管理前沿理论

二.企业流程再造
（一）企业流程再造
定义: 为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上 重新思考、彻底改造企业流程。 四个关键词：
显著:企业通过再造可望取得显著的进步 根本:从根本上重新思考业已形成的基本信念 彻底:要进行脱胎换骨式的彻底改造，抛弃现有的业务流程 流程:从重新设计业务流程着手
二.企业流程再造
在成长的路途中，我们常常会遭受各种挫折和失败， 会身陷某种意料之外的困境。这时，请不要轻易地说 自己什么都没了。其实，人生如沙漠，而信念就是那 只泛青的苹果。
第四项修炼：团体学习
云Βιβλιοθήκη Baidu太阳
云披着五颜六色的花裙洋洋自得，它抬头看了看太阳，想：“太 阳火辣辣的，太刺眼了，谁愿意瞧它呢？而我千姿百态，多么漂 亮，肯定会得到大家的喜欢。”正想着，太阳下山去了，云顿时 失去了美丽的色彩。云这才明白，自己的美丽离不开太阳的光辉。
一.学习型组织
（二）学习型组织的五项核心修炼
第一项修炼：自我超越 第二项修炼；改善心智模式 第三项修炼：建立共同愿景 第四项修炼：团体学习 第五项修炼：系统思考
第一项修炼：自我超越
潜能
一个值夜班的工人半夜回家，由于月亮不错，他决定穿过坟场按 近路回家，不小心跌进一个墓穴，他急着要爬出去，可是墓穴太 深，他爬得精疲力尽，仍然无济于事。最后，他决定干脆休息一 下，等明天早上再向路人求救。 这位工人在墓穴一角半梦半醒中，忽然一个醉汉也从上面掉了下 来，那人没有注意到坑里已经有一个人了，一心想要爬上去，双 手在两旁乱抓，可是怎么爬都爬不上去。那位工人不忍看他白费 劲，就好心伸手抓住醉汉的脚说：“老兄，我试过了，不可能从 这里爬出去的。” 谁知他话音刚落，那醉汉尖叫一声：“鬼呀！”然后三下五除二 地从坑里蹿了出去。
你若不想做，会找一个借口；你若想做，会找一种方 法。
二.企业流程再造
尿布与啤酒的故事
有一天，沃尔玛一个分店的某个数据分析员意外地发现：每逢周五， 尿布与啤酒的销量便增加很多。在其数据库中发现，购买者多为年轻 的男性。 虽然这两种商品似乎“风马牛不相及”，但这名细心的分析员并未将 这个发现一笑了之，而是进行了现场观察，终于发现了一个秘密。原 来，这些购买尿布的青年，周末会狂欢到深夜，没有时间买孩子的东 西，于是每到周五下班以后，一次买齐孩子周末和下周的尿布以及聚 会时豪饮的啤酒。 于是，沃尔玛就及时调整了商店里的货物摆放位置，把啤酒靠近着尿 布卖，结果销售业绩增长了几倍。
管理理论前沿
一、学习型组织 二、企业流程再造 三、管理信息系统
管理故事 课堂测试 思考题
一.学习型组织
（一）学习型组织的兴起
企业的生存危机 危及组织生存的七大“智障” ➢ 局限思考 ➢ 归罪于外 ➢ 缺乏整体思考的主动积极 ➢ 专注于个别事件 ➢ 习而不察 ➢ 从经验学习的错觉 ➢ 管理团体的迷思 以修炼克服“智障”
一个人想在事业上成功，固然要靠自己的努力，但我 们发现，除了自己的努力之外，还需要别人的合作； 一个人如果只知有己，不知有人，那么他努力的成绩 就会在别人反对之下被抵销。
第五项修炼：系统思考
有事没事
一些事没人做，一些人没事做。 没事的人盯着做事的人，议论做事的人做的事，使做事的人做不 成事或做不好事；于是老板夸奖没事的人，因为他看到了做不成 的事；于是老板训诫做事的人，因为他做不成事； 一些没事的人总是没事做，一些做事的人总有做不完的事，一些 没事做的人总是滋事闹事，使做事的人不得不做更多的事。结果 好事变坏事，小事变大事，简单的事变成复杂的事。
人在紧要关头完全激发他的全部潜能，实现他原来根 本就不可想象能够达到的目标。
