万科地产项目管理培训课程
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– 收益测量法、约束优化法、决策树法、数学模 型等。
• 专家评定
– 请咨询公司、专业团体、技术协会等对项目启 动阶段的输入进行评估。
启动过程的输出
（Outputs from Initiation）
• 项目章程 项目章程是正式确认项目存在的文档，一 般应包括以下文档：
• 项目要满足的商业需求分析 • 项目最终目标、最终交付结果、阶段交付结果的 描述。 • 签定的合同。
部分时间
部分时间
全时
项目经理/ 项目主任 部分时间
全时
项目经理/ 计划经理 全时
全时
项目经理/ 计划经理 全时
PM协调员/ PM协调员/ 项目主管 项目主管 部分时间 部分时间
职能型组织
项目协调
总裁
职能部门经理 员工
员工
职能部门经理 员工
员工
职能部门经理 员工
员工
员工
员工
员工
（黄框代表参与项目活动的员工）
计划 Planning
实施 Executing
控制 Controlling
控制 Controlling
控制 Controlling
收尾 Closing
收尾 Closing
收尾 Closing
1.3 项目管理知识领域
项目管理知识
管理学基础
专业知识
项目管理知识的关系
核心功能 范围 管理 项目干 系人的 需求和 期望 时间 管理 成本 管理 质量 管理
1.1 项目及项目管理的基本概念
什么是项目
项目是一种组织单位，其中包括在固 定预算、以及固定时间内，为达到某 一明确目标而临时组织在一起的一组 资源。每个项目只能进行一次，它具 有具体的起始和结束时间，以及最终 交付的结果
项目的特征？
主wenku.baidu.com特征
• • • • • 具有具体的起始和终止日期 具有严格定义的最终目标 一次性的、临时的 包含成本和时间计划 可产生具体的结果
项目协调
决定组织类型的因素
• • • • • 不确定性 所用技术 复杂程度 持续时间 规模 • • • • • 重要性 客户类型 对内部依赖关系 对外部依赖关系 时间限制性
领导行为与管理行为的对比
领导行为特性 革新的 独特的 开拓的 激励他人的 信任和授权的 长期的 解决做什么和为什么的问题
项目管理
为什么要学习项目管理？
美国著名学者罗伯特•J •格雷厄姆说： “因为项目是适应环境变化的普遍方式， 故而一个组织的成功与否将取决于其管理 项目的水平”
由于社会环境变化是绝对的，而当今社 会唯一不变的就是变化，因此一个组织要 想存在和发展就必须适应环境变化，就必 须开展项目。
未来企业管理的三大支柱
• 项目经理确定或任命 • 约束条件
– 预算、人员配备、进度计划等
2.2 项目目标
项目目标描述 (Project Objective Statement, POS) • 将做什么？ • 为什么要做它？ • 什么时候完成？ • 需要什么资源？ • 如何评价？ • 在哪里进行？
S.M.A.R.T 原则
项目型组织
项目协调
总裁
项目经理 项目经理 项目经理 员工
员工
员工
员工
员工
员工
员工
员工
员工
（黄框代表参与项目活动的员工）
矩阵型组织
总裁 职能部门经理 员工 员工 员工 职能部门经理 员工 员工 员工 职能部门经理 员工 员工 员工 项目经理的上级 项目经理 项目经理 项目经理
（黄框代表参与项目活动的员工）
• 明确性（Specific） • • • • 最终目标是否明确了应该 做到哪一步以及何时完成？ 可度量性（Measurable）—— 你能在多大程度上测量最 终目标的完成情况？ 可完成性（Achievable）—— 在规定时间内，最终目标 是否合理，能够实现？ 相关性（Relevant） —— 最终目标是否很重要、很 有价值, 是否值得进行下去？ 可跟踪性（Trackable） —— 你能够对整个项目进程 进行跟踪检查吗？ ——
最受爱戴的领导者的10个特点
1.诚实 2.高瞻远瞩 3.鼓动性强 4.精明能干 5.公正 6.善于提供支持 7.襟怀宽广 8.才智过人 9.直率 10.勇敢
项目经理的作用
上层管理
销售商 转包人
