第3章 信息系统组织和策略
2022年职业考证-软考-系统集成项目管理工程师考试全真模拟全知识点汇编押题第五期(含答案)试卷号：
2022年职业考证-软考-系统集成项目管理工程师考试全真模拟全知识点汇编押题第五期（含答案）一.综合题(共15题)1.单选题（）是移动互联网的关键技术。
问题1选项A.面向服务的架构SOAB.分布式文件系统HDFSC.射频识别技术RFIDD.边缘计算EC【答案】A【解析】本题考查移动互联网，出自《系统集成项目管理工程师教程（第2版）》第3章信息系统集成专业技术知识 3.8.3 移动互联网。
移动互联网的关键技术包括架构技术 SOA、页面展示技术 Web2.0和 HTML5 以及主流开发平台 Android、iOS和 Windows Phone。
2.单选题关于标准的描述，不正确的是∶（）。
问题1选项A.标准分为国际标准、国家标准、行业标准、区域/地方标准和企业标准B.GB 指强制性国家标准，GB/T 指推荐性国家标准C.标准的主标题说明了标准化的对象，是不可省略的D.标准制定分立项、起草、征求意见、批准、出版、复审6个阶段【答案】D【解析】本题考查标准知识，出自《系统集成项目管理工程师教程（第2版）》第二十一章法律法规和标准规范 21.6.5 我国各级标准的制定以及标准的有效期。
国家标准的制定有一套正常程序，每一个过程都要按部就班地完成，这个过程分为前期准备、立项、起草、征求意见、审查、批准、出版、复审和废止9个阶段。
3.单选题（）针对特定的数据和问题，选择一种或多种算法，找到数据中的规律，为决策提供支持。
问题1选项A.数据展示B.数据抽取C.数据转换D.数据挖掘【答案】D【解析】本题考查数据挖掘，出自《系统集成项目管理工程师教程（第2版）》第1章信息化知识 1.5 商业智能。
数据挖掘往往针对特定的数据、特定的问题，选择一种或者多种挖掘算法，找到数据下面隐藏的规律，这些规律往往被用来预测、支持决策。
4.单选题张主任是某集成项目的关健客户，对项目的验收有一票否决权，但他对项目的的进度似乎不太关心，对于张主住应该采取的管理策略是（）。
信息安全管理制度范本（3篇）
信息安全管理制度范本一、总则为了有效保护企业的信息资产、确保信息系统的正常运行和信息安全，特制定本信息安全管理制度（以下简称“本制度”）。
本制度适用于企业内的所有信息系统、网络设备、信息资产，以及企业内所有员工和外部用户在使用企业信息系统时应遵守的各项规定。
二、信息安全管理目标1.保护企业信息资产的机密性、完整性和可用性，防止信息泄露、损坏和非法使用。
2.确保信息系统的安全运行，防止病毒、木马等威胁和攻击。
3.加强员工的信息安全意识，提高信息安全管理水平。
三、信息安全管理要求1.建立健全信息安全管理制度，确保信息安全管理的全面性、连续性和有效性。
2.明确信息资产的分类、归属和责任，制定相应的保护措施。
3.制定密码管理制度，对信息系统进行可靠的身份认证和访问控制。
4.建立网络安全管理制度，加强网络设备的配置和管理，防止网络攻击和非法入侵。
5.制定备份和恢复管理制度，保证信息系统数据的安全备份和快速恢复。
6.建立事件处理和应急响应机制，及时发现和处理安全事件，减少损失。
7.加强员工的信息安全教育培训，提高员工的信息安全意识和能力。
8.定期进行安全演练和评估，发现和修复系统漏洞和安全隐患。
四、信息安全责任1.企业负责人应当明确信息安全的重要性，并将其纳入企业的经营战略之中。
2.信息安全部门负责制定、实施和维护信息安全管理制度，并监督和检查各部门的信息安全工作。
3.各部门负责指定信息安全管理员，负责本部门的信息安全工作。
4.员工应当遵守本制度的各项规定，妥善保管个人账号和密码，不得私自泄露、更改或共享。
五、信息安全监督与检查1.企业信息安全部门负责对各部门的信息安全情况进行定期检查和评估。
2.企业内部和外部专业机构可以被委托进行信息安全审计。
3.对发生的信息安全事件和违规行为，进行调查和处理，并采取相应的纠正和预防措施。
六、其他本制度的解释权归企业负责人和信息安全部门负责人所有。
本制度自发布之日起生效。
2024信息系统安全规划方案专题(2篇)
2024信息系统安全规划方案专题2024年信息系统安全规划方案一、引言近年来，信息技术的快速发展已经成为现代社会的重要基础。
然而，随着信息技术的广泛应用，信息系统安全问题也日益凸显。
为保障公司的信息系统安全，确保公司数据的完整性、保密性和可用性，制订一份全面且有效的信息系统安全规划方案是至关重要的。
本文将针对2024年的信息系统安全情况，制定一份详细的信息系统安全规划方案。
二、目标1. 提高信息系统安全水平：通过全员培训和系统漏洞修复等方式，提高公司信息系统的安全性。
2. 防范外部攻击：加强网络安全防护措施，早发现、早防范、早处置外部攻击。
3. 管理内部访问权限：加强对内部人员访问权限的管理和监控，有效预防内部人员滥用权限。
4. 提高数据保护水平：加强数据备份和恢复机制的建设，提高数据的可靠性和保密性。
