群体行为与团队讲义课件.pptx
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群体行为和工作团队(ppt 页)
群体行为和工作团队
第一节 群 体 与 群 体 行 为
一、群体的含义及其类别 群体：
是由两个或两个以上个体为实现特定目标， 形成的相互影响、相互依赖的集合体。 群体的类别：
正式群体、非正式群体； 命令群体、任务群体、利益群体、联谊群体。
第六讲 群体行为和工作团队
人们为什么要加入群体？ 安全保障 地位与自尊需要 亲和与情感需要 权利需要 实现目标的需要
小结： 群体绩效
角色知觉 群体规范 地位 群体规模 群体任务 群体凝聚力 群体的人口统计学变量
第六讲 群体行为和工作团队
员工满意度
角色知觉 角色冲突 工作压力 地位
群体规模
第六讲 群体行为和工作团队
第二节 工 作 团 队
一、团队与群体的区别
目标 协同配合方式
责任导向 技能模式
群体 信息共享 中性的（合作） 个体的、分工的
随机的
团队 集体绩效 积极的（融合） 整体、共同的
互补的
讨论：毛泽东“鞍钢宪法”
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
第六讲 群体行为和工作团队
二、团队的基本类型
根据团队的运做方式划分： 常规团队 虚拟团队 根据团队的目的划分： 问题解决型团队 自我管理型团队（自主工作团队） 多功能团队：史玉柱的“团队”。
第六讲 群体行为和工作团队
第六讲 群体行为和工作团队
四、群体的人力资源（成员素质）
能力 性格
第六讲 群体行为和工作团队
五、群体结构
领导
角色：角色认同、角色知觉、角色期待和角色冲突
规范（行为之标准）： 涉及绩效的行为规范、形象因素的规范、非正式社
交活动的规范、资源分配的规范； 群体压力和从众行为； 非正式群体规范。
第一节 群 体 与 群 体 行 为
一、群体的含义及其类别 群体：
是由两个或两个以上个体为实现特定目标， 形成的相互影响、相互依赖的集合体。 群体的类别：
正式群体、非正式群体； 命令群体、任务群体、利益群体、联谊群体。
第六讲 群体行为和工作团队
人们为什么要加入群体？ 安全保障 地位与自尊需要 亲和与情感需要 权利需要 实现目标的需要
小结： 群体绩效
角色知觉 群体规范 地位 群体规模 群体任务 群体凝聚力 群体的人口统计学变量
第六讲 群体行为和工作团队
员工满意度
角色知觉 角色冲突 工作压力 地位
群体规模
第六讲 群体行为和工作团队
第二节 工 作 团 队
一、团队与群体的区别
目标 协同配合方式
责任导向 技能模式
群体 信息共享 中性的（合作） 个体的、分工的
随机的
团队 集体绩效 积极的（融合） 整体、共同的
互补的
讨论：毛泽东“鞍钢宪法”
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
第六讲 群体行为和工作团队
二、团队的基本类型
根据团队的运做方式划分： 常规团队 虚拟团队 根据团队的目的划分： 问题解决型团队 自我管理型团队（自主工作团队） 多功能团队：史玉柱的“团队”。
第六讲 群体行为和工作团队
第六讲 群体行为和工作团队
四、群体的人力资源（成员素质）
能力 性格
第六讲 群体行为和工作团队
五、群体结构
领导
角色：角色认同、角色知觉、角色期待和角色冲突
规范（行为之标准）： 涉及绩效的行为规范、形象因素的规范、非正式社
交活动的规范、资源分配的规范； 群体压力和从众行为； 非正式群体规范。
群体与团队.精选PPT
Dunnette and L.
