供应商大会品质部讲义

技术文件控制篇
案例 1：2011.4月,某螺丝制造商由于未及时 把ELRAD发行的图纸转化为内部图纸，导致 用错图纸，造成100万颗螺丝被报废，经济损 失：15万元人民币. 案例 2 :某开关制造商,未及时转化ELRAD发行 的图纸,导致9K产品 焊接错线材,返工及材料费用:9万元人民币.
15万
9万
忽视质量犹如火烧钱币,重视细节才能风生效益。
三株，3年销售额提高64倍，达80亿，15万员工 保健品帝国，就是因为“8瓶三株口服液喝死一 条老汉”的报道轰然倒塌. 秦池古酒一度为中央电视台的广告标王，因销售 规模极度膨胀，自己生产不过来，就到四川等地 收购一些小厂的散酒，导致质量严重下滑，结果 被市场淘汰. 二00八年，可怕的三聚氰胺，可怜的三鹿宝宝。 冠生园是一家百年老字号，2001年中秋前夕，中 央电视台《新闻30分》节目播出了这样的画面： 卖不出去的月饼拉回厂里，刮皮去馅、搅拌、炒 制入库冷藏，来年重新出库解冻搅拌，再送上月 饼生产线„„
50万
18万
Elrad 期望：供应商生产过程中，人，机器，物料，方法，任何要素 发生变更，都要按XXX供应商4M变更管理要求取得ELRAD同意后，才 可以量产。 要求：4M变更前，要发出4M变更申请给ELRAD，取得ELRAD批准后 才量产。 Page 4
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质量文化的表征
质量价值观 质量精神
质量文化 的表征
质量形象 质量教育
质量文化是指企业在长 期的质量管理过程当中形 成的，围绕质量问题所产 生的一切活动方式的总和， 这种活动方式体现了企业 独特的质量价值观念。 这种价值观通常来源于 企业的最高管理者。
质量道德
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XXX电子（东莞）有限公司 长期战略合作伙伴交流会
举办时间：2011年12月10日 举办地点：XXX商学院 参与对象： 长期战略合作供应商
及潜力供应商
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XXX 305品质春雷
在激烈的市场竞争面前，质量人如何为企业创 造效益？
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第一部分：失败案例分析
环境法律法规 变更的管理
Contents 研讨内容
技术文件的管理
接收标准及特殊要求
Elrad 期望：ELRAD发给供应商的图纸，资料，供应商必须及时确 认收到并转化成内部资料并更新关联资料。
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品质标准篇
案例 : 2011年9月15客户Bosch MY 投诉GDR5因白线和绿线根部灌胶过多， 导致，线材无法下压。组装时，PCBA会触碰到手柄开关上的小反相开关, 客户因此退货8K重新返工。
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XXX的质量推行：做质量从做文化开始，因为质量不是 一个口号，也不是一次活动，而是一种文化的累积。
企业文化
质量文化
全员质量
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Elrad 教训总结： 包装材料同样须符合环保要求，且包材能否给产 品充足的防护需要评审。
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质量损失理论
①投入阶段发现，损失成本为1元。 ②生产阶段发现，损失成本为10元。
③在客户手中发现，损失成本为100元。
\\192.168.1.6\quality\09 供应商资料\10 供应商审核资料\06 供应商质量意识培训\XXX3.05品质春雷\品质春雷行动-伤感的配 音.mpg
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2. 激励制度 意识只能让全员觉醒，但制度可以约束及激励全员自觉来维护质量， 说俗一点：就是让所有的人知道做好是有甜头的，做不好就有苦头。 XXX灵活地运用了质量激励，每一个作业员，每一个检查员，每一个 拉长甚至于主管都有关于质量的绩效考评。
环境法规篇
(RoHS,REACH,PAHS)
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REACH案例：
环境法规篇
(RoHS,REACH,PAHS)
Elrad 期望：提交给Elrad的产品，需要符合ROHS，REACH ，PAH等欧盟环保法规要 求。 要求：正式交货前，填写《XXX有害物质调查表》加盖公司印章，供应商也应该认真 地调查上游供应商其符合性, Elrad 要求：在提交承认 样品时需要调查产品是否符合 ROHS，REACH ，PAH等欧盟环保法规要求，填写《XXX有害物质调查表》加盖公司 印章。XXX不要求承认书一定要附第三方检测报告也不要求每年都要更新的第三方检 测报告，承认书原来一式三份也减少到一份，此举可以大大减小检测费用及文具损耗。
包装要求