三、具体措施1. 安全培训为全体员工制定相关的信息系统安全培训计划，包括信息安全意识培训、密码安全培训、社交工程等。
定期组织员工参加培训，并对培训效果进行评估。
2. 漏洞修复建立漏洞管理机制，对信息系统进行定期安全评估和漏洞扫描，及时修复找到的漏洞。
并建立漏洞修复记录，确保漏洞修复的完整和有效。
3. 网络安全加强网络安全监控，引入先进的入侵检测与防御系统（IDS/IPS），及时发现并阻止外部攻击。
对互联网边界进行安全防护，包括防火墙、入侵预防系统、访问控制等。
4. 访问权限管理建立健全的访问权限管理机制，包括员工账号管理、授权机制、审计等。
加强对敏感数据和关键系统的权限管理，确保只有授权人员可以访问。
5. 数据备份和恢复建立完善的数据备份和恢复机制，对关键数据进行定期备份，并将备份数据存储在安全可靠的地方。
定期进行数据恢复测试，确保数据的可靠性和完整性。
6. 数据加密对敏感数据进行加密处理，包括存储加密和传输加密。
采用先进的加密算法，确保数据的机密性和完整性。
7. 应急响应建立应急响应机制，及时处理安全事件，减少潜在风险。
第3章 信息系统
第3章信息系统、组织和战略单项选择题（一）1. 信息技术与组织的互动会受什么影响A）仅仅由中高级管理人员做出的决定。
B）通过发展新的信息技术。
C）由许多因素构成，包括结构、政治、文化和环境。
D）由两个主要的宏观经济力量：资本和劳动力。
E）按组织的增长率计算。
Answer: CDifficulty: Moderate2. 下列哪一项关于组织的陈述是不正确的A）组织是一种稳定的、正式的社会结构，从环境中获取资源并处理资源以产生输出。
B）组织是一个正规的法律实体，其内部规则和程序必须遵守法律。
C）组织是人和其他社会因素的集合。
D）一个非正式团体可以被认为是一个组织。
E）组织是权利、特权、义务和责任的集合，通过一段时间的冲突和冲突解决被微妙地平衡。
Answer: DDifficulty: Moderate3. 根据_____组织定义，组织被看作是一种将资本和劳动力由组织转换到环境的输出的手段。
A）微观经济学的B）宏观经济的C）社会技术的D）行为的E）心理的Answer: ADifficulty: Challenging4. 下列关于组织技术观点的陈述哪一项是不正确的A）它认为信息系统是重新安排组织的输入和输出的一种方式。
B）认为资本和劳动力是主要的生产要素。
C）它强调团体关系、价值观和结构。
D）它认为组织是一种类似于机器的社会结构。
E）它认为投入和产出、劳动和资本是无限可延展的。
Answer: EDifficulty: Challenging5. 下列哪一项不是影响信息系统使用的组织的主要特征A）业务流程B）环境C）目标D）代理成本E）领导风格Answer: DDifficulty: Moderate6. 下列哪一项关于业务流程的陈述是不正确的A）业务流程影响组织和信息技术之间的关系。
B）业务流程是标准操作程序的集合。
C）企业是业务流程的集合。
D）业务流程通常被安置在一个组织的文化中。
E）业务流程通常不受信息系统变化的影响。
管理信息系统第3章 管理信息系统总体规划
17
1
大多数组织的最初活动集中于开发以改善内部 效率为目的的系统。秘书承担的任务被计算机化， 出现了开发票、会计和订单处理这类任务的系统， 数据处理部门已经诞生。
18
2
随着时间的推移，注意力转向以管理信息为目 的在计算机中存储大量信息和使用这些信息。这类 信息与组织的内部工作相关，因此“管理信息系统 ”出现了。这一时期的主要问题在于系统开发可用 的工具仍是数据处理时期所使用的工具。
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三、米切模型 “诺兰模型”和“西诺特模型”均把系统整合 （集成）和数据管理分割为前后两个阶段，似乎可 以先实现信息系统的整合后再搞数据管理，但后来 的大量实践表明这是行不通的。美国的信息化专家 米切（Mische）于20世纪90年代初对此作了进一 步修正，揭示了信息系统整合与数据管理密不可分， 系统整合期的重要特征就是搞好数据组织，或者说 信息系统整合的实质就是数据整合或集成。
图3．3
米切的4阶段连续发展模型示意图
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米切将综合信息技术应用的连续发展划分为4 个发展时期，即：起步期（20 60—70 代）、增长期（20世纪80年代）、成熟期（20世 纪80—90年代）和更新期（20世纪90年代中期—2 1世纪初期）。其特征不只在数据处理工作的增长 和管理标准化建设方面，而是涉及知识、理念、信 息技术的综合水平及其在企业的经营管理中的作用 及地位，以及信息技术服务机构提供成本效益和及
4
图3．1
诺兰的四阶段论模型示意图
5
