营销策划公司客服部工作手册

营销策划公司客服部工

作手册

集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）

客服部工作手册

一、部门目标

至2006年底，建立起长期联系的200个发展商资料库，寻找到100个项目信息，筛选出40个有效项目信息，完成提报30次，完成签约25亿。

二、部门规章制度与管理

部门员工上午8：45因故不能准时进公司，必须提前电话告知部门相关人员，并由部门其他成员协助通知行政部及相关人员。事假、病假、换休必须事先向部门经理请假，并说明理由；

每周一上午9：00为部门例会，原则上每个部门成员必须参加。因故不能准时出席的，必须在9：00之前通知部门相关人员，可另确定时间召开，但每周必须召开一次；

部门员工在工作时间内外出，须告知部门相关人员去向；

部门员工在工作时间内外出，且不能在工作时间内返回公司，须向部门相关人员告知；

部门员工须保持办公区域的整洁和个人区域；

遵守职业操守，不能泄露有关公司的重大机密资料或信息；

部门最后离开部门者须检查并关闭所有部门开启的电源，电脑须关闭。

部门成员必须在每周一上午9：00前，向部门经理告知上周（月）的工作小结合下周（月）的工作计划；

部门经理应于每周一（月末或下月初）定期向公司书面汇报上周（月）的工作小结合下周（月）的工作计划

三、部门工作职责

1、拓展经理岗位职责

完成拓展业绩指标

了解竞争对手的动态

搜集市场信息并建立业务拓展渠道

做好待签和已签项目的服务工作

负责与客户进行沟通、洽商，跟进项目并确定准客户宣传公司品牌形象，提高公司知名度

公司安排的其他相关工作

2、拓展专员岗位职责

积极参与市场调研的工作

负责项目的市场调研资料收集汇总

寻找项目信息，关注各类相关信息

根据市场调研结果，进行分析、分类、编写简易报告提出有用的建议或意见供领导参考

部门经理交办的相关工作

四、工作流程与模式

1、工作流程

1）项目信息收集、筛选、整理

2）项目信息维护

报刊、杂志、网

关系介绍

一级市场

信息收集

其他渠道

信息分类

无用信息存

信息入库

信息核对

信息维护

信息初步分

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五、考核绩效考核办法