(完整版)StandardWorkTraining标准化管理培训
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企业标准化管理培训课件
产品介绍该怎样说：效果好、怎样好？价格 贵、为什么贵、贵在哪里、理由是什么？20
个行销员说出来30种理由？
电话报货速度太慢，浪费电话费？怎样 才能节省时间，又保证报货不出错？
电脑、设备坏了，维修吧？唉，找不着档案了， 怎么修？档案保存在哪儿？资料全吗？
员工月底回厂报账，运费该怎样签？找谁签， 谁审核、验收、审批？费用谁承担？
为什么需要标准化
规范的工作流程能够节省不必要的扯皮、推诿时间；减少重复 工作、无用功工作。若没有流程，势必导致工作秩序混乱，先 做什么后做什么没有标准，随心所欲、随人而异，导致工作效 率低下。若没有流程，工作主辅不分，工作任务之间的组合不 合理也在所难免；在不同的工作任务之间没有主辅关系的判定 下，当遇到人手紧张、财力物力不济时，工作任务多时，不知 该做什么、放什么，结果是工作稍遇不顺利的事，上下左右一 遍混乱，工作杂乱无章，冲突不断，谈何绩效！
建立标准化管理体系，事事均有统一规范和标准，才能将事情做到无比细致和精准，是打造百年老店之 关键，企业才能基业长青。
标准化管理的目标效果。
客户零抱怨、质量零次品、决策零失误、资源零浪费、组织零管理层（自主化运作的前提）、内部客户 零指责（减少扯皮、吵闹、推诿、责任不清）。
LOGO
概念连结 管理应用 管理培训 组织系统
岗位操作法或各种标准操作规程等。
03
标准分：规范性标准、程序性标准
04
规范性标准：指规章制度、规定、办法、条例、标准等要求大部分人或人群共同遵守的统一规范。如销售管
理制度、产品终端用语、产品退货管理规定。
05
程序性标准：首先界定业务、工作或管理活动展开的顺序、步骤，或流转的次序，又界定工作方法、措施、
标准化有关概念
个行销员说出来30种理由？
电话报货速度太慢，浪费电话费？怎样 才能节省时间，又保证报货不出错？
电脑、设备坏了，维修吧？唉，找不着档案了， 怎么修？档案保存在哪儿？资料全吗？
员工月底回厂报账，运费该怎样签？找谁签， 谁审核、验收、审批？费用谁承担？
为什么需要标准化
规范的工作流程能够节省不必要的扯皮、推诿时间；减少重复 工作、无用功工作。若没有流程，势必导致工作秩序混乱，先 做什么后做什么没有标准，随心所欲、随人而异，导致工作效 率低下。若没有流程，工作主辅不分，工作任务之间的组合不 合理也在所难免；在不同的工作任务之间没有主辅关系的判定 下，当遇到人手紧张、财力物力不济时，工作任务多时，不知 该做什么、放什么，结果是工作稍遇不顺利的事，上下左右一 遍混乱，工作杂乱无章，冲突不断，谈何绩效！
建立标准化管理体系，事事均有统一规范和标准，才能将事情做到无比细致和精准，是打造百年老店之 关键，企业才能基业长青。
标准化管理的目标效果。
客户零抱怨、质量零次品、决策零失误、资源零浪费、组织零管理层（自主化运作的前提）、内部客户 零指责（减少扯皮、吵闹、推诿、责任不清）。
LOGO
概念连结 管理应用 管理培训 组织系统
岗位操作法或各种标准操作规程等。
03
标准分：规范性标准、程序性标准
04
规范性标准：指规章制度、规定、办法、条例、标准等要求大部分人或人群共同遵守的统一规范。如销售管
理制度、产品终端用语、产品退货管理规定。
05
程序性标准：首先界定业务、工作或管理活动展开的顺序、步骤，或流转的次序，又界定工作方法、措施、
标准化有关概念
企业标准化管理培训
操作无标准带来的问题
经验主义，新老交替不上
错误无法追溯，反复出现
大家各行其事，无法沟通
供求不一致， 上下级冲突不断
一个产品，多种结果？？人事行政管理标化人 事 行 政 制 度
质管部 生产部 供应部
技术部 财务部 销售部
考勤制度
员工日常 行为规范 及奖罚条例
招聘与 录用制度
办公用品 领用管 理制度
10KV有载调容分接开关
企业优势—企业荣誉
理者的管理职责
企业理念
顾客至上 优质服务
一诺千
金 立 市场广 开 科技攻 关
诚信而
质量第一 满足需求
上下同欲者
理者的管理职责
企业发展愿景
精心将自身打造成为具有自主知识产权和
知名品牌 的全球输配电设备的供应商
规范化 效率化 专业化
标准化
理者的管理职责
你是企业最重要 的成员之一
标准化培训资料
——人力资源部
理者的管理职责
培训内容及目的
企业优势知多少
什么是标准化管理
理者的管理职责
企业优势—创办背景
辽宁金立电力 电器有限公司始建 于1986年，公司前 身是国家机械工业 部、电力工业部定 点生产变压器分接 开关的专业厂家是 全国专业生产变压 器分接开关的龙头 企业之一。
企业优势知多少
标准化与我们工作的关系
我们的生产现场
我们的生产现场
标准的生产现场
标准的生产现场
做好现场管理给我们带来什么
• 减少浪费 • 提高效率 • 降低成本 • 提升企业形象 • 质量保证 • 提高设备寿命
• 交期准
• 安全保障
质量管理标准化
• 案例一 三株口服液三年销售额提高64倍，达80亿，15万员工的保健品帝国，就因 为8瓶质量不合格口服液喝死一条老汉的报道轰然倒塌。 •案例二 秦池古酒中央电视台广告标王，因销售规模极度膨胀，自己生产不来， 就到四川等地收购小酒厂的散酒，导致质量严重下滑，结果被市场淘汰。 •案例三 冠生园“是中国的老字号品牌，却在新闻媒体的一次”陈馅事件“的曝 光中破产倒闭。 把过期的食品用料〃炒后，再制成月饼出售，事件曝光 后市场迅速下滑，最后倒闭。
