《公务礼仪精华》PPT课件
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公务礼仪知识讲座ppt
结尾和署名
在正文后使用合适的结束语，如“此致”、“敬礼”等，并署上 自己的姓名和职务。
请柬邀请函礼仪
邀请对象
根据活动性质和目的，选择合适的邀请对象，确保邀请对象与活动 相关。
邀请内容
包括活动名称、时间、地点、目的、主办单位等信息，同时可以附 加一些活动背景和注意事项。
回复请求
在请柬中注明回复请求，如请告知是否参加、是否需要安排座位等， 以便主办方做好相应的准备工作。
手部清洁
保持手部清洁卫生，指甲应修 剪整齐并保持干净。
口腔清洁
保持口腔清洁卫生，避免在与 人交流时有异味。
言谈举止
用语礼貌
使用礼貌用语，尊重他人，避免使用粗鲁或 冒犯性的言语。
姿势端正
保持姿势端正、自然，避免过于随意或夸张 的动作。
态度谦和
保持态度谦和、友善，避免过于傲慢或冷漠 的态度。
倾听他人
认真倾听他人说话，不打断对方，有疑问或 意见时应在对方说完后再提出。
组织有序
政府会议的组织要有序，提前通知与会人员， 安排好会议议程和时间。
参与积极
与会人员要积极参与讨论，提出建设性的意 见和建议。
遵守纪律
在会议中，要遵守纪律，尊重主持人和发言 人。
达成决议
会议结束后，要达成决议，明确下一步的行 动计划和责任人。
案例分析三：国际交往中的礼仪
了解文化差异
在国际交往中，要了解不同国家的文化差异，避免因文化差异造成误解和冲突。
案例分析一：成功的商务谈判
准备充分
态度诚恳
在商务谈判前，要充分了解对方的情况和 需求，制定合理的谈判策略。
在谈判中，要保持诚恳的态度，尊重对方 的意见和利益。
灵活应对
达成共识
在正文后使用合适的结束语，如“此致”、“敬礼”等，并署上 自己的姓名和职务。
请柬邀请函礼仪
邀请对象
根据活动性质和目的，选择合适的邀请对象，确保邀请对象与活动 相关。
邀请内容
包括活动名称、时间、地点、目的、主办单位等信息，同时可以附 加一些活动背景和注意事项。
回复请求
在请柬中注明回复请求，如请告知是否参加、是否需要安排座位等， 以便主办方做好相应的准备工作。
手部清洁
保持手部清洁卫生，指甲应修 剪整齐并保持干净。
口腔清洁
保持口腔清洁卫生，避免在与 人交流时有异味。
言谈举止
用语礼貌
使用礼貌用语，尊重他人，避免使用粗鲁或 冒犯性的言语。
姿势端正
保持姿势端正、自然，避免过于随意或夸张 的动作。
态度谦和
保持态度谦和、友善，避免过于傲慢或冷漠 的态度。
倾听他人
认真倾听他人说话，不打断对方，有疑问或 意见时应在对方说完后再提出。
组织有序
政府会议的组织要有序，提前通知与会人员， 安排好会议议程和时间。
参与积极
与会人员要积极参与讨论，提出建设性的意 见和建议。
遵守纪律
在会议中，要遵守纪律，尊重主持人和发言 人。
达成决议
会议结束后，要达成决议，明确下一步的行 动计划和责任人。
案例分析三：国际交往中的礼仪
了解文化差异
在国际交往中，要了解不同国家的文化差异，避免因文化差异造成误解和冲突。
案例分析一：成功的商务谈判
准备充分
态度诚恳
在商务谈判前，要充分了解对方的情况和 需求，制定合理的谈判策略。
在谈判中，要保持诚恳的态度，尊重对方 的意见和利益。
灵活应对
达成共识
公务礼仪培训课件(PPT 45张)
公务礼仪
礼仪概述
礼，是知礼、明 礼、讲礼。“礼”的 思想核心是尊重，要 求每一个人都必须尊 重自己、尊重别人， 并尊重社会。
孔子曰： “不学礼，无以立”
——孔子
君子敬而无失， 与人恭而有礼，四 海之内，皆兄弟也。
仪，是仪容（美观）、仪表 （整洁）、仪态（端庄、稳重）、 仪式，是“礼”的规范表现形式。Fra bibliotek礼仪的意义
礼仪是一个人、一个组织、一个民族、一个国 家内在精神和外在风貌的整体反映。 对一个人来说，礼仪既是一种修养，又是一种 气质，也是一种行为规范。对一个组织来说，礼 仪代表的是组织形象。对一个国家和一个民族来 说，礼仪代表的是一种文化，一种精神。 礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩 大、人类思维能力的提高、人的审美观念的变化 而发展变化的。 礼仪是人类文明与教养的表现，是人类文明进 步的重要标志。
一、注重服饰美
（一）服饰素雅
1.色彩少；2.质地好；3.款式雅；4.做工精；5.搭配准。
（二）服饰庄重
一忌过分炫耀；二忌过分裸露；三忌过分透视；四忌过分 短小；五忌过分紧身。
（三）服饰整洁
忌肮脏、忌残破、忌折皱、忌乱穿。
穿西装的七原则： a、要拆除衣袖上的商标 b、要熨烫平整 c、要扣好纽扣 d、要不卷不挽 e、要慎穿毛衫 f、要巧配鞋袜 g、要少装东西
要真正做到行为美，主要需要注意如下两 点。 （一）忠于职守 忠于职守，其实是爱岗敬业的主要表现形 式。 1.具有岗位意识。 2.具有责任意识。 3.具有时间意识。
公务礼仪的作用
（1） 公务礼仪有助于规范公务活动
（2）公务礼仪可有效地促进沟通与交往 （3）公务礼仪有利于塑造个人形象 （4）公务礼仪有利于提升组织形象
礼仪概述
礼，是知礼、明 礼、讲礼。“礼”的 思想核心是尊重，要 求每一个人都必须尊 重自己、尊重别人， 并尊重社会。
孔子曰： “不学礼，无以立”
——孔子
君子敬而无失， 与人恭而有礼，四 海之内，皆兄弟也。
仪，是仪容（美观）、仪表 （整洁）、仪态（端庄、稳重）、 仪式，是“礼”的规范表现形式。Fra bibliotek礼仪的意义
礼仪是一个人、一个组织、一个民族、一个国 家内在精神和外在风貌的整体反映。 对一个人来说，礼仪既是一种修养，又是一种 气质，也是一种行为规范。对一个组织来说，礼 仪代表的是组织形象。对一个国家和一个民族来 说，礼仪代表的是一种文化，一种精神。 礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩 大、人类思维能力的提高、人的审美观念的变化 而发展变化的。 礼仪是人类文明与教养的表现，是人类文明进 步的重要标志。
一、注重服饰美
（一）服饰素雅
1.色彩少；2.质地好；3.款式雅；4.做工精；5.搭配准。
（二）服饰庄重
一忌过分炫耀；二忌过分裸露；三忌过分透视；四忌过分 短小；五忌过分紧身。
