第六章 群体与团队行为[28页]

本章内容
第一节 群体概述 第二节 影响群体绩效的因素 第三节 群体内互动 第四节 群体决策 第五节 团队及团队建设
第一节 群体概述
一、群体的涵义
（一）群体的概念
所谓群体就是一个介于组织和个人之间的人群集合体。 构成群体必须具备以下条件： （1）群体成员间有共同的目标和利益； （2）群体要满足各成员的归属感； （3）群体成员之间要有工作、信息、思想及感情上的交流。 美国心理学家维曼斯（G. G. Homars）经过研究认为，任 何一个群体的社交活动行为都包括以下三个因素。 （1）任务活动 （2）相互作用 （3）情感活动
➢ 造成惰化的原因： （1）不公平感。 （2）“责任分散”。
二、群体构成
（一）异质性群体
异质性群体也称为异类群体，是指群体成员在性别、 年龄、个性、专业、观点、能力、技能、视野、经历 等个体特征方面存在显著不同的群体。
（二）同质性群体
同质结性群体是指群体成员在性别、年龄、个性、专 业、观点、能力、技能、视野、经历等个体特征方面 都比较接近的群体。
（1）如果个人在群体中的地位比别人高，不容易从众； 反之相反。
（2）如果个人的智慧和能力高，不容易从众；反之，则 容易从众。
（3）如果个人的情绪是稳定的和自信的，不易从众。情 绪不稳定，并缺乏自信，则易从众。
（4）重视人际关系Leabharlann Baidu人，易产生从众行为，不重视人际 关系的人，不易从众。
✓ 1．从心理效应看，群体成员间的相互影响会产生三个 方面的心理效应： （1）群体价值观。 （2）群体凝聚力。 （3）群体责任感。
✓ 2．从行为趋向看，群体成员的行为方式产生四个方面 的作用： （1）社会助长作用。 （2）社会致弱作用。 （3）行为趋同作用。 （4）行为遵从作用。
二、群体的类型
（一）根据群体构成的原则和方式可以分为正式 群体和非正式群体 （二）根据群体规模的大小可以分为大群体和小 群体 （三）根据群体的开放程度分为开放型群体与封 闭型群体
三、群体规范
（一）群体规范的涵义
群体规范又称为群体行为规范，它是群体所形成或确 定的，群体成员应当共同遵守的一些行为准则。
（二）实施群体规范的理由
➢ 首先，群体会实施有利于自己生存的规范。 ➢ 其次，群体希望能够更好地预测群体成员的行为。 ➢ 再次，群体希望能够确保其成员感到满意，尽可能地
防止人与人之间发生不愉快的事情。 ➢ 最后，规范还具有表达功能。
（二）间断—平衡模型
这种模型认为，群体发展的过程中基本上以接近中间 的某个时间作为分水岭划分成两个阶段，第一个阶段 中群体运行的方式与第二个阶段有着明显的不同。
第二节 影响群体绩效的因素
一、群体规模
（一）群体规模会影响群体的整体行为及群体绩效 （二）社会惰化现象
➢ 社会惰化又被称为社会懒惰行为，它是指一个人在群体 中工作不如他单独一个人工作时更努力的一种倾向。
三、群体规范
（三）群体规范的类型
1．按照群体规范的性质，可以分为正式规范和非正 式规范。
2．按照群体规范的内容可以分为与群体绩效有关的 规范、与群体形象有关的规范、与资源分配有关 的规范、与群体中成员行为有关的规范等。
三、群体规范
（四）群体规范的影响因素
（1）个体的特征。 （4）地理环境。 （2）群体的构成。 （5）组织规范。 （3）群体的任务。 （6）群体的绩效。
（五）群体规范的作用
（1）群体规范对于群体有维持作用。 （2）群体规范有认知标准化的作用。 （3）群体规范的行为矫正作用。 （4）群体规范的去个性化作用。
四、群体角色
（一）群体角色的种类
1．自我中心角色 2．任务角色 3．维护角色
（二）群体角色对绩效的影响
1．群体角色构成的群体模型
2．群体角色的特点
则容易顺从；反之，不容易服从。 （3）如果这个群体的气氛是民主的，允许不同意见发表，
则个人的不同意见则容易坚持；如果群体组织是专横 的，排除异己，打击报复，则个人意见不容易坚持。 （4）如果群体的多数意见受到社会支持，个人意见不受 社会支持，则容易顺从；反之，则不容易。
三、社会从众行为
（二）从个人方面来说，可以归纳为五点
社会促进是指个体活动由于有他人同时参加或有他 人在场旁观而使其活动效率得到提高的现象，反之 则称为社会干扰。
二、社会标准化效应
社会标准化效应是指成员在群体共同活动中对事物 的知觉和判断，以及工作的速度和效率趋于统一化 的倾向。
三、社会从众行为
（一）从群体方面来说，可以归纳为四点
（1）群体的性质起重要作用。 （2）如果这个群体一贯是团结的，群体成员的感情深厚，
一、群体的涵义
（二）加入群体的原因
人们加入群体是要完成某项任务或是要满足自己的社 会需要，当然这两个原因不是截然分开的。人们在群 体中可以获得如下需要的满足： ➢ （1）安全需要。 ➢ （2）情感需要。 ➢ （3）尊重和认同的需要。 ➢ （4）完成任务的需要。
一、群体的涵义
（三）群体的心理效应及行为趋向
（1）角色同一性（2）角色知觉（3）角色期待（4）角色冲突
五、凝聚力
（一）影响群体凝聚力的主要因素
（1）群体内部一致性。 （2）群体绩效和地位。 （3）群体的领导方式。 （4）群体的规模。 （5）群体与外部的关系。
（二）群体凝聚力的作用
1．满意度 2．沟通 3．生产效率
第三节 群体内互动
一、社会促进和社会干扰
三、群体的组成要素及特征
（一）群体的组成要素
（1）角色 （2）规范和遵从 （3）地位 （4）群体规模 （5）群体凝聚力
（二）群体特征
1．共同的目标 2．有共同的价值观和行为规范 3．群体中有一定的（或稳定的）结构 4．群体成员具有群体意识和归属感
四、群体的发展阶段
（一）五阶段模型
第一阶段：形成阶段。 第二阶段：震荡阶段。 第三阶段：规范化阶段。 第四阶段：执行任务阶段。 第五阶段：中止阶段。
第六章 群体与团队行为
本章重点
掌握群体的概念和类型，群体的特征及组成要素，群 体的发展阶段 了解社会堕化现象、社会促进、社会干扰、社会标准 化效应及社会从众行为的涵义 理解影响群体绩效的因素 了解头脑风暴法、德尔菲法、名义群体法 掌握团队的概念、性质、角色和类型 高绩效团队的特征以及如何构建高绩效团队