2）诺兰的6 随着20世纪80年代后期的信息系统用途不断 扩大，企业信息化投资与其带来的效果之间的关系 变得模糊不清。客观要求评价变量必须多样化、科 学化，此时诺兰又总结出了6阶段论模型（如图3 ．2所示）。诺兰把阶段（横轴）分为初始期、普 及期、控制期、整合期、数据管理期和成熟期6个 阶段，认为是一种波浪式的发展历程。
管理信息--习题答案
第1章 信息系统概述
一、单选或多选题 1.现代管理的核心是（ C ）。 A）信息 B）信息系统 C）决策 D）管理信息系统
2.管理的基本职能是（ ABCD ）。 A）计划 B）组织 C）领导的观点，基层管理者需要具备较强的（ A ）。
A）技术技能 B）人际技能 C）概念技能 D）特殊技能
6.数据描述有三个世界：现实世界、信息世界和计算机世界，E-R图属于 （ B ）的工具。
A）现实世界 B）信息世界 C）计算机世界 D）三个世界
第一篇
第2章 信息系统的技术基础
二、判断题 1.信息技术基础设施就是运营整个企业所必需的硬件设施和应用软件的组 合。（ X ） 2.计算机软件是指计算机系统中的程序的集合。（ X ） 3.RAM的中文含义是只读存储器。（ X ） 4.IMS的数据模型是关系模型。（ X ） 5.所有的非主关键字段都完全地依赖于主关键字，则这种关系属于第二范 式（2NF）。（ √ ） 6.概念模型又称信息模型。（ √ ）
第一篇
第1章 信息系统概述
一、单选或多选题 4.为了全面地了解信息系统，必须完整地了解系统更广泛的（ ABC ）维 度。
A）技术 B）组织 C）管理 D）经济
5.只能解决企业的一些结构化问题的系统是（ AB ）。 A）TPS B）MIS C）DSS D）EIS
6.支持信息系统的技术方法研究的学科是（ AC ）。 A）管理科学 B）经济学 C）运筹学 D）哲学
第一篇
第1章 信息系统概述
二、判断题 1.信息是人们用来反映客观世界而记录下来可以鉴别的物理符号。（ X ） 2.系统的整体性要求用全局视野、宏观角度把握研究对象的特征。（ √ ） 3.依据安东尼模型，企业资金流的源头是顾客。（ √ ） 4.TPS是技术处理系统的英文简称。（ X ） 5.降低交易成本是信息系统对组织的经济影响。（ √ ） 6.美国把与专利和版权密切相关的产业称为知识产权产业。（ √ ）
《管理学》第三章信息与信息化管理
信息具有客观性、普遍性、无限性、动态性、依附性和可加工性等特性。
信息的分类与内容
信息的分类
信息可分为自然信息和社会信息两大 类。自然信息包括物理信息、化学信 息等；社会信息则包括经济信息、政 治信息、文化信息等。
信息的内容
信息的内容可以是文字、数字、图像 、声音、视频等多种形式，也可以是 它们的组合。
以企业内部局域网建设为主，实现企 业内部信息资源的共享和协同工作。
信息化管理的基本原则
系统性原则
信息化管理应遵循系统性原则，从全 局和整体的角度出发，对企业或组织 的信息资源进行统一规划和管理。
经济性原则
信息化管理应遵循经济性原则，在追求 高效利用信息资源的同时，也要注重成 本效益分析，避免盲目投入和浪费。
根据企业实际需求，选择适合的ERP系统类型 和版本。
系统配置
根据企业的业务流程和需求，对ERP系统进行个 性化配置和定制。
数据迁移
将企业现有的数据迁移到ERP系统中，确保数据的完 整性和准确性。
系统测试
对配置完成的ERP系统进行全面的测试，确保系统 能够正常运行并满足企业需求。
上线运行
将ERP系统正式上线运行，并进行持续的维护和优化。
信息在管理中的作用
决策支持
信息是决策的基础，为管理者提供数据支持和背景资料，帮助管理者 做出科学、合理的决策。
沟通协调
信息是组织内部和外部沟通协调的桥梁，有助于消除误解和增强合作。
控制监督
信息是控制监督的依据，通过对信息的收集和整理，管理者可以了解 组织的运行状况，及时发现问题并采取措施加以解决。
促进业务协同
ERP系统能够实现企业内部各个 部门之间的数据共享和协同工作， 促进业务协同和团队合作。
第3章信息系统
第3章信息系统第3章信息系统、组织和战略单项选择题（一）1. 信息技术与组织的互动会受什么影响A）仅仅由中高级管理人员做出的决定。
B）通过发展新的信息技术。
C）由许多因素构成，包括结构、政治、文化和环境。
D）由两个主要的宏观经济力量：资本和劳动力。
E）按组织的增长率计算。
Answer: CDifficulty: Moderate2. 下列哪一项关于组织的陈述是不正确的A）组织是一种稳定的、正式的社会结构，从环境中获取资源并处理资源以产生输出。
B）组织是一个正规的法律实体，其内部规则和程序必须遵守法律。
C）组织是人和其他社会因素的集合。
D）一个非正式团体可以被认为是一个组织。
E）组织是权利、特权、义务和责任的集合，通过一段时间的冲突和冲突解决被微妙地平衡。
Answer: DDifficulty: Moderate3. 根据_____组织定义，组织被看作是一种将资本和劳动力由组织转换到环境的输出的手段。