（三）服饰整洁
忌肮脏、忌残破、忌折皱、忌乱穿。
穿西装的七原则： a、要拆除衣袖上的商标 b、要熨烫平整 c、要扣好纽扣 d、要不卷不挽 e、要慎穿毛衫 f、要巧配鞋袜 g、要少装东西
要真正做到行为美，主要需要注意如下两 点。 （一）忠于职守 忠于职守，其实是爱岗敬业的主要表现形 式。 1.具有岗位意识。 2.具有责任意识。 3.具有时间意识。
公务礼仪的作用
（1） 公务礼仪有助于规范公务活动
（2）公务礼仪可有效地促进沟通与交往 （3）公务礼仪有利于塑造个人形象 （4）公务礼仪有利于提升组织形象
公务礼仪课件(PPT 38页)
级会议和白日进行的较为隆重的活动时，应该 穿套装（色调比较浅 ）；
v在正式场合，如宴会、签约、正式会见、婚
丧活动、大型记者招待会、正式典礼以及特定 的晚间社交活动时，必须穿着色彩素雅的套装， 以深色、单色最为适宜 。
2.注意纽扣使用
v穿双排扣的西装一般应将纽扣都扣上， 而且不许内穿西服背心。
v穿单排扣的西装，其钮扣有单粒扣、 双粒扣和三粒扣之别。在正式场合和半 正式场合，要求将单粒扣、双粒扣的第 一粒，三粒扣的中间一粒或上面两粒扣 扣上，以示庄重。
注意西服与包的搭配
• 穿西服应手提公文包。而不应是跨包、 休闲包。特别是跨包在握手时极易从肩 上滑落，很尶魀。
4.注意西服与鞋的搭配
• 在社交场合，男性穿西服一般应 该穿黑色或深褐色平跟皮鞋。穿 西装时不宜穿布鞋、凉鞋或旅游 鞋。
• 应戴手表,意含自己有时间观念， 守时、严谨。不能因为手机上有 时间而不佩戴。
• 记录重要的内容。 • 万一遇到掉线的情况，要及时拨回去，并表示歉意。 • 通话完毕后，应道“再见”，等尊者放下话筒后，
再轻轻地放下电话，以示尊重。对方来电，对方先 放。
• 2.打电话
• 择时通话。一般来讲周末、假日、晚上十点半以后、早上
七点之前，别因为公事把电话打到别人家里。如因事情紧 急不能耽误，应道对不起，以伸明。
• （4）切忌用餐巾擦拭餐具和擦洗脸。
3.敬酒礼仪
• 斟酒 • 斟酒的顺序——先主宾后其他客人，然后
是顺时针方向斟酒。
• 斟酒的方法——斟酒时，酒杯应该放在桌 上，酒瓶不要碰到杯口。
• 斟酒的多少——中国有句古话：“酒满情 深”，即以满为敬；但在国际上，酒不能 斟满，老外喝之前都要先让其荡漾，使酒 飘香（西方有“两分敬女士，八分敬骑士” 之说）。
v在正式场合，如宴会、签约、正式会见、婚
丧活动、大型记者招待会、正式典礼以及特定 的晚间社交活动时，必须穿着色彩素雅的套装， 以深色、单色最为适宜 。
2.注意纽扣使用
v穿双排扣的西装一般应将纽扣都扣上， 而且不许内穿西服背心。
v穿单排扣的西装，其钮扣有单粒扣、 双粒扣和三粒扣之别。在正式场合和半 正式场合，要求将单粒扣、双粒扣的第 一粒，三粒扣的中间一粒或上面两粒扣 扣上，以示庄重。
注意西服与包的搭配
• 穿西服应手提公文包。而不应是跨包、 休闲包。特别是跨包在握手时极易从肩 上滑落，很尶魀。
4.注意西服与鞋的搭配
• 在社交场合，男性穿西服一般应 该穿黑色或深褐色平跟皮鞋。穿 西装时不宜穿布鞋、凉鞋或旅游 鞋。
• 应戴手表,意含自己有时间观念， 守时、严谨。不能因为手机上有 时间而不佩戴。
• 记录重要的内容。 • 万一遇到掉线的情况，要及时拨回去，并表示歉意。 • 通话完毕后，应道“再见”，等尊者放下话筒后，
再轻轻地放下电话，以示尊重。对方来电，对方先 放。
• 2.打电话
• 择时通话。一般来讲周末、假日、晚上十点半以后、早上
七点之前，别因为公事把电话打到别人家里。如因事情紧 急不能耽误，应道对不起，以伸明。
• （4）切忌用餐巾擦拭餐具和擦洗脸。
3.敬酒礼仪
• 斟酒 • 斟酒的顺序——先主宾后其他客人，然后
是顺时针方向斟酒。
• 斟酒的方法——斟酒时，酒杯应该放在桌 上，酒瓶不要碰到杯口。
• 斟酒的多少——中国有句古话：“酒满情 深”，即以满为敬；但在国际上，酒不能 斟满，老外喝之前都要先让其荡漾，使酒 飘香（西方有“两分敬女士，八分敬骑士” 之说）。
行政公务礼仪课件(PPT-37张)优选全文
2主人
3
1
3
4
2
主人
司机
1
汽车里
坐车位次
火车里
轮船里
飞机里
公共汽车里
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
1
4
2
3
5
6
7
主人
1
2
3
4
5
6
7
8
职位排序原则 利益排序原则 荣誉特例原则 关系亲疏原则
招待客人：来有迎声、问有答声、去有送声 礼节三到：眼到、口到、心到 SOFTEN原则
1、不佩带更多配饰 2、着装上岗、挂牌服务 3、不刻意化装
税服的穿着
单件装、套装、背心 领带 皮鞋、袜子 皮带
西服着装礼仪
举止行为自尊自爱
站有站相：站姿 坐有坐相：坐姿 坐得其所 用餐座位 走出式样：走姿 坐车礼仪：驾驶者、安全、 客人意愿 、 上下车顺序
打电话的礼仪 电话抱怨处理 手机使用礼仪
电话礼仪
《跟我学礼仪》 林雨萩 北京大学出版社 《最新礼仪规范》 陈萍 线装书局 《行政礼仪》 金正昆 人民大学出版社 《说话的艺术》 方州 中国华侨出版社
推荐书目
讲授到此自我介绍、介绍他人 2、引导中的顺序：单行行进、并行行进、出入房门、出入电梯、出入轿车 3、引导时的提示：前往何处、会晤何人、 方向危机提示、提示交通工具
引导：话到手到
二、招待礼仪
1、时间：主随客便、两相情愿 2、空间：安静、陈设、提前告之、方位提示、 3、座次安排：相对式、并列式、众星捧月式、以远为上、佳座为上、自由为上 4、施礼：专门恭候、起身相迎 5、盛情款待：代存衣帽、奉茶 6、认真专注 7、略加挽留
《公务礼仪》PPT课件 56页
礼仪的目的
避免闹笑话 避免无意中冒犯别人 学会与人交际
二、注重公务礼仪的细节
（一）总体要求
(二)一般要求：
仪容
(三)细节
着装礼仪
公务员工作着装应端庄、整洁，给人以整 洁大方、精神饱满、朝气蓬勃的感觉。在 讲究美观的同时，公务员亦不应对雅致有 所偏废。公务员如果打算做到服饰高雅脱 俗，一方面应以服饰朴素大方取胜，另一 方面则应要求其文明得体。具体来说，应 主要注意以下五点禁忌。
会面礼仪
握手礼仪
电话礼仪
拨打电话的要求
选准时间 表述得体 举止得体
接听电话的要求 及时接听。 文明应答。 做好记录。 特殊电话的接听。