第二项修炼：改善心智模式
可恶的邻居
一日，公司午休时间，同事们聊起了关于邻居的话题。 小王激动地说：“我家隔壁新搬来的邻居，真的是可恶极了！” 大家好奇地问：“怎么了？” 小王夸张的嚷了起来，说：“你知道吗？隔壁家的小孩常常三更 半夜来敲我的门，真不知道他们的父母是怎么教育的。” “哪有这样子的，你没有向他们的家长反应吗？” 小王撇嘴一笑说：“我才不和他们一般见识呢，当他们是疯子， 我继续练习我的钢琴。”
三. 管理信息系统
（一）起源与发展
20世纪30年代
70年代
90年代
概念起源
代表性人物有柏德 和西蒙
较完整的定义出现
代表人物有肯尼万 和戴维斯
环境技术变化促 进了对其定义的 争议和完善
三. 管理信息系统
（二）管理信息系统的含义
是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通讯设备以及其 它办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护， 以企业战略竞优、提高效益和效率为目的的，支持企业高层决策、 中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
（二）企业流程再造的动因与特性
1.企业流程再造的动因 驱使公司陷入麻烦的主要表现为三种力量，即“三C” （customers顾客，competition竞争，change变化） ➢顾客主权至上 ➢全面激烈竞争 ➢快速变化
二.企业流程再造
（二）企业流程再造的动因与特性
2.企业流程再造的特性 企业流程再造的出发点是顾客，而不是上司 企业流程再造的对象是业务流程，而不是组织结构 企业流程再造需要应用信息技术，但它并不等于自动化 企业流程再造不仅适用于困境企业，而且适用于各类企业
对概念的理解:
➢强调人的主导作用 ➢现代化工具 ➢目的明确 ➢支持不同的管理层 ➢集成化的人机系统
三. 管理信息系统
（三）管理信息系统的特点
1.面向管理决策 为管理决策服务，为管理者服务; 根据管理业务需要，及时提供信 息; 辅助管理者进行分析、计划、控制、预测和决策; 是动态的 2.综合性 纵向——高、中、低层; 横向——人、财、物、产、供、销 3.人-机系统 使用信息的是人，决策者和管理者是人; 分清哪些工作由人做，哪 些工作由机器做; 人——机协同才能达到系统整体最优 4.与现代管理方法和手段相结合 管理本身在发展——向现代化转变，所以管理信息系统必须与之适 应，并促进其转变; 综合应用现代管理技术方法和生产模式 5.多学科交叉 管理、行为、心理、系统、科技、信息、数学
只要说到别人的不是，好像每个人都可以成为一个演 说家；可是很少有人回头看看自己。要懂得：认为自 己都懂的人是无知，认为自己都对的人叫无理。每个 人都想着改变世界，但是想到改变自己的却不多。
第三项修炼：建立共同愿景
还有一只苹果
一场突如其来的沙暴，让一位独自穿行大沙漠的旅行者迷失了方向。更 可怕的是，装干粮和水的背包都不见了，翻遍所有的衣袋，他只找到一 只泛青的苹果。 他揣着苹果，在大沙漠里寻找出路。整整一个昼夜过去了，他仍然未走 出空阔的大漠，饥饿、干渴、疲惫一起涌了上来。望着茫茫无际的沙海， 有好几次他都觉得自己快要支撑不住了，可是看一眼手里的苹果，他抿 抿干裂的嘴唇，突然有了力量。 顶着炎炎烈日，他又继续艰难地在沙海里跋涉。已经数不清摔了多少跟 头了，只是每一次他都挣扎着爬起来，心中不停的默念着：“我还有一 个苹果，我还有一个苹果……” 三天后，他终于走出了大沙漠。他手中拿着的始终未被咬过一口的苹果， 此时已经干巴得不成样子了，他却还宝贝似的久久地凝视它。