标准化培训课件(ppt4)
内容层次分明：课件内容应按照逻辑关系和知识结构进行组织，层次清晰、条理分明。
知识点完整：每个知识点应包括概述、定义、应用场景、案例分析等内容，确保内容完整且易 于理解。
图文并茂：课件中应使用图片、图表、动画等多媒体元素辅助讲解，提高学员的学习兴趣和理 解能力。
内容区域：根据需要，将内 容分布在不同的区域，如标 题、内容、图片等
页面尺寸：通常采用A4纸， 横向或纵向均可
色彩搭配：选择与主题相符 的颜色，避免过于花哨或刺
眼
字体选择：根据内容选择合 适的字体，确保清晰易读
字体、字号选择恰当 颜色搭配合理，视觉效果好 图文并茂，增加可读性和吸引力 布局合理，层次清晰，易于理解
确定培训目标和受众
制定培训内容和大纲
搜集素材和资料
率和服务质量
培训效果：通过 标准化培训课件 的应用，提高政 府机构工作人员 的工作能力和服 务水平，提高工 作效率和服务质
量。
数字化转型：利 用信息技术提高 培训效率与效果
个性化学习：根 据学员需求和特 点定制培训内容
虚拟现实技术： 创造沉浸式学习 体验，增强学习 效果
人工智能应用： 智能推荐学习资 源，优化学习路 径
提升培训等
实施方式：线 上或线下培训， 包括视频教程、 PPT讲解、实
践操作等
培训内容标准化， 提高培训质量
降低培训成本， 提高培训效率
促进知识传承和 共享，提高培训 效果
方便学员学习和 复习，提高学习 效果
培训内容：标准 化培训课件的应
用
培训对象：政府 机构工作人员
培训目的：提高 政府机构工作效
按照所属行业分 类：制造业、服 务业、金融业等 。
按照适用对象分 类：面向管理层 、面向员工层等 。
知识点完整：每个知识点应包括概述、定义、应用场景、案例分析等内容，确保内容完整且易 于理解。
图文并茂：课件中应使用图片、图表、动画等多媒体元素辅助讲解，提高学员的学习兴趣和理 解能力。
内容区域：根据需要，将内 容分布在不同的区域，如标 题、内容、图片等
页面尺寸：通常采用A4纸， 横向或纵向均可
色彩搭配：选择与主题相符 的颜色，避免过于花哨或刺
眼
字体选择：根据内容选择合 适的字体，确保清晰易读
字体、字号选择恰当 颜色搭配合理，视觉效果好 图文并茂，增加可读性和吸引力 布局合理，层次清晰，易于理解
确定培训目标和受众
制定培训内容和大纲
搜集素材和资料
率和服务质量
培训效果：通过 标准化培训课件 的应用，提高政 府机构工作人员 的工作能力和服 务水平，提高工 作效率和服务质
量。
数字化转型：利 用信息技术提高 培训效率与效果
个性化学习：根 据学员需求和特 点定制培训内容
虚拟现实技术： 创造沉浸式学习 体验，增强学习 效果
人工智能应用： 智能推荐学习资 源，优化学习路 径
提升培训等
实施方式：线 上或线下培训， 包括视频教程、 PPT讲解、实
践操作等
培训内容标准化， 提高培训质量
降低培训成本， 提高培训效率
促进知识传承和 共享，提高培训 效果
方便学员学习和 复习，提高学习 效果
培训内容：标准 化培训课件的应
用
培训对象：政府 机构工作人员
培训目的：提高 政府机构工作效
按照所属行业分 类：制造业、服 务业、金融业等 。
按照适用对象分 类：面向管理层 、面向员工层等 。
(标准化)质量培训资料
§1标准及分类
❖ 定义 标准是为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定 并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性 文件。这一定义揭示了“标准”的如下含义
制定标准的目的：是在一定范围内获得最佳秩序，促进社会最大效 益。
标准的本质属性是对标准对象的“统一规定”。 制定标准的对象具有重复性。 标准是协商一致的产物。 标准产生的基础是科学技术和经验的综合成果。
企业标准
❖ 对企业范围内需要协调统一的技术要求、管 理要求和工作要求制定的标准。
❖ 编号办法：Q/JMJ1XXX—年份
§2 标准化与标准化的作用
❖ 定义：为了在一定范围内获得最佳秩序，对 现实问题或潜在的问题制定共同使用和重复 使用的条款的活动，这一定义揭示了“标准 化”的含义
A、标准化不是一个孤立的事物，而是 一组有组织的活动过程。这个活动过程 反复循环，螺旋式上升，每完成一个循 环、标准化的水平就提高一步。它主要 研究标准化活动过程中的原理、规律和 方法，标准化作为一项工作，就是制定 标准、组织实施标准和对标准的实施进
标准化方法原理
❖ 简化、统一、协调、优化。
标准化的作用
❖ 既是生产发展的产物，又是推动社会生产发展的手段。其作用主要表现 在：
标准化是生产社会化和管理现代化的重要技术基础。生产的社会化集约化程 度，客观上要求用标准化的手段规范社会的生产和管理活动，建立最佳秩序。 另一方面标准化本身也可以为社会化大生产的统一协调，科学管理、信息传 递等提供保证。有利于实现科学管理和提高管理效率。
半成品标准的实施
在实施技术标准中，抓好半成品标准的实施，对提 高工序合格率和保证最终成品的质量是至关重要的。 因此必须狠抓半成品质量标准的实施。在实施半成 品标准过程中，应着重抓好以下几点： ❖ 各岗位操作工人应严格按工艺规程操作，以确保半 成品质量达到标准，一旦出现质量问题应及时处理， 做到不合格的半成品不流入下道工序。 ❖ 技检部门必须按半成品标准规定的各项技术指标认 真进行检验并及时向有关部门和操作岗位通报检测 报告，发现重大质量问题及早反馈，以便采取措施 予以纠正。
