房屋交付标准操作指引(试行)

房屋交付标准操作指引(试行)

房屋交付标准操作指引(试行)

1.指引概述

1.1 目的

通过规范交付标准流程，防范与控制交付风险，确保交付工作平稳、顺畅，提高交付率，保证客户体验。

1.2 适用范围

适用于和昌集团开发的、联合开发且操盘的、代建代管的所有项目。

1.3 术语与定义

1.3.1房屋交付：指按照买卖合同的约定，将经竣工验收合格的商品房按约定的时间移交给业主，并按合同规定提供交付文件的过程。

1.3.2开发商交付房屋的条件：

1)房屋完成逐套验收整改及交付评估工作，无重大交付风险及产品质量缺陷；

2)规划验收完成；

3)取得《房建工程项目竣工验收备案收文回执》；

4)合同约定的配套设施完工，达到合同约定条件；

5)网络、电话、电视、煤气、给水、供电开通或者达到业主可以开户状态；

6)取得人防验收证明、档案验收证明。

7)符合项目所在城市当地法规要求的其他交付条件。

1.3.3客户应符合的接收房屋的条件：

1)符合《商品房买卖合同》约定。

2)如遇到客户未具备接收商品房条件而又要求我公司交付商品房的特殊情况，必须经城市公司总经理同意，方可开具《入伙通知书》。

1.4交付标准流动作及工期

2.关键动作描述

2.1 交付前

2.1.1 交付样板间验收

1) 为确保大面积装修施工风险可控，在合同交付时间前6个月，完成交付样板间施工，由工程管理部牵头组织交付样板间联合检查，客户关系部、设计管理部、项目部、物业公司参加验收。

2 ) 检查内容：

a)核对施工图与户型图；核对交付标准：核对样板间内所有部品部件是否与房

屋销售合同内的交付标准一致；

b)核对部品部件型号、尺寸：检查部品、部件、电气设施、设备等是否依照部

品清单安装到位，且尺寸无误；

c)设计功能缺陷检查：依照《交付样板间缺陷反馈检查表》检查各项设计、施

工是否符合公司规范；

d)施工工艺检查：依据《交付样板间施工工艺检查表》检查重大质量问题，例

如：空鼓、裂缝、起砂、层高、方正、水平裂缝、大小头等土建问题，以及天花、墙面涂料观感等问题。

e)各专业端口检查完成后，提交各检查项总结，由工程管理部进行汇总，并明

确整改内容和期限，并由项目部下发至施工单位执行整改，工程管理部负责复查。

2.1.2 交付前查验

1）根据交付工作节点安排、现场情况与施工单位或查验人员确定交付查验房屋专项服务工作量、工作内容、工作标准，以及进场时间、人员安排（模拟验收）。2）如确定使用第三方单位需完成合同签订工作。

2.1.3 召开交付准备会

交付前两个月，由客户关系部牵头组织召开项目交付准备会。参与部门为：项目部、设计管理部、营销管理部、工程管理部、财务管理部、物业公司。

2.1.4 交付前风险检查

1）各专业端口根据《项目交付风险检查一览表》完成各自交付风险自评估，并汇总至客户关系部。

2）汇总各部门提交的《项目交付风险检查一览表》（该表已含房屋检查结果）形成《项目交付风险自评估报告》，报告包括①合同、法规类②设计变更类③销售承诺类④工程质量类⑤权证办理五部分内容。

3）会议必须对提交的《项目风险检查一览表》内容制定出整改工作计划，形成交付准备会会议纪要。

4）针对交付风险检查中发现的可能导致延期交付等重大客户投诉风险制定预案，提交至集团。

2.1.5 交付前联合验收

1）项目部交付前一个月提交《项目交付产品品质检查报告》。

2）联合验收小组（客服、工程、设计、营销、物业）进行复验。

3）复验后24小时内将结果电话或邮件告知集团，3天内上报《项目交付产品品质复验报告》（《分户验收记录》、《前期介入物业问题汇报表》作为附件提交），报集团客户服务部及工程招采部审批。

4）客户关系部负责人根据复验报告及红线标准对不符合交付标准的项目，有权向总经理提出建议延期交付，并上报集团审批，最终确定是否延期交付。

2.1.6 成立交付团队

为确保交付工作的顺利推进，交付前一个半月，根据项目情况，由城市公司决策，组建专项交付团队，用以客户关系维系、房屋质量查验、跟进房屋问题整改以及交付期间为客户提供交付咨询服务。

2.1.7 编制项目交付计划

交付前1个月，客户关系部编制具体的交付计划，计划中明确以下事项：交付各项工作时间节点、交付现场选址、交付当日工作流程、交付人员配备与工作安排、交付准备工作等。

2.1.8 工地开放

通过工地开放活动满足客户在购房等待期对所购物业实体期待了解的心理需求，增加其房屋质量体验，了解客户的关注点，借助客户视角发现房屋问题，降低正式交付风险。

1)重点客户跟进

对前期销售及签约、工地开放等环节重点客户进行收集，并监控QQ群、各大地产网站中的项目信息，发布信息日报。针对重点客户可以专人重点跟进维系，一对一沟通解决，整改完毕可以通知业主前来复验，规避群诉风险。

2）交付信息咨询

工地开放日后，客户咨询交房等相关手续，由专人热心解答。

3）客户关系部汇总开放过程中客户提出的问题，形成《工地开放活动客户问题汇总表》反馈给项目部，并跟进整改进度，确保问题100%关闭。对于无法整改的情况，会同专业部门拟定统一说辞和应对方案。

2.1.9 房屋验收及移交

1）由项目部牵头组织施工单位及保修办进行房屋交付内部验收工作，实行逐套验收；客户关系部督促保修办逐套验房，并将查验房屋发现的问题逐条记录在《房屋验收记录表》上，并发送给项目部，由项目部进行整改；《房屋验收记录表》原件由项目部负责存档。

2）保修办应每天对逐套验收情况以《收房日报》进行汇报，主送项目部、工程管理部、项目客户经理、客户关系部负责人、客户关系部信息岗，抄送集团工程招采部、集团客户服务部。

3）如房屋因缺陷或质量问题没有及时完成整改，则由客户关系部邮件通报项目群及工程、发送邮件抄送相关部门领导，并拒收房屋，直到整改完成后方能将房屋交给物业服务中心。

4）项目部向物业服务中心办理房屋移交时，应与服务中心办理房屋交接手续，包括房屋钥匙、图纸等。

5）物业服务中心负责对公共区域进行交付验收；项目部负责交付整改。

2.1.10 交付评估

项目部负责在交付前30天完成交付评估及钥匙移交物业工作。