代接电话
公务员在日常工作中代接电话时，应做到 礼貌相待，尊重稳私，准确记录，及时转 达。
使用手机 公务员在使用手机时，应按照手机使用礼仪规范， 自觉遵守公共秩序，注意安全，不要影响别人。应注意如 下细节： 1．遵守秩序。不应在一些公共场合，尤其是楼 梯、电梯、路口、人行道等人来人往之处旁若无人地使用 手机。不应在需要保持肃静的公共场所，如：音乐厅、美 术馆、影剧院、歌舞厅、咖啡厅等场所使用手机，必要时， 应关机或置于静音状态。不能在聚会期间，如“开会、会 见、上课等场所使用手机，以免分散别人的注意力。 2．注意安全。不要在驾驶车辆时使用手机，以防发生车 祸。不要在病房、油库等不允许使用手机的地方使用手机， 以防影响病人治疗或引发火灾、爆炸等。不要在飞机上使 用手机，以免干扰导航系统。 3．注意礼节。手机只是一 种通信工具，不应在众人面前有意摆弄和炫耀。为方便他 人与你联系，应尽量不停机、关机，也不要不接电话。改 换电话号码后应及时通知朋友、同事，以便与你联系。
电话礼仪
电话文明用语
避免闹笑话 避免无意中冒犯别人 学会与人交际
二、注重公务礼仪的细节
（一）总体要求
(二)一般要求：
仪容
(三)细节
着装礼仪
公务员工作着装应端庄、整洁，给人以整 洁大方、精神饱满、朝气蓬勃的感觉。在 讲究美观的同时，公务员亦不应对雅致有 所偏废。公务员如果打算做到服饰高雅脱 俗，一方面应以服饰朴素大方取胜，另一 方面则应要求其文明得体。具体来说，应 主要注意以下五点禁忌。
会面礼仪
握手礼仪
电话礼仪
拨打电话的要求
选准时间 表述得体 举止得体
接听电话的要求 及时接听。 文明应答。 做好记录。 特殊电话的接听。
代接电话
公务员在日常工作中代接电话时，应做到 礼貌相待，尊重稳私，准确记录，及时转 达。
使用手机 公务员在使用手机时，应按照手机使用礼仪规范， 自觉遵守公共秩序，注意安全，不要影响别人。应注意如 下细节： 1．遵守秩序。不应在一些公共场合，尤其是楼 梯、电梯、路口、人行道等人来人往之处旁若无人地使用 手机。不应在需要保持肃静的公共场所，如：音乐厅、美 术馆、影剧院、歌舞厅、咖啡厅等场所使用手机，必要时， 应关机或置于静音状态。不能在聚会期间，如“开会、会 见、上课等场所使用手机，以免分散别人的注意力。 2．注意安全。不要在驾驶车辆时使用手机，以防发生车 祸。不要在病房、油库等不允许使用手机的地方使用手机， 以防影响病人治疗或引发火灾、爆炸等。不要在飞机上使 用手机，以免干扰导航系统。 3．注意礼节。手机只是一 种通信工具，不应在众人面前有意摆弄和炫耀。为方便他 人与你联系，应尽量不停机、关机，也不要不接电话。改 换电话号码后应及时通知朋友、同事，以便与你联系。
电话礼仪
电话文明用语
公务礼仪培训PPT课件
• 礼仪不仅是立身处世之本 ，也是待人交友的学问， 我们每个人只要踏入社会 ，无论是从政还是经商， 无论是日常工作还是出入 重要场合，无论是居家还 是外出均离不开礼仪。
一、礼仪的概述
• 从个人修养的角度看，是一个人 的内在修养和素质外在的表现。 从交际角度看，礼仪是人际的艺 术。
• 作为一名机关工作者，我们要学 礼仪、知荣辱、才能做文明使者 、为人民工作、为社会服务。
记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记 错，作为接话人，通话结束，一般应等对方先挂上电话。
（三）电话礼仪
• 手机礼仪
参加会议时要事先关机或调整到振动、 静音状态，在公共场所接听或打出电话时，以尽 可能不干扰别人为原则，要尽量避免在与别人一 起用餐、谈话、观看演出等时拨打或接听手机。 必须使用手机时，应先打招呼（对不起，我接（ 打）一个电话）。
• 衬衣：穿西装时，应配长袖衬衣，系领带，衬衣 的第一个扣子不要扣上，衬衣袖应长出西装衣袖 约2.5厘米，衬衣领应高出西装领1厘米左右。
（二）着装礼仪
• 领带：领带的颜色要与西装 衬衣的颜色相协调，以单色 、深色为主。领带的长度要 适当，以达到皮带扣下缘为 宜。系领带时，衬衣的第一 个扣子要扣好；如果佩戴领 带夹，一般夹在第四与第五 个扣子之间。
（一）仪态举止
1、谈话姿势：谈话的姿 势往往反映出一个人 的性格、修养和文明 素质。所以交谈时， 首先双方要互相正视 、互相倾听，不能东 张西望、看书看报、 面带倦容、哈欠连天 。否则，会给人心不 在焉、傲慢无理等不 礼貌的印象。
（一）仪态举止
2、坐姿：正确的坐姿应 该腰背挺直，肩放松。 女性应两膝并拢；男性 膝部可分开一些，但不 要过大，一般不超过肩 宽。双手自然放在膝盖 上或椅子扶手上。在正 式场合，入座时要轻柔 和缓，起座要端庄稳重 ，不可猛起猛坐，弄得 桌椅乱响，造成尴尬气 氛。
一、礼仪的概述
• 从个人修养的角度看，是一个人 的内在修养和素质外在的表现。 从交际角度看，礼仪是人际的艺 术。
• 作为一名机关工作者，我们要学 礼仪、知荣辱、才能做文明使者 、为人民工作、为社会服务。
记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记 错，作为接话人，通话结束，一般应等对方先挂上电话。
（三）电话礼仪
• 手机礼仪
参加会议时要事先关机或调整到振动、 静音状态，在公共场所接听或打出电话时，以尽 可能不干扰别人为原则，要尽量避免在与别人一 起用餐、谈话、观看演出等时拨打或接听手机。 必须使用手机时，应先打招呼（对不起，我接（ 打）一个电话）。
• 衬衣：穿西装时，应配长袖衬衣，系领带，衬衣 的第一个扣子不要扣上，衬衣袖应长出西装衣袖 约2.5厘米，衬衣领应高出西装领1厘米左右。
（二）着装礼仪
• 领带：领带的颜色要与西装 衬衣的颜色相协调，以单色 、深色为主。领带的长度要 适当，以达到皮带扣下缘为 宜。系领带时，衬衣的第一 个扣子要扣好；如果佩戴领 带夹，一般夹在第四与第五 个扣子之间。
（一）仪态举止
1、谈话姿势：谈话的姿 势往往反映出一个人 的性格、修养和文明 素质。所以交谈时， 首先双方要互相正视 、互相倾听，不能东 张西望、看书看报、 面带倦容、哈欠连天 。否则，会给人心不 在焉、傲慢无理等不 礼貌的印象。
（一）仪态举止
2、坐姿：正确的坐姿应 该腰背挺直，肩放松。 女性应两膝并拢；男性 膝部可分开一些，但不 要过大，一般不超过肩 宽。双手自然放在膝盖 上或椅子扶手上。在正 式场合，入座时要轻柔 和缓，起座要端庄稳重 ，不可猛起猛坐，弄得 桌椅乱响，造成尴尬气 氛。