标准化管理培训教材(PPT 36页)
其他制度）。 （4）控制制度实现的方法及程序：包括行政措施、精神措施、经济措
施等。
制度格式标准化 制度使用名词、编号等应该统一规范，以适应企业信息化管理的需要。
同时，公文上的字体、字号、目录排列方式、纸张大小及边距、页码格式 等也需要明确的规定和模板。
制度的制作要求内容完整、格式规范、标识一致、记录清晰并明确规 定各制度的必备要素等。
32
33
由于制度本身的缺陷或者执行力度不够，通常在管理制度执 行的时候一般会发生冲突
磨合期
平稳期
修订期
冲突主 要来源
▪ 对制度实施结果不 确定
▪ 习惯性行为 ▪ 利益受损
▪ 制度本身缺陷 ▪ 执行不力
▪ 环境变化，制度已 不合时宜
解决冲 突办法
33
▪ 广泛宣传，加强 沟通
▪ 制定制度时，扩 大参与面
标
准
ห้องสมุดไป่ตู้
准
准
准
准
化
化
化
化
化
谁来做？
怎么做？ 做到什么程度？ 具体怎么做？ 做好/坏了怎么样？
如何建立组织管理体系？
现有组织结构分析，明确组织结构设立原则
发展阶段性研究 组织结构性研究
发展战略性研究 职能健全性研究
组织四 角分析
任务目标原则 适当跨度原则 责权对等原则 稳定性与灵活性相结合原则
组织效率原则 分工协作原则 指挥统一性原则 执行与监督部门分设原则
• 设计管理表单的总体原则是：
目标导向； 急用先行； 控制关键； 删繁就简。
控制关键，把繁琐的内容删掉，把关键的内容控制住，这是管理 表单的核心。
2323
质量标准化
品质 管理规划
施等。
制度格式标准化 制度使用名词、编号等应该统一规范，以适应企业信息化管理的需要。
同时，公文上的字体、字号、目录排列方式、纸张大小及边距、页码格式 等也需要明确的规定和模板。
制度的制作要求内容完整、格式规范、标识一致、记录清晰并明确规 定各制度的必备要素等。
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由于制度本身的缺陷或者执行力度不够，通常在管理制度执 行的时候一般会发生冲突
磨合期
平稳期
修订期
冲突主 要来源
▪ 对制度实施结果不 确定
▪ 习惯性行为 ▪ 利益受损
▪ 制度本身缺陷 ▪ 执行不力
▪ 环境变化，制度已 不合时宜
解决冲 突办法
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▪ 广泛宣传，加强 沟通
▪ 制定制度时，扩 大参与面
标
准
ห้องสมุดไป่ตู้
准
准
准
准
化
化
化
化
化
谁来做？
怎么做？ 做到什么程度？ 具体怎么做？ 做好/坏了怎么样？
如何建立组织管理体系？
现有组织结构分析，明确组织结构设立原则
发展阶段性研究 组织结构性研究
发展战略性研究 职能健全性研究
组织四 角分析
任务目标原则 适当跨度原则 责权对等原则 稳定性与灵活性相结合原则
组织效率原则 分工协作原则 指挥统一性原则 执行与监督部门分设原则
• 设计管理表单的总体原则是：
目标导向； 急用先行； 控制关键； 删繁就简。
控制关键，把繁琐的内容删掉，把关键的内容控制住，这是管理 表单的核心。
2323
质量标准化
品质 管理规划
标准化培训教材ppt正式完整版
标准化培训教材
安全标准化定义：
企业通过落实安全生产主体责任，全员 全过程参与，建立并保持安全生产管理体 系，全面管控生产经营各环节的安全生产 与职业卫生工作，实现安全健康管理系统 化、岗位操作行为规范化、设备设施本质 安全化、作业环境定置器具化，并持续遵循“安全第一、预防为主、综合治理”方针。 • 以风险管理、隐患排查治理、职业病危害防治为 基础。 • 以安全生产责任制为核心。
三、全员参与：
要求：安全责任制激励约束机制（定新制度）；
四、安全投入：
要求：安全生产费用台账（保险复印件）；
五、安全文化建设：
要求：开展安全文化建设（主要负责人安全承诺公示、企业安全特征介绍、
企业安全文化建设计划与目标） 3、法律法规、标准规范年度适应性评估记录、获取记录、发放表、培训教育记录。
企业应定期对安全生产与职业卫生目标进行实施情况进行评估、考核，并根据实际情况进行调整。
车间主任
经理 厂长
车间主任
班长 班长 班长
班长
班长
班长
企业应根据自身实际，制定年度化的总体与年度 安全生产与职业卫生目标，明确目标的制定、实施、 检查、考核等环节要求，按所属部门承担职责对目 标进行分解。
企业应定期对安全生产与职业卫生目标进行实 施情况进行评估、考核，并根据实际情况进行调整。
： 对应的相关表格及要求
第二要点：制度化管理
一、法规标准识别：
要求：1、建立安全生产与职业卫生法律法规、 标准规范管理制度（明确部门、渠道、方式）
2、建立法律法规、标准规范数据库。 3、法律法规、标准规范年度适应性评估 记录、获取记录、发放表、培训教育记录。
二、规章制度：
要求：1、规章制度年度征求意见表、意见汇总、修订记录、修订签到表、
安全标准化定义：
企业通过落实安全生产主体责任，全员 全过程参与，建立并保持安全生产管理体 系，全面管控生产经营各环节的安全生产 与职业卫生工作，实现安全健康管理系统 化、岗位操作行为规范化、设备设施本质 安全化、作业环境定置器具化，并持续遵循“安全第一、预防为主、综合治理”方针。 • 以风险管理、隐患排查治理、职业病危害防治为 基础。 • 以安全生产责任制为核心。