图表 15–5 群体内聚力与生产率之间的关系
• 外部因素
Ø 整体战略 Ø 权力结构 Ø 正式的规章制度 Ø 可获得的组织资源 Ø 人事录用标准 Ø 组织绩效管理系统 Ø 组织文化 Ø 总体物理布局
• 内部因素
Ø 成员的个体能力和特性 Ø 群体结构 Ø 群体规模的大小
Ø 群体的内聚力和成员间 的冲突水平
Ø 成员遵守群体规范的内 在压力
群体结构
群体与团队
（优选）群体与团队
要点概览
解释工作群体的行为
• 描述冲突管理如何影响群体行为 • 说明群体决策的优点和缺点
使群体转变为高效的团队
• 比较群体与团队. • 解释为什么团队在组织中如此普遍 • 描述四种最普通的团队 • 列出高效团队的特征
当前管理团队的挑战
• 详述管理全球团队的挑战 • 届时非正式（社会）网络对管理团队的作用
Ø 在这个阶段，成员开始 加入，也开始形成群体
• 执行阶段
Ø 一个全功能的群体开始发挥作 用，群体的主要精力开始关注 于完成当前的工作任务
的目标、结构和领导层 • 解体阶段
等
Ø 群体为解体做好准备，
• 震荡阶段
Ø 随着群体成员抵制群体
不再关注于更高的工作 绩效
对个体所施加的控制，
以及对领导层的不赞同，
理解群体
• 群体
Ø 两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实 现特定的目标而组合在一起的集合体。
Ø 正式群体 v 正式群体是由组织建立的工作群体，它有着明确的 工作分工和具体的工作任务
– 在正式组织中，什么是恰当的行为取决于组织的目标，这些 行为直接指向组织目标
Ø 非正式群体 v 非正式群体是指自然而然地出现，反映了人们对于 社会交往和接触的需要的群体
图表 15–5 群体内聚力与生产率之间的关系
• 外部因素
Ø 整体战略 Ø 权力结构 Ø 正式的规章制度 Ø 可获得的组织资源 Ø 人事录用标准 Ø 组织绩效管理系统 Ø 组织文化 Ø 总体物理布局
• 内部因素
Ø 成员的个体能力和特性 Ø 群体结构 Ø 群体规模的大小
Ø 群体的内聚力和成员间 的冲突水平
Ø 成员遵守群体规范的内 在压力
群体结构
群体与团队
（优选）群体与团队
要点概览
解释工作群体的行为
• 描述冲突管理如何影响群体行为 • 说明群体决策的优点和缺点
使群体转变为高效的团队
• 比较群体与团队. • 解释为什么团队在组织中如此普遍 • 描述四种最普通的团队 • 列出高效团队的特征
当前管理团队的挑战
• 详述管理全球团队的挑战 • 届时非正式（社会）网络对管理团队的作用
Ø 在这个阶段，成员开始 加入，也开始形成群体
• 执行阶段
Ø 一个全功能的群体开始发挥作 用，群体的主要精力开始关注 于完成当前的工作任务
的目标、结构和领导层 • 解体阶段
等
Ø 群体为解体做好准备，
• 震荡阶段
Ø 随着群体成员抵制群体
不再关注于更高的工作 绩效
对个体所施加的控制，
以及对领导层的不赞同，
理解群体
• 群体
Ø 两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实 现特定的目标而组合在一起的集合体。
Ø 正式群体 v 正式群体是由组织建立的工作群体，它有着明确的 工作分工和具体的工作任务
– 在正式组织中，什么是恰当的行为取决于组织的目标，这些 行为直接指向组织目标
Ø 非正式群体 v 非正式群体是指自然而然地出现，反映了人们对于 社会交往和接触的需要的群体
组织行为学PPT：群体行为与团队管理
CASE:津巴多的监狱模拟实验
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群体结构-规范
➢规范 群体成员共同接受的一些在群体内的行为标准。 ➢霍桑实验
规范的主要类型 :
• 绩效规范 • 形象规范 • 社交约定规范 • 资源分配规范
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规范的影响因素