A）微观经济学的B）宏观经济的C）社会技术的D）行为的E）心理的Answer: ADifficulty: Challenging4. 下列关于组织技术观点的陈述哪一项是不正确的A）它认为信息系统是重新安排组织的输入和输出的一种方式。
B）认为资本和劳动力是主要的生产要素。
C）它强调团体关系、价值观和结构。
D）它认为组织是一种类似于机器的社会结构。
E）它认为投入和产出、劳动和资本是无限可延展的。
Answer: EDifficulty: Challenging5. 下列哪一项不是影响信息系统使用的组织的主要特征A）业务流程B）环境C）目标D）代理成本E）领导风格Answer: DDifficulty: Moderate6. 下列哪一项关于业务流程的陈述是不正确的A）业务流程影响组织和信息技术之间的关系。
B）业务流程是标准操作程序的集合。
C）企业是业务流程的集合。
D）业务流程通常被安置在一个组织的文化中。
E）业务流程通常不受信息系统变化的影响。
第3章信息系统的基础设施3.4信息获取与控制 -高中教学同步《信息技术-信息系统与社会》(教案)
板书设计
3.4信息获取与控制
3.4.1物联网与信息系统
物联网定义:物联网是物物相连的互联网，基于互联网的延伸和扩展。
功能:通过传感器等设备连接物体，实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理。
层次结构:
基础设施层:手机、传感器、通信网络、云端服务器（如共享单车解锁请求过程）。
课前准备
教案制定：详细规划教学内容，包括物联网的基本概念、层次结构、传感器的作用以及控制机制的实施。
教学资源准备：搜集和整理相关的图表、案例（如共享单车系统、大气数据监测系统等），以及无人驾驶汽车等实例，以便在课堂上使用。
技术设备检查：确保所需的教学媒体（如电脑、投影仪等）处于良好状态，以及准备好任何需要展示的软件或应用程序。
活动三：
调动思维
探究新知
介绍传感器在物联网中的作用，通过实际案例（如大气数据监测系统）解释传感器如何收集和处理数据。
分组讨论，探讨传感器在其他应用场景（如智能家居、医疗监测）中的应用，并分享他们的想法。
鼓励学生通过讨论和批判性思考，探索传感器技术的广泛应用，增强对信息获取与控制重要性的理解。
活动四：
传感器收集物理世界信息，如环境监测、安防监控等，对数据进行整理分析，提供决策支持。
控制机制如无人驾驶汽车中的距离传感器，需精确调节以保障安全。
数据采集的合法性和伦理问题
数据采集需遵守法律法规，防止侵犯隐私和数据滥用，确保信息安全和系统正常运行。
作业布置
思考题
描述物联网在您日常生活中的一个应用，并说明它如何改变了您的生活方式。
教学难点
物联网系统的集成与管理：学生可能难以理解不同层次之间如何协同工作，以及如何实现有效的数据共享和处理。
精品文档-信息系统分析与设计(第三版)-第3章
4. 信息系统的管理 信息系统的管理是由管理者在信息系统生存周期的各个阶 段，通过有效地组织和控制参与信息系统建设的相关资源，使 之有效地达到该阶段的预期目标的综合过程。根据信息系统建 设的任务划分，可以分为信息系统开发管理、维护管理和运行 管理，根据信息系统管理的对象划分，可以分为信息系统人员 管理、信息资源管理、项目管理等。
第3章 信息系统建设
在建设信息系统的过程中，一定要运用系统工程的方法， 正确地处理系统与环境的关系，系统目标与系统功能、结构的 关系，系统整体与部分的关系，系统内部诸多要素相互之间的 关系，系统各建设要素之间的关系，系统建设各项工作之间的 关系，系统建设各工作阶段之间的关系。最终把信息系统建设 成为一个满足社会企业大系统的要求，与系统环境形成和谐关 系，目标明确，功能、结构合理的社会系统。
第3章 信息系统建设
从上述可见，建设成功的信息系统受制于多种复杂因素， 其中有主观因素和客观因素，组织内部因素和外部因素，技术 因素和社会因素，认识因素和态度因素，工程因素和管理因素 等。大量实践证明，要建设成功的企业信息系统，首先，要求 企业领导者和工程主持者具有较高的信息知识素养和综合管理 水平，企业具备建设信息系统的内外部条件；其次，要求企业 领导者和工程主持者对信息系统建设所涉及到的复杂因素、信 息系统建设的内在规律和信息系统的特点有深刻的理解；第三， 企业领导者高度重视信息系统建设，并亲自参与和组织信息系 统的建设工作；第四，提供信息系统建设所需的专业技术队伍、 资金、场地等必要条件；最后，选择适宜的信息系统开发方法、 技术和环境。
第3章 信息系统建设
信息系统建设面临大量的业务领域知识，企业内部和外部 大量的信息要收集到信息系统内部，作为信息系统加工处理的 对象。企业的业务、管理和决策的知识和方法要反映到信息系 统之中，作为信息系统处理的算法和模型。信息的收集以及业 务、管理、决策的系统化需要做大量的工作。
3第三章 管理信息系统(MIS)
• 第四代MIS：管理功能集成化阶段（80年
代～90年代）的高级形态，它以IMS智能管 理信息系统为代表。