公务礼仪培训PPT课件
撅臀部、弯上身、低 垂头,而应采用得体的
蹲姿。
几种常用手势
• 1、请进
• 2、引导
• 3、请坐 • 4、拿、递物品
微笑是世界上最美的无声语言
• • • • 表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时
• 微笑练习法： • 照镜训练法 • 词语训练法
微笑的好处
• • • • • • • • • • 把你的友善与关怀有效地传达给对方； 能拆除你与对方之间的“篱笆”，敞开双方心扉； 使你的外表更加迷人； 可以消除双方的戒心与不安，以打开僵局； 能消除自卑感； 能感染对方，让对方回报以微笑，创造和谐的交谈基础； 能建立对方对你的信赖感； 能祛除自己的忧郁情绪，迅速地重建信心； 是表达爱意的捷径； 能增强活力，有益健康。
三大禁忌
西装、衬衣、领带的搭配
三素搭配 西装、衬衣、领带均为素色 两素一花 两件为素色，一件带条纹或图案 两花一素 两件带条纹，一件素色 明暗搭配 浅色西装+浅色衬衣+亮色、中色或深色领带 中色西装+浅色衬衣+深色领带 深色西装+中色衬衣+浅色或深色领带
公务衬衫穿着五原则 • 单色为佳 • 大小合身 • 下摆放好 • 扣子扣好 • 袖长适度
于政务，廉洁奉公，忠于祖国和人民，提高工作
效率，维护政府形象，以求更好地服务于人民、
社会及我国的社会主义现代化事业。
你是一个什么样的人？
人们会凭借第一印象判断你的:
1、经济状况 2、教育程度 3、可信赖度 4、社会地位 5、社会经验 6、工作态度 7、交往意向 8、条 理 性 9、道 德 10、性 格
• 符合身份 • 遵守惯例 • 区分场合 • 避短扬长
服饰的功能
• • • • • 保暖——自我保护功能 遮蔽隐私——遮羞功能 展示个人形象（个性）-表达功能 展示团体形象（身份）-标志功能 满足审美需求——审美功能
蹲姿。
几种常用手势
• 1、请进
• 2、引导
• 3、请坐 • 4、拿、递物品
微笑是世界上最美的无声语言
• • • • 表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时
• 微笑练习法： • 照镜训练法 • 词语训练法
微笑的好处
• • • • • • • • • • 把你的友善与关怀有效地传达给对方； 能拆除你与对方之间的“篱笆”，敞开双方心扉； 使你的外表更加迷人； 可以消除双方的戒心与不安，以打开僵局； 能消除自卑感； 能感染对方，让对方回报以微笑，创造和谐的交谈基础； 能建立对方对你的信赖感； 能祛除自己的忧郁情绪，迅速地重建信心； 是表达爱意的捷径； 能增强活力，有益健康。
三大禁忌
西装、衬衣、领带的搭配
三素搭配 西装、衬衣、领带均为素色 两素一花 两件为素色，一件带条纹或图案 两花一素 两件带条纹，一件素色 明暗搭配 浅色西装+浅色衬衣+亮色、中色或深色领带 中色西装+浅色衬衣+深色领带 深色西装+中色衬衣+浅色或深色领带
公务衬衫穿着五原则 • 单色为佳 • 大小合身 • 下摆放好 • 扣子扣好 • 袖长适度
于政务，廉洁奉公，忠于祖国和人民，提高工作
效率，维护政府形象，以求更好地服务于人民、
社会及我国的社会主义现代化事业。
你是一个什么样的人？
人们会凭借第一印象判断你的:
1、经济状况 2、教育程度 3、可信赖度 4、社会地位 5、社会经验 6、工作态度 7、交往意向 8、条 理 性 9、道 德 10、性 格
• 符合身份 • 遵守惯例 • 区分场合 • 避短扬长
服饰的功能
• • • • • 保暖——自我保护功能 遮蔽隐私——遮羞功能 展示个人形象（个性）-表达功能 展示团体形象（身份）-标志功能 满足审美需求——审美功能
公务员礼仪培训ppt课件完整版
会场布置与座位安排
会场布置
根据会议主题和氛围需求，选择合适的会场布置风格，如圆桌会议 、U型会议等，营造舒适的会议环境。
座位安排
根据与会者身份和职务，合理安排座位顺序和位置，体现尊重和礼 遇。
设备准备
确保会场内音响、投影等设备正常运行，提供必要的文具、茶水等服 务，满足与会者需求。
主持人和发言人礼仪规范
塑造良好形象
通过培训，使公务员在工作中展现出 良好的仪表、仪态和言行举止，塑造 出良好的个人和单位形象。
02
公务员形象礼仪
着装规范与要求
服装整洁
公务员应始终保持服装的整洁，避免出现 污渍、破损等现象。
着装得体
根据不同场合选择适当的服装，如正式场 合需穿着正装，休闲场合可选择便装。
色彩搭配
服装色彩搭配要和谐，避免过于花哨或过 于暗淡的颜色。
主持人礼仪
主持人应提前熟悉会议流程和内容，保持仪态端庄、语言流 畅，引导会议顺利进行。同时，要尊重与会者，注意掌控会 议时间和氛围。
发言人礼仪
发言人应提前准备好发言稿或提纲，保持思路清晰、表达准 确。发言时要尊重主持人和其他与会者，注意控制发言时间 和语速。同时，要保持自信、大方的形象，展现专业素养。
公务员礼仪培训ppt课件完整 版
汇报人：
2024-01-01
CONTENTS
• 公务员礼仪概述 • 公务员形象礼仪 • 公务员办公礼仪 • 公务员接待礼仪 • 公务员会议礼仪 • 公务员社交礼仪 • 总结回顾与展望未来发展
01
公务员礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪定义
礼仪是指在社交场合中，为了表 示尊重、友善和礼貌而采取的一 系列行为规范和准则。
高效的形象。
机关公务礼仪(PPT页).pptx
（1）勿当众进行化妆 （2）勿在异性面前化妆 （3）勿使化妆防碍于人 （4）勿使妆面出现残缺 （5）勿使用他人化妆品 （6）勿评论他人的化妆
第二章 形象礼仪
（三）饰物的佩带 1.选用饰物 ﹡ 首饰 （1）戒指 （2）项链 （3） 耳环 （4） 手镯、手链 ﹡ 手表
第二章 形象礼仪
2.选择饰物应注意下列几个方面： ☆ 区分场合 ☆ 既少又精 ☆ 扬长避短 ☆ 男女有别 ☆ 力戒怪异 ☆ 遵守成规 ☆ 宁缺勿滥 ☆ 注意禁忌
第四章 会议与庆典的礼仪
• 一、会议礼仪 • （一）会议的组织
• 会议组织的基本内容：