➢从众
群体能够对其成员施加巨大 压力，使他们改变自己的态 度和行为，以符合群体的标 准。
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群体结构-角色
➢ 角色：人们对于在某一社会单元中占据特定位置的个 体所期望的一套行为模式。
➢ 角色冲突 ：个体发现服从了一种角色要求，就很难符 合另一种角色要求时，就面对着角色冲突。
➢ 角色知觉：个体对于自己在特定情境中应该如何表现 的认识和了解。
➢角色期待
在某个特定情境中别人认 为你应该表现出什么样的 行为。
群体行为与团队管理
1
本章目标
➢ 1.理解群体的定义与分类； ➢ 2.认识群体的发展阶段； ➢ 3.认识群体的动力特征与结构特征； ➢ 4.了解基本的人际关系倾向； ➢ 5.了解群体决策； ➢ 6.明确工作团队及其与群体的差异； ➢ 7.识别团队的类型及高效团队的特点； ➢ 8.掌握对高效团队的管理。
惯性进行 3. 群体生命周期的中间阶
段的巨变 4. 重大变革 5. 第二阶段的活动依惯性
进行 6. 加快活动速度8源自间断——平衡模型第一次 会议
阶段1
阶段2 转变
完成
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卢因的群体动力论
➢ 卢因认为，人的行为动向 取决于内部力场与情景力 场的相互作用，即：
B f (P, E)
➢ 准停滞平衡(quasi-stationary equilibrium):人们结成 群体不是静止不变的，而是一直处于不断的相互作用 与相互适应的过程。
第八章 群体与团队 《管理心理学》PPT课件
8.5 团队的性质及建设
8.5.5加强团队建设——团队承诺与团队胜任
有计划地进行团队建设的过程中有一点需要特别强调，即团队承诺（Team Commitment）。团队承诺是指要加深团队成员在团队中的“卷入”程度，这是个体 对团队目标的认同、为团队努力工作的意志、留在团队中的意愿的总和。
只有团队承诺高，团队绩效才会高，离职倾向才会低，才会产生高的满意感。
要选择合适的团队成员。
不能与其他团队合作。
在培训中，要重点地突出培养团队精
创建团队中的另一障碍被称为“过程
神，促进相互信任，鼓励参与。
损失（Process Loss）”，即团队成员在
与工作绩效没有直接联系的活动中所花费
的时间和精力。
图8-1显示了群体的组成要素。从图中可见，存在于 群体中的活动（人们所从事的工作）、相互作用（从事 这些工作时发生的人与人之间的行为）和感情（人与群 体间的态度）这三者是相互关联的。
8.2 群体的类型与发展
8.2.1群体的类型
正式群体（Formal Group）是指由组织 产生并且特意用来引导成员完成一些重要组 织目标的群体，其中包括任务型群体与命令 型群体。
群体 个人的贡献 个人的成果 共同的目标 对管理人员的命令绝对服从
团队 个人贡献和集体的工作产物
共同的成果 共同目标及对目标的承诺 某种程度上的自我管理
8.5 团队的性质及建设
8.5.2工作团队的特性
每个成员的行动必须相互依赖和相互协调
每个成员必须担当一个特定的角色
每个成员必须拥有相同的任务目标
显然，所有工作团队都是工作群体，但并不是所有的工作群体都是工作团队。 区别群体和团队的重要标志是任务相互依赖性，这是指人们在完成任务时，要求相 互之间共享资源或共同协作的程度，而群体成员之间就不必非常依赖。
[课件]第五章 群体行为与群体沟通PPT
![[课件]第五章 群体行为与群体沟通PPT](https://img.taocdn.com/s3/m/bba73ef53186bceb19e8bb83.png)
第五章 群体行为与群体沟通