专家系统(expert system, ES)；
战略信息系统（strategic information system, SIS）；
• 系统开发的原则。在系统开发过程中，要
遵循领导参与、优化创新、实用高效、处 理规范化的原则。
• 系统开发前的准备工作。做好开发人员的
组织准备和企业基础准备工作。
• 系统开发方法的选择和开发计划的制定。
针对己经确定的开发策略选定相应的开发 方法，是结构化系统分析和设计方法，还 是选择原型法或面向对象的方法。开发计 划的制定是要明确系统开发的工作计划、 投资计划、工程进度计划和资源利用计划。
3.5.2 MIS开发的方法
MIS开发方法主要有：结构化生命周期开 发方法、原型法、面向对象的开发方法等。
在管理信息系统的开发过程中，需要着 重注意的是系统人机界面的设计。如果一 个MIS软件没有很好的界面设计，那么不管 它内部有多么精巧的技术，用户不愿意使 用它，它的优越性就得不到发挥，它的价 值和作用也无从谈起。
智能管理系统（intelligent management system，IMS）。
3.2 MIS的特点
MIS的特点主要可以概括成七个方面：
• MIS是一个人机结合的辅助管理系统。管
理和决策的主体是人，计算机系统只是工 具和辅助设备；
• 主要应用于结构化问题的解决； • 主要考虑完成例行的信息处理业务，包括
• 确定信息处理过程的标准化，统一数据和
报表的标准格式，以便建立一个集中统一 的数据库。
第三章MIS的战略作用管理信息系统华侨大学蔡林峰
运行提供支持
27
管理信息系统(IMS)的特征
• 对象：程序化的管理流程 • 输入：归纳后的大量事务处理数据、简
单分析模型等 • 处理方法：常规报告、简单模型分析 • 输出：总结和其它报告 • 使用者：中层管理人员
28
4 支持战略层的信息系统(1)
• 系统使用了哪些信息技术，在哪些方面增加 了该企业竞争优势？请具体分析。
• 为今后进一步的信息系统建设制定战略目标。 （可以选用那些信息技术？并使之符合企业 特点及发展方向）
5
MIS的战略作用(要求)
• 识别并描述不同层次和职能领域的信息 系统
• 解释为什么认为信息是一种战略资源 • 描述如何用MIS支持企业战略的三个层次
20
2 支持知识层的信息系统(3)
H.320终 端
H.323拔 号 终 端
ISDN
H.323终 端
Internet
H.323网 关
H.323Prosy 防火墙
MCU/GK 主
MCU H.323网 关
从
H.323Prosy 防火墙
ISDN
H.323终 端
Internet
MCU H.323网 关
从
H.323Prosy 防火墙
财务管理
利润计划
资产投资 分析
价 格 /利 润 分析
工资 付出帐目 收入帐目会计人力规划人员调整 分析
人力资本 分析 管理 工作站
电子日历 报酬 培训
人员档案管理 人 力 资 源36
三、各层次信息系统之间的关 系
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作业级信息系统
• 支持操作层的信息系统
(肯尼斯 劳顿)第3章-信息系统组织和策略
企业 政府 竞争者 顾客 金融机构 文化
知识 技术
信息系统
图3-5
3.18
© 2010 by Prentice Hall
管理信息系统 第3章 信息系统、组织和战略 组织和信息系统
• 颠覆性技术 • 技术给企业、工业、市场带来了巨大变化 • 例如：个人电脑、文字处理软件、互联网、PageRank算 法 • 第一推动者和快速的追随者 • 先行者 - 颠覆性技术的发明者 • 快速的追随者 -在企业规模和技术上投资资源。
业务流程1 业务流程2
个别办事常规
所有的组织，由个别办事常 规、行为和业务流程集合构成。 新系统应用程序要求个别办事 常规、业务流程做相应的变化 来获得高水平的组织绩效。
业务流程n
企业
业务流程3
图3-4
3.14
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管理信息系统 第3章 信息系统、组织和战略 组织和信息系统
3.17
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管理信息系统 第3章 信息系统、组织和战略 组织和信息系统
环境和组织之间的互动关系
组织和环境 环境决定组织能做什 么，但是组织能够影 响和改变环境。信息 技术在帮助组织感觉 环境变化中，帮助组 织对环境起作用的过 程中，扮演了重要的 角色。
环境资源及约束
3.2
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管理信息系统 第3章 信息系统、组织和战略 学习目标
• 识别和描述组织的重要特征，这些特征是管理者为成 功建造和使用信息系统所必需的。 • 演示波特的竞争力模型如何帮助公司使用信息系统开 发竞争战略。 • 说明价值链和价值网络模式如何帮助企业识别战略信 息系统应用的机会。
