流程管理培训课件PPT模板
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工程项目流程质量管理进度控制培训课件PPT(共 46张)
重大修改与业主磋商 并取得业主认可
（否）
根据合同条款核定、 承 包单位进行造价及工 期的增加
（是）
批准承包单位实 施设计变更
隐蔽工程验收程序
承包单位自检合
格（质检工程师）
监理工程师发现不符
（申报）
合要求时退回承包单
监理工程师审查 （否） 位从新进行隐检
隐检记录并对现
场抽查
（是）
监理工程师批准 隐检记录并签字 认可
人员检查及记录] （申报）
专业监理工程师审查报告
监理工程师发现
疑问则承包单位
重新检验
（是）
批准报告、同意 材料进场
专业监理工程再 次审查
不批准承包单位用材料 指令并监督不合格材料运出现场
设计变更程序
提出设计变更（设计承包单位进行造 价及工期的估算
工程项目流程、质量管理进度控制
北京鑫峰建设投资有限公司
一、工程项目管理总流程
招标工作程序 监理工作程序 质量控制程序 工期控制程序 成本控制程序 重要材料控制程序 设计变更程序 隐蔽工程验收程序
竣工验收程序 合同管理程序 信息、资料管理程序 工程质量目标 工期进度目标 成本控制目标 安全管理目标 文明施工目标
实施工程监理
1．审核、签署开工报告；
2． 对 施 工 单 位 报 送 的 施 工 测 量 放 线 成果 进行复验和确认；
积累监理资料并及时整理 3．工程材料、构配件及设备审核、检验；
4．工程质量控制；
组织工程预验收 并提出工程质量评估报告
5．工程进度控制； 6．工程投资控制； 7．定期召开监理例会；
人工
熟练 工种
非熟练 工种
材料（主要材料由公司采购）
软件质量管理(SQA工作流程培训)ppt课件
内容介绍
TF质量保证小组的职责
1) 参与制定项目计划、选择适用于项目的软件工程标准和规程； 2) 负责制定并维护项目质量保证计划； 3) 按照组织定义的度量过程和度量指标与软件SPM一起制定和建立
质量度量数据的基线； 4) 负责依质量保证计划执行过程和产品的审计； 5) 参加管理和技术的评审会； 6) 负责向高级管理层报告SQA 活动结果和统计分析结果； 7) 负责向项目相关人员报告在评审和审计过程中发现的不符合项，
以确定
其根本原因 ；
4或. 问出为题所了提需防采止取今的后措再施次的2发建.用 因生议于 分类并原 析似形缺成陷文
1件.度量过程能力
变更
情况
2. 度 量 项 目 已 定
义过 程的能力
3.实施建议措 施
组织级缺 陷预防库
5 .记录数据
1.确定优先顺序 ； 2.选择措施建议 3.实施建议的措施 4. 识 别 并 消 除 潜 在 缺陷 5. 确 定 适 用 于 组 织
3、软件过程审计
目的：软件过程审计主要是评价软件项目过程是否遵从已制定的计划、方针，是否符 合所适用的标准、规范、规程等，并给管理者及项目相关人员提供可视性报告。过程 审计活动存在于软件开发过程的各个阶段。
SQA过程审计的活动：
➢ 检查是否满足进入准则； ➢ 检查输入的工作产品是正确的； ➢ 执行活动的人员是否受到执行活动所必须的培训，具备执行活动的能力； ➢ 验证开展的工作与计划、规程的符合性； ➢ 检查活动是否满足完成准则； ➢ 审计输出产品与前阶段输出工作产品之间的一致性； ➢ 检查活动是否进行了度量，数据是否进入过程数据库
促使改进 收集项目实施中存在的过程问题、项目好的实践等反映到SEPG促使过程改进。
流程管理培训课件图文ppt
流程模型和表示法
总结词
流程模型和表示法是流程管理的进阶工具，它们能够更详细地描述流程的属性和关系。
详细描述
流程模型表示法是一种描述流程内在属性和关系的工具，它可以帮助我们深入了解和分析流程的运作 机制。常见的流程模型表示法包括活动-决策矩阵、流程属性表等。这些工具可以帮助我们识别流程中 的关键环节和瓶颈，从而优化和改进流程。
引入在线客服和自助服务工具，提高客户 自助解决问题的能力。
05
06
加强员工培训和绩效考核，提高服务质量 和客户满意度。
06
总结与展望
流程管理的挑战与机遇
挑战 随着企业规模的扩大和业务复杂性的 增加，流程管理面临着越来越多的挑 战，如流程效率低下、流程不透明、 流程协同困难等。
机遇
通过有效的流程管理，企业可以优化 资源配置、提高运营效率、降低成本 、增强竞争优势，从而在激烈的市场 竞争中获得更好的发展机会。
