欧普营销中心行政部管理手册

4．语言表达能力
测评要素：
能否将自己的思想、观点、建议等清晰、流畅地用语言表达出来；
流畅性、逻辑性、准确性和感染力；
5．思维能力
测评要素：
能否抓住问题的本质；
分析问题是否全面；
思维逻辑性、灵活性和条理性；
能否把握事物之间的联系。
6．应变能力
测评要素：
突发问题反应能力；
机智和敏捷性；
反映迅速性和准确性。
6．职责与权利
7．薪酬结构
8．职业发展方向
9．主要工作流程
10．能力测试内容
专业能力测试
职业能力倾向测试
附件二:
面试的主要内容
1．仪表举止
测评要素：
外貌、体态、衣着、举止、精神面貌
2．专业知识
测评要素：
通过情景问题测试，考察专业知识应用有力
3．教育经历与工来自百度文库经验
测评要素：
教育及培训背景
过去工作情况及主要工作业绩
二、员工任职管理
第一、工招聘录用规定
1.总则
1.1 为实现欧普公司营销的整体目标和方针，录用身体健康、品德优良，具备成为优秀员工潜力的人员，制定本规定。
1.2 本规定适用于欧普照明公司营销体系各类员工的招聘工作。
2.招聘计划
2.1 需招聘员工的营销中心各部门应事先向中心行政部提出招聘申请，填写《招聘人员申请表》，提出招聘的职位、人数及要求。
6.4 被录用者须办理的进入公司前手续
6.4.1 提供个人材料，包括身份证、学历证明、经历证明等。
6.4.2 提供正式、有效的人事手续，如辞职证明或其他相关资料等。
6.5 对不能按要求提供有关材料或弄虚作假者，应取消其录用资格并报主管领导。
7.员工加入公司当日手续
7.1 员工本人填写详细的《员工登记表》，并开始考勤。
欧普营销中心行政人事部管理手册
一、营销中心行政部职能定位
1、负责营销中心的行政管理工作，包括制度管理、文档管理、考勤纪律、办公支持和公关接待等事宜。
2、负责营销系统的人力资源管理工作，包括绩效考评、薪酬计核、职位管理、人事调整、员工档案管理等事宜。
3、负责营销系统的员工招聘、培训和员工关怀，作好各种工作会议的组织工作。
2.2 行政部根据各部门人员编制情况提出初步意见，报营销中心副总审核，批准后执行。
3.招聘
3.1 招聘原则：公平竞争、择优录用。
3.2 招聘方式：采用推荐、面向社会登报招聘及参加人才交流会、劳务市场等形式。
4.应聘
4.1 应聘人员应如实填写《应聘登记表》，并提交学历、简历、身份证、各类职称证书等应聘材料。
4.8描述每一岗位的薪酬和福利条件：工资（含奖励）水平和工资计算方法，可享受假期，各种保险，住房、交通、通讯条件，其他福利。
4.9确定每一岗位的资格要求：年龄，学历，专业，工作经验，业务能力，生理条件，人格特征（性格、气质、兴趣爱好、事业心、合作性、仪表），领导能力。
4.10编制每一岗位的职务说明书。
10.附则
10.1本规定由营销中心行政部负责解释。
10.2本规定自发布之日起执行。
附件一：
招聘职位的详细说明内容
1．岗位：
部门
职位
批准者
2．组织关系
直接管辖者职位
直接管辖下属人数
与其他部门关系
与内外人员的关系
3．工作性质
4．工作环境
5．素质要求
学历教育及专业
技能资格
工作经历和工作经验
能力倾向
人格特征
5.5.2 若所有小组成员评价为70分以上者为合格，若有70分以下时，原则上不予录用。
6.录用
6.1 录用名单确定后，对招聘未入选面试及面试不合格者，由行政部在5日内对其本人做出电话/信函婉辞通知。
6.2 对于确定录用人员由营销副总进行最终面试。
6.3 对合格人员，行政部会同用人部门协商其进入公司日期，并确定其职级后报营销副总审批。
6）职务设计
职位分析可以更好地设计某一职务，可以对现有职务进行批判性反思，多余的不合理的取消或合并，实现因事设岗。
7）职务描述
职务描述是职位分析的结果，职务描述给任职者提供了应遵循的原则，会使任职者由于明了自己所处特定职位的要求而提高工作效率。
8）效标体系
职位分析有助于建立效标体系，这些效标可用于员工的培训、心理测评的效度分析。
附：职位说明书格式
欧普公司营销体系职位说明书
职位：
部门
职 位
任职者姓名
性 别
业务职责与权力：
权力
工作责任
工作流程
工作条件：
工作地点
工作时间
工作环境
接受培训