管理信息系统与组织管理决策和战略
企业信息化是一个过程;其内涵是借助信息技 术;以信息资源开发为核心;使信息化涵盖企业经营 活动的所有方面;从而增强企业核心竞争力
33
第二章 系统与信息系统
2 4 管理信息系统与竞争战略—企业信息化3
企业信息化的内容
企业信息化包括了生产过程信息化 流通过程信 息化和管理决策信息化;其中生产过程信息化又可分 为产品设计自动化 生产过程自动化和设备智能化 流通过程信息化指用于流通的信息网络系统的形成
4
第二章 系统与信息系统
2 1 管理信息系统与组织 — 组织的含义
输入
组织
外部环境
结构： 等级、分工、规章、程序 和业务流程 过程： 权利与义务、特权与责任、 价值观和行为准则
输出
5
第二章 系统与信息系统
2 1 管理信息系统与组织 — 组织的共同特征
组织的共同特征
1官僚组织特征各国社会学家马克思 韦伯 即：具有清晰明确的劳动分工 专业部门 和 严 格 的职权等级 规章制度
9
第二章 系统与信息系统
2 1 管理信息系统与组织 — 组织的差异性
组织的差异性
1组织的不同类型 组织可分为：创业型结构 机械官僚型结构 部
门官僚型结构以及专门型官僚结构五个等级
10
第二章 系统与信息系统
2 1 管理信息系统与组织 — 组织的差异性
组织的差异性
创业型结构：一般指刚创立不久的小型企业 机械官僚结构：已具有若干完善的职能部门;如财务部 市场部 人力资源部等;生产相对标准化的传统机构 部门官僚机构：由多个机械官僚结构组成 专门性官僚结构：依赖于知识和专门技术人员的技能;适 用于环境和技能变化相对缓慢的组织 特别任务型结构：专为完成某些项目而组成的组织
信息系统架构控制与审计
（四）系统软件设置 控制目的：满足系统环境需求； 防止隐藏的错误和数据毁坏； 防止非授权的访问和不准确的日志。 关键控制点：建立控制选项和/或参数的保护措施； 控制选项和/或参数设置的合理性、完整性控制； 控制选项和/或参数的日志文件的分析评价； 使用访问控制软件。
二、系统软件控制 系统软件包括：操作系统、数据库管理系统、通信软件、数据管理软 件、作业调度软件、程序库管理系统、磁带/磁盘管理 系统和系统工具软件。 系统软件涉及：系统软件获取与实施、系统软件变更、系统软件版本与 许可、系统软件设置
（二）硬件维护 主要控制点：制定明确的维护计划； 记录硬件维护的执行过程并形成文档； 明确维护的硬件资源信息、维护日程表、维护成本； 记录可提供特殊设备维护的服务商信息； 明确维护纪录的保存和审计轨迹； 明确管理层的维护监控。
施程序以及文档需求等系统软件相关文档）；
第三章 信息系统架构控制与审计
招标书（请求建议书）应包含的主要内容： （1）组织环境（集中式，或分布式环境）。 （2）处理需求。包括：组织的业务需求，计算机硬件负载与性能要求， 计算机信息处理途径。 （3）硬件需求。包括：CPU处理速度、外部设备、终端设备与数目、网 络设备。 （4）系统软件环境及其需求。包括：计算机操作系统、编译环境、数据 库管理软件、通信软件以及访问控制软件等。 （5）支持需求。包括系统的维护、操作人员的培训以及备份。 （6）适应需求。对采购硬件的兼容性以及对现有设备和装置地影响有明 确定义。 （7）实施需求。规定设备的测试、实施与系统转时间安排。 （8）约束条件。硬件采购的容量，现有员工及其操作水平以及交付日期。
第三章 信息系统架构控制与审计
第三章 信息系统架构控制与审计
第三章 系统规划
使用计算机。
普及阶段：从少数部门扩散到各个部门，但同时又出现了数据
冗余、无法共享等问题。
控制阶段：针对已开发的应用系统的不协调和数据冗余等问题，
建立统一的计划。
综合集成阶段：建立了集中式的数据库和能够充分利用及管理
组织各种信息资源的系统。
数据管理阶段：数据成为组织的重要资源。 成熟阶段：可以满足组织中各管理层次的要求，能适应任何管
系统规划是系统开发的纲领 系统规划是系统开发成功的保证
系统规划是系统验收评价的标准
第三章 系统规划
3-3
3.1
工 程 管 理 信 息 系 统
系统规划概述
系统规划的内容
信息系统的总目标、发展战略与总体 结构的确定； 企业现状分析； 进行可行性研究； 企业流程重组； 对相关信息技术发展的预测； 资源分配计划。
系统规划概述
信息系统发展的阶段模型——诺兰模型(1980)
工 程 管 理 信 息 系 统
用户意识 领导模式 数据处理组织 数据处理计划与控制 应用方式 资源
初始
普及 控制
综合集成 数据管理
成熟 发展阶段
第三章 系统规划
3-6
3.1
横坐标：
工 程 管 理 信 息 系 统
系统规划概述
诺兰的发展阶段
初始阶段：一般是在财务或统计部门应用。特点是只有少数人
第三章 系统规划
3-13
3.2 系统规划的常用方法
关键成功因素法（CSF）
CSF应用步骤 工 程 管 理 信 息 系 统 （1）目标识别 （2）识别所有的成功因素
降低成本 降低原料价格 加工质量 疏通商业渠道 减少人员