三、全员参与：
要求：安全责任制激励约束机制（定新制度）；
四、安全投入：
要求：安全生产费用台账（保险复印件）；
五、安全文化建设：
要求：开展安全文化建设（主要负责人安全承诺公示、企业安全特征介绍、
企业安全文化建设计划与目标） 3、法律法规、标准规范年度适应性评估记录、获取记录、发放表、培训教育记录。
企业应定期对安全生产与职业卫生目标进行实施情况进行评估、考核，并根据实际情况进行调整。
车间主任
经理 厂长
车间主任
班长 班长 班长
班长
班长
班长
企业应根据自身实际，制定年度化的总体与年度 安全生产与职业卫生目标，明确目标的制定、实施、 检查、考核等环节要求，按所属部门承担职责对目 标进行分解。
企业应定期对安全生产与职业卫生目标进行实 施情况进行评估、考核，并根据实际情况进行调整。
： 对应的相关表格及要求
第二要点：制度化管理
一、法规标准识别：
要求：1、建立安全生产与职业卫生法律法规、 标准规范管理制度（明确部门、渠道、方式）
2、建立法律法规、标准规范数据库。 3、法律法规、标准规范年度适应性评估 记录、获取记录、发放表、培训教育记录。
二、规章制度：
要求：1、规章制度年度征求意见表、意见汇总、修订记录、修订签到表、
标准化管理培训
工作中的点点滴滴 你标准起来了吗？ 谢谢大家！
五、标准的执行：行动的寓言
螃蟹、猫头鹰和蝙蝠
• 螃蟹、猫头鹰和蝙蝠去上恶习补习班。数 年过后，它们都顺利毕业并获得博士学位。 不过，螃蟹仍横行，猫头鹰仍白天睡觉晚 上活动，蝙蝠仍倒悬
寓言结论
• 它的寓意很简单：行动比知识重要，去行动，去执 行，计划好了就快速去做。 • 其实，我知道的一些高学历的人士，他们学习的目 的就是要提升自己，毕业后找个好工作，有个好的 收入，但学了这么多年以后，他们的问题依旧。 之所以出现这种情况，一个很重要的原因是，他们 没有身体力行，那样知识就只是遥远的知识，知识 并没有化成他们自己的生命体验，也没有达到他们 想要的生活标准。所以行动很重要。 • 我们现在制定了标准，所有的员工都要执行，然后 我们会在这个行动的过程中不断的去修正，去提高。 • 用我们OEC的说法就是日事日毕，日清日高，每天 提高1%，终将会走向成功。
六、标准化的制定及实施方法
Ｐ
•
调查现状 Ｄห้องสมุดไป่ตู้
分析主次
寻找重点
针对重点 制定计划
Ｃ 确认实施结果、 达成标准
执行所制定的 计划、标准
对相关人员 进行培训 Ａ
提出存在或新出现 的问题转入下一次 ＰDCＡ
七、标准化管理优势
在将某个工作进行标准时： a、能够更深刻的理解工作 b、能够改善并简化 c、能够提高工作的自信 d、能够使接替工作顺利进行 e、能够提高工作效率
为什么要进行标准化
• • • • • 将各工作岗位的不同工作方法加以统一 接任工作的顺利化和新人的快速适应化 工作的共有化及各项制度的迅速推进 消除因人员的变动而产生的销售下滑 有利于监督者对业务的切实把握与合理分 配 • 对售前、接线、派工、售后服务各项工作 更好地配合、衔接
标准化管理培训资料
标准化管理培训资料在当今竞争激烈的商业环境中，企业需要不断提升管理水平和员工素质，以适应市场的变化和发展。
标准化管理培训是企业管理者和员工提升管理水平和专业技能的重要手段之一。
本文将从标准化管理培训的概念、内容、方法和实施过程等方面进行详细介绍。
一、标准化管理培训的概念。
标准化管理培训是指企业根据自身的发展战略和管理需求，制定一套完整的、系统的、科学的管理培训体系，以提高管理者和员工的综合素质和专业技能。
标准化管理培训应该是系统性的、连续性的、全面的，旨在提高员工的管理水平和专业素养，促进企业的可持续发展。
二、标准化管理培训的内容。
标准化管理培训的内容主要包括管理知识、管理技能和管理方法等方面。
其中，管理知识包括企业管理学、组织行为学、人力资源管理、市场营销、财务管理等方面的知识；管理技能包括沟通技巧、团队合作、决策能力、领导能力等方面的技能；管理方法包括目标管理、绩效考核、流程优化、项目管理等方面的方法。
三、标准化管理培训的方法。
标准化管理培训的方法主要包括课堂培训、案例分析、角色扮演、实地考察等多种形式。
课堂培训是最常见的培训方式，可以通过讲座、讨论、演练等形式进行；案例分析是通过分析真实的管理案例，让学员了解实际问题的解决方法；角色扮演是通过模拟真实的管理场景，让学员在实践中学习管理技能；实地考察是通过参观优秀企业、参与行业研讨会等方式，让学员了解行业最新动态和管理实践。
四、标准化管理培训的实施过程。
标准化管理培训的实施过程主要包括培训需求分析、培训计划制定、培训内容设计、培训师资培训、培训实施和培训效果评估等环节。
培训需求分析是通过调研员工的知识水平和技能需求，确定培训的重点和内容；培训计划制定是根据培训需求分析的结果，制定具体的培训计划和时间表；培训内容设计是根据培训计划，设计具体的培训内容和教学大纲；培训师资培训是对培训师进行专业知识和教学技能的培训；培训实施是按照培训计划，组织具体的培训活动；培训效果评估是对培训效果进行定量和定性的评估，为下一阶段的培训提供参考。
Standard-Work-Training标准化管理培训PPT课件
(2)
What are the advantages of Standardized Work?
