礼宾部各项规章制度.doc

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礼宾部各项规章制度1

礼宾部目前需要注意的工作

1.就餐时间不能超过30分钟,超时5分钟以上,签过失单。用餐时需要携带手机,

以便随时保持联系,用餐期间不接电话者,签过失单。带班人安排用餐次序,不得结伴同往。

2.礼宾部当班员工需要离开所在岗位时,必向给带班人说明,征得同意后方可离开,

否则按照擅自离岗处理,且签过失单。

3.带班人下雨天把伞套机摆在酒店电动门口西侧,雨伞架摆在酒店大门口东侧。中

班下班前收回放在礼宾台;若未执行,签过失单。

4.办公室吸烟者,签过失单。

5.因操作不当损坏酒店财产者,签署书面警告单,罚单送交人事部。带班人写书面

检讨。

6.迟到15分钟者,除记入考勤上报人事部外,另签过失单。

7.私自拿走行李房物品者,交酒店人事部按法律程序处理。

8.晚班没有打扫行李车和观光车者,或者打扫不合格者,且需重新打扫合格后方准

许下班。

9.不听带班人和当值主管工作安排者,签过失单。

10.礼宾部物品暂时外借,需带班人或者大副同意,否则后果自负,并签过失单。

11.如果只有一人在岗时,应该站在酒店大门内侧东侧方向。否则按擅自离岗论处。

12.带班人需检查本班次人员仪容仪表,不符合要求者不得上岗;并责令当事人立即

改正。对于不改正的,签过失单。

13.不能越级汇报问题。若有擅自主张者,后果责任由自己承担。并签过失单。

14.给予礼宾部建设性意见者,建议被采纳后将给予嘉奖。

15.对于换班不写申请者和私自改班次者,签过失单。

16.对于夜间没有按规定关灯者,签过失单。

17.白天开关灯的操作由带班人完成。

18.行李房钥匙由带班人专门保管,未经带班人许可,擅自进入行李房者,签过失单。

中班带班人下班前将钥匙存放前台;夜班行李员如果需要使用,到前台签字领取并及时归还,同时需要详细登记。早班带班人上班后将行李房钥匙领出后妥善保管。

2010年11月24日

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