提高质量 检验
第三章管理信息系统的战略规划和开发方法
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变换1
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变换n
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划分子系统
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划分子系统
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子系统外的U
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U/C矩阵的功能
正确性检验——发现对业务及数据分析的 正确性和完整性
管理信息系统战略规划和开发方法
1 诺兰模型 2 战略规划的作用和内容 3 战略规划的常用方法 4 企业流程再造 5 信息系统的开发方法 6 信息系统的开发模式
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信息系统战略规划的概念
诺兰模型
预 算 费 用
1 初装
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2 蔓延
3 控制
4 集成
5 数据 管理
6 成熟
阶段
别关键的系统，应如何保护这些系统以减少破坏性。
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制定MIS战略规划的常用方法
企业系统规划法（Business System Planning，简称 BSP） （一）BSP法的作用 （二）BSP法的工作步骤 （三）U/C矩阵的应用
关键成功因素法（Critical Success Factors，简称 CSF）
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两个行业成功因素的确定
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识别CSF的工具和方法 （1）树枝因果图
提高质量
检验
降低成本
加工质量 减少人员
改善售后服务
改善服务
降低原材料价格
提高 产品 竞争力
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例：谷歌的办公室文 化，这是谷歌组织文 化的重要组成部分， 在这样的环境中工作， 易于充分激发员工的 创造力
环境资源
3.8
组织的行为观点
正式组织
结构 层次 劳动部门 规则、程序 企业过程 文化
环境输出
过程 权利/权力 权力/责任 价值 规范 人员
图3-3
组织的行为观点强调群体关系、价值观和结构。 © 2010 by Prentice Hall
• 3.1.2 组织特征 • 所有组织的共有特征，例如： • 层次结构的使用 • 公正的裁决 • 坚持效率原则 • 其他特征包括：办事常规、业务流程、组织政治、组织文化、环境 和结构。
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网页排名算法 PageRank：如果某个 网页被众多网页链接， 则该网页会被认为是重 要网页，取得较高的权 重，从而在搜索引擎的 搜索结果中排名前列
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利 用互联网提供可远 程访问的在线软件
开发出颠覆性技术的“先行者”不一定总能从技术中获益，他们可能 因为资源有限，难以真正应用技术，而错失良机。
Altar 8800被认为是第一 台PC，但是其创造者并未 获得更多的商业机会
合肥万燕制造出了世界 第一台VCD机，但是万 燕并没有跻身为该行业 的领导厂商
微软在很久以前就推出过平 板电脑，但是完全未能得到 市场的认可。
（5）组织的结构
右边这幅漫画表现 了不同企业的组织 结构：亚马逊层次 结构分明；谷歌非 常重视跨部门的沟 通；FackBook中 人人平等，形成网 络结构；微软各部 门之间明争暗斗； 苹果是独裁体制， 完全围绕着核心层 而运作；甲骨文的 法律部门远比工程 部门庞大，因为要 应付太多的专利诉 讼……
eBay几乎是网上拍卖的代名词。 在创业之初，eBay就获得了巨 大成功，迅速发展为一个庞大 的电子市集，在全世界拥有 53.2万多家店铺。仅2007年一 年eBay的电子市集就有将近 770亿美元入账。在eBay网上， 数十万人以开店为生，更有几 百万人通过它增加收入，活跃 用户目前已达8300万之多。
• 肯尼斯. 劳顿，简. 劳顿 箸. 薛华成 编译. 管理信 息系统. 北京：机械工业出版社，2011.