一、群体概述 （一）群体概念与类型 1.群体定义 是指两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行 为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响， 而且有着共同的奋斗目标。 2.群体的类型 （1）大群体和小群体：次级群体（组织）；小群体 可直接互动（班级、班组、科室等） （2）正式群体和非正式群体：前者如学校、医院、 企业和政府等；后者如朋友、邻里、老乡。 （3）开放群体和封闭群体：前者适合发展新思想和 产品，着眼现在；长期规划适应后者。
社会惰化（社会逍遥）：是指一起完成一件事 情时，个人所付出的努力比单独完成时偏少 的现象。如人多效率低，“三个和尚没水 吃”；达谢尔的拔河比赛的实验；集体备课 减少社会抑制和惰化影响的方法： （1）公布群体的工作成绩，同时公布个人的 业绩 （2）帮助成员认识自己和他人的工作成绩和 努力 （3）群体不能太大，大群体应分出几个小群 体，让个体受到外界的影响。
第一节 群体与群体行为
3. 群体形成和发展 群体发展的五阶段模型——20世纪60年代起
形成阶段：刚成立，目标、结构、领导和规范都不 确定 震荡阶段：冲突不断（控制权、领导权，事务处理） 规范化阶段：确立各角色关系、行为达成一致、有 凝聚力和归属感、出现群体文化。 执行任务阶段：接受群体规范，选定目标，分工协 作完成任务。 中止阶段：群体目标实现，就解散或重新开始。如 课题小组
3.凝聚力对生产绩效的影响 一般来说，凝聚力高的群体比凝聚力低的群 体更有效。但实际上比较复杂 沙赫特研究表明：凝聚力对绩效的积极影响 取决于引导方式。 高凝聚力，积极引导（领导），高绩效； 低凝聚力，积极引导（领导），高绩效； 高凝聚力，消极引导（领导），低绩效； 低凝聚力，消极引导（领导），低绩效。
一、群体概述 （一）群体概念与类型 1.群体定义 是指两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行 为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响， 而且有着共同的奋斗目标。 2.群体的类型 （1）大群体和小群体：次级群体（组织）；小群体 可直接互动（班级、班组、科室等） （2）正式群体和非正式群体：前者如学校、医院、 企业和政府等；后者如朋友、邻里、老乡。 （3）开放群体和封闭群体：前者适合发展新思想和 产品，着眼现在；长期规划适应后者。
社会惰化（社会逍遥）：是指一起完成一件事 情时，个人所付出的努力比单独完成时偏少 的现象。如人多效率低，“三个和尚没水 吃”；达谢尔的拔河比赛的实验；集体备课 减少社会抑制和惰化影响的方法： （1）公布群体的工作成绩，同时公布个人的 业绩 （2）帮助成员认识自己和他人的工作成绩和 努力 （3）群体不能太大，大群体应分出几个小群 体，让个体受到外界的影响。
第一节 群体与群体行为
3. 群体形成和发展 群体发展的五阶段模型——20世纪60年代起
形成阶段：刚成立，目标、结构、领导和规范都不 确定 震荡阶段：冲突不断（控制权、领导权，事务处理） 规范化阶段：确立各角色关系、行为达成一致、有 凝聚力和归属感、出现群体文化。 执行任务阶段：接受群体规范，选定目标，分工协 作完成任务。 中止阶段：群体目标实现，就解散或重新开始。如 课题小组
3.凝聚力对生产绩效的影响 一般来说，凝聚力高的群体比凝聚力低的群 体更有效。但实际上比较复杂 沙赫特研究表明：凝聚力对绩效的积极影响 取决于引导方式。 高凝聚力，积极引导（领导），高绩效； 低凝聚力，积极引导（领导），高绩效； 高凝聚力，消极引导（领导），低绩效； 低凝聚力，消极引导（领导），低绩效。
群体行为与工作团队PPT课件培训教材
群体行为与工作团队
研讨大纲
团队管理的重要性 团队与群体的差异 了解影响团体动力的重要因素 团队的角色与技巧 团队的建立与维护 团队决策的技巧
团队经理人的挑战
─认识团队与领导
目标：了解「群体」与「团队」间的差异。 【团体讨论】试说明「群体」与「团队」有何不同？