• Development of “standardized operating procedures” by team members • Consistency of work methods across all shifts • Ensuring that employees are using the best known method • High transparency of operational procedures • Simple integration and training of new employees • Procedures are made visible • Clear structuring of operational procedures • Errors are avoided • Quality assurance • Basis for the continuous improvement process • Basis for the design of workplaces • Waste elimination
(5)
Hale Waihona Puke Manufacture planning workshop
P424-025-HO_Husqvarna_2009-09-30
(6)
Workshop process
2. Target setting
3. Team composition
1. Agenda
Excellence-Workshop
4. Improvement workshop
企业标准化基本知识培训
1．强制性标准
是指国家标准、行业标准和地方标准 中保障人体健康、人身、财产安全的标 准，以及法律、行政法规规定强制执行 的标准。
强制性标准必须执行！
2. 强制性标准制定范围
1）保护人类的健康和生命财产 2）保护动物和植物的健康和生命安全 3）保护环境 4） 保护国家基本安全 5） 防止欺诈行为，保护消费者的权益 等合法目标。
1
英国国家标准——BS； 日本国工业标准——JIS； 日本汽车工业学会标准——JISO； 法国国家标准——NF； 意大利国家标准——UNI； 瑞士国家标准——SNV；
3
国外企业标准
德国MAN公司企业标准——MAN、M； 奥地利斯太尔公司企业标准——NO5。
4.
中国国家标准和行业标准
国家标准——GB； 建材行业标准— —JC： 国家军用标准——GJB； 交通行业标准— —JT； 汽车行业标准——QC； 石化行业标准— —SH； 机械行业标准——JB； 黑色冶金行业标准——YB； 石油行业标准——SY； 化工行业标准——HG；
4. 企业标准体系
定义: 企业内的标准按其内在的联系形 成的科学的有机整体。
企业标准体系的组成:
企业标准体系由GB/T 15496《企业 标准体系 要求》、 GB/T 15497 《企业 标准体系 技术标准体系》、 GB/T 15498 《企业标准体系 管理标准和工 作标准体系》、 GB/T 19273 《企业标 准体系 评价与改进》组成。 企业标准体系应是以技术标准体系 为主，包括有为实现技术标准的要求而 建立的管理标准体系、工作标准体系， 以及为有效运行全过程标准化的各项标 准化管理要素在内的企业标准体系。
企业标准化基本知识
培训大纲
标准化基础知识介绍 标准资料管理要求
标准管理知识培训
标准管理知识培训⼀、标准1、标准的定义2、标准的类别3、标准的制定原则4、标准的执⾏监督⼆、标准化1、标准化的定义2、标准化的⽬的3、标准化的作⽤4、标准化过程的PDCA循环5、企业标准化⼯作基本任务6、流程（SOP）再造。
⼀、标准【引例1】有⼀个⼩和尚担任撞钟⼀职，半年下来，觉得⽆聊之极，“做⼀天和尚撞⼀天钟”⽽已。
有⼀天，主持宣布调他到后院劈柴挑⽔，原因是他不能胜任撞钟⼀职。
⼩和尚很不服⽓地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”⽼主持耐⼼地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召⼒。
钟声是要唤醒沉迷的众⽣，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，⽽且要圆润、浑厚、深沉、悠远。
”本故事中的主持犯了⼀个常识性管理错误，“做⼀天和尚撞⼀天钟”是由于主持没有提前公布⼯作标准造成的。
如果⼩和尚进⼊寺院的当天就明⽩撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠⼯⽽被撤职。
⼯作标准是员⼯的⾏为指南和考核依据。
缺乏⼯作标准，往往导致员⼯的努⼒⽅向与公司整体发展⽅向不统⼀，造成⼤量的⼈⼒和物⼒资源浪费。
因为缺乏参照物，时间久了员⼯容易形成⾃满情绪，导致⼯作懈怠。
制定⼯作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。
【引例2】某企业⽣产部有⼀位设备维修⼯，经常违反纪律，但有些设备只有他会修理。
请问是否该处分他？其实国内不少企业都会出现类似这样让管理者头疼的问题。
在⼀个企业⾥，如果出现像这样不可缺少的⼈，那对企业来说是⼗分危险的。
避免或减少这种危险的法宝就是标准化。
——标准化1、标准的定义标准（Standard）是指在⼀定的范围内获得最佳秩序，经协商⼀致制定并由公认机构批准，共同使⽤的和重复使⽤的⼀种规范性⽂件。
2、标准的类别）技术标准：即技术领域所制定的标准。
包括⽣产对象、⽣产条件、⽣产⽅法及包装贮（1）技术标准：重点在于技术要求⼀致，没有管理职责内容。
（针对“物”的标准）运等技术要求。