项目需要者 最终用户
项目经理
团队 团队
研发部门
制造部门
市场战略
质量部门
法律部门
项目经理的风格与成功
• 政治家：与上司有良好关系。开始被定位高层 管理，然后被定位为最糟的，什么也没有生产 出来 • 研究者：擅长发现并收集信息。不能把研究转 化为产品。 • 孤立主义者：几乎不与人打交道。大多数都失 败，有的成功了依赖于工作范围以及他们是如 何管理的 • 多面手：以上3种类型的混合，没有特别专长， 是大多数成功的类型
项目或某阶段中子过程的重叠示意图
工 作 量
实施
计划 启动 控制
收尾
阶段开始
时间
阶段结束
项目管理基本过程的相互关系
设计阶段
启动 Initiating
实施阶段
启动 Initiating 计划 Planning 实施 Executing
阶段 N
启动 Initiating 计划 Planning 实施 Executing
练习1
• 成立项目组，每组7～8人 • 选择项目，介绍项目背景 • 时间：20分钟
什么是项目管理？
•在项目活动中运用知识、技能、工 具和技术，以便达到项目要求。 •项目管理利用获得的信息来计划、 协调并管理各项承诺，通过实现时 间、成本、质量和范围内的目标， 获得客户的满意。
为项目的成功而进行管理！
工 具
项目 成功
整 体 管 理
风险 管理
人力资 源管理
采购 管理
沟通 管理
技 术
辅助功能
项目管理国际标准 ISO 10006
1. 范围 2. 引用标准 3. 定义 4. 项目特征 4.1 总则 4.2 项目管理 4.3 组织 4.4 项目阶段和项目 过程 5. 项目管理过程的质 量
5.1 总则 5.2 战略过程 5.3 依赖性管理过程 5.4 与范围有关的过程 5.5 与时间有关的过程 5.6 与成本有关的过程 5.7 与资源有关的过程 5.8 与人员有关的过程 5.9 与沟通有关的过程 5.10与风险有关的过程 5.11与采购有关的过程 6. 总结项目经验
质量
进度 范围 资源
练习: 请判断哪些是项目？
1、开发新软件 2、组装一台新型计算机 3、盖新楼 4、教授数学 5、面试应聘者 6、兴建水库 7、修理汽车 8、设计一门新课程
《 X公司彩电售后服务处建立》 项目说明
X公司彩电在中国的市场占有率逐年得到提升，在A市及周边地区市 场份额已达到20％。经调研发现，在售出的彩电中有0.1％有缺 陷。该公司的宗旨是“挑战极限、顾客完全满意”。决策人决定 在A市建立彩电售后服务处，负责处理有缺陷的彩电。希望通过 该服务处的建立，能更好地为顾客服务，提高企业信誉，提高市 场份额。 项目完成的工作任务： 地点：选择地点，装修完成，设施健全。 设备：所需设备到齐，设备调试完备。零部件到齐。 人员：能胜任彩电维修所需各环节人员招聘、且培训完成。 时间：12周 资金：100万
战略管理 项目管理 营销管理
战 略 管 理
企业管理
项 目 管 理
营 销 管 理
课程内容
• • • • 第一章 项目管理概论 第二章 项目启动过程 第三章 项目计划编制过程 第四章 项目执行、控制、收尾过程
学习目标
• • • • • 表述项目管理的基本原则和主要技术 了解项目管理的通用标准（PMBOK） 分享项目管理经验 明确工作所需，应用所学知识解决问题 迎接项目管理的挑战
第二章 项目的启动
1、项目启动 2、项目目标确定和里程碑的描述 3、项目团队及成员职责
第二章 学习目标
本单元，请学员： • 能够进行产品描述 • 选择恰当的方法进行项目评估与选择 • 完成项目最终目标、最终交付结果、阶 段里程碑的描述 • 组成项目团队，明确职责
2.1 项目启动
启动过程的输入（Inputs to Initiation）
项目经理应具备的素质特征
• 有管理经验，是一个精明而讲究实际的 管理者 • 拥有成熟的个性，具有个性魅力，能够 使项目小组成员快乐而有生气 • 与高层领导有良好的关系 • 有较强的技术背景 • 有丰富的工作经验
项目干系人
(Stakeholder) • 项目干系人包括这样的个人和组织，他们或者积 极参与项目，或者其利益在项目执行中或者完成 后受到积极或消极影响。 • 他们包括：
如何取得项目管理的成功?
