以客户感知为基础,在全业务时代全面保持网络质量领先优势

以客户感知为基础，

在全业务时代全面保持网络质量领先优势

2010年是TD大发展的一年，重庆移动历经十年沉淀，在回顾和总结网络质量提升和领先优势确保的基础上，在集团公司的指导下，确立了‚以客户感知为基础，在全业务时代全面保持网络质量领先优势‛的目标”。围绕这一目标，重庆移动人创新思考，积极行动，为‚打造全业务运营时代的优势网络‛不懈奋斗。

一、2010年我们面临的形势

2010年，内、外部环境都发生了变化，我们的网络优化工作也面临着新的形势：

1、从竞争对手看，整合后的电信和联通均大大增加了对网络质量的重视程度，主要体现在：一是在全业务运营形势下，新电信和新联通在固网、驻地网及宽带资源上占有绝对优势，他们在巩固政企、家庭用户综合信息服务的基础上，利用WCDMA和CDMA2000在制式上更成熟的优势，在个人通信业务上向移动发起了挑战；二是成立了专门的网络优化部门进行网络质量优化，并大规模招聘网络优化工程师，充实技术力量；三是在网优成本上加大了投入，大量引入第三方优化，甚至多数三方公司都有为移动公司优化的经验；四是在质量考核上同样采用了第三方测试评估的模式，即从集团层面对省公司进行考核，加大了对省公司的重视力度。

2、从自身看，我们面临新的情况：一是全业务运营后，移动将

全面发展基于IP、驻地网等数通技术的业务，而我们本身人员相关技术能力还不具备；二是网络建设（TD+GSM+WLAN）很快，但相应的维护优化人员从数量和质量上都难以达到要求；三是TD网络仍不成熟，许多问题和困难需要我们联合厂家一起攻克；四是GSM网络无线利用率相当高，负荷很大，仍需要花大力气进行GSM网络优化。

3、从外部环境看，目前也出现了新的特点：一是用户对网络各项业务的要求越来越高，发生了从‚能用‛到‚好用‛的转变，与此同时客户投诉也大大增加；二是3G业务高端用户居多，他们对网络质量往往要求严格，并熟悉通过多种渠道投诉，容易造成投诉升级；三是人民群众越来越重视‚绿色‛、环保，造成电磁辐射纠纷和建站困难。

二、新形势下我们面临的困难

历史的发展从来都不是一条直线，事物的发展也不都是一帆风顺的，我们在网络工作中同样遇到不少的困难和问题：

1、网络规模不断扩张，但人员增长不大。如何在人员有限的基础上，同时保持中国移动网络质量优势，做好日益扩大的网络的维护优化工作？这是一个艰巨的挑战。

近年来，随着G网扩容、TD和WLAN网络上马，网络规模不断扩大，以前只做一张网（GSM）的工作，现在同时要做三张网的工作。然而网络工作人员数量增长不大，人均维护和优化的网元数不断增加，负担不断加大，对人员的能力也提出了越来越高的要求。以重庆为例：

从上表分析，与07年比较，09年人均优化基站数增长了77%，人均维护基站数增长了35.7%。

2009

年底，TD 三期建设完成后，重庆主城区增加2611个TD 基站。至此，主城区自维人员人均维护基站数量从08年底69站/人增加为208站/人，远远大于全网人均维护基站数19站/人。（如下图）

（备注：目前，重庆主城六区还没有全面开展基站代维工作，只在主城区的偏远地区进行少量基站的试点工作，全网其余各地分公司已完全实现基站代维。）

2、2G 与3G 网络业务不均衡

在话音网络方面，TD 网络业务量与GSM 话务量差距极大，以重庆为例：

从上表分析，就两张网业务发展来说，话音业务比达到了1100：1，目前是极不均衡的；数据业务比达到7.5：1；TD 虽然仍然较少，但潜力巨大，相当于1年前GSM 业务水平。

由于GSM/EDGE 网络负荷很大，导致寻呼拥塞等新问题的出现，但投资进一步缩减；TD 业务较少，但维护和优化重心不断向TD 投入。

G网和TD网业务不均衡、投入不均衡带来了新的挑战。

3、农村网络质量优化带来挑战

全国农村市场特别是在乡镇一级，话音及数据业务增长很快，市场口也越来越重视农村客户的开拓与发展；特别对于中西部地区，农村网络规模庞大，农村网络质量优化面临覆盖广、配臵小、环境复杂的特点。提高农村网络质量是移动赢得优势的关键。

以重庆为例，通过07、08、09年三期村通工程，农村基站已达到7134个，占总基站数（含TD站）的53.5%，农村网络话务量约占总话务量的35%。但从网络质量来看，由于覆盖广、配臵小、环境复杂，农村网络质量普遍低于城区基站，农村最坏小区占到了所有最坏小区的65%左右。

4、TD-SCDMA用户量小，各种网络问题尚待暴露，解决办法尚未成熟

重庆公司TD-SCDMA网络“VLR中TD-SCDMA网络位臵区下存储的用户数”达到2万，每日话务量3000爱尔兰，数据流量约400GByte，网络从建设、工程优化到运营近1年。TD-SCDMA网络在大部分省份尚未经历大负荷运营，用户数量小，投诉总量低，网络中的各种潜在问题尚未充分暴露，且无确认可靠的解决办法。

然而今年市场口计划大力发展TD用户，仅重庆公司就计划发展60万用户以上。如此将有两大问题凸显出来：1、局部区域无线容量受限，导致接入受限。2、业务信道同频干扰激增，导致性能下降。因此，如何在用户量增大的情况下做好TD网络优化，仍是较大挑战。

5、TD-SCDMA主设备、终端尚不完善

在TD-SCDMA发展过程中，主设备和终端的不完善日益呈现，成为TD-SCDMA发展的较大阻力。

就主设备而言，部分TD无线主设备厂商技术实力有限，设备性能表现与稳定性始终欠佳。以重庆为例，爱立信TD无线主设备(包括RNC和NodeB)从TD2期开始，就重复着一条不断升级(目前整个RAN 系统已到P2.3.0版本)，性能不断反复的道路，性能始终落后于中兴/华为等设备。

从终端设备看，TD终端(包括Ophone在内)仍然存在在T网测量信号强度不准，在G网测量信道质量偏低，终端电池发热量高，待机时间短等底层问题(尚不讨论其具体应用层的优劣)。这与部分欠稳定的主设备叠加在一起，进一步造成了用户感知的恶化。

6、外部环境变化，电磁辐射风波日趋严重

在网络建设加速的同时，移动公司的外部社会环境也发生了巨大的变化。2009年，重庆移动10086客服热线共收到电磁辐射相关投诉56件，而08年为10件，整体增长460%；重庆市环保局共收到基站类电磁辐射投诉202件，08年为94件，增长115%；被迫关闭基站30个，基站电磁辐射纠纷问题日趋严重。媒体（电视、广播、网络、报刊）对电磁辐射纠纷事件放大作用明显，是引发电磁辐射恐惧风波的主要原因。

三、事不避难知难不难--我们的做法和思考

‚知难不难，迎难而上，知难而进，永不退缩‛。面对网络质量