社会环境：
直管者职位
直辖下属人数
直辖下属职位
组织级别
晋升方向
经常关联部门
薪酬与福利：
工资结构
基本工资
绩效工资
年终奖励
普通福利
专项福利
任职资格：
年龄
5.审核销售广告方案
6.亲自与大客户保持联系
7.评估销售业绩报告
8.根据市场动态对产品研发提出建议
9.销售部员工的考核
2）员工培训
职位分析结果可以被运用于决定员工培训内容，知其所欠缺才能有的放矢地进行补课。
3）绩效考核
职位分析可以为绩效考核提供更为精确的标准，易于为考核者和被考核者所接受。
4）职务分类
职位分析有利于将任职资格相似的某些职位归为一类，便于确定同一类职务的工资水平、升迁、培训。
5）职务评价
职位分析的结果可用于评价某一职位的在组织中的价值，以确定其工资水平。
二、组织结构图
三、岗位职责描述
1、行政人事部主管
行政隶属
上级主管：营销副总；直接下属：行政文员、人事文员、培训文员
主要职责
营销中心的日常办公管理工作，负责各类来往文件的影印、收发、处理和归档；人员考勤和办公后勤工作。
接待营销中心日常到访客人，协助营销副总作好公关工作。
协助和指导各办事处的行政、人事和后勤等管理工作。
负责规划营销系统培训工作，并具体安排、组织实施各类员工培训；负责营销会议的会务工作。
做好所属员工的工作管理，提高士气及工作效率，并协助其他营销部门作好员工工作。
营销副总交办的其他任务。
2、行政文员
行政隶属
上级主管：行政部主管；直接下属：
主要职责
负责营销中心日常信息和文件的收发、传递和归档工作
营销中心的客户及外来人员的接待工作
7.2 签订劳动合同或协议。
7.4 申领相关办公用品和设备等。
7.5 行政部组织进行入职务培训。
8.因录用发生的经济问题
8.1 因录用发生的被录用人与相关单位的一切经济问题应自行处理。
8.2 应届毕业生的学校培养费问题由其自行处理解决。
9.不适用性
本规定不适用于欧普营销中心招聘的临时工、钟点工和实习生。
200 年 月 日
第二、岗位职位管理
1.定义
职位分析的理论基础是劳动分工理论和科学管理原理。职位分析是现代人力资源管理和开发的首要基础。职位分析是指在各级组织中进行收集、分析和整理职务信息的一系列管理活动，目的是建立各职位的职务说明书。
2.作用
职位分析能够在以下方面发挥作用：
1）职员选拔
职位分析指出了对各个岗位任职者的具体资格要求，便于对应聘者和被轮换者或被提升者的知识、技能、素质是否胜任、适应该职位的需要进行测试和考核。
11．求职动机
测评要素：
求职动机与拟任职位的匹配性；
感性趣的工作；
工作追求；
12．业余兴趣与爱好
测评要素：
运动爱好；
书籍；
电视节目；
嗜好。
附件三:
欧普营销中心人员招聘面试评定表
姓 名
性 别
年 龄
编 号
现单位及职位
应聘职位
要 素
权重
评 分 标 准
具体指标
优秀
90－10％
较好
80－90％
一般
70－80％
负责营销系统员工的人事档案的日常维护工作。
协助主管进行员工考评和职位调整中的异议和纠纷。
办理员工录用、登记、入职、任免、迁调、奖惩和离职等具体手续。
其他交办的事宜。
4、培训文员
行政隶属
上级主管：行政部主管；直接下属：
主要职责
协助主管完成员工招聘工作，联系招聘事宜，组织面试、测评和录用等工作。
协助主管搞好员工培训及学习工作，开发适合员工需要的培训课程和形式，并按计划组织实施，作好培训评估工作。
5.3.1 审核应聘者是否具备专业素质及资格；
5.3.2 对应聘者是否具备正式录用资格以及综合素质进行评审；
5.3.3 对小组成员的意见进行综合分析后，做出最终决定。
5.4 面试评价
5.4.1 小组成员应对面试结果做出书面评价并签名。
5.4.2 评价标准见附录二表中所示。
5.5 面试结果审核
5.5.1 面试（加试）结束后，由行政部对面试结果进行汇总，合格者将拟录用，并报营销副总批准。
协助主管组织季度办事处经理和直辖区域经理的述职考评工作。
协助准备和安排营销系统的各类工作会议，作好服务工作。
协助主管每月作好员工关怀和沟通工作，起草员工信函、电话和传真联系等。
其他交办的事宜。
四、各项管理规范及流程
第一、欧普营销系统人力资源管理规范
（讨论稿）
一、前言