• 1、会议规则的制定 • 2、会议的筹备工作 • 3、会议进程的组织 • 4、会议的收尾工作
第四章 会议与庆典的礼仪
• （二）会风的改进 • 1.端正会风要则： • △ 破除官场气息 • △ 严格管理会议 • △ 严格处理滥办会议者
第二章 形象礼仪
（四）坐姿
坐姿的基本要求：
忌争先 忌满座 忌乱动 忌叉腿 忌乱伸 忌先走
第二章 形象礼仪
（五）站姿
站姿的基本要求：
1、站要端正 2、不应持物 3、双腿稍分 4、双脚安稳 5、避免散漫
☆蹲姿
第二章 形象礼仪
（六）行姿
基本要求：
1、行走安静 2、行走稳定 3、行走合礼
第二章 形象礼仪
第二章 形象礼仪
个人形象六要素是：
第一、仪容 第二、表情 第三、举止 第四、服饰 第五、谈吐 第六、待人接物
第二章 形象礼仪
一、着装礼仪 （一）公务员的着装应该遵守常规
1.遵守“五应”原则 应时 应景 应事 应己 应制
第二章 形象礼仪
2.区分场合 ◇ 公务场合——庄重保守 ◇ 社交场合——时尚个性 ◇ 休闲场合——舒适自然
第二章 形象礼仪
（三）饰物的佩带 1.选用饰物 ﹡ 首饰 （1）戒指 （2）项链 （3） 耳环 （4） 手镯、手链 ﹡ 手表
第二章 形象礼仪
2.选择饰物应注意下列几个方面： ☆ 区分场合 ☆ 既少又精 ☆ 扬长避短 ☆ 男女有别 ☆ 力戒怪异 ☆ 遵守成规 ☆ 宁缺勿滥 ☆ 注意禁忌
第四章 会议与庆典的礼仪
• 一、会议礼仪 • （一）会议的组织
• 会议组织的基本内容：
• 1、会议规则的制定 • 2、会议的筹备工作 • 3、会议进程的组织 • 4、会议的收尾工作
第四章 会议与庆典的礼仪
• （二）会风的改进 • 1.端正会风要则： • △ 破除官场气息 • △ 严格管理会议 • △ 严格处理滥办会议者
第二章 形象礼仪
（四）坐姿
坐姿的基本要求：
忌争先 忌满座 忌乱动 忌叉腿 忌乱伸 忌先走
第二章 形象礼仪
（五）站姿
站姿的基本要求：
1、站要端正 2、不应持物 3、双腿稍分 4、双脚安稳 5、避免散漫
☆蹲姿
第二章 形象礼仪
（六）行姿
基本要求：
1、行走安静 2、行走稳定 3、行走合礼
第二章 形象礼仪
第二章 形象礼仪
个人形象六要素是：
第一、仪容 第二、表情 第三、举止 第四、服饰 第五、谈吐 第六、待人接物
第二章 形象礼仪
一、着装礼仪 （一）公务员的着装应该遵守常规
1.遵守“五应”原则 应时 应景 应事 应己 应制
第二章 形象礼仪
2.区分场合 ◇ 公务场合——庄重保守 ◇ 社交场合——时尚个性 ◇ 休闲场合——舒适自然
公务礼仪PPT课件
职业礼仪
主要内容
1.公务礼仪概述 2.公务员个人形象 3.日常办公礼仪 4.接待礼仪 5.会议礼仪
你知道礼仪的重要性吗？
一、什么是礼仪？
礼仪是礼节和仪表相结合。
人们在日常生活和社会交往中所形成的 互相之间表示友好、尊重并展示文明的 行为规范与准则。
礼兴人和。
二、现代礼仪概述、分类
第一类，叫做政务礼仪。它是国家机关工作人员、国 家公务员在执行国家公务、为政府服务时所讲究的礼仪。
第二类，叫做商务礼仪。它是公司企业从业人员在商 务交往中所讲究的礼仪。
第三类，叫做服务礼仪。它是服务行业从业人员—— 酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院，工作中所 讲的礼仪。
第四类，叫做社交礼仪。就是人们在工作之余的公众 场合，迎来送往、私人交往中所讲的礼仪。
第五类，叫做涉外礼仪。它是我们中国人和外国人打 交道时所讲的礼仪。
目光的运用（公务凝视区域：以双眼为底线到额中为顶 角的三角区。社交凝视区域：在对方唇心到双眼之间的三
角区。亲密凝视区域：在对方双眼到胸之间。）
4. 公务人员的手势
遵循适切、一致、简括、优美的原则
手势的使用要求规范、合乎惯例。不能乱 加使用，以免产生误解，引起麻烦。不可用手 指指指点点，而应使用手掌，四指并拢，掌心
向上。
（四） 公务人员的言谈礼仪
1.公务人员言谈的基本要求 说话准确、重点突出、语速适当、态
度诚恳、讲究礼貌 2. 公务人员言谈的礼仪规范 讲普通话、用文雅词、检点语气
与人相见说[您好] 问人姓氏说[贵姓] 长期未见说[久违] 向人询问说[请问] 请人解答说[请教] 初次见面说[久仰] 征求意见说[指教] 求人原谅说[包涵] 求人方便说[借光] 麻烦别人说[打扰] 与人分别说[告辞] 请人指点用[赐教] 赞人见解用[高见] 送客出门用[慢走] 看望别人用[拜访] 宾客来临用[光临] 中途离开说[失陪] 欢迎购买叫[光顾] 等候客人用[恭候] 请人勿送用[留步]Biblioteka （二） 公务人员的仪容礼仪
主要内容
1.公务礼仪概述 2.公务员个人形象 3.日常办公礼仪 4.接待礼仪 5.会议礼仪
你知道礼仪的重要性吗？
一、什么是礼仪？
礼仪是礼节和仪表相结合。
人们在日常生活和社会交往中所形成的 互相之间表示友好、尊重并展示文明的 行为规范与准则。
礼兴人和。
二、现代礼仪概述、分类
第一类，叫做政务礼仪。它是国家机关工作人员、国 家公务员在执行国家公务、为政府服务时所讲究的礼仪。
第二类，叫做商务礼仪。它是公司企业从业人员在商 务交往中所讲究的礼仪。
第三类，叫做服务礼仪。它是服务行业从业人员—— 酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院，工作中所 讲的礼仪。
第四类，叫做社交礼仪。就是人们在工作之余的公众 场合，迎来送往、私人交往中所讲的礼仪。
第五类，叫做涉外礼仪。它是我们中国人和外国人打 交道时所讲的礼仪。
目光的运用（公务凝视区域：以双眼为底线到额中为顶 角的三角区。社交凝视区域：在对方唇心到双眼之间的三
角区。亲密凝视区域：在对方双眼到胸之间。）
4. 公务人员的手势
遵循适切、一致、简括、优美的原则
手势的使用要求规范、合乎惯例。不能乱 加使用，以免产生误解，引起麻烦。不可用手 指指指点点，而应使用手掌，四指并拢，掌心
向上。
（四） 公务人员的言谈礼仪
1.公务人员言谈的基本要求 说话准确、重点突出、语速适当、态
度诚恳、讲究礼貌 2. 公务人员言谈的礼仪规范 讲普通话、用文雅词、检点语气
