中国企业跨文化管理中的问题及分析

别小心。
－ 二 、 解决企业跨文化管理中问题的措施
１ 提 高 跨 文化 领 导 的 素 质 和 技 能 、 跨 文 化 领 导 除 了需 要 普 通 领 导 所 具 有 的 才 能外 ，还 要 有 特 殊 的 才 能 ． 型 的就 是 处 理 不 同 文 化关 系 的高 度 的 技 术技 巧 。 映 在 典 反 具体 的工 作 中 。 是 要 尊 重 不 同 文化 之 间 的差 异 。 了取 得 国 际 化 就 为 的 成 功 ．跨 文 化 领 导需 要 领 导 者 意 识 并 敏 感 到不 同人 员 和 环 境 的 重 大差 异 。这 要 求 管理 者并 不 仅 仅 对 语 言 、 统 、 化 这 些 本 身 固 传 文 美 商 人 谈 判 时 ， 一 位美 国商 人 直 视 谈 判 桌对 面 的 日本 代 表 时 ， 然 重要 的 因素 的 敏 感 ．而且 应 从 截 然 不 同 的 观点 中找 出补 充 和 发 当 日 商 立 刻 低 下 了 头 ， 那 位 美 商 低 头 记 录 时 ， 才 抬 起 头 ， 当 对 方 现综 合 的 能 力 。要 求 管 理 者 具 有 允 许 不 同文 化 背 景 的 员 工 各扦 己 等 他 而 再 次 直 视他 时 ， 又低 下 了头 ， 个 现 象 使 美 商形 成 了 日本 人 善 于 见 的能 力 。 他 这 这些 技 巧 的协 调 作 用 ， 助 领 导 者在 需 要 调 解 和 融合 不 帮 耍 花 招 这一 印象 。这 其 实 是一 种 文 化 差 异 ， 种 误 会 ， 因是 在 日 一 原 同观 点 的 情 况 下让 人 们 各 抒 己见 ， 分 尊 重 他 们 的 意见 和 建 议 ， 充 强 本， 当晚辈被长辈训斥时 ， 晚辈必须低头 。 表示谦恭和尊敬， 而同样 化 包 容 性 。作 为跨 文 化 领 导 ， 须 具 备 三 个 条 件 ， 先 必 须 深刻 理 必 首 是 受 长 辈训 斥 的美 国儿 童 ， 必 须要 直观 长 辈 以聆 听 。 不 同文 化 会 自己的 文 化 ， 却 受 以及 别 人 可 能 如何 看 待 这 种 文 化 ； 后 他们 必 须 深 然 长 期 潜 移 默化 的影 响 ， 渐 使 这 种 细微 的 动作 表 情 ， 生 为 表 达 不 刻体 验 在 自己 文化 中 的位 置 ，了 解 他 们个 人 价 值 观 是 代表 着还 是 逐 衍 同 含 义 的潜 意 识语 言 。 这 种潜 意识 语 言 的习 惯 的 流露 ， 使带 有 违 背 着 固 有 的文 化 ； 而 又 最后 ， 们必 须 能 从 自己运 行 的 不 同文 化 的 角 他 不 同 文化 背 景 的 双 方在 理 解 上 往 往 缺 乏 共 同感 ， 以致 造 成 误 会 。 这 度 重 新 看 待世 界 。 同 时又 不 至 于 丧 失 自己 的 文化 道 德 观 。 而 就需 要 企 业 管 理 者 对 自己公 司员 工 做 深 入 了解 ，弄 明 白同 一 文 化 ２ 进 行 跨 文 化 管理 的培 训 、 符 号在 不 同的 国家 所象 征 的意 义 。 我 国 企 业 管 理 人 员 和员 工 ，对 于 跨 文 化 企 业 管 理 的作 用 、 知 ２ 制 度方 面 的 冲 突 、 识 、 法 很 陌 生 。 这 种 状况 给企 业 的 跨 国 经 营带 来 非 常 大 的 困难 。 方 西 方 企 业 一般 是在 法 律 环 境 比较 严 格 和完 善 的条 件 下 开 展 经 因此 ． 企 业 管 理 人 员 和员 工 进 行 跨 文 化 管 理 的培 训 ， 是 一 项 紧 对 将 营 与管 理 ， 自然 会 用 法 律 条 文作 为 自 己言 行 的 依 据 。内容 包 括 ： 化 和 文 化 有 关 的 知识 ； 治 、 培 ｆ ｆ 文 政 特别 是 国有 企 业 。长 期 以来 依 靠 国 家 计 划 和 上 级 指 令 来 行事 ， 文 经 济 、 化 、 会 风 俗 禁 忌 ； 业 文 化 管 理 的 知 识 、 论 方 法 ； 业 文 社 企 理 企 件、 指令 、 文 便是 企 业 成 员 的 办 事 章程 、 条 决策 依 据 。这 些 文 件 、 指 管 理 制 度 和企 业 文化 管 理 ； 文 化 企 业 管 理 的一 般 理 论 、 识 、 跨 知 方 令 、 文 随着 发 布 系 统 的 主管 人 员 对 形 势 判 断 的改 变 ， 条 对前 任 价 值 法 ； 化 调 查 手 段 、 法 、 径 、 作 程 序 ； 派往 对 象 国 的 管 理 人 文 方 途 操 对 评 价 的改 变 ． 至 随 着 个人 主观 意 志 的 改 变 而改 变 。 