物业管理沙盘推演分析

机动
汇报队伍：超越队
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汇报人：
七、岗位设置及人员安排
时间
岗位 人员 A\B区大门岗 门楼礼仪接待
监控中心 机动巡逻岗
区域守护 机动轮休
班长 后勤管理
主管 合计
早班 （8:00---16:00）
4人 9人 1人 2人
中班 （16:00---24:00）
4人 9人 1人 2人
6人 3人 1人 1人 52人
各栋门楼处设 置门童式的礼 仪接待服8 务岗
汇报队伍：超越队
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汇报人：
五、秩序维护管理目标
客户满意率 98%
安全事故 为零
9
各类治案 刑事案件
为零
汇报队伍：超越队
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六、组织架构
汇报人：
主管
早班班长
中班班长
晚班班长
10
大门岗
巡逻岗
监控中心
礼仪接待
区域守护
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小区安防基本情况
汇报人：
花园
一区 二区
栋，500户 小高层： 10－18层
栋，1500户
4
高层： 24－32层
智能化安防系统：周界红外报警、门禁管理、 可视对讲、电子巡更、监控系统
汇报队伍：超越队
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客户群体
汇报人：
稳定客户
业主、居委会 幼儿园
租户
相对稳定
家政、访客
服务需求
、 施工队
、社会职能
人员
流动客户
舒适 物业增值
私密
安全5 方便
配合
汇报队伍：超越队
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二、项目特点
汇报人：
周边环境、人员复杂且流动量大 容积率高，住户结构复杂，居住各个阶层人员
小区环境相对封闭，技防设施较全 6 服务需求差异化大、安全要求高
汇报队伍：超越队
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汇报人：
秩序维护服务
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汇报队伍：超越队
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目录
汇报人：
? 一、秩序维护项目分析 ? 二、项目特点 ? 三、秩序维护的重难点 ? 四、秩序维护的管理模式 ? 五、秩序维护的管理目标 ? 六、组织架构 ? 七、岗位设置及人员安排 ? 八、作业手册
2
汇报队伍：超越队
汇报人：
三、秩序维护重难点
重点 难点
安全防范，周边环境复杂，安全形式不容乐观
配合团队一站式服务的管理模式
7
人员识别与差异化的需求服务
汇报队伍：超越队
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汇报人：
四、管理模式
人车分流 严格管控人员出入 稳定与相对稳定的 客户凭卡出入 流动客户采取 临时出入证 来访登记、通报
围酒 合店 式式 管服 理务
晚班 （0:00---8:00）
2人 1人 2人 141人
汇报队伍：超越队
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八、作业手册
汇报人：
? 一、岗位职责
? 二、工作标准
? 三、工作流程
? 四、绩效考评
? 五、应急处理
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? 六、规章制度
汇报队伍：超越队
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一、秩序维护分析
汇报人：
周边环境复杂、人员流动量大
? 位于广州市会展商圈之内
3
? 地处原城乡结合部
? 距世界第一高电视观景塔仅几百米之遥
? 与海珠区公安分局办证中心、海珠区供水所相邻
? 西面是原毛纺厂废弃的工厂
? 北侧为大片区域的城中村及老的工业厂房，多为出租屋。
汇报队伍：超越队