在强调用户体验和员工参与的时代，流程 管理将更加注重人的因素，提高员工的工 作满意度和参与度。
THANKS
感谢观看
流程管理软件
总结词
流程管理软件是一种用于自动化和优化流程的工具，它能够提高工作效率和降低成本。
详细描述
随着信息技术的发展，越来越多的企业开始使用流程管理软件来提高工作效率和降低成 本。这些软件通常包括流程设计、执行、监控和分析等功能模块，能够帮助企业实现自 动化、标准化和优化的流程管理。通过使用流程管理软件，企业可以减少人为错误、提
在此添加您的文本16字
加强质量管理和测试环节，确保产品性能和质量满足市场 需求。
案例三：售后服务流程再造
总结词：通过再造售后服务流程，提高客户满 意度，增强品牌忠诚度。
《流程图知识培训》课件
详细描述
项目开发流程图通常包括以下几个阶段：项 目立项、需求分析、设计阶段、开发阶段、 测试阶段、上线发布。在流程图中，每个阶 段的关键任务和时间节点都应清晰标注，以 便项目团队更好地协作和管理项目开发过程 。05Fra bibliotek流程图应用场景
工作流程优化
流程图可以帮助企业或团队清晰地展示工作流程，找出流程中的瓶颈和低效环节， 进而优化工作流程，提高工作效率。
学习基本符号和标记
了解并掌握流程图的基本符号 和标记，如开始/结束符号、流
程线、决策点等。
实践绘制
多练习绘制各种流程图，通过 实践提高绘制技巧和表达能力 。
遵循规范
遵循统一的规范和标准，保持 流程图的清晰、准确和一致性 。
不断优化
根据反馈和经验，不断优化和 改进流程图，提高其可读性和
实用性。
未来流程图的发展趋势
工作申请流程图详细描述了求职者申请 工作的步骤和要求。
VS
详细描述
工作申请流程图通常包括以下几个步骤： 查看招聘信息、提交简历和应聘申请、参 加面试、接受录用通知。在流程图中，每 个步骤的具体要求和注意事项都应清晰标 注，以便求职者更好地准备和完成工作申 请。
实例三：项目开发流程图
总结词
项目开发流程图详细描述了从项目立项到完 成过程中涉及的各个阶段和关键任务。
04
流程图实例分析
实例一：请假流程图
总结词
请假流程图详细描述了员工在请假时需要遵循的步骤和审批流程。
详细描述
请假流程图通常包括以下几个步骤：员工提交请假申请、直属经理审批、人事部门审核 、总经理批准。在流程图中，每个步骤都应清晰标注，以便员工了解请假流程，提高工
作效率。
实例二：工作申请流程图
酒店客房运营管理：优化客房管理流程与效率培训ppt课件
我们将不断探索和实践更高效 的管理方法，持续优化客房管 理流程，提高酒店客房运营的
效率和质量。
引入先进技术
积极关注并引入先进的客房管 理技术和设备，提高客房管理 的智能化水平，提升服务质量 和效率。
加强团队建设
加强团队内部的培训和交流， 提升团队的整体素质和协作能 力，共同推动酒店客房运营管 理的进步。
定期维护
对客房设施进行定期维护，确保设施正常运行且无泄漏。
能耗监测
建立能耗监测系统，实时监测客房能耗情况，及时采取节能措施 。
安全管理优化
安全制度建设
01
建立健全客房安全管理制度，明确各级人员安全职责。
安全培训
02
定期对员工进行安全培训，提高员工安全意识和应对突发事件
的能力。
安全检查
03
定期对客房进行安全检查，及时发现并消除安全隐患。
CHAPTER
03
优化客房管理流程
客房预订流程优化
简化预订流程
减少预订过程中的繁琐步 骤，提高预订效率。
实时房态显示
确保预订系统实时更新房 态信息，避免出现预订冲 突。
预订确认与通知
及时发送预订确认信息及 入住通知，确保客人顺利 入住。
客房清洁流程优化
制定清洁计划
质量检查与反馈
合理安排清洁时间表，确保客房按时 清洁。
提高经济效益
通过有效的客房运营管理，可以实 现资源的优化配置，降低成本，提 高酒店的经济效益。
酒店客房运营管理的历史与发展
历史回顾
酒店客房运营管理的发展历程可 以追溯到早期的客栈时代，随着 酒店业的发展和科技的进步，客 房运营管理也不断发更加 注重智能化、个性化、绿色环保 和可持续发展等方面，以提高服 务质量和运营效率。
效率和质量。
引入先进技术
积极关注并引入先进的客房管 理技术和设备，提高客房管理 的智能化水平，提升服务质量 和效率。
加强团队建设
