医院礼仪培训PPT课件

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医院礼仪培训
一、情景设置
情景三：患者胸部手术后，因伤口 疼痛拒绝咳嗽，作为她的责任护士 应如何对其进行劝导。
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二、情景展示过程介绍
全班同学分为3组，每组推荐一 名组长，以组长为主要负责人，组 织组员运用所学的礼仪知识，充分 利用情景，突出护理人员良好的职 业形象和服务态度。展示完毕后， 学生分享情景感受，最后老师进行 评价。
接待患者礼仪 介绍礼仪 电话礼仪
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பைடு நூலகம்
情景回顾
情景二： 患者入院后主要应用药物控制病情。
实习护士在给病人发药的过程中，由于没 有耐心解释，与患者发生矛盾。护士长发 现后对其进行教育，实习护士及时改正， 并得到患者原谅。
•行为礼仪（蹲姿、端治疗盘、持病历夹） •语言礼仪 •服饰礼仪（衣帽、饰品） •临床师生间礼仪
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三、情景思考
1.仪表符合医护人员的着装要求。
2.仪态符合临床常用姿态的标准。
3.在情景中综合利用礼仪知识。
4.表情丰富，语言流畅，角色个性突出， 通俗易懂。
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四、分组展示
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情景回顾
情景一： 患者，女性，60岁，在女儿的陪同
下，因头晕头痛一周，前来医院就诊。 经门诊医生诊断为高血压，需住院疗 养。请分角色进行入院患者的接待。
1 医院礼仪培训
一、情景设置
情景一： 患者，女性，60岁，在女儿的陪同
下，因头晕头痛一周，前来医院就诊。 经门诊医生诊断为高血压，需住院疗 养。请分角色进行入院患者的接待。
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一、情景设置
情景二： 患者入院后主要应用药物控制病
情。实习护士在给病人发药的过程 中，由于没有耐心解释，与病人发 生矛盾。护士长发现后对其进行教 育，实习护士及时改正，并获得患 者原谅。
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情景回顾
情景三：患者胸部手术后，因伤口 疼痛拒绝咳嗽，作为她的责任护士 应如何对其进行劝导。
•医患交往礼仪 •语言礼仪（语气、提问、鼓励）
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五、情景感受
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六、教师总结
语言礼仪 交际礼仪 服饰礼仪 行为礼仪
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语言礼仪
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交际礼仪
衣扣整齐 切忌赤脚 饰品
内衣不外露
➢ 头发：前不过眉，后不过肩，侧不掩耳
➢头发：前不过眉，后不过肩，侧不掩耳
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行为礼仪
行走姿态
坐姿
站立姿态
行为礼仪
持病历夹
下蹲拾物
端治疗盘
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感谢您的聆听 Thank you for your time!
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接待患者的礼仪
医患交往礼仪
临床师生间的礼仪
交际礼仪
介绍的礼仪
电话礼仪
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交际礼仪
使用文明用语和谦虚的态度
坚持微笑服务
医患
交往
有效的倾听和提问
礼仪
换位思考，稳定患者情绪
专业 道德 爱心
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服饰礼仪
帽
衣和裤
鞋和袜
饰品
平整无折痕 样式简洁 浅色为宜
高低适中 戴正戴稳 发夹固定
清洁无污 袜口不外露 原则上工作场 合不佩戴任何