重点在于技术要求⼀致，没有管理职责内容。
标准化管理法及培训工具培训全文可读
防呆法
“墨菲定律 ”是一种心理学效应 ， 是由爱德华 ·墨菲（Edward A.Murphy ）提出的。主要内容：一 、任何事都没有表面看起来那么简单；二 、所有的事都会比你预计的时间长；三 、会出错的事总会出错；四 、如果你担心某种情况发生 ， 那么它就更有可能发生 。墨菲定律的原句是这样的： 如果有两种或两种以上的方式去做某件事情，而其中一种选择方式将导致灾难 ， 则必定有人会做出这种选择 。墨菲定律根本内容是： 如果事情有变坏的可能 ， 不管这种可能性有多小 ， 它总会发生 。
KMI (Key Management Indicator) ： 重要管理指标KPI (Key Performance Indicator) ： 重要绩效指标KAI (Key Activity Indicator) ： 重要活动指标
KPI/KMI/KAI
KPI
KAI
KMI
TPM绩效指标
P/Q/C/D/S/E/M
SMART原则
A
Attainable 可达到的
目标制定务必现实 ， 好高骛远的目标没有意义 ， 相反目标过低也不行 。
S
Specific 具体的
目标制定一 定要明确且具体 ， 不能模棱两可 。
M M e 不能量化的目标没办法后期追踪 考核或评估
帕累托法则（ 二八法则）
分辨最重要的任务并且优先完成 ， 是高效率 工作的最佳选择！
占据80%的时间
20%收益
大量繁琐任 务
占据20%的时间
ECRS分析法 ， 是工业工程学中程序分析的四大原则 ， 用于对生产工序进行优化 ， 以减少不必要的工序 ， 达到更高的生产效率 。ECRS ， 即取消（Eliminate） 、合并（Combine） 、重排（Rearrange） 、简化（ Simplify ）。取消（Eliminate）：“作业要素能完成什么 ， 完成的有否价值？是否必要动作或作业？为什么要完成它？ ”，“该作业取消对其它作业或动作有否影响 ”。 合并（Combine）： 如果工作或动作不能取消 ， 则考虑能否可与其他工作合并 ， 或部分动作或工作合并到其它可合并的动作或作业中。重排（Rearrange）： 对工作的顺序进行重新排列。简化（Simplify ）： 指工作内容和步骤的简化 ， 亦指动作的简化 ， 能量的节省。
“墨菲定律 ”是一种心理学效应 ， 是由爱德华 ·墨菲（Edward A.Murphy ）提出的。主要内容：一 、任何事都没有表面看起来那么简单；二 、所有的事都会比你预计的时间长；三 、会出错的事总会出错；四 、如果你担心某种情况发生 ， 那么它就更有可能发生 。墨菲定律的原句是这样的： 如果有两种或两种以上的方式去做某件事情，而其中一种选择方式将导致灾难 ， 则必定有人会做出这种选择 。墨菲定律根本内容是： 如果事情有变坏的可能 ， 不管这种可能性有多小 ， 它总会发生 。
KMI (Key Management Indicator) ： 重要管理指标KPI (Key Performance Indicator) ： 重要绩效指标KAI (Key Activity Indicator) ： 重要活动指标
KPI/KMI/KAI
KPI
KAI
KMI
TPM绩效指标
P/Q/C/D/S/E/M
SMART原则
A
Attainable 可达到的
目标制定务必现实 ， 好高骛远的目标没有意义 ， 相反目标过低也不行 。
S
Specific 具体的
目标制定一 定要明确且具体 ， 不能模棱两可 。
M M e 不能量化的目标没办法后期追踪 考核或评估
帕累托法则（ 二八法则）
分辨最重要的任务并且优先完成 ， 是高效率 工作的最佳选择！
占据80%的时间
20%收益
大量繁琐任 务
占据20%的时间
ECRS分析法 ， 是工业工程学中程序分析的四大原则 ， 用于对生产工序进行优化 ， 以减少不必要的工序 ， 达到更高的生产效率 。ECRS ， 即取消（Eliminate） 、合并（Combine） 、重排（Rearrange） 、简化（ Simplify ）。取消（Eliminate）：“作业要素能完成什么 ， 完成的有否价值？是否必要动作或作业？为什么要完成它？ ”，“该作业取消对其它作业或动作有否影响 ”。 合并（Combine）： 如果工作或动作不能取消 ， 则考虑能否可与其他工作合并 ， 或部分动作或工作合并到其它可合并的动作或作业中。重排（Rearrange）： 对工作的顺序进行重新排列。简化（Simplify ）： 指工作内容和步骤的简化 ， 亦指动作的简化 ， 能量的节省。
标准化知识培训课件
标准化知识培训课件
xx年xx月xx日
目录
• 标准化基础知识 • 标准化管理体系 • 标准化实施与监督 • 标准化应用案例分析 • 标准化未来发展趋势 • 总结与展望
01
标准化基础知识
什么是标准化
1 2
标准化定义
标准化是对重复性事物和概念通过制定、发布 和实施标准，达到统一、简化、协调，从而获 得最佳秩序和社会效益的过程。
通过协调各方面的利益和需求，实现整体最 优。
通过持续改进和优化，实现标准化的可持续 发展。
02
标准化管理体系
建立标准化管理机构
成立标准化委员会
01
由企业高层领导、相关部门负责人组成的标准化委员会，负责
制定和监督执行企业标准。
设立标准化办公室
02
在企业标准化委员会的指导下，设立标准化办公室，负责日常
4. 加强科技创新与标准化的结合，推动产业升级。
企业标准化发展现状及趋势
在企业层面，越来越多的企业开始重视标准化工 作，将其作为提升企业管理水平、提高生产效率 的重要手段。 目前，企业标准化的趋势主要表现为