为欧普公司营销模式的变革和经营战略地顺利展开，必须要有人力资源的开发、管理和利用的保障，本规范的意义和目的在于使欧普公司营销系统的人力资源处于有章可依管理的管理状态，保证任职、考核、薪酬和奖励等管理的合理性，提高员工满意度和忠诚度，同时能面向未来全面提升营销系统员工素质，促使其向职业化转变。
较差
60－70％
很差
60以下
仪 表举 止
20
外 貌5
体 态5
衣 着5
气 质5
知 识经 验
20
专业知识10
工作经验10
综 合能 力
40
沟 通10
表 达10
思 维10
认 知10
个 性
20
自信心5
求职动机5
兴趣5
进取心5
综 合 评 定
项目
仪表举止
知识经验
个 性
总 分
得分
评委
意见
姓名：
姓名：
姓名：
录用
决定
负责人签字：
负责营销系统员工的考勤记录和统计
负责办公室日常后勤工作和值日排班等
对营销中心各种规章制度进行发放、整理和归档管理
负责营销系统员工的有关劳保福利用品的发放
完成交办的其他任务
3、人事文员
行政隶属
上级主管：行政部主管；直接下属：
主要职责
协助主管组织月度和季度考评，并及时完成统计、整理和发布工作。
负责营销系统员工的薪酬的计算统计工作，并将考评和薪酬调整结果记入档案。
4.2 行政部在收齐应聘者材料后，会同用人部门管理者对应聘者资格进行书面材料初审；由各办事处代为招聘的，由办事处经理进行初审。
4.3 书面材料初审合格者通知面试或当场面试。
5.面试
5.1 招聘小组一般由营销行政部与用人部门领导等人员组成，面试时，小组成员应不少于三人，并且至少有一名主管领导参加。
5.3 面试内容及招聘小组职责。
7．自我认知能力
测评要素：
评价自己的特点 优点和不足；
自我评价是否清晰和准确。
8．情绪稳定性与自我控制能力
测评要素：
对压力和精神刺激的反映；
情绪稳定性和自我控制能力。
9．人际交往意识与技巧
测评要素：
人际交往活动；
人际交往倾向和与人相处技巧。
10．进取心与成就动机
测评要素：
职业生涯规划；
进取心；
成就动机
权力
1.起草年度销售计划并监控实施进度
2.根据有关规定建议或实施对本部门员工的奖惩
3.对其部门享有人事调动、规定的费用开支和资源调配
工
作
责
任
1.领导实施销售计划、组织、指导、控制，完成3.5亿元销售额
2.审查市场分析，确定需求、潜在消费量、价格、折扣、竞争活动
3.领导制定促销计划和培训计划
4.划分销售区域，确定销售渠道、销售定额和销售目标
4.4确定部门在目前情况下应当设置哪几种职位，各职位分别需要几个职员。
4.5描述每一项职位的工作活动内容，工作权力、责任，工作流程。
4.6描述每一项岗位的社会环境：岗位层次（级别），发展趋向（晋升方向），上下级关系，关联环节、部门，其他可参与的社会活动等。
4.7描述每一岗位的工作条件：工作地点，工作时间长度，是否加班，室内外工作比例（出差时间长短、频率），接受培训，工作场所的舒适度等。
3.职位分析组织
3.1公司人力资源部负责职位分析的组织、培训。
3.2各职能部门负责人负责具体职位分析的操作，动员本部门职员参与职位分析工作。
4.分析程序
4.1假设现有部门设置是合理的。
4.2描述本部门所有业务活动内容（各个环节），工作量的大小，各环节间的牵制关系（是否属不相容环节，需相互制约）。
4.3根据各环节业务性质和管理幅度，把相类似、相连接、可相容的工作环节集合，组成一项职位。
学历
专业
性 别
工作经验
工作技能
身体条件
领导能力
人格特征
5．职务说明书举例。某公司销售部经理的职务说明书
职位
部门
销售部
职务
经理
任职者姓名
XXX
性别
工作条件
工作地点
本市，一年30%时间出差在外
工作时间
50小时/周，偶尔加班
工作环境
70%室内工作，单独办公房间，配空调
接受培训
每年15天脱产培训
业务职责与权力
负责组织营销系统各项制度的建立、调整和维护工作。
负责组织营销人员的招聘工作、岗位调动和录用、解聘、离职等职位管理工作。
组织对欧普营销系统各级员工的绩效考评工作，依照员工考核、奖惩办法及升降职务办法等予以考评，力求公平合理。
根据考核结果计算营销系统人员的月度薪酬和年终奖励。
管理营销系统员工的人事档案，负责建立、记录、保管和维护等管理工作。