Why People Join Groups
团队之种类
团队之目的以达成任务或解决问题为主，其成 员可由部门内挑选，也可来自不同部门或甚是 外部专家，企业内常见的典型团队：
一、品管圈（QCC）
二、质量改进小组（QIT）
三、项目团队
四、过程改进小组（PIT）
五、过程改进会/品质策进会(Process Improvement Board/ Quality Improvement Board)
六、指导委员会/质量委员会(Steering Committee/Quality Council)
Why Have Teams Become So Popular
Teams typically outperform individuals. Teams use employee talents better. Teams are more flexible and responsive to
4.促進溝通者：保持溝通網路暢通，鼓勵參與；建
議溝通程序，使成員有共同溝通、討論的機會
5.訂定標準者：建議團體所應達的標準，利用該標
準來評估團體的功能和活動的本質
6.團體觀察者：記錄及解釋團體活動的過程
7.跟隨者：接受別人的意見或團體決策，減少主動
提出意見或參與討論
个人角色功能观察表
角色名稱
成員姓名
研讨大纲
团队管理的重要性 团队与群体的差异 了解影响团体动力的重要因素 团队的角色与技巧 团队的建立与维护 团队决策的技巧
团队经理人的挑战
─认识团队与领导
目标：了解「群体」与「团队」间的差异。 【团体讨论】试说明「群体」与「团队」有何不同？
Why People Join Groups
团队之种类
团队之目的以达成任务或解决问题为主，其成 员可由部门内挑选，也可来自不同部门或甚是 外部专家，企业内常见的典型团队：
一、品管圈（QCC）
二、质量改进小组（QIT）
三、项目团队
四、过程改进小组（PIT）
五、过程改进会/品质策进会(Process Improvement Board/ Quality Improvement Board)
六、指导委员会/质量委员会(Steering Committee/Quality Council)
Why Have Teams Become So Popular
Teams typically outperform individuals. Teams use employee talents better. Teams are more flexible and responsive to
4.促進溝通者：保持溝通網路暢通，鼓勵參與；建
議溝通程序，使成員有共同溝通、討論的機會
5.訂定標準者：建議團體所應達的標準，利用該標
準來評估團體的功能和活動的本質
6.團體觀察者：記錄及解釋團體活動的過程
7.跟隨者：接受別人的意見或團體決策，減少主動
提出意見或參與討論
个人角色功能观察表
角色名稱
成員姓名
第四章-群体行为(上)-课件PPT课件
群体规范的功能： ——行为评价 ——行为导向 ——维系群体
影响群体规范的因素： 群体构成 物理环境 群体成员的个性特征
四、群体的有效性
（一）内涵 群体的有效性主要包括四个方面：
（1）绩效； （2）群体成员满意度； （3）群体学习； （4）外部满意度。
（二）有效群体的特征
1、清晰的目标； 2、相关的技能； 3、相互的信任； 4、一致的承诺； 5、良好的沟通； 6、人际技能； 7、恰当的领导； 8、内部支持和外部支持； 9、成员的工作自主性和精神状态。
参照群体
是指这种群体的标准、目标和规范成为人们 行动的指南，成为人们要努力达到的标准， 又叫标准群体和榜样群体。功能： ① 为群体成员提供可比较的行为体系；
② 规范社会行为和工作行为。 ——积极参照群体和消极参照群体 ——实际参照群体和想象的参照群体
三、群体的规模与结构
（一）群体的规模 就是要确定群体的下限、上限和奇数与偶数
行为一贯和展示能力。 群体中成员间相互作用关系
