产品及解决方案支撑经理大纲四级

培训大纲（技术经理四级）

基础篇

第1章通信行业概况

第一节电信行业与电信产品的特点

1.了解电信行业的特点

2.了解电信产品的特点

第二节通信行业的发展概况

1.了解中国通信的发展

2.了解中国通信行业的改革重组

3.了解现代信息技术发展的趋势——“三网融合”

第三节电信监管体系

1.了解电信监管的概念

2.了解电信监管的机构及特征

第四节电信运营商介绍

1.了解国内主要运营商

2.了解境外主要电信运营商

第2章中国电信企业概况第一节中国电信企业概况

1.了解企业概况

2.了解企业荣誉

第二节中国电信企业文化

1.了解中国电信企业文化

第三节中国电信企业战略转型和精确管理

1.了解企业战略转型的内涵与目标

2.了解企业战略转型的三大重点举措

3.了解精确管理的内涵和目标

第六节渠道体系架构

1.了解渠道体系结构

2.了解渠道定位

第3章品牌体系第一节客户导向的品牌体系架构

1.了解客户导向的品牌体系架构

第二节企业品牌

1.熟悉品牌名称及标识

2.熟悉品牌愿景

3.熟悉品牌形象元素

4.熟悉品牌口号

第三节客户品牌

1.熟悉商务领航

2.熟悉我的e家

第四节业务品牌

1.熟悉号码百事通

2.熟悉ChinaNet

3.熟悉互联星空

第4章法律规章制度第一节合同法

1.了解合同法的意义

2.了解合同的相关知识

3.了解合同法的相关规定

第二节消费者权益保护法

1.了解消费者权益保护法的意义

2.了解消费者权益保护法的相关规定

第三节招标投标法

1.了解招标投标法的意义

2.了解招标投标法的相关规定

第四节电信条例

1.了解电信条例的意义

2.了解电信条例的相关规定

第五节电信服务规范

1.了解电信服务规范的意义

2.了解电信服务规范的相关内容

第六节互联网信息服务管理办法

1.了解互联网信息服务管理办法的意义

2.了解互联网信息服务管理办法的相关规定

第七节企业安全保密相关规章制度

1.熟悉企业安全保密相关规章制度

第五章职业规范知识第一节通信行业职业守则

1.了解通信行业职业守则

第二节中国电信员工职业操守

1.了解中国电信员工职业操守

第三节政企渠道人员的职业素养与基本技能

1.了解积极主动的职业心态与意识

2.了解规范标准的工作习惯

3.了解娴熟恰当的沟通技巧

4.了解合时合宜的社交礼仪

第六章管理理论知识第一节管理理论基础知识

1.了解管理的定义

2.了解管理的职能

3.了解管理中的一些热点问题

第二节项目管理知识

1.了解项目的定义和属性

2.了解项目管理的内容

电信产品及解决方案篇

第一章电信网络技术

第一节通信网基本知识

2.熟悉通信网的概念

3.熟悉通信网的拓扑结构

4.掌握电信网的组成

第二节电信业务网知识

1.熟悉固定电话网

2.熟悉基础数据网

3.熟悉互联网

4.熟悉软交换网

5.熟悉移动通信网

6.了解卫星通信

第三节电信承载网基础

1.熟悉接入技术

2.了解传输技术

第四节电信支撑网知识

1.了解公共信道信令网相关知识

2.了解同步网相关知识

3.了解网管网相关知识

第五节通信相关技术

1.了解IPV6、流媒体技术

2.了解物联网、M2M、传感器网络概念

3.了解智能终端及操作系统相关知识

4.了解云计算、VPN技术和移动中间件技术

5.熟悉定位技术：GPS、GPSONE

第二章企业网技术

第一节局域网相关技术

1.熟悉局域网概念和特点

2.掌握局域网拓扑结构，

3.了解局域网工作模式

4.了解局域网传输介质

5.了解局域网标准和模型

6.掌握以太网技术

第二节广域网相关技术

1.熟悉广域网概念

2.了解路由器及路由协议

3.了解NA T地址转换

4.了解IP 地址规划

5.掌握IP地址划分

第三节企业网组网技术

1.了解主要设备分类及功能

第四节企业网安全保障

1.了解建立信息安全体系的国际标准及实施步骤

2.了解建立企业网络安全保障技术体系框架

3.了解企业网安全保障技术

第五节企业网管理

1.了解网络管理的基本功能

2.了解网络管理模型

第七节企业IT服务管理

1.了解ITIL基本概念、特点、框架

2.了解基于ITIL的IT服务管理实现

第三章电信基本产品/业务知识

第一节接入类

1.熟悉固定电话、汇线通(CENTEX)、超级汇线通(WAC) 和长途电话业务；

2.了解N-ISDN（一线通）、小灵通、用户交换机、市内用户中继线业务；

3.了解e通VPN、无线VPDN业务和商务领航定制网关服务

4.熟悉网络快车(ADSL) 、光纤接入、LAN宽带通、天翼宽带业务