3.2
© 2010 by Prentice Hall
学习目标
• 识别和描述组织的重要特征，这些特征是管理者为成功建造和使用信息 系统所必需的。
• 演示波特的竞争力模型如何帮助公司使用信息系统开发竞争战略。 • 说明价值链和价值网络模式如何帮助企业识别战略信息系统应用的机会。
3.9
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3.1.2办事常规、业务流程和企业
（1）标准程序与业务流程
所有组织（包括公司）经过 一段时期的发展，会变得非 常有效率，因为组织成员逐 渐形成了生产产品和提供服 务的标准程序。 标准程序 (routine）是一些 明确的规定、程序和惯例， 用来应对几乎所有可预见的 状况。员工们学会了标准程 序，工作效率就会提高，公 司的成本也会降低。 公司是一系列业务流程的集 合。
在传统模式下，ebay提倡用户以“拍卖”方式出售商品，所对应收取的佣金也较低， 而对那些以“一口价”方式出售商品的用户则收取较高费用。此外，为了防止用户场 外交易，规避费用，在买方付款之前，买卖双方无法实现沟通，这也是Ebay长期以来 一直为人所诟病之处。 为了适应市场变化，Ebay采用了Skype技术，收购了一系列相关网站，降低用户以固 定价格出售商品所收取的费用以吸引专业卖家，此外还引入了商业巨头入驻 Ebay开展销售活动……Ebay努力进行转变而非一味死守“拍卖”业务引起了人们的关 注。
（2）组织政治行为
每个组织的内部都存在矛盾，无论是员工还是管理者，都会相互竞争， 争夺资源。政治阻力是组织变革的最大阻力之一，尤其是在新信息系 统的开发阶段。事实上任何重大的信息系统投资都必然带来企业的重 大变化，包括战略、企业目标、业务流程和标准程序，这些事件都带 有政治色彩。信息系统的实施过程中，一个成功的管理者知道如何恰 当地处理组织的政治行为
（4）组织环境
组织从所处的环境中获取资源，回馈产品和服务。组织和环境互相影响。 一方面，组织依赖周边的社会环境和自然环境，向环境开放。另一方面， 组织也可以影响周围的环境。如公司之间可通过结盟来影响政治进程；或 者通过广告宣传让顾客认可其产品。
颠覆性技术: 乘风破浪
文字处理软件（图 为早期的Word Star）
第3章
信息系统、组织、管理和战略
3.1
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参考资料
• Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon. Management Information Systems: managing the digital firm, 9th Edition Pearson - Prentice Hall, New Jersey, 2006
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管理信息系统 第3章 信息系统、组织和战略
学习目标（续）
• 演示如何利用信息系统帮助企业利用协同作用、核心竞争力和基于网络 的战略来实现竞争优势。
• 评估由信息系统和管理解决方案所带来的挑战。
3.4
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案例：Ebay的战略调整
3.1 组织和信息系统
信息技术和组织之间的相互作 用十分复杂，并受到许多中间 因素的影响，包括组织结构、 业务流程、政治、文化、周边 环境和管理决策因素。
管理者必须了解信息系统如何 改变企业的工作方式和生活方 式。如果不了解组织，就无法 认识既存系统，建立新的系统。
3.1.1 什么是组织
组织 (organization）是一种稳定、正式的社会结构，它从环境中获取 资源，处理资源，输出成果。这种技术性的定义着眼于组织的三大要素。 资本和劳动力是环境提供的主要生产要素，组织（公司）将它们转化为 产品和服务。产品和服务被环境所消费，环境再次提供输入