加强团队内部的培训和交流， 提升团队的整体素质和协作能 力，共同推动酒店客房运营管 理的进步。
定期维护
对客房设施进行定期维护，确保设施正常运行且无泄漏。
能耗监测
建立能耗监测系统，实时监测客房能耗情况，及时采取节能措施 。
安全管理优化
安全制度建设
01
建立健全客房安全管理制度，明确各级人员安全职责。
安全培训
02
定期对员工进行安全培训，提高员工安全意识和应对突发事件
的能力。
安全检查
03
定期对客房进行安全检查，及时发现并消除安全隐患。
CHAPTER
03
优化客房管理流程
客房预订流程优化
简化预订流程
减少预订过程中的繁琐步 骤，提高预订效率。
实时房态显示
确保预订系统实时更新房 态信息，避免出现预订冲 突。
预订确认与通知
及时发送预订确认信息及 入住通知，确保客人顺利 入住。
客房清洁流程优化
制定清洁计划
质量检查与反馈
合理安排清洁时间表，确保客房按时 清洁。
提高经济效益
通过有效的客房运营管理，可以实 现资源的优化配置，降低成本，提 高酒店的经济效益。
酒店客房运营管理的历史与发展
历史回顾
酒店客房运营管理的发展历程可 以追溯到早期的客栈时代，随着 酒店业的发展和科技的进步，客 房运营管理也不断发更加 注重智能化、个性化、绿色环保 和可持续发展等方面，以提高服 务质量和运营效率。
企业流程管理PPT培训课件
• 最短的时间内做更多的事情，资产增值率
• 强化团队
• 弱化个人英雄主义 • 强调部门之间、岗位之间的配合
• 提升管理
• 企业风险预警系统
让流程增值，彻底的思考很重要！
▪ 每个人应思考自己在做什么？ ▪ 思考自己为什么要做这项工作？/增值性 ▪ 做任何工作都有一个流程？ ▪ 当前工作流程存不存在问题？/效率性 ▪ 我们应该怎么做最有效率？ ▪ 我们的做法是否达到目标整体最优？ ▪ 如何清除不增值、冗余、无效率的环节？
技术开发 人力资源 基础设施
迈克尔·波特 企业价值链（主业务流程）
第二部分 流程管理概述
四、流程的构成要素
流程的六要素：输入的资源，活动，活动的相互作用 输出的结果，顾客，价值
若干活动
我满意，因为流程 为我创造了价值……
输入资源
输出结果
流程管理目录
第一部分为什么要进行流程管理
客户抱怨案例 某客户查询货款余额
客户服务部：抱歉，您打 错部门了，我帮你转到会 计部。 会计部：对不起，我帮你 转到仓管部。
-仓管部：抱歉，我帮不上 忙，找人事部看看。
对不起…
第一部分 为什么要进行流程管理 时代发展特征——3C时代
Customers———顾客
产品导向转变为客户导向，快速、正确、便宜
Competition——竞争
竞争越来越激烈，差异化、成本、技术领先
Change————变化
唯一不变得是变化
第一部分 为什么要进行流程管理 企业发展的需要
➢“部门墙”变厚，关注各自孤立的活动，只关注上司的感觉，只关注自己局 部的效率 ➢就事论事，导致问题重复发生和不断忙于救火 ➢管理者每天疲于应付各种突发事件，出现“一放就乱，一抓就死”的现象 ➢每天忙忙碌碌，但效率却不高 ………………
• 强化团队
• 弱化个人英雄主义 • 强调部门之间、岗位之间的配合
• 提升管理
• 企业风险预警系统
让流程增值，彻底的思考很重要！
▪ 每个人应思考自己在做什么？ ▪ 思考自己为什么要做这项工作？/增值性 ▪ 做任何工作都有一个流程？ ▪ 当前工作流程存不存在问题？/效率性 ▪ 我们应该怎么做最有效率？ ▪ 我们的做法是否达到目标整体最优？ ▪ 如何清除不增值、冗余、无效率的环节？
技术开发 人力资源 基础设施
迈克尔·波特 企业价值链（主业务流程）
第二部分 流程管理概述
四、流程的构成要素
流程的六要素：输入的资源，活动，活动的相互作用 输出的结果，顾客，价值
若干活动
我满意，因为流程 为我创造了价值……
输入资源
输出结果
流程管理目录
第一部分为什么要进行流程管理
客户抱怨案例 某客户查询货款余额
客户服务部：抱歉，您打 错部门了，我帮你转到会 计部。 会计部：对不起，我帮你 转到仓管部。
-仓管部：抱歉，我帮不上 忙，找人事部看看。
对不起…
第一部分 为什么要进行流程管理 时代发展特征——3C时代
Customers———顾客
产品导向转变为客户导向，快速、正确、便宜
Competition——竞争
竞争越来越激烈，差异化、成本、技术领先
Change————变化
唯一不变得是变化