——工作任务型和人际关系型。 ——正的工作任务型和负的工作任务型。 ——正的人际关系型和负的人际关系型。
四、群体决策
（一）含义 群体决策就是由多人组成的群体所进行
的决策。 群体决策的优点和缺点 群体决策的纬度
——群体成员参与决策的程度 ——群体决策的范围 ——群体决策的内容
（二）群体决策的内容
美国行为学家迈尔将决策的内容分为四种典 型的决策问题：
A/Q型：这类决策是与下级的个人利益密切相关，但 与组织的利益无重大影响的决策。这类问题对认可 水平要求高，而对决策质量要求不高。因此，最好 用下级民主讨论、协商解决的办法，提高下级的认 可水平。
Q/A型：这类问题与组织利益关系密切，而与下级的 利益无直接联系。因此，这类问题对决策质量要求 高，而对认可水平要求较低，主要应由领导者和有 关专家进行决策，以确保决策质量。
影响群体规范的因素： 群体构成 物理环境 群体成员的个性特征
四、群体的有效性
（一）内涵 群体的有效性主要包括四个方面：
（1）绩效； （2）群体成员满意度； （3）群体学习； （4）外部满意度。
（二）有效群体的特征
1、清晰的目标； 2、相关的技能； 3、相互的信任； 4、一致的承诺； 5、良好的沟通； 6、人际技能； 7、恰当的领导； 8、内部支持和外部支持； 9、成员的工作自主性和精神状态。
参照群体
是指这种群体的标准、目标和规范成为人们 行动的指南，成为人们要努力达到的标准， 又叫标准群体和榜样群体。功能： ① 为群体成员提供可比较的行为体系；
② 规范社会行为和工作行为。 ——积极参照群体和消极参照群体 ——实际参照群体和想象的参照群体
三、群体的规模与结构
（一）群体的规模 就是要确定群体的下限、上限和奇数与偶数
行为一贯和展示能力。 群体中成员间相互作用关系
——工作任务型和人际关系型。 ——正的工作任务型和负的工作任务型。 ——正的人际关系型和负的人际关系型。
四、群体决策
（一）含义 群体决策就是由多人组成的群体所进行
的决策。 群体决策的优点和缺点 群体决策的纬度
——群体成员参与决策的程度 ——群体决策的范围 ——群体决策的内容
（二）群体决策的内容
美国行为学家迈尔将决策的内容分为四种典 型的决策问题：
A/Q型：这类决策是与下级的个人利益密切相关，但 与组织的利益无重大影响的决策。这类问题对认可 水平要求高，而对决策质量要求不高。因此，最好 用下级民主讨论、协商解决的办法，提高下级的认 可水平。
Q/A型：这类问题与组织利益关系密切，而与下级的 利益无直接联系。因此，这类问题对决策质量要求 高，而对认可水平要求较低，主要应由领导者和有 关专家进行决策，以确保决策质量。
组织行为学--群体与团队 ppt课件
群体地位
–地位(status)指的是他人对于群体或群体成员的位置或
层次进行的一种社会界定。它渗透在社会的各个角落。
–地位是一个重要的激励因素，如果个体意识到，自己 对地位的认知与别人的认知不一致，就会促使个体作 出重大的行为反应。
–与其他成员相比，地位较高的群体成员具有更大的自 由度偏离群体规范，更能抵制群体规范的从众压力。
+
+
3
5
+
+
2
总计
4
2
2
3
5
分析表明：（1）在群体中人际关系最好，其次是（5），他们可以作为群体的核心 和领导者，而（4）在群体中是受孤立者和被排斥者，需要找出原因，改善人际关系。
群体结构
正式领导
角色
–角色是指人们对在某个社会性单位中占有一个职位 的人所期望的一系列行觉：入乡随俗
–如果一名成员很受群体器重，而他又不在乎群体给他 提供的社会性奖励，那么他尤其可能漠视从众规范。
–当人们觉得一个人的地位与组织赋予他的地位象征不 等价时，就会感到地位系统的不统一
群体构成
– 就预测群体成员的离职串这一点来说，群体的构成成 分可能是一个重要的变量。
– 举个例子，如果一个部门和工作群体的成员中有一大 部分是同时加入这个群体的，那么这些同类者之外的 群体成员离职率会较高。
社会测量法：群体互动分析
