●安全生产检查
பைடு நூலகம்
不合格情报联络
●外购责任由采购部门联络 ●重大索赔由销售部门联络
⑤
⑤处置对策要领检 讨 ★点检判定方式 ★点检实施范围 ⑥防止再发依赖书 ⑦水平展开
处置（挑选、点检、制品补充、追加工等） 处置结果由品质保证部及检查部联络
⑥
不合格 处置报 告书发 行
⑧管理责任者出席
⑦
不合格品发生的原因、流出原因的追查 防止再发对策及水平展开活动的实施
再发防止对策再检讨 再发防止对策内容标准化
11
索赔 对策报告
12
不合格对策报告书再提出
●应急对策、永久对策实施状况确认 ●对策实施效果的确认
监查
品质会议内容 ★品质例会 ●月度索赔发生状况 ●索赔制品原因对策 报告 ●不良损失金额 ●品质目标达成状况 ★一般品质会议 ●各制造部门主催 ●品质保证部主催
索赔件处理体系图
相关部门
<顾客> <品质保证> <检查> <工厂> <生产技术> <销售> <供应商> <备注>
①
②
情报接受
情报接受
①纳入品品质异常 ★市场索赔
顾 ③ 客
情报分析
情报分析
不合格 情报联 络
②情报接受情况 ★Tel Fax E-
④
情报联络
情报联络
③情报接受的把握 ★发生的年月日、 场所 ★制品号、名称 ★发生的件数 ④品质异常联络 及报告书