与人相见说[您好] 问人姓氏说[贵姓] 长期未见说[久违] 向人询问说[请问] 请人解答说[请教] 初次见面说[久仰] 征求意见说[指教] 求人原谅说[包涵] 求人方便说[借光] 麻烦别人说[打扰] 与人分别说[告辞] 请人指点用[赐教] 赞人见解用[高见] 送客出门用[慢走] 看望别人用[拜访] 宾客来临用[光临] 中途离开说[失陪] 欢迎购买叫[光顾] 等候客人用[恭候] 请人勿送用[留步]Biblioteka （二） 公务人员的仪容礼仪
机关公务礼仪培训课件(PPT227页)
第一章 机关公务礼仪概述
（二）机关公务礼仪的原则 1、注意自律 2、认真细心 3、待人以诚 4、礼敬对方 5、掌控适度
第一章 机关公务礼仪概述
六、机关公务礼仪的功能和运用 （一）机关公务礼仪的功能
1、塑造政府机关的良好形象 2、协调与公众的关系 3、强化对公务员的教育作用
第一章 机关公务礼仪概述
第二章 形象礼仪
（五）谈心 1.要说百姓的话，而不要说官话； 2.要说实在话，而不说空话； 3.要说真诚的话，而不要说虚假； 4.要说文明的话，而不要说粗话； 5.要说正派的话，而不要说闲话； 6.要说知心话，而不要说怪话。
第二章 形象礼仪
二、妆饰礼仪 （一）女公务员应淡妆上岗
1、符合身份 2、符合规律 3、维护形象
第二章 形象礼仪
（二）化妆的原则 1、各部位协调 2、与服饰协调 3、与环境协调
第二章 形象礼仪
化妆时，应遵守的礼仪规范是：
（1）勿当众进行化妆 （2）勿在异性面前化妆 （3）勿使化妆防碍于人 （4）勿使妆面出现残缺 （5）勿使用他人化妆品 （6）勿评论他人的化妆
（二）机关公务礼仪的学习 1、进行理论学习 2、向社会实践学习 3、向专业人员学习
第一章 机关公务礼仪概述
（三）学习机关公务礼仪的方法 △ 注重实践 △ 有主有次 △ 时刻自省 △ 抓住重点
第二章 形象礼仪
个人形象六要素是：
第一、仪容 第二、表情 第三、举止 第四、服饰 第五、谈吐 第六、待人接物
第二章 形象礼仪
一、着装礼仪 （一）公务员的着装应该遵守常规
1.遵守“五应”原则 应时 应景 应事 应己 应制
第二章 形象礼仪
2.区分场合 ◇ 公务场合——庄重保守 ◇ 社交场合——时尚个性 ◇ 休闲场合——舒适自然
机关公务礼仪培训课件实用PPT(49页)
穿着西服、长裤步幅 可略大些
女士穿短裙走路、高 跟鞋步幅要小。
优雅的步态
行进时，步态坚定明 快、有自信力，膝盖 和脚腕应富有弹性， 腰部应成为身体中心 移动的轴线，双臂自 然轻松地前后摆动， 保持身体各部位之间 动作的和谐。
平稳的速度
在行进时，步速应保 持均匀、平稳、不能 过快过慢，忽快忽慢 。行走时，脚步要干 净利索，有鲜明的节 奏感，不可拖泥带水 ，也不可重如马啼声 。
侧视，是一种平视的特 殊情况，即位于交往对 象的一侧，面向并平视 着对方。侧视的关键在 于面向对方，若为斜视 对方，即为失礼之举
眼神
眼神注视的部位
注视对方双眼，表 示自己重视对方， 但时间不要太久
注视对方唇部 ，表示礼貌、 尊重对方
注视对方额头，表 示严肃、认真、公 事公办
不要注视对方胸 部，注视这一区域 ，只有关系密切的 男女之间
常用手势
致意 告别 欢呼 打招呼 鼓掌
手势
肢体语言
手势
横摆式 这种手势用来指引较近的方向。作法是五指并拢，手掌自然伸直，手 心向上，肘微弯曲，腕低于肘。开始作手势应从腹部之前抬起，以肘 为轴轻缓地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45°时停止。头部和 上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面 带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎，同时加上礼貌用语，如“请” 、“请进”。
蹲姿
高低式蹲姿下 蹲时右脚在前，左脚在后，两腿靠紧向下蹲；右脚全脚着地 ，小腿基本垂直于地面，左脚跟提起，脚掌着地；左膝低于 右膝，左膝内侧靠于右小腿内，臀部向下，基本上以左腿支 撑身体。
蹲姿 注意事项
女士下蹲应注意两 腿紧靠，应保持典 雅优美的姿态，不 应低头、弯腰、翘 臀；不应双腿平行 叉开，切忌露出内 衣
女士穿短裙走路、高 跟鞋步幅要小。
优雅的步态
行进时，步态坚定明 快、有自信力，膝盖 和脚腕应富有弹性， 腰部应成为身体中心 移动的轴线，双臂自 然轻松地前后摆动， 保持身体各部位之间 动作的和谐。
平稳的速度
在行进时，步速应保 持均匀、平稳、不能 过快过慢，忽快忽慢 。行走时，脚步要干 净利索，有鲜明的节 奏感，不可拖泥带水 ，也不可重如马啼声 。
侧视，是一种平视的特 殊情况，即位于交往对 象的一侧，面向并平视 着对方。侧视的关键在 于面向对方，若为斜视 对方，即为失礼之举
眼神
眼神注视的部位
注视对方双眼，表 示自己重视对方， 但时间不要太久
注视对方唇部 ，表示礼貌、 尊重对方
注视对方额头，表 示严肃、认真、公 事公办
不要注视对方胸 部，注视这一区域 ，只有关系密切的 男女之间
常用手势
致意 告别 欢呼 打招呼 鼓掌
手势
肢体语言
手势
横摆式 这种手势用来指引较近的方向。作法是五指并拢，手掌自然伸直，手 心向上，肘微弯曲，腕低于肘。开始作手势应从腹部之前抬起，以肘 为轴轻缓地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45°时停止。头部和 上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面 带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎，同时加上礼貌用语，如“请” 、“请进”。
蹲姿
高低式蹲姿下 蹲时右脚在前，左脚在后，两腿靠紧向下蹲；右脚全脚着地 ，小腿基本垂直于地面，左脚跟提起，脚掌着地；左膝低于 右膝，左膝内侧靠于右小腿内，臀部向下，基本上以左腿支 撑身体。
蹲姿 注意事项
女士下蹲应注意两 腿紧靠，应保持典 雅优美的姿态，不 应低头、弯腰、翘 臀；不应双腿平行 叉开，切忌露出内 衣
机关公务礼仪知识讲座PPT
桌次排列
遵循先主桌、后其他桌的顺序排列，主桌应安排在场地中心位置，其他桌次按 照领导职务或来宾身份确定。
座次排列
在每张桌上，以面向门口为基准，主位位于正中，其他人员按照职务或来宾身 份从主位开始按顺时针方向依次排列。
用餐礼仪
餐具使用
