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让窗口更亮 让服务更优 让群众更满意
2011-09-22 11:58:47 来源:本站原创 作者:魏颖旭 【大 中 小】 浏览:46次 评论:0条

——我区窗口单位及服务行业创先争优活动纪实

区委把群众满意不满意作为衡量各项工作的重要标准，把窗口服务作为创先争优活动的重要抓手，优化工作流程，规范工作运转，突出岗位特色，搭建活动平台，坚持服务至上，坚持创新载体，提升工作效能。让窗口更亮，服务更优，群众更满意，生活舒心。截至目前，连山区1.8万余名党员立足本职岗位公开承诺，为群众解决热点难点问题965件，为群众办实事好事2531件，使“创先争优”活动深入人心。

一是优化工作流程，规范工作运转，让窗口更亮。连山区努力把服务窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口。以规范行政行为为重点，优化为民服务环境。规范办事程序，大力创新即时服务、预约服务、上门服务等服务方式，实行“一窗式受理、一站式办公、全程式代理”;
以实行“挂牌服务”为着力点，提升为民服务水平。在全区公务员队伍中普遍实行“挂牌服务”，建立责权分明的岗位职责体系。注重以亮出身份倒逼责任，以目标倒逼进度，以评价倒逼作风，以问责倒逼落实，在提升“精神区位”中构筑“服务高地”，让窗口更亮。区人社局采取“自己定、群众提、领导点”的方法依岗承诺，明确服务标准；亮服务流程，亮人员身份，亮党员形象，强化服务监督，强化自我约束，再通过严格“考诺”，进一步肯定党员践诺效果，强化机关干部在创争

活动中思想、作风、理念、行动等精品服务意识，激发他们立足岗位比奉献，倾情服务争优秀的内在动力。钢屯镇自全省首家农民服务中心在这儿4月成立以来，根据广大农民的需要，将服务项目集中设置了农业服务组、计生政策咨询组、法律服务组、民政政策咨询组、劳动就业及新农合政策咨询组等5个服务组，镇政府选派文化高、能力强、素质好，事业心和责任感强的党员干部到中心值班，按照“关注民生，了解民情，反映民意，服务民众”的服务理念，为全镇农民提供及时快捷高质的服务，解决广大农民生产生活中遇到的各种问题。经过近五个月的运转和信息反馈，来访群众的满意率达到100%，提出问题的解决率达到95%以上。

二是突出岗位特色，搭建活动平台，让服务更优。整合区乡各部门公共服务资源，把服务平台建到群众家门口。针对不同领域、不同层次、不同岗位的特点，进一步丰富活动载体，搭建活动平台，激发创先争优内生动力。以群众的愿望和要求为基本依据，党组织集体研究决定承诺事项，做到尽力而为、量力而行，承诺一件、兑现一件。“创建共产党员先锋岗”活动，使创先争优活动争在平时，比在经常，创在实处。开展争创“文明服务标兵”、“群众满意窗口”等活动，组织开展岗位大练兵、技能大比武，培育一批业务精通、作风扎实、群众认可的岗位标兵。引导党组织和党员主动走进基层、服务群众。弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，发挥服务行业职工技术优势，挖掘志愿服务资源，开展便民利民服务。开展共产党员挂牌上岗、设立“党员岗位牌”、“党员先锋岗”等活动，党员在工作中佩戴党员徽章，公开党员姓名、职务、职责及服务承诺等内容，亮出党员身份，方便群众监督，增强党员意识，让服务更优质。教育系统开展以“筑堡垒、创建先进基层党组织；讲党性、提升师德师风水平；抓改革、提高教育教学质量”为活动载体；以“亮牌示范树形象、立足岗位创佳绩”为主题，设立制定领导示范岗、师德标兵示范岗、名师示范岗、优秀党员示范岗、党员年组示范岗等共计30余个示范岗位，结合“党员建功在岗位、立业在课堂”的学校发展教育基本思路，“评选党员教师过关课和示范课”活动，促进学校教育工作稳步发展。百货大楼在35年的发展历程中，始终把消费者合法权益放在首位，将窗口服务工作作为企业管理工作中的重中之重，以“展行业特色化服务风采、树企业窗口形象”为主题，率先在全市推出“三项服务承诺”：“无需理由退换货，全部商品无假货，顾客一