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ROHS案例： 1.2001年12月5日，一百三十多万台索尼Playstation One游戏机 因扎带镉超标被荷兰政府扣押。 2. 2006年07月10日，欧盟于7月1日在全球启动和实施RoHS后， 消息称索尼公司成为首例被开罚单的电子企业。由于索尼在销 往阿姆斯特丹的产品含铅，违反了RoHS管制，索尼被处以高达 6亿欧元的罚款，所有货物也在阿姆斯特丹进行销毁，并且在4 －6个月内不允许在阿姆斯特丹进行产品销售。 3.XXX2009年9月某供应商提供的P/N：C40003的线材，物料铅 含量严重超标达3000PPM，造成我们锡炉的锡污染，直接损失 达18万元。
所以质量人要在质量管理活动中，运用质量理论结 合预防活动为公司免除灾难，规避风险。
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质量理念分享
在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他6个 人；如果一个顾客不满意，他会把这种不满意告诉其他22个人。 张瑞敏曾说过：“一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对手淘汰的， 而是被你的客户淘汰的” 质量就意味着满足顾客的要求，需要，和期望。所以留住客户的法宝就是 保证质量，满足要求。
Elrad 教训总结：作为供应商，应主动了解自己的 产品一些特殊要求及在客户端使用要求，并积极主 动地确认接收标准,达成品质标准的统一，减少判退 造成的系列损失。
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包装要求篇
2011年包装事故总结： 1. 某线材供应商用橡皮筋捆杂线材，造成库存材 料100%被融化的橡皮筋污染。 2.某五金供应商纸箱在出口到德国时，纸箱全部 变形裂开造成材料全部变形。
质量管理激 励办法
质量事故记 录表
考评记录
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3.质量形象 XXX品质理念就是：立足预防，持续改善，一流人品，一流产品。 XXX连续多年被Bosch集团评为最佳供应商，不管是质量还是服务，客 户满意度评价一直维持在高位。 XXX的终极目标是做行业的标杆，未来的XXX产品，注定成为高质量 的代名词。
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4.职业道德 职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准 则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求， 同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。 XXX在积极组织培训的同时，也在积极筹划部门理念，行为准则，逐步提升 所有人的职业道德水平，为企业的长青打下坚实基础。
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4M变更篇
案例1：2011.5月,某制造商，在模具出现问题 后，私自制作了一套模具，未经过ELRAD承认， 就开始量产，导致ELRAD近2万台成品因客户 无法组装而被退货，价值约50万人民币。 案例2:某电池片供应商,更改了冲压Dimple的冲 针大小，未经过ELRAD及Elrad客户承认就开 始量产,造成Dimples的尺寸超规格, 3000PCS 产品因为焊接穿孔被索赔,60K产品被Hold住,直 接经济损失:18万人民币
质量文化
质量文化 要素及层 次
职业道 德（骨 架）
意识（内 层）
激励制ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ（ 中间层）
质量形 象（外 层）
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1. 质量意识：
一个企业的质量单纯靠检验或QC控制就能做好质量简直是天方夜谭，特 别是对于制造流程复杂的企业，只有全员有了质量意识，能自发地做好本 岗位的质量，产品的质量总和才能得以保证。 所以XXX先后策划了相当多的质量意识活动，如 305品质春雷，704 品质 烈火等大型活动。
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质量培训
相信大家都参加过XXX各式各样的培训，但XXX培训的一 个最大的亮点是转化率的要求： 1. 成立了XXX商学院，每月邀请专业讲师来上课，我们同 时也很关注供应商的共同提升，每次都有邀请A级供应商参 加。 2. 所有参加培训的学员都必须在规定的时间内完成指定的 工作任务，并对转化成绩进行PK。 3. 所有参加外训的学员必须组织企业内训，并根据学习内 容领导一个改善项目进行实操。
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总结： 1.做一个会帮老板省钱的质量人。 2.做一个会帮老板分忧的质量人。 3.做一个能让客户满意的质量人。