第一部分 为什么要进行流程管理 企业发展的需要
➢“部门墙”变厚，关注各自孤立的活动，只关注上司的感觉，只关注自己局 部的效率 ➢就事论事，导致问题重复发生和不断忙于救火 ➢管理者每天疲于应付各种突发事件，出现“一放就乱，一抓就死”的现象 ➢每天忙忙碌碌，但效率却不高 ………………
订单流程管理ppt课件
• 订单？
• 一份来自顾客的请求。
PPT文档演模板
订单流程管理030814_
市场环境的变化要求我们更加关注客户
••
过去
•
竞争程度： • 温和的
• 变化速度和频率： • 缓慢的
• 顾客的要求： • 企业关注的重点：
• 软弱的
• 以自己的方 便 • 来经营业务
• 现在
• 激烈的
• 不断、快速的
• 高要求的 • 以顾客的方 便 • 来经营业务
•客
•户
• 仓储物流
库 • 暂存
库 库 • 原材料
• 半成品
库 • 成品
PPT文档演模板
订单流程管理030814_
订单履行业务范围
• 计划
• 统筹
• 调度
•签•订合订合同同范签•核规审 •
• 合同处理
• 合同 • CCP 收 计划
接 •特 殊采
•合 同审
计
•合 同成
•产•造准备生产• 生调• 安制测装
• 储运
• 货物管 理
•
•客
•户
• 原材料库
• 半成品库
• 信息分流 • 成品库
PPT文档演模板
订单流程管理030814_
目录
• 一、课程目的 • 二、流程的基本概念 • 三、集成供应链流程框架介绍 • 四、订单履行流程体系 • 五、订单作业流程重点业务介绍
PPT文档演模板
订单流程管理030814_
you）。
PPT文档演模板
订单流程管理030814_
传统的关注职能部门的管理方式无法有效满足客户需求
• 慢缓
•市 •制 •物
•错
•技 误
场 造 流 术支
• 一份来自顾客的请求。
PPT文档演模板
订单流程管理030814_
市场环境的变化要求我们更加关注客户
••
过去
•
竞争程度： • 温和的
• 变化速度和频率： • 缓慢的
• 顾客的要求： • 企业关注的重点：
• 软弱的
• 以自己的方 便 • 来经营业务
• 现在
• 激烈的
• 不断、快速的
• 高要求的 • 以顾客的方 便 • 来经营业务
•客
•户
• 仓储物流
库 • 暂存
库 库 • 原材料
• 半成品
库 • 成品
PPT文档演模板
订单流程管理030814_
订单履行业务范围
• 计划
• 统筹
• 调度
•签•订合订合同同范签•核规审 •
• 合同处理
• 合同 • CCP 收 计划
接 •特 殊采
•合 同审
计
•合 同成
•产•造准备生产• 生调• 安制测装
• 储运
• 货物管 理
•
•客
•户
• 原材料库
• 半成品库
• 信息分流 • 成品库
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订单流程管理030814_
目录
• 一、课程目的 • 二、流程的基本概念 • 三、集成供应链流程框架介绍 • 四、订单履行流程体系 • 五、订单作业流程重点业务介绍
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订单流程管理030814_
you）。
PPT文档演模板
订单流程管理030814_
传统的关注职能部门的管理方式无法有效满足客户需求
• 慢缓
•市 •制 •物
•错
•技 误
场 造 流 术支
流程管理培训课件图文
现场观察与调研
深入流程执行现场，观察实际操作情况，与员工 交流，了解他们的需求和意见，发现实际问题。
持续改进策略制定
制定改进目标
根据流程评估结果，设定明确 的、可实现的改进目标，包括
短期和长期目标。
分析改进机会
识别流程中潜在的改进机会， 评估其可能带来的收益和实施 难度，确定优先改进的方面。
制定改进计划
诊断分析
对收集到的信息进行整理 、分类、分析，找出问题 的根源和影响因素。
流程优化策略
优化目标
提高流程效率，降低成本，增强 客户满意度等。
优化方法
简化流程环节，优化资源配置，引 入先进技术和管理理念等。
实施步骤
制定优化计划，明确责任人和时间 节点，监控实施过程并及时调整。
流程图绘制方法
流程图类型
流程管理工具与技术
介绍常用的流程管理工具和技术，如流程图、BPMN、DMAIC等 。
现场模拟演练：流程优化实战
1 2
流程诊断与分析
通过现场模拟，指导学员如何识别企业现有流程 中的问题和瓶颈。