1. 制定企业标准体系，规范各项业务流程；
2. 推进标准化与信息化的融合，提高企业管理 效率；
麦当劳的运营管理标准是其实现快速扩张和高 质量服务的关键因素之一
麦当劳的运营管理标准包括餐厅选址、装修设计、 食品质量、服务流程等方面
案例二：沃尔玛的供应链管理标准
沃尔玛的供应链管理标准是其实现高效运作和 高质量产品的关键因素之一
沃尔玛的供应链管理标准包括供应商选择、订 单处理、库存管理、物流配送等方面。以确保 供应链的各个环节能够高效协同
4. 加强标准化与科技创新的结合。
我国标准化发展现状及趋势
xx年xx月xx日
目录
• 标准化基础知识 • 标准化管理体系 • 标准化实施与监督 • 标准化应用案例分析 • 标准化未来发展趋势 • 总结与展望
01
标准化基础知识
什么是标准化
1 2
标准化定义
标准化是对重复性事物和概念通过制定、发布 和实施标准，达到统一、简化、协调，从而获 得最佳秩序和社会效益的过程。
通过协调各方面的利益和需求，实现整体最 优。
通过持续改进和优化，实现标准化的可持续 发展。
02
标准化管理体系
建立标准化管理机构
成立标准化委员会
01
由企业高层领导、相关部门负责人组成的标准化委员会，负责
制定和监督执行企业标准。
设立标准化办公室
02
在企业标准化委员会的指导下，设立标准化办公室，负责日常
4. 加强科技创新与标准化的结合，推动产业升级。
企业标准化发展现状及趋势
在企业层面，越来越多的企业开始重视标准化工 作，将其作为提升企业管理水平、提高生产效率 的重要手段。 目前，企业标准化的趋势主要表现为
1. 制定企业标准体系，规范各项业务流程；
2. 推进标准化与信息化的融合，提高企业管理 效率；
麦当劳的运营管理标准是其实现快速扩张和高 质量服务的关键因素之一
麦当劳的运营管理标准包括餐厅选址、装修设计、 食品质量、服务流程等方面
案例二：沃尔玛的供应链管理标准
沃尔玛的供应链管理标准是其实现高效运作和 高质量产品的关键因素之一
沃尔玛的供应链管理标准包括供应商选择、订 单处理、库存管理、物流配送等方面。以确保 供应链的各个环节能够高效协同
4. 加强标准化与科技创新的结合。
我国标准化发展现状及趋势
标准化管理法及培训工具培训35页PPT
文 家 。汉 族 ，东 晋 浔阳 柴桑 人 （今 江西 九江 ） 。曾 做过 几 年小 官， 后辞 官 回家 ，从 此 隐居 ，田 园生 活 是陶 渊明 诗 的主 要题 材， 相 关作 品有 《饮 酒 》 、 《 归 园 田 居 》 、 《 桃花 源 记 》 、 《 五 柳先 生 传 》 、 《 归 去来 兮 辞 》 等 。
标准化管理法及培训工具培训
6
、
露
凝
无
游
氛
，
天
高
风
景
澈
。
7、翩翩新 来燕，双双入我庐 ，先巢故尚在，相 将还旧居。
8
、
吁
嗟
身
后
名
，
于
我
若
浮
烟
。
9、 陶渊 明（ 约 365年 —427年 ），字 元亮， （又 一说名 潜，字 渊明 ）号五 柳先生 ，私 谥“靖 节”， 东晋 末期南 朝宋初 期诗 人、文 学家、 辞赋 家、散
1
0
、
倚
南
窗
以
寄
傲
，
审
容
膝
之
易பைடு நூலகம்
安
。
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
35
标准化管理法及培训工具培训
6
、
露
凝
无
游
氛
，
天
高
风
景
澈
。
7、翩翩新 来燕，双双入我庐 ，先巢故尚在，相 将还旧居。
8
、
吁
嗟
身
后
名
，
于
我
若
浮
烟
。
9、 陶渊 明（ 约 365年 —427年 ），字 元亮， （又 一说名 潜，字 渊明 ）号五 柳先生 ，私 谥“靖 节”， 东晋 末期南 朝宋初 期诗 人、文 学家、 辞赋 家、散
1
0
、
倚
南
窗
以
寄
傲
，
审
容
膝
之
易பைடு நூலகம்
安
。
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
35
BIQS_标准作业培训
Run-Stop Switch and Light
Andon Pull Cord 4
Yellow Workstation
Light
R U N ST OP
Work Cell Example
Yellow
Workstation Light
14
Run Stop
Button
Andon Push Button
审核关注点：
Standard Task Sheet
(STS) Defines entire job, Multiple TIS may support •CyScTlSettaimskes – Time required to complete SW for a job
•Actual takt time – Time required to meet customer demand with anticipated losses (overspeed)
Occurrence will vary based on process capability
(EXAMPLEs of A&E record sheet)
ALARM PROCESS FORM Example
11
要求：
对产品缺陷要有合理的报警界限，达到界限时 要进行问题升级。根据报警升级流程，对发生 的报警要有响应（反应计划）。
审核关
1.查看检查工位（检验工位/CARE/GP12）的报
警升级流程规定，确认报警界限和升级要求是 否合理。（对CARE/GP12，所有问题的报警界限 为1） 2.查看问题记录单和报警升级记录，确认报警升 级是否实施，响应是否及时有效。
• 标准化工作是不断改进的基线.