社会测量法着眼于发现组织成员喜欢谁或不喜欢谁，愿意 和谁在一起工作，不愿意和谁一起工作。
要求员工回答：
1. 在组织中，你愿意和谁一起去完成你的工作？ 2. 在组织中，你愿意和谁一起共度业余时间？请写出他们的名字。
选择
者
1
选择谁
[课件]第六章 组织行为学群体行为PPT
![[课件]第六章 组织行为学群体行为PPT](https://img.taocdn.com/s3/m/fb61f10e7375a417866f8f7f.png)
2018/12/2
第六章 群体与团队
22
社会懈怠
社会学家研究发现，有他人在场而且自己的表现 无法得到评估时，群体中有一些不履行职责而 “搭便车”的人。 原因
◦ ◦ ◦ ◦
个人对群体缺乏责任心 分配上的平均主义 公平思想 职责不清
2018/12/2
第六章 群体与团队
23
消除社会懈怠的途径
•明确个人的贡献 •按劳计酬 •用惩罚来威胁 •增加任务的重要性和趣味
2018/12/2
第六章 群体与团队
6
命令型：由组织章程规定的，由直接某个管理者汇报工作 的下属组成。 任务型：也是由组织确定，为了完成一项任务而共同工作 的群体。
正式群体
非正式群体
利益型：为了某个共同关心的具体目标走到一起。 友谊型：因为成员拥有某些共同的特点而结成的群体。
群体分类：命令型、任务型、利益型、友谊型
◦ 目标导向 ◦ 共同规范 ◦ 相互影响
群体的基本内涵
2018/12/2 第六章 群体与团队 4
完成组织任务 满足成员的需求
群体的功能
2018/12/2 第六章 群体与团队 5
群体分类：正式群体与非正式群体 正式群体
由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。
非正式群体
即没有正式结构，也不是由组织确定，以 个人之间的好感、喜爱或共同兴趣为基础而构 成的群体。
2018/12/2
第六章 群体与团队
11
自我中心角色 阻碍者 寻求认可者 支配者 逃避者 任务角色 建议者 信息加工者 总结者 评价者 维护角色 鼓励者 协调者 折衷者 监督者
消极作用
积极作用
群体绩效
群体行为与团队建设教材(PPT67张)
来自于自上而下的明文规定，而是பைடு நூலகம்体多数人的意见所造 成的影响，是群体规范对其成员行为的无形束缚力量。
• 这种压力促使人与群体主流的行为和意见趋于一 致，以增加安全感。人在群体中的这种要求与多 数人一致的现象，称为社会从众行为。
一）从众行为产生原因
产生从众行为的心理因素 : 第一，对群体的信任度。 第二，对偏离的恐惧。 第三，群体的规模。 第四，群体的专长。 第五，个体的自信心。 第六，责任感。 第七，性别差异。
（彬注：行为背后的利诱
人们的行为有时虽然有明显的无意识性，即 不体现明显的主观性，但是，客观事物的发 展，却能证明主体对客体的影响。比如，团队的成功，会使不知为何加入其中的你感到同样的荣誉，这时的成功便会使 你感到一定的满足。
）
34
34
阿希实验
35
35
（二）从众行为的表现形式
– – – – （1）表面从众，内心接受，即“心服口服”； （2）表面从众，内心拒绝，即“口服心不服”； （3）表面不从众，内心接受，即“心服口不服”； （4）表面不从众，内心也拒绝，即“心口皆不服”。
2.1 正式群体与非正式群体
• (1)正式群体 • 正式群体是由组织正式确定的具有明确的组织方式、任务 目标的群体。正式群体中的成员有明确的分工、职责、权 利和义务，他们要遵守统一的规章制度。 • (2)非正式群体 • 非正式群体不是由于组织的规定而形成的，而是组织中的 成员出于某种需要自然而然的结合而成的群体。非正式群 体相对比较松散，没有正式的组织形式，对群体成员的责 任、权利和义务也没有明确的规定。
一、群体行为基本模型
群体成员 资源 群体外界 条件 群体内部 结构 群体互动 过程
群体任务
群体绩效 和满意度
