办公室礼仪实训ppt

内部资料；请勿外传
办公室礼仪指引
人力部 2019年1月
目录
企业文化篇
1
职业素养篇
2
工作纪律篇
3
商务礼仪篇
4
文化篇： 将公司称为“我们家”
文化篇：
不要问别人为你做了什么；而要问 你为别人做了什么
文化篇： 发生问题时；先做自我检讨；从自身找原因
文化篇： 工作是自己的良心；是自己的脸面
文化篇： “速度”与“严谨”是工作的基本要求
商务礼仪—外出篇： 外出乘车；前排人员必须系安全带
商务礼仪-个人修养篇： 在听取同事意见时；先听完再回复；中途不得打断
商务礼仪-个人修养篇： 对待别人要热情友好；与人交谈会面始终保持微笑。
商务礼仪-个人修养篇： 有意见当面提；不许背后议论或诽谤他人
商务礼仪-个人修养篇： 公司内见到路面垃圾应主动拾起丢入垃圾箱
密
码
工作纪律篇： 不翻看他人桌上的文件资料
工作纪律篇：
Leabharlann Baidu
不能泄露和打听公司薪酬福利、客户信息等敏感内容
不透露同事私人电话（手机） 不透露领导行踪及联系方式 不透露公司人员信息及薪酬待遇 不接受所谓媒体的任何采访
员工数量 作息时间 工作内容 组织架构 社保、住宿
商务礼仪—同事篇： 公司内遇见同事点头问候示意
文化篇： 上级的指令是用来执行的；不是用来修正的
文化篇： 干部升迁的前提条件是培养出比自己更强的人
职业素养—好习惯篇： 上班第一时间查看邮件及工作流
职业素养—好习惯篇： 每日查看公告栏、工作流；了解最新动态及公共活动
职业素养—好习惯篇： 离开座位椅子归位
职业素养—好习惯篇： 工作时间要讲普通话；杜绝用方言
商务礼仪-个人修养篇： 用餐后主动将餐具摆放到指定地点
商务礼仪-个人修养篇： 不随意践踏公司绿化草地
谢 谢
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Step 1 Step 2 Step 3 Step 4
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商务礼仪—电话篇： 有紧急事宜无法接听电话；事后须第一时间回复
商务礼仪—电话篇：
能当面沟通的不打电话；能打电话的不发邮件；能 发邮件的不用其他通信软件
商务礼仪—电话篇： 随身携带手机；保持24小时开机
商务礼仪—会议篇： 开会应提前五分钟到达会议室
商务礼仪—会议篇： 参会前关闭或静音手机；会议中接听手机离开会场
商务礼仪—领导篇： 不在公开场合顶撞或反驳领导；有意见私下沟通
工作—领导篇： 事前请示；事中汇报；事后反馈；及时与领导沟通
商务礼仪-领导篇： 外出办事要跟上司或同事打招呼
商务礼仪—电话篇：
电话响三声内必须接听；若座位无人； 离得最近的人接听
商务礼仪—电话篇： 打电话时须先自报家门
商务礼仪—电话篇： 办公场所打电话或交谈时；要控制音量
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商务礼仪—同事篇： 对同事所提的意见和问题；绝不先直接否定
商务礼仪—客户篇： 在客户面前不提公司内部问题
商务礼仪—客户篇： 见客户、政府单位人员着正装
商务礼仪—客户篇： 交换名片时；要双手递出自己的名片
商务礼仪—领导篇： 进领导办公室要先敲门或打报告
商务礼仪—领导篇： 跟领导谈话要拿笔记本
下班最后离开办公室的同事 必须关闭所有电器和门窗
职业素养—节能篇： 室温不到30度不开空调；且空调温度不低于26度
职业素养—节能篇： 纸张双面复印、打印
工作纪律篇： 不用公司电话打私人电话
工作纪律篇： 上班时间不可以浏览与工作无关的网站
工作纪律篇： 不用公司电脑打印私人文件
工作纪律篇：
电脑设置密码；离座时确保电脑锁屏或注销； 并关闭显示器
职业素养—好习惯篇： 收到他人投诉和建议；要第一时间反馈并做好纪录
职业素养—好习惯篇： 重要邮件发送后应以短信或电话告知对方
职业素养—好习惯篇： 发现安全隐患马上向相关部门汇报并能跟进追踪
职业素养—好习惯篇： 产生的费用一周内完成报账
职业素养—好习惯篇： 下班前清理办公桌及个人办公区域
职业素养—好习惯篇：
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商务礼仪—同事篇：
厂区道路内行走；应主动靠边行走避让车辆； 同事间不勾肩搭背；做到“两人成行、三人成 列”。
商务礼仪—同事篇： 新员工入职两周内必须记住部门所有同事的名字
商务礼仪—同事篇： 公司或部门的集体活动应积极参加
商务礼仪—同事篇：
当有同事来岗位上与你谈话；须放下手中在做的事； 以示尊重