流程优化方案设计
引导学员针对诊断出的问题，制定切实可行的流 程优化方案。
3
方案实施与效果评估
指导学员如何实施优化方案，并对实施效果进行 评估和反馈。
培训方式
培训时间
选择合适的培训方式，如课堂讲授、案例 分析、角色扮演、实践操作等，以确保培 训效果。
合理安排培训时间，确保执行人员能够充 分学习和掌握所需的知识和技能。
流程执行监控与反馈
监控机制
建立有效的监控机制，对流程执行情况进行实时跟踪和监控，确保流 程按照计划顺利执行。
反馈渠道
建立畅通的反馈渠道，鼓励执行人员及时反馈流程执行中遇到的问题 和困难，以便及时调整和优化流程。
深入流程执行现场，观察实际操作情况，与员工 交流，了解他们的需求和意见，发现实际问题。
持续改进策略制定
制定改进目标
根据流程评估结果，设定明确 的、可实现的改进目标，包括
短期和长期目标。
分析改进机会
识别流程中潜在的改进机会， 评估其可能带来的收益和实施 难度，确定优先改进的方面。
制定改进计划
诊断分析
对收集到的信息进行整理 、分类、分析，找出问题 的根源和影响因素。
流程优化策略
优化目标
提高流程效率，降低成本，增强 客户满意度等。
优化方法
简化流程环节，优化资源配置，引 入先进技术和管理理念等。
实施步骤
制定优化计划，明确责任人和时间 节点，监控实施过程并及时调整。
流程图绘制方法
流程图类型
流程管理工具与技术
介绍常用的流程管理工具和技术，如流程图、BPMN、DMAIC等 。
现场模拟演练：流程优化实战
1 2
流程诊断与分析
通过现场模拟，指导学员如何识别企业现有流程 中的问题和瓶颈。
流程优化方案设计
引导学员针对诊断出的问题，制定切实可行的流 程优化方案。
3
方案实施与效果评估
指导学员如何实施优化方案，并对实施效果进行 评估和反馈。
培训方式
培训时间
选择合适的培训方式，如课堂讲授、案例 分析、角色扮演、实践操作等，以确保培 训效果。
合理安排培训时间，确保执行人员能够充 分学习和掌握所需的知识和技能。
流程执行监控与反馈
监控机制
建立有效的监控机制，对流程执行情况进行实时跟踪和监控，确保流 程按照计划顺利执行。
反馈渠道
建立畅通的反馈渠道，鼓励执行人员及时反馈流程执行中遇到的问题 和困难，以便及时调整和优化流程。
流程管理的PDCA过程ppt课件
主要负责部门
涉及的其他部门
南海油脂物流管理部
南海油脂财务部、嘉里 拓展事业部
南海油脂经营部
南海油脂物流管理部
南海油脂经营部 南海油脂财务部 南海油脂财务部 南海油脂财务部
南海油脂物流管理部、 嘉里拓展事业部
南海油脂物流管理部、 嘉里拓展事业部
南海油脂物流管理部
流程简要说明
包括接受订单、签订合同 （其中包括价格体系）、发 货计划、提单 包括销售计划的制定、实 施、调整等
交付结果
流程管理部门、业务部门 负责人、业务骨干
分类分级前的流程清单
流程编号 SOF-XS-01-01 SOF-XS-02-01 SOF-XS-03-01 SOF-XS-04-01 SOF-XS-04-02 SOF-XS-04-03
流程名称 销售订单执行管理流程 大包装销售计划管理流程 大包装客户管理流程 客户信用评估流程 营销费用结算流程 客户往来核算流程
考虑的3个方面
增加 清除 简化 整合 自动化
最终手段 AESIA
流程优化的基本过程
问题分析和关键优化点 讨论
主要 内容
•明确流程当前存在的 问题 •讨论流程优化的方向 和关键点
参与 人
•企业高层 •相关部门负责人
优化成文
•形成大纲 •内容填充、补充调研 •关键内容讨论 •形成初稿
•相关部门负责人
讨论确认
大包装客户的开发、终止、 日常管理
客户信用评估
促销费用报销、价格策略的 处理、费用核销
往来帐款的核销、对帐等
分类分级
对所有流程按照业务模型进 行分类、分级 •分类是划分不同属性 •分级是对同一事物进行细 化
企业模型
市场管集成产 理 品开发
某公司流程梳理优化方法与工具培训课件(PPT 60页)
流程优化项目计划表
现状及问题
优化思路
项目目标
角色 部门+姓名
职责
项目经理
项目秘书
各岗位代
成员及分工
表 ……
流上下
端客户
IT人员
其他
主任务
阶段产出 责任人
立项
项目计划表
流程现状分析与诊断 现状分析表
推进计划
流程梳理与优化（职责 、制度、表单）
流程说明文件
成果评审
评审纪要