控制 能力 技能
经验 实践和反馈 应用 学习和培训
知识
第一章 项目管理概论
Project Management Overview 主要内容： 1、项目及项目管理的基本概念 2、项目管理的五个过程 3、项目管理知识领域 4、项目组织
第一章 学习目标
本单元结束后，学员能够： • 表述项目的定义和特征 • 明确项目管理的重点 • 列出有关的项目干系人 • 简要说明项目管理的五个阶段 • 了解项目管理知识领域的基本内容 • 知道项目组织的基本形式
项目目标表述案例分析
例子 • 12周内，100万元资金，在A市为X公司 建立完善的彩电维修服务处，以达到顾 客完全满意，同时提高市场份额。利润 目标是合同额的10%。
管理行为特性
行政的/事务性的 具体的 维持性的
依赖控制的 短期的 解决如何做和何时做的问题
随管理职责加重而发生的重点转移
管理 目前 执行项目目标 具体工作的重点 管理工作的环境
初级管理人员
中级管理人员
高级经理与官员
领导艺术 未来 规划与发展方向 全球重点 创造工作氛围
自测问卷
领导
做正确的事 确定目标 激励、支持、协调
项目 的成功
管理
正确地做事 团队合作 良好的沟通 实现目标
应用
实践、创新、改进、完善
1.2 项目管理的基本过程
启动 Initiating 计划 Planning
控制 Controlling
实施 Executing
箭头表示信息的流向
收尾 Closing
过程的重叠属性－
第一章 复习题
• 制约项目成功的主要因素有哪些？ • 项目可能会涉及哪些方面的不确定性？与研发相关的项目的制约因素 主要是哪些？ • 项目管理的过程有哪些？各主要内容是什么？它们的关系是什么 • 项目管理涉及到的知识有哪些方面？，哪些具有核心功能，哪些具有 辅助功能？TCL的TV公司项目主要需要的知识有哪些方面？ • 职能型组织、项目型组织、矩阵型组织各有什么优缺点 • 确定项目干系人及其需求有什么作用对项目经理的素质有什么要求？ TCL的TV公司的组织结构属哪类？
• 产品描述
– 把项目产生的背景、将要产生的产品或服务的 特征编制成文档并不断细化。
• 战略性计划
– 项目应支持组织发展战略并有不同的优先级。
• 项目选择标准
– 投资回报、市场份额、公众接受程度等
启动过程的工具与技术
（Tools and Techniques for Initiation）
• 项目选择方法
请将十分分配给每题的一，二部分，总分是150分
一 我更关心内部的工作 我愿意制定计划和预算 我努力保持一致性和秩序 我按常规的渠道办事 我愿意回答问题 我对冒险不舒服 我善于解决问题 我严格执行规定 我更愿意管事 我致力于单一的具体目标 效率是最重要的 我关注怎么做 我关注近期目标 我喜欢自己去做 人们常说我擅长分析 总分 二 我更关心外部的工作 我愿意宣传我的见解和设想 我致力与灵活性和变化 我超越常规的渠道办事 我愿意提出问题 我喜欢冒险 我善于鼓动人，感染人 我向规定挑战 我更愿意管人 我致力于连续的整体目标 结果是最重要的 我关注做什么 我关注长期目标 我喜欢推动别人去做 人们常说我擅长想象 总分
1.4 项目组织
项目组织对项目的影响
组织类 型 项目特点
职能型 组织
很少或没 有 几乎没有
矩阵型组织
弱矩阵型 有限 0-25% 平衡矩阵 小到中等 15-60% 强矩阵型 中等到大 50-95%
项目型 组织
大到几乎 全权 85-100%
项目经理 的权威 项目全时 人员%
项目经理
项目经理 的头衔 项目管理 行政人员
– 项目经理、项目发起者、项目保证人、顾客、项目团 队成员、政府机关、承包商、供应商、新闻媒体、项 目成员家属等等。
• 明确项目干系人的需求，找到合理的解决方案。
练习2: 列出所选项目的干系人并 简要分析其需求(10分钟）
序号 干系人名称 主 要 需 求
第一章 回顾
本单元结束后，学员能够： • 表述项目的定义和特征 • 明确项目管理的重点 • 列出有关的项目干系人 • 简要说明项目管理的五个阶段 • 了解项目管理知识领域的基本内容 • 知道项目组织的基本形式