正确使用餐具，注意餐具的摆放和取用顺序，避免失礼或造 成尴尬。
用餐表现
规范原则
遵守机关内部规定的公务礼仪 规范，按照规定的程序和标准 行事，维护机关工作的正常秩
序。
02
机关公务人员形象礼仪
着装规范
正式场合着装
01
在正式场合，如会议、会谈等，应穿着正装，男士可选择西装
、领带、衬衫等，女士可选择套装、裙子、衬衫等。
非正式场合着装
02
在非正式场合，如办公室、日常公务等，应穿着便装，保持整
感谢您的观看
THANKS
机关公务礼仪不仅包括语言、举止、 仪态等外在表现形式，还包括对工作 的态度、对同事的尊重、对权力的正 确行使等内在修养。
机关公务礼仪的重要性
01
02
03
提高工作效率
规范的公务礼仪有助于营 造良好的工作氛围，提高 机关整体工作效率。
塑造良好形象
良好的公务礼仪能够展示 机关工作人员的专业素质 和良好修养，提升机关形 象。
商务用餐
在商务用餐中，应遵循礼仪规范，注意餐桌上的言行举止，保持良 好的形象和风度。
04
机关公务宴请礼仪
宴请形式与组织
宴请形式
根据公务活动性质、目的和规格，宴 请可分为国宴、正式宴会、便宴和酒 会。
宴请组织
组织机关公务宴请时，需提前确定宴 请目的、时间、地点、邀请对象、菜 单和预算等。
遵循先主桌、后其他桌的顺序排列，主桌应安排在场地中心位置，其他桌次按 照领导职务或来宾身份确定。
座次排列
在每张桌上，以面向门口为基准，主位位于正中，其他人员按照职务或来宾身 份从主位开始按顺时针方向依次排列。
用餐礼仪
餐具使用
正确使用餐具，注意餐具的摆放和取用顺序，避免失礼或造 成尴尬。
用餐表现
规范原则
遵守机关内部规定的公务礼仪 规范，按照规定的程序和标准 行事，维护机关工作的正常秩
序。
02
机关公务人员形象礼仪
着装规范
正式场合着装
01
在正式场合，如会议、会谈等，应穿着正装，男士可选择西装
、领带、衬衫等，女士可选择套装、裙子、衬衫等。
非正式场合着装
02
在非正式场合，如办公室、日常公务等，应穿着便装，保持整
感谢您的观看
THANKS
机关公务礼仪不仅包括语言、举止、 仪态等外在表现形式，还包括对工作 的态度、对同事的尊重、对权力的正 确行使等内在修养。
机关公务礼仪的重要性
01
02
03
提高工作效率
规范的公务礼仪有助于营 造良好的工作氛围，提高 机关整体工作效率。
塑造良好形象
良好的公务礼仪能够展示 机关工作人员的专业素质 和良好修养，提升机关形 象。
商务用餐
在商务用餐中，应遵循礼仪规范，注意餐桌上的言行举止，保持良 好的形象和风度。
04
机关公务宴请礼仪
宴请形式与组织
宴请形式
根据公务活动性质、目的和规格，宴 请可分为国宴、正式宴会、便宴和酒 会。
宴请组织
组织机关公务宴请时，需提前确定宴 请目的、时间、地点、邀请对象、菜 单和预算等。
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35
电话留言实例
被找人姓名
某某经理
某某公司某某部门 某某ຫໍສະໝຸດ 生需要如何回复，紧急性⁈ 有电话
希望回复
不久会再打来 来公司拜访
打电话的人
责任到人
希望能将预定的洽谈时间 延迟一小时
简单记录内容
接听时间 某月某日AM PM 10点
接听人 某某
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明确来电时间 36
投诉电话应对方法
亲密注视
胸
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4
站姿
美感关键：向上提升
肃立
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直立
5
站姿禁忌
注意：
忌低头、驼背、塌腰、弯腿 忌东倒西歪、倚墙靠桌 忌手插口袋里 忌手叉在腰间 忌手抱在胸前
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6
走姿
昂首挺胸 步位要直 步幅适度 匀速无声
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7
女士正式坐姿
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正式场合里 腿脚均并拢 垂放很庄重 斜放较随意
20
电梯礼仪
无人控制电梯
先入后出
有人控制的电梯
后入后出
电梯拥挤时
后入先出
不要背对客人
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21
电梯内部的站位
① ④
操作按键
②
③
门
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22
乘坐轿车的座次排列 1
④
专职司机
③
专职司机
②③①
②①
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23
乘坐轿车的座次排列 2
①
领导（主人）
①
领导（主人）
③④②
③②
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24
座次安排总则
友善手势 手掌朝上 455°斜向上
避免不悦的手势
坐着，手撑下巴
说话时，捂嘴
听人说时，摸鼻子
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站着说话时，手插口袋 2
微笑
无笑容= 别在200厘米以内靠近我 有笑容=可以靠近我到85厘米
眉开眼笑 眉弯，眼眯
学会微笑吧！
嘴角上扬 露出牙齿
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3
目光交流
互相沟通交流的基础 额
眼
眼
嘴
公务注视 社交注视
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15
正确握手
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16
名片礼仪
名片日文意思 “我的面子”
双手接送与单手接送 文字正面正对对方 接受后立即阅读