IT固化
新旧流程切换
切换方案
预计完成时间
系统问题 石翔 0755-2317业务（订单商务助理） 黄小姐 0755-2318 业务（信控） 张先生 0755-2319 业务（物流） 金小姐 0755-2320 项目组秘书 朱先生 0755-2321 项目经理 钟小姐 0755-2380 相关培训指引：《销售订单执行流程》《培训教材》《系统操作手册》见附件。
重要优化点： 1.ABC三个子流程在系统中整合。 2.审批环节，取消部门经理审批。 3…….
涉及职责或操作变更岗位： 订单商务助理、部门经理、信控专员、信控经理、销售总监。
上线时间：2008-10-13（周一） 系统信息：/index_first.jsp 系统操作手册见附件《XXX流程系统操作手册》 上线范围：本次仅在深圳分公司上线。其他分公司预计11月1日上线，详情另行通知。 问题接口人：
销售订单执行流程优化项目组 2008-10-10
5 新旧流程切换——时间跨度比较大的项目，必要时可以用“上线 倒计时计划”来推动准备工作的顺利开展
工作项 系统开发
上线倒计时计划
工作内容/工作质量要 求
负责人
截止时 间
业务流程管理PPT模板
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点 击 添 加 文 本
点点Leabharlann 击击添添
加
加
文
文
本
本
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POWERPOINT模板
适用于商务办公及相关类别演示 站长素材
注：文本框可根据需求改变颜色、移动位置；文字可编辑
目录
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谢谢大家
再见
身体健康 万事如意
文字可编辑powerpoint模板适用于商务办公及相关类别演示点击添加文本点击添加文目录点击添加标题点击添加标题点击添加标题点击添加标题点击添加文本点击添加文添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文点击添加文本点击添加文添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文添加文本点击添加文本点击添加文本
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流水账描述，不能体现管理要求和经验
仅关注流程内部，不考虑接口，流程之间切 分不清
02
资料收集和流程分析
Once when I was six years old I saw a magnificent picture in a book, called True Stories from Nature
一个推动
1 目标清晰可量化 2 落实到组织中：架构、岗位、职责、编制
落实到流程作业手册中（流程+作业规范+操作标准）
3 流程框架优化；流程优化；流程标准化
流程分析－风险和控制分析
增殖性 增值性越高越关键
独特性 类型
独特性越强越关键（企业核心竞争力） 战略型＞战术型＞支持型
经验
重要（战略型独特、战术型独特） 一般（支持型独特、战略型一般） 不重要（支持型一般）
内在性
流程分层分级，组成流程 的的活动本身也是个流程
层次性
按照时序从一个活动到另 一个活动，不是静态的
动态性
目标性
有明确的输出
整体性
流程 串联、并联、反馈
流程的分类
业务流程
即核心价值流，这类流程是增 值流程，能为组织直接带来价 值。如银行的资产业务、负债
流程分析－目的分析
三个问题
流程希望达到的目的是什么？ 是否有目标来衡量？如有是什么？ 其中关键绩效指标（KPI）是什么？
什么是端到端的流程 时间
成本
质量
服务
风险
流程分析－输入分析
Title text
外部输入有哪些？谁输入？如何接受？ 内部输入有哪些？谁输入？如何接受？ 相关流程有哪些？ 注：输入与流程开始不是一个概念
系列连续的操作
迈克尔 ·哈默：把一个或多个输 入转化为对顾客有价值的输出
的活动。
正信嘉华：流程是一组企业在完成 使命中所必需的、逻辑性相关的活 动，通过有序地执行能够产生增值， 达到特定的结果，它具有起点和终
点，能够定义输入和输出。
流程的本质
6个要素，以终为始