• 专家评定
– 请咨询公司、专业团体、技术协会等对项目启 动阶段的输入进行评估。
启动过程的输出
（Outputs from Initiation）
• 项目章程 项目章程是正式确认项目存在的文档，一 般应包括以下文档：
• 项目要满足的商业需求分析 • 项目最终目标、最终交付结果、阶段交付结果的 描述。 • 签定的合同。
部分时间
部分时间
全时
项目经理/ 项目主任 部分时间
全时
项目经理/ 计划经理 全时
全时
项目经理/ 计划经理 全时
PM协调员/ PM协调员/ 项目主管 项目主管 部分时间 部分时间
职能型组织
项目协调
总裁
职能部门经理 员工
员工
职能部门经理 员工
员工
职能部门经理 员工
员工
员工
员工
员工
（黄框代表参与项目活动的员工）
计划 Planning
实施 Executing
控制 Controlling
控制 Controlling
控制 Controlling
收尾 Closing
收尾 Closing
收尾 Closing
1.3 项目管理知识领域
项目管理知识
管理学基础
专业知识
项目管理知识的关系
核心功能 范围 管理 项目干 系人的 需求和 期望 时间 管理 成本 管理 质量 管理
1.1 项目及项目管理的基本概念
什么是项目
项目是一种组织单位，其中包括在固 定预算、以及固定时间内，为达到某 一明确目标而临时组织在一起的一组 资源。每个项目只能进行一次，它具 有具体的起始和结束时间，以及最终 交付的结果
项目的特征？
主wenku.baidu.com特征
• • • • • 具有具体的起始和终止日期 具有严格定义的最终目标 一次性的、临时的 包含成本和时间计划 可产生具体的结果
项目协调
决定组织类型的因素
• • • • • 不确定性 所用技术 复杂程度 持续时间 规模 • • • • • 重要性 客户类型 对内部依赖关系 对外部依赖关系 时间限制性
领导行为与管理行为的对比
领导行为特性 革新的 独特的 开拓的 激励他人的 信任和授权的 长期的 解决做什么和为什么的问题
项目管理
为什么要学习项目管理？
美国著名学者罗伯特•J •格雷厄姆说： “因为项目是适应环境变化的普遍方式， 故而一个组织的成功与否将取决于其管理 项目的水平”
由于社会环境变化是绝对的，而当今社 会唯一不变的就是变化，因此一个组织要 想存在和发展就必须适应环境变化，就必 须开展项目。
未来企业管理的三大支柱
• 项目经理确定或任命 • 约束条件
– 预算、人员配备、进度计划等
2.2 项目目标
项目目标描述 (Project Objective Statement, POS) • 将做什么？ • 为什么要做它？ • 什么时候完成？ • 需要什么资源？ • 如何评价？ • 在哪里进行？
S.M.A.R.T 原则
项目型组织
项目协调
总裁
项目经理 项目经理 项目经理 员工
员工
员工
员工
员工
员工
员工
员工
员工
（黄框代表参与项目活动的员工）
矩阵型组织
总裁 职能部门经理 员工 员工 员工 职能部门经理 员工 员工 员工 职能部门经理 员工 员工 员工 项目经理的上级 项目经理 项目经理 项目经理
（黄框代表参与项目活动的员工）
• 明确性（Specific） • • • • 最终目标是否明确了应该 做到哪一步以及何时完成？ 可度量性（Measurable）—— 你能在多大程度上测量最 终目标的完成情况？ 可完成性（Achievable）—— 在规定时间内，最终目标 是否合理，能够实现？ 相关性（Relevant） —— 最终目标是否很重要、很 有价值, 是否值得进行下去？ 可跟踪性（Trackable） —— 你能够对整个项目进程 进行跟踪检查吗？ ——
最受爱戴的领导者的10个特点
1.诚实 2.高瞻远瞩 3.鼓动性强 4.精明能干 5.公正 6.善于提供支持 7.襟怀宽广 8.才智过人 9.直率 10.勇敢
项目经理的作用
上层管理
销售商 转包人
项目需要者 最终用户
项目经理
团队 团队
研发部门
制造部门
市场战略
质量部门