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17
介绍顺序正确吗？
原则1 “先介绍谁”原则 先称呼尊者，再把其他人依次介绍给尊者 尊者居后，有优先知情权
原则2 介绍名字、头衔
原则3 得体的介绍方式
“请允许我向你介绍………… ” “请允许我把你介绍给………… ”
人的脸部表情和其他部位的动作 传达不同的情绪与感觉
肢体语言
了解肢体语言 沟通时掌握先机 避免不当行为
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1
手势
紧张手势 双手手指交叉 塔尖姿势
命令手势 手掌朝下召唤 手指伸直做刀状 伸出食指
放松手势 手心手背交叠 一掌朝上，一掌朝下互握
防御手势 双手环抱在胸前 双手用力握住上臂
开放手势 双手自然下垂 双手分开，手掌朝上
尊方
①① ②② ③③ ④④
门
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32
大型会议室座次安排
⑧⑥⑤⑦ ④②①③
群众席
门
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33
电话礼仪
及时接听 面带微笑 要有回应 礼貌结束
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34
使用电话礼貌用语
不妥当用语
喂! 喂，找谁？ 给我找一下xx. 他现在不在。
他不在这儿。 你谁呀？ 那样可不行！ 我忘不了。 你的声音太小了。 把你的地址、姓名告诉我。
8
女士轻松坐姿
若要腿叠放 尊者请先行 两腿须紧靠 并拢莫走光 脚尖向下压 礼貌且美观 垂放显正式 斜放更优雅
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叠放式
9
男士坐姿
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10
常见不良坐姿
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11
蹲姿
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12
女士穿裙装上下轿车的动作
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13
接待礼仪
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14
握手七要诀
尊者先伸手 大方对虎口 眼睛看对方 微笑加问候 力度六七分 三五秒就够 男女都平等
面门为上 以右为上 居中为上 远门为上
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25
会客室常见座次安排
窗
①②
③
④
⑤
⑥
窗
①
②
③
④
门
门
离窗户越近，入口越远的位置是上座
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26
入会议室怎么选择座位
国际礼仪， “客随主坐” 本土习惯， “主随客坐
主人座位，后面最好墙面或书架 主人座位，最好选择有扶手的 主人在场， 主人先入座 客人选择座位，注意位置
不可取的应对方法1（只道歉） 客人：刚买就坏，怎么回事？ 应对：对不起，真得很抱歉。 客人：到钱就能解决问题吗？
不可取的应对方法2（只提应对方案） 客人：刚买就坏，怎么回事？ 应对：马上为你更换。 客人：马上是什么时候？ 应对：今天之内可以吗？ 客人：根本就不是这个问题。
正确的应对方法（道歉+解决方案）
“大长官先生，请允许我向你介绍小长官先生。”
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18
在走廊引导客人
遵循：右尊左卑 内尊外卑
两个人行进中，尊者居右 多人行走，尊者居前或中间 自己位于客人的斜前方 相隔距离2、3步 指方向时，应该手掌伸平向上
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19
楼梯礼仪
让客人走在 靠扶手的一侧
上楼梯，客人先行
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下楼梯，客人后行
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27
会议桌上哪些位置有利于沟通？
平起平坐
亲切友好
公事公办
陌生疏离
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28
小型会议室座次安排 1
② ①③
④
⑤
⑥⑧⑦
门
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29
小型会议室座次安排 2
尊方 ④ ② ① ③ ⑤
⑤③①②④
门
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30
小型会议室座次安排 3
①
②
③
④
⑤
⑥
⑦
⑧
门
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31
小型会议室座次安排 4
正确用语
您好！
您好！这里是xx公司，请问你找哪一位？
请给我找一下xx好吗？谢谢！
对不起，他不在，如果你有急事，我能否代为转告？ 或者“请你过一会再来电话。”
他在另一处办公，请你直接给他打电话，号码是xx
对不起，请问你找哪一位？
很抱歉，恐怕不能照您希望的办。
请放心！我一定照办。
对不起，我听不清楚。
对不起，你能否把您的姓名和地址留给我？
客人：刚买就坏，怎么回事？
应对：十分抱歉！刚买就坏了吗？不好意思，给你添麻烦了。我们马上
为你更换，这样可以吗？
客人：希望你们能尽快。
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37
谢谢！
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38