标准化作业 培训详细资料
1.收集当前客户对具体型号产品的需求数量。 2.确定我们的生产线能有多少时间分配给这一具体型号的产品。 3.建立Takt time。 4.观察操作，并测定各工位的各工作要素的作业时间，完成Standard Work Chart(标准化作业表)和Total Cycle Time Measurement(时间观测表) 。 5.完成Standardized Work Combination Table(标准化作业组合表),并画出Load Chart(各工位操作工操作时间与Takt time对比条状图) 6.通过区分增值与非增值和识别浪费后消除浪费。 7.重新分配工作内容从而使得工序平衡，使得达到Takt time的需求，并建立新的Load Chart。 8.确定标准的Standard In-Process Stock (SIPS)即：最小在制品库存数量。 9.回到生产线再次观察作业状态，如有必要可再次重新分配工作量。 10.为每个工位确定最经济最快捷最安全质量最好的操作方法，并将这些方法标准化。
Standard In-Process Stock (SIPS)
标准在制品库存数
2.两个都有机器操作的工位之间；（通常这种情况下，放一个即可）
7
对工序的基本认识（三）
Standard In-Process Stock (SIPS)
标准在制品库存数
3.逆向于工作顺序的操作；
8
实施标准化作业的“十大步骤” Steps to Implement Standardized Work
Standardized Work 标准化作业
1
Without Standardisation
没有做到标准化
为什么要标准化作业? With Standardisation
Standard In-Process Stock (SIPS)
标准在制品库存数
2.两个都有机器操作的工位之间；（通常这种情况下，放一个即可）
7
对工序的基本认识（三）
Standard In-Process Stock (SIPS)
标准在制品库存数
3.逆向于工作顺序的操作；
8
实施标准化作业的“十大步骤” Steps to Implement Standardized Work
Standardized Work 标准化作业
1
Without Standardisation
没有做到标准化
为什么要标准化作业? With Standardisation
标准化管理内训课程大纲
三大标准的作用
提高产品质量 增加经济效益 降低劳动消耗
（直接保证）
技 术 标 准
（直接保证）
（服务保证）
管理标准
（基础保证）
（直接保证）
（基础保证）
* 工作标准
标准化-14
标准化对象
物 标 准 化 的 对 象
业 务
种类,性能, 单位, 用语
物
记号, 特性, 格式, 结构 等级, 状态等
方法
方法, 顺序, 步骤, 处理基准等
标准化-33
制定标准的程序— 报批、批准和发布
（五）编制标准报批稿 报批资料：标准报批稿、标准编制说明、审查会议纪要、意见汇 总处理表、批准发布令、上报申请。
（六）批准和发布
标准化-34
三、标准的实施
标准化-35
标准实施— 计划
标准实施五步骤：计划、准备、实施、检查、总结。 （一） 编制实施标准计划（前提） 计划内容：实施标准的方式、内容、步骤、负责人员、起止时间、
准。技术事项包含：产品、原材料、结构材料、包装材料标准； 产品的设计、生产、检验、包装、储存、运输的方法。
标准化-10
公司标准分类— 管理标准
2.管理标准： 对公司标准化领域中需要协调统一的管理事项所制订
的标准。管理事项主要包含：经营计划管理标准、生产组织管 理标准、质量管理标准、设备管理标准、物资管理标准、财务 管理标准、人事管理标准、技术管理标准、目标管理标准、文 件管理标准、信息管理标准、CI管理标准等等。
标准化-32
制定标准的程序— 送审、审查
（三）编写标准送审稿 标准草案+编制说明→征求意见→反馈分析→修改草案→形成送审稿
（四）审查标准：会审或函审，审查重点： 1．该标准是否符合或达到预定的目的和要求； 2．与有关法律、法规、强制性标准是否一致； 3．技术内容是否符合国家方针、政策和经济技术发展方向，技术指 标和性能是否先进、安全、可行，立项规定是否合理、完整和协调 4．与有关国际标准和国外先进标准是否协调； 5．标准编写格式是否符合GB/T1.1的要求。 审查标准后应形成会议纪要。纪要内容：审查会议的主持单位、 加审查会的单位和人员、对标准水平的认定情况等。
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SQE responsibility workshop
New project process standardization
Manufacture planning workshop
Workshop process
2. Target setting
3. Team composition
1. Agenda
– Takt – Work Sequence – Standardized Work in Process
Creation of a standard for ergonomics, quality, productivity and process reliability.
What are the advantages of Standardized Work?
machinery improvements and/or changes to the Standardized Work itself. • In the TOYOTA sense the leader is a team leader & group leader
Who owns, creates and leads standardized work in HOS?
Creating Standarห้องสมุดไป่ตู้ized Work
Theory of Standardized Work Most efficient work flow considering safety, quality, quantity and cost
Real World
Quality problems, scrap, fluctuation, machine downtime, absenteeism, difference in operator skill, hard work…
A leader must constantly strive to overcome
“real world” problems, to create the condition for Standardized Work to happen
How do we document standardized work?
Excellence-Workshop
4. Improvement workshop
6. Action plan
5. Final presentation
Who defines Standardized Work?
• The leaders are responsible for realizing Standardized Work. • They are also in charge of maintaining and auditing it. • Once outlined, however, Standardized Work does not remain fixed. • It is audited and updated as often as necessary according to work kaizen,
It starts with plant management who provides the motivation to start with and provides the needed support (training workshops, templates, methodology) The further aspiration is owned by the team leaders
• Development of “standardized operating procedures” by team members • Consistency of work methods across all shifts • Ensuring that employees are using the best known method • High transparency of operational procedures • Simple integration and training of new employees • Procedures are made visible • Clear structuring of operational procedures • Errors are avoided • Quality assurance • Basis for the continuous improvement process • Basis for the design of workplaces • Waste elimination
WORKSHOP –Standardized Work –
What is Standardized Work?
Standardized Work:
• Is a tool see normal vs. abnormal conditions. • Is the most efficient and safe way to perform an operation • Is the basis for continuous improvement processes (CIP) by employees • Consists of 3 elements
Standard Work Sheet (SWS) • Illustration of operational procedures per
Standard Work Combination Sheet (SWCS)
• Description of content and duration of the operational procedures illustrated in the Standard Work Sheet according to operation sequences