法律部门
项目经理的风格与成功
• 政治家：与上司有良好关系。开始被定位高层 管理，然后被定位为最糟的，什么也没有生产 出来 • 研究者：擅长发现并收集信息。不能把研究转 化为产品。 • 孤立主义者：几乎不与人打交道。大多数都失 败，有的成功了依赖于工作范围以及他们是如 何管理的 • 多面手：以上3种类型的混合，没有特别专长， 是大多数成功的类型
项目或某阶段中子过程的重叠示意图
工 作 量
实施
计划 启动 控制
收尾
阶段开始
时间
阶段结束
项目管理基本过程的相互关系
设计阶段
启动 Initiating
实施阶段
启动 Initiating 计划 Planning 实施 Executing
阶段 N
启动 Initiating 计划 Planning 实施 Executing
练习1
• 成立项目组，每组7～8人 • 选择项目，介绍项目背景 • 时间：20分钟
什么是项目管理？
•在项目活动中运用知识、技能、工 具和技术，以便达到项目要求。 •项目管理利用获得的信息来计划、 协调并管理各项承诺，通过实现时 间、成本、质量和范围内的目标， 获得客户的满意。
为项目的成功而进行管理！
工 具
项目 成功
整 体 管 理
风险 管理
人力资 源管理
采购 管理
沟通 管理
技 术
辅助功能
项目管理国际标准 ISO 10006
1. 范围 2. 引用标准 3. 定义 4. 项目特征 4.1 总则 4.2 项目管理 4.3 组织 4.4 项目阶段和项目 过程 5. 项目管理过程的质 量
5.1 总则 5.2 战略过程 5.3 依赖性管理过程 5.4 与范围有关的过程 5.5 与时间有关的过程 5.6 与成本有关的过程 5.7 与资源有关的过程 5.8 与人员有关的过程 5.9 与沟通有关的过程 5.10与风险有关的过程 5.11与采购有关的过程 6. 总结项目经验
质量
进度 范围 资源
练习: 请判断哪些是项目？
1、开发新软件 2、组装一台新型计算机 3、盖新楼 4、教授数学 5、面试应聘者 6、兴建水库 7、修理汽车 8、设计一门新课程
《 X公司彩电售后服务处建立》 项目说明
X公司彩电在中国的市场占有率逐年得到提升，在A市及周边地区市 场份额已达到20％。经调研发现，在售出的彩电中有0.1％有缺 陷。该公司的宗旨是“挑战极限、顾客完全满意”。决策人决定 在A市建立彩电售后服务处，负责处理有缺陷的彩电。希望通过 该服务处的建立，能更好地为顾客服务，提高企业信誉，提高市 场份额。 项目完成的工作任务： 地点：选择地点，装修完成，设施健全。 设备：所需设备到齐，设备调试完备。零部件到齐。 人员：能胜任彩电维修所需各环节人员招聘、且培训完成。 时间：12周 资金：100万
战略管理 项目管理 营销管理
战 略 管 理
企业管理
项 目 管 理
营 销 管 理
课程内容
• • • • 第一章 项目管理概论 第二章 项目启动过程 第三章 项目计划编制过程 第四章 项目执行、控制、收尾过程
学习目标
• • • • • 表述项目管理的基本原则和主要技术 了解项目管理的通用标准（PMBOK） 分享项目管理经验 明确工作所需，应用所学知识解决问题 迎接项目管理的挑战
第二章 项目的启动
1、项目启动 2、项目目标确定和里程碑的描述 3、项目团队及成员职责
第二章 学习目标
本单元，请学员： • 能够进行产品描述 • 选择恰当的方法进行项目评估与选择 • 完成项目最终目标、最终交付结果、阶 段里程碑的描述 • 组成项目团队，明确职责
2.1 项目启动
启动过程的输入（Inputs to Initiation）
项目经理应具备的素质特征
• 有管理经验，是一个精明而讲究实际的 管理者 • 拥有成熟的个性，具有个性魅力，能够 使项目小组成员快乐而有生气 • 与高层领导有良好的关系 • 有较强的技术背景 • 有丰富的工作经验
项目干系人
(Stakeholder) • 项目干系人包括这样的个人和组织，他们或者积 极参与项目，或者其利益在项目执行中或者完成 后受到积极或消极影响。 • 他们包括：
如何取得项目管理的成功?