种 由 于双 方 甚 这 员和员工 进行语言 、 为 、 行 习俗 、 活 方 式 及 沟 通 、 励 、 导 、 生 激 领 决 制度 行 为 的标 准 和依 据 的 差 异 ， 发 生 冲 突是 不 可 避 免 的 而 策、 发 、 产 、 研 生 营销 、 计 、 告 、 关 、 力 资源 管理 方 面 跨 文 化 设 广 公 人 ３ 价 值 观 方 面 的 冲 突 、 知 识 训 练 等 等 。 业 应 形 成 较 完 善 的 培 训 制 度 、 料 积 累 、 材 积 企 资 教 西 方 大 多数 企 业 的 下 级 对 上级 有 一 定 的 建议 权 、 疑 权 ， 级 质 下 累 、 例 积 累 ． 成 自 己的 培 训 特 色 。 同时 与 大 专 院 校 和 科 研单 位 案 形 在 自 己的 职责 范 围 内有 较 大 的 自主权 。 时 ， 方 政府 部 门对 管 辖 同 地 结合 ． 大 培训 力 度 。企 业 应有 专 门 的跨 文 化 企 业 管理 研 究 人 员 ， 加 区 内的 企业 无 直 接 控 制 权 。 而 我 国企 业 的实 际 情 况则 更 多 地 偏 向 为 培训 作 长 期 准 备 和 积 累 ，研 发 人 员 的 研 究 活动 要 与 市 场 调查 相 于另 一 极 端 。 由 此造 成 冲突 。在 对 工作 和成 就 的态 度 方 面 ， 国 并 中 结合 ． 文 化 调 查 相 结 合 ， 扎 实 的功 夫 、 提 高 人 员 跨 文 化 活 动 与 做 为 企 业 目前 还 不 能 指 望 通 过 工作 努 力 得 到 物 质 上 的 满 足 ，缺 乏 灵 活 的 素质 奠 定 基 础 。 的激 励 机制 。 在 西 方企 业 ， 工 能从 自身 的工 作 努 力 过程 中得 到 而 员 三、 结语 更 多 的 物质 满 足 和 乐 趣 。 造 成 双 方 对 工 作 和成 就 态 度 上 的差 异 ， 这 总之 。 随着 我 们 积 极 的参 与 国际 竞 争 ， 管理 者 所 要 解决 的 问题 并 因 此 引发 冲 突 。 不 仅 仅 是 组 织 结 构 、 金 投 向 、 资 收 益 等 问题 ， 重 要 的是 解 决 资 投 更 ４ 人 事 制 度冲 突 、 在跨 文 化 条 件 下所 产 生 的矛 盾 和 冲 突 。 这是 我 国企 业 在 发 展进 程 在企 业 人 员 的 工 资调 整上 ， 中方 偏 重 于 考 虑 企 业 人员 的资 历 、 经 历 和学 历 。 而外 方 则 认 为 ， 业 人 员 的 工 资 和他 们 所 从 事 的企 业 中必 然 要 面 对 的挑 战 。 企 参考文献 ： 工 作性 质 有 关 ， 以只 有 当企 业人 员 的工 作 内容 发 生 变 化 时 ， 能 所 才 『１ 嫒 媛 ． 化 冲 突 与企 业 跨 文 化 管 理 探 析 ． 方 经 贸，０ ６ １陈 文 北 ２０ 考 虑 调整 工 资 。在 人 才 的选 拔 使 用 上 ， 中方 比较 注 重 德 才兼 备 ， 重 年 第 ２期 视人 的政 治 素 质 、 人 历 史 和人 际关 系 。 外 力选 拔 人 才 则 把 能 力 个 而 ｆ１ 彦 亮． 文 化 冲 突 与 跨 文 化 管 理 ． 学 社 会 主 义 ， ０ ２李 跨 科 ２ ６年 ０ 放在 第 一 位 ， 才 而 用 。对 于人 才 流 动 ， 量 中方 对 员 工 的 诸 如 “ 槽 ” 跳 第 ２期 是持 否 定 态 度 的 ， 常 以某 些 条 件 和 理 由限 制 人 才 的 流 出 ； 并 但外 方 （ 责任 编 辑 ： 张雄 辉 ） 认 为 。 有人 员 流 动 起 来 才 能使 企 业 保 持 活 力 。 些 冲突 都 有 可 能 只 这
影 响公 司 的 工 作 进展 ， 此 ， 业 的 管 理 者在 处 理 这 些 问 题 时 应 特 因 企
二 皿
２１ ０ ０年 ７月 总 第 ２ １ ２ 期
中国企业跨 文化 管理 中的问题及 分析
西南大学商贸系 朱晓姝
， 一 、 企业跨文化管理中的问题
１ 显 性 文化 的 冲 突 、 跨 文 化 企业 中最 常见 和 最 公 开化 的文 化 冲 突 ，是 显性 文化 冲 突 。 就是 通 常 所 说 的 表 达 方式 的意 义 不 同 而 引起 的 冲突 。 也 这些 表 达方 式 通 常通 过 语 言 、 神态 、 手势 、 情 、 止 等 表 现 出来 。来 自不 表 举 同文 化 背 景 中 的人 。对 于 相 同 的 文化 符 号 会 产 生 不 同 的反 应 和 想 法 。 国学 者 约 翰 ・ 霄 厄 姆 曾对 美 国 商人 所 反 映 的 日本 商 人善 于 美 格 在 谈 判 中 耍 花招 这 一 问 题 ， 了深 入 的 分 析 。结 果 发 现 。 许 多 日 作 在