两个关键要素：客户和价值流程的客户是谁？ 流程给客户创造的价值是什么？
• 资料收集和流程分析
Once when I was six years old I saw a magnificent picture in a book, called True Stories from Nature
• 流程图绘制
Once when I was six years old I saw a magnificent picture in a book, called True Stories from Nature
流程基本知识
为什么强调流程管理？
优异的流程运营需要有优异的流程管理 企业的成功来自于优异的流程运营 创造价值的是企业的流程 企业的使命是为创造价值 企业的所有活动围绕着企业使命
流程/过程的作用
好的过程能把赌博变成投资 坏的过程能把投资变成赌博
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流程/过程（process）的定义
牛津英语大字典：一个或一系 列有规律的行动，这些行动以 确定的方式发生或执行，导致 特定结果的出现——一个或一
重要性
优先级
实施复杂性/风险 风险越低越优先 效益 效益越高越优先
鱼刺图法－控制分析方法
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鱼刺图法
03
流程图绘制
Once when I was six years old I saw a magnificent picture in a book, called True Stories from Nature
客户
价值
活动
6 间的 流程
关系
要素 输入
活动
输出
不同的客户和价值体现决定不同的流程
会议室管理流程 服务导向
客户：使用会议室的人员 价值：为集体讨论和决策提供便利 流程设计：简化使用手续，尽可能便捷
管控导向
客户：公司 价值：保障公司资产安全 流程设计：使用及管理要求较多，确保资产安全
流程的特点
存在于任何事物或行为中
流程管理培训PPT
COMPANY NAME HERE YOUR NAME HERE
汇报人：桃李课堂 汇报时间：2020.5
目录
• 流程基本知识
Once when I was six years old I saw a magnificent picture in a book, called True Stories from Nature
业务、中间业务等
为业务流程确定目标，分派职 责，提供资源，以及进行监控 和绩效测量的流程。如目标的 策划和分解，部门职责、权限 和沟通，资源的配置和管理等
管理流程
支持和保障流程
为业务流程的实现提供支持保 障作用的流程。如押运流程、
计算机系统管理流程等
管理流程的常见问题
颗粒度太粗，没有完全呈现现状，不能发现问题
绘制流程的目的
绘制流程的目的
通过绘制流程图，描述流程的关联性， 了解流程现状，梳理可能存在的问题， 为业务流程优化与设计找切入点，并为 进行风险点排查打下基础。
流程分析－输出分析
注：输出与流程结束不是一个概念
外部输出有哪些？谁接收？如何接受？（内部顾客） 内部输出有哪些？谁接收？如何接受？（外部顾客）
相关流程有哪些？
流程分析－活动顺序分析
➢ 流程开始是什么？ ➢ 中间经历哪些环节？ ➢ 流程的活动顺序如何？ ➢ 相互之间如何接口？ ➢ 流程如何结束？
Title text
流程分析－资源分析
Title text
需要哪些资源支持？
人力资源 设施设备 系统 财务等
流程分析－信息分析
Strength
ADD YOUR TITLE
流程的需要哪些文件支持？ 产生哪些记录和表单？ 信息如何沟通和传递？ 记录的保管要求是什么？
流程分析－职责和权限分析
一次诊断 三次优化
两个落实
• 流程改善和再造
Once when I was six years old I saw a magnificent picture in a book, called True Stories from Nature
01
流程基本知识
Once when I was six years old I saw a magnificent picture in a book, called True Stories from Nature