控制 能力 技能
经验 实践和反馈 应用 学习和培训
知识
第一章 项目管理概论
Project Management Overview 主要内容： 1、项目及项目管理的基本概念 2、项目管理的五个过程 3、项目管理知识领域 4、项目组织
第一章 学习目标
本单元结束后，学员能够： • 表述项目的定义和特征 • 明确项目管理的重点 • 列出有关的项目干系人 • 简要说明项目管理的五个阶段 • 了解项目管理知识领域的基本内容 • 知道项目组织的基本形式
项目目标表述案例分析
例子 • 12周内，100万元资金，在A市为X公司 建立完善的彩电维修服务处，以达到顾 客完全满意，同时提高市场份额。利润 目标是合同额的10%。
管理行为特性
行政的/事务性的 具体的 维持性的
依赖控制的 短期的 解决如何做和何时做的问题
随管理职责加重而发生的重点转移
管理 目前 执行项目目标 具体工作的重点 管理工作的环境
初级管理人员
中级管理人员
高级经理与官员
领导艺术 未来 规划与发展方向 全球重点 创造工作氛围
自测问卷
领导
做正确的事 确定目标 激励、支持、协调
项目 的成功
管理
正确地做事 团队合作 良好的沟通 实现目标
应用
实践、创新、改进、完善
1.2 项目管理的基本过程
启动 Initiating 计划 Planning
控制 Controlling
实施 Executing
箭头表示信息的流向
收尾 Closing
过程的重叠属性－
第一章 复习题
• 制约项目成功的主要因素有哪些？ • 项目可能会涉及哪些方面的不确定性？与研发相关的项目的制约因素 主要是哪些？ • 项目管理的过程有哪些？各主要内容是什么？它们的关系是什么 • 项目管理涉及到的知识有哪些方面？，哪些具有核心功能，哪些具有 辅助功能？TCL的TV公司项目主要需要的知识有哪些方面？ • 职能型组织、项目型组织、矩阵型组织各有什么优缺点 • 确定项目干系人及其需求有什么作用对项目经理的素质有什么要求？ TCL的TV公司的组织结构属哪类？
• 产品描述
– 把项目产生的背景、将要产生的产品或服务的 特征编制成文档并不断细化。
• 战略性计划
– 项目应支持组织发展战略并有不同的优先级。
• 项目选择标准
– 投资回报、市场份额、公众接受程度等
启动过程的工具与技术
（Tools and Techniques for Initiation）
• 项目选择方法
请将十分分配给每题的一，二部分，总分是150分
一 我更关心内部的工作 我愿意制定计划和预算 我努力保持一致性和秩序 我按常规的渠道办事 我愿意回答问题 我对冒险不舒服 我善于解决问题 我严格执行规定 我更愿意管事 我致力于单一的具体目标 效率是最重要的 我关注怎么做 我关注近期目标 我喜欢自己去做 人们常说我擅长分析 总分 二 我更关心外部的工作 我愿意宣传我的见解和设想 我致力与灵活性和变化 我超越常规的渠道办事 我愿意提出问题 我喜欢冒险 我善于鼓动人，感染人 我向规定挑战 我更愿意管人 我致力于连续的整体目标 结果是最重要的 我关注做什么 我关注长期目标 我喜欢推动别人去做 人们常说我擅长想象 总分
1.4 项目组织
项目组织对项目的影响
组织类 型 项目特点
职能型 组织
很少或没 有 几乎没有
矩阵型组织
弱矩阵型 有限 0-25% 平衡矩阵 小到中等 15-60% 强矩阵型 中等到大 50-95%
项目型 组织
大到几乎 全权 85-100%
项目经理 的权威 项目全时 人员%
项目经理
项目经理 的头衔 项目管理 行政人员
– 项目经理、项目发起者、项目保证人、顾客、项目团 队成员、政府机关、承包商、供应商、新闻媒体、项 目成员家属等等。
• 明确项目干系人的需求，找到合理的解决方案。
练习2: 列出所选项目的干系人并 简要分析其需求(10分钟）
序号 干系人名称 主 要 需 求
第一章 回顾
本单元结束后，学员能够： • 表述项目的定义和特征 • 明确项目管理的重点 • 列出有关的项目干系人 • 简要说明项目管理的五个阶段 • 了解项目管理知识领域的基本内容 • 知道项目组织的基本形式