成功催收的四大心法五大高招

成功催收的四大心法五大高招

一、指导思想——催收的四大“心法”：

晓之以理：增加对方的失信成本；

动之以情：维护好双方关系；

诱之以利：站在互利共赢的角度；

绳之以法：有针对性的进行施压；

二、催收“五大高招”：

“缠”：主要有两个层次：一定要找到对方决策人，没有最终决策权的人对你的还款是起不到作用的；针对“磨”的客户要不断地提出问题，这方面需要比较大的耐心。

“粘”：不轻易答应客户的要求，对有松动的债务人要随时提出还款承诺的要求。

“勤”：催款的频率一定要高；就像小格言“会哭的孩子有奶吃”说的那样，催得紧时更可能拿到债款。

“逼”：对客户的弱点直接施压，这一点对催款人的要求更高；同时要注意适当提高施压等级。这里的客户弱点是指：客户的失信成本因催款人的催款行动而放大，这时，债务人会考虑还款。

“快”：对意外的事情反应要快。这一点要求催款人在头脑中要随时有应付意外事故的信号。

如何催收失联客户

催收，其实就是沟通。沟通是需要有一个沟通的对象，如果逾期客户处于失联状态，以什么样的方式来进行失联查找是我们今天要讨论的问题。

失联的情况也分主观和客观，债务人主观意思上的失联又分两种情况，一种是“诈骗货骗贷”得手后藏匿，一种是逾期管理中不堪催收压力；债务人客观意思上的失联，一般都是因为小贷公司和P2P平台的贷后管理工作、管理系统不到位所导致的。由于篇幅有限，我们在失联的原因上不耽误太多，回到我们今天主题：如何进行失联客户查找。

在小贷公司和P2P服务平台的销售端，我们经常能听到销售端同事给客户各种建议规避借贷资质审核。亲属联系方式虚假、工作单位虚假、办公电话虚假、住址虚假比比皆是。

在潜在坏账里，客户占比最多的就是当初借款时提供很多信息为虚假的客户。借贷行业销售端为了业绩，伪造住址证明、工作证明、帮客户购买无线固话应付审核调查的比比皆是，这给我们的贷后管理带来很大不便。

借款所需的资料，在各个公司和P2P平台都不是完全相同，唯一相同的就是身份证，这是客户很难伪造的。我们在债务人其他信息虚假、无效的时候，可以通过户籍地址进行查找。

搜索引擎、114是最为常用的，查找到当地村委的号码最好，如果不能，就查乡政府的，然后通过乡政府拿到村委书记、村长的电话。

我个人在跟进逾期客户期间，有联系到廉江某村委书记，书记很热心地带着自己手机到了债务人家里拨通我的电话让我跟债务人父母沟通，很多债务人在这个环节上就会缴枪投降。

网络搜索引擎的都会用，但是对于搜索客户什么资料不一定每个人都知道。一般来说，公司名称、债务人姓名、手机号码、邮箱都是有用的。邮箱，其实利用价值更高。手机号码可能会因为某些原因才会换，但是邮箱一般是特殊情况下才会变更的，有些邮箱其实就是债务人的QQ号和微信号。

根据债务人的年龄，我们还有另外的社交工具可以利用。例如70后的人大多都玩过同学录，在催收信用卡的期间利用5460同学录找到过不少逾期客户。而80后大多用朋友网，通过朋友网我们可以访问到债务人的朋友网主页，在上面留言后一般都会受到回复。

除此以外，社保、征信报告都是可以利用并且是值得利用的。以征信为例，债务人办理当期逾期借款时所用的征信上有很多值得挖掘的信息，而债务人在逾期之后如果在银行办理业务留下新的联系方式后，征信报告也会显示的。至于社保怎么利用，不方便在这里说，有兴趣了解的可以发微信给风控汇交流。

另外，我们多次拨打债务人电话都显示停关机状态时，要记得至少用三个不同的电话号码分别在三个不同的时间段拨打三次以上才可以放弃，这个就是3:3:3原则。而且放弃之前也要以短信的形式进行催收。因为很多停关机状态都是假象而已，说不定换个号码就接通了。

很多P2P平台、小贷公司在签约时都会录音录像，这个也是可以利用资源。其亲属处于不可联状态时，查找新的联系方式同上。但是沟通过程中要注意一个度，风控汇下一个主题是对之前催收和法律的一个补充，因为这几天有收到很多朋友的一些催收和法律的咨询，在其中将会有和亲属沟通的一些建议。