票否权”。先后三次升级服务口号：“请顾客把满意的商品和亲切的温馨感一块儿带回家”、“将顾客满意进行到底”、“将顾客完全满意进行到底”，完善创新多种服务模式、提高服务效能。先后被评为“全国民企思想政治工作先进单位”、“全国百城万店无假货示范店”、“全国文明单位”、“全国服务业标准化试点单位”、“辽宁省诚信单位”等诸多荣誉称号。

三是坚持服务至上，推动工作落实，让群众更满意。加强对窗口单位和服务行业创先争优活动的组织领导和工作指导，完善工作机制，推动各项工作落实。坚持与党员公开承诺结合、与设岗定责活动相结合，与机关效能建设相结合、与企业发展实际相结合、与社区服务相结合，从而激发不同层次党员的内在动力，使公开承诺更具实效性，使全区党员参与公开承诺更具广泛性。据统计，全区共有13571名参与到党员公开承诺活动当中来。坚持“开门搞活动”，通过召开民主测评会，组织党员和群众代表对窗口单位和服务行业党组织活动开展情况进行民主评议，让群众更满意。区委组织部在全区组织系统开展“深入基层、倾听意见、改进工作、树立形象，打造阳光组工”主题活动，通过开展深入基层广泛倾听党员群众意见，了解基层对组织工作和组工干部的心声，加强和改进组织工作，提升组织工作服务群众满意度和选人用人公信度和组工干部形象认可度，7月份已向全区41个基层党委、47个党总支，768个党支部征集《关于做好全区组织工作和组工干部满意度民意调查问卷》。采取“两联系”、“三座谈”、“四访谈”的形式，深入开展倾听意见工作。面对面与基层党员干部群众谈话、谈心，交流交换意见。日前，已搜集整理问卷4309份，共梳理七个方面，74条意见，现处于整改阶段。组工干部与访谈对象现已全部建立长期结对关系。区民政局结合“访民情、问民计、解民忧、保民生、促民和”主题实践活动开展创先争优，打造“爱心民政”、“贴心民政”、“放心民政”，深层次了解和掌握人民群众尤其是困难群众最关心、最直接、最现实的利益和需求，通过城乡低保、临时救济等救济手段，真正把有限的救助资金用到最需要救助的对象上。截至7月底，全区共为2943户5968人城市低保户发放低保金750万元，发放物价补贴近59万元，发放肉价补贴近30万元；发放临时救济款133万元发放国家补贴90万元，城乡低保做到了应保尽保。连山街道锦华社区工作人员常年义务照顾74岁的魏春兰老人和患有精神疾病20多年的儿子，这位没有退休金的老人，每月只能靠200多元的低保救

助金生活，社区干部的周到服务，让老人看到生活的希望。恒宇供暖公司的党员高志良同志出巨资改造水泥地区陈旧老化的管网问题，还多次捐助社会公益事业，受到周围群众的普遍赞扬。

四是坚持创新载体，促进和谐，让群众生活舒心。为做好创先争优工作，各基层党组织，把“心装千家事、诚解万户难”作为工作的出发点和落脚点，让社会更稳定，更生活和谐努力，让群众更舒心。渤海街道民安社区由于冬季供暖温度不达标，居民多次要群体上访。社区主任多次与供暖处协商，最后供暖处投入资金更换了民安社区内的老化管线，解决了失水等问题，又安装了一台65吨位的热水锅炉，居民看到这个处理意见后都比较满意。水泥街道党工委扎实做好帮教、结对活动，加强帮教特殊群体的宣传教育工作，隆化社区刑满释放一男青年----陈某因刑期很长出狱后严重和社会脱轨，一度生活在对社会惧怕和绝望中，社区干部及时了解他的思想动态和家庭情况，制定可行性计划，多方协调帮忙找到一份当保安的工作，为其解决就业。基层工作人员用百倍的爱和敞开的心扉，让失足对象感受到来自社会和家庭的温暖，使他们勇于追求阳光和自由，以加速他们融入这个社会。进一步维护了社会的稳定。兴工街道锦杨社区龙泽苑小区下水井严重盖缺失，25个无盖下水井直接威胁着小区居民的人身安全，社区多次与城建局反映小区现状，局长两次亲自到小区考查，使事情得以解决，居民们出行安全了，社区干部们会心地笑了。

Tags：创先争优 典型责任编辑：linghui 审核：刘忠伟

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