家政服务员基础知识PPT

①家庭美德是指调整家庭内部及外部人际关系，推动家庭生活和谐、幸福、
健康、文明，促进家庭成员人格完善的道德观念、伦理原则和行为规范。 ② 家庭美德的内容非常丰富，其包括五个方面：“尊老爱幼，男女平等，夫妻 和睦，勤俭持家，邻里团结。” ③家庭美德实践的目标应达到：建立起夫妻、长幼、邻里之间的和谐关系，
和。同样，家政作为一种职业，也有相应的职业道德所规范。它是家政员在家政
服务过程中必须遵守的道德规范 和行为准则的总要求。家政员的职业道德规范的形成并不是简单出自某个行政机 构或领导的意愿和要求，而是长期的家政服务实践中提炼出来的经验结晶。
一、家政服务员职业道德基本知识
6、家政服务员应该做到
1、 树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服 务意识； 2、 发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风， 做到爱岗爱业； 3、 不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息，使 消费者遭受人身、财产损害的问题； 4、 要尊 重消费者的生活习惯，不干预雇主的私生 活； 5、 不得擅自引领他人进入雇主家中； 6、 要保守雇主的隐私，不得泄露雇主及其亲友的 家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信箱及 其他私人信息。
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一、家政服务员职业道德基本知识
5、家政服务员职业道德要求
3、掌握特点，做好家政服务工作 量。具体有以下几方面： ①经济管理：A、计划管理；B、开源节流；C、正确使用并保管好家庭日用物品。 ②家务管理 ③生活管理：A、物质生活管理；B、精神文化生活管理。职业道德是指从事一定 职业的人 们，在其特定的工作或劳动中所应遵循的带有职业特点的道德规范的总 家政服务员的特点就是要努力提高家庭生活质
7、家政服务员的基本礼仪
4. 电梯礼仪
•让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮，使
客人有充足的时间上下。 •如果人多，可以等下一趟，不要往里挤 •在电梯里不要大声谈论有争议的问题或者有关 个人的问题 •上下楼梯一般靠右走，走在客人前面一二步引 导客人 •送客走在客人后面
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一、家政服务员职业道德基本知识
7、家政服务员的基本礼仪
5.电话礼仪
（1）日常礼仪。
不随便使用电话；雇主通话时自觉回避；不与自己无关的人在电话里闲聊；不透露雇主电话号码等。 （2）接听电话。 雇主在家，不主动接听电话，除非雇主有明确指示；
雇主不在家，电话响起尽快接听，需要代为转告、留言时做好记录并复述一遍
接听电话时，无论在雇主家还是其他场合，不说无关紧要的事，不大声嚷嚷，不一边讲话一边吃东西。 （3）外打电话。 避免在他人休息时间拨打电话 通话前理清思路 讲话文明，时间限制在3分钟以内 轻放话筒，避免让对方有不知所措和不被尊重的感觉 青岛国立职业培训学校
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家政服务员基础知识
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职业道德基本知识 家政服务员的安全 家庭保洁操作技能
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一、家政服务员职业道德基本知识
1、什么是职业道德
所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联 系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操 与道德品质的总和。 每个从业人员，不论是从事哪种职业，在职业 活动中都要遵守道德。如教师要遵守教书育人、 为人师表的职业道德。医生要遵守救死扶伤的职 业道德等等。 职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为 标准和要求，而且是本行业对社会所承担的道德 责任和义务。职业道德是社会道德在职业生活中 的具体化。
不但要营造美满的家庭，而且将家庭和谐延伸到社会。
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一、家政服务员职业道德基本知识
5、家政服务员职业道德要求
2、服务家庭，关心家庭每个成员，搞好家庭关系 ①尊重家庭，服务家庭，为搞好家庭关系而努力。 ②家政服务员的职业活动是为人服务，劳动过程也就是和人相处的过程。 ③加强家政服务员的个人道德修养，关心家庭中每个成员。
2.称呼礼仪
初次见面自我介绍：“您好，我叫XX，是XX
家政公司委派过来的家政服务员，您可以称呼 我为小X” “请问，我怎么称呼您？” 带职称和头衔的称呼：郑老师 李教授 王医生 赵经理 没有明确指示的称呼：x先生 Y女士（或太太） ◆一般不直呼其名
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一、家政服务员职业道德基本知识
为规范和道德准则，因此，职业道德是多种多样的，职业和岗位不同，
职业道德也不同。
具体文字性说明补充内容
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一、家政服务员职业道德基本知识
4、 职业道 德的服 务核心
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一、家政服务员职业道德基本知识
5、家政服务员职业道德要求
1、进入家庭，了解家庭，做家庭美德的实践者
应遵循的行为准则。职业道德是对从业人员在履行职业责任过程中的特
殊道德要求，是社会道德的重要组成部分。职业道德具有以下特点： 1、连续和稳定性 每种职业都有其特殊的职业道德，表现为某一职业所特有的道德传统和 道德准则。
2、专业性和有限性
职业道德是同特定的职业内容和职业生活实践紧密联系的，甚至不同工 种，不同岗位的职业规范也不一样，具有专业性很强的特点。 3、多样性和适用性 由于职业道德是依据本职业的业务内容、活动条件、活动范围制定的行
一、家政服务员职业道德基本知识
8、如何做好家政工作
1）注意摆正自己的位置 2）注意养成规范服务的习惯
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一、家政服务员职业道德基本知识
2、职业道德的重要性
（1）职业道德是规范人们思想行为的重要手段
（2）职业道德教育是形成个人良好品质的基础
（3）职业道德建设是社会主义精神文明建设的 重要内容
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一、家政服务员职业道德基本知识
3、职业道德的含义与特点
通常所说的职业道德，是指从事不同职业的人，在自己的职业活动中所
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一、家政服务员职业道德基本知识
7、家政服务员的基本礼仪
（1）、待人接物
1. 招呼礼仪
先与女主人打招呼 与人照面时正面对视，面带微笑，不要 上下打量 按雇主生活习惯换鞋，不要东张西望不 要给雇主留下心不在焉的印象
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一、家政服务员职业道德基本知识
7、家政服务员的基本礼仪