• 这种压力促使人与群体主流的行为和意见趋于一 致，以增加安全感。人在群体中的这种要求与多 数人一致的现象，称为社会从众行为。
一）从众行为产生原因
产生从众行为的心理因素 : 第一，对群体的信任度。 第二，对偏离的恐惧。 第三，群体的规模。 第四，群体的专长。 第五，个体的自信心。 第六，责任感。 第七，性别差异。
（彬注：行为背后的利诱
人们的行为有时虽然有明显的无意识性，即 不体现明显的主观性，但是，客观事物的发 展，却能证明主体对客体的影响。比如，团队的成功，会使不知为何加入其中的你感到同样的荣誉，这时的成功便会使 你感到一定的满足。
）
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阿希实验
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（二）从众行为的表现形式
– – – – （1）表面从众，内心接受，即“心服口服”； （2）表面从众，内心拒绝，即“口服心不服”； （3）表面不从众，内心接受，即“心服口不服”； （4）表面不从众，内心也拒绝，即“心口皆不服”。
2.1 正式群体与非正式群体
• (1)正式群体 • 正式群体是由组织正式确定的具有明确的组织方式、任务 目标的群体。正式群体中的成员有明确的分工、职责、权 利和义务，他们要遵守统一的规章制度。 • (2)非正式群体 • 非正式群体不是由于组织的规定而形成的，而是组织中的 成员出于某种需要自然而然的结合而成的群体。非正式群 体相对比较松散，没有正式的组织形式，对群体成员的责 任、权利和义务也没有明确的规定。
一、群体行为基本模型
群体成员 资源 群体外界 条件 群体内部 结构 群体互动 过程
群体任务
群体绩效 和满意度
组织行为学--群体与团队 ppt课件
ppt课件
22
群体偏移的解释
1. 群体决策与群体成员的个人决策之间存在差异。 2. 群体讨论使群体成员的观点朝着更极端的方向偏 移，这个方向是讨论之前他们有所倾向的方向。 3. 群体讨论会放大群体的最初观点。
4. 群体偏移可以看作是群体思维的一种特殊形式。
5. 群体决策的结果是更加保守还是更加激进，取决 于群体讨论之前的主导规范是什么。
工作群体中不存在成员之间的积极配合和因此产 生的超过个体之和的总体绩效水平。
ppt课件 1
群体发展的五阶段模型
团队是关注的重点，而群体行为的基础则是关键！ 群体发展的五阶段模型
1.形成阶段
– 群体的目的、结构、领导都不确定。群体成员各自摸 索群体可以接受的行为规范。 – 当群体成员开始把自己看作是群体的一员时，这个阶 段就结束了。
8. 物理隔离群体
24
团队
群体≠团队
工作团队（work team）中，通过成员的共同努 力能够产生积极的协同作用，团队队员努力的结 果导致团队绩效远远大于个体绩效之和（的潜力）。
ppt课件
25
团队为何如此盛行？
如果完成一项工作需要多方面的知识经验和技能， 那么团队比之个人更为有效。 团队在应对变化的环境方面，较之传统的部门更 为灵活，可以快速的组合、重组以及解散。 团队本身具有激励的功能。 团队能够促进其成员参与决策过程。 。。。。。。 不排除跟风赶先进的存在。
– 对这个群体不认同 – 对这个群体的规范不认同 – 这个群体对他没有作用或意义
– 是一个创造性极强的人
ppt课件
15
群体地位
–地位(status)指的是他人对于群体或群体成员的位置或 层次进行的一种社会界定。它渗透在社会的各个角落。 –地位是一个重要的激励因素，如果个体意识到，自己 对地位的认知与别人的认知不一致，就会促使个体作 出重大的行为反应。 –与其他成员相比，地位较高的群体成员具有更大的自 由度偏离群体规范，更能抵制群体规范的从众压力。 –如果一名成员很受群体器重，而他又不在乎群体给他 提供的社会性奖励，那么他尤其可能漠视从众规范。 –当人们觉得一个人的地位与组织赋予他的地位象征不 等价时，就会感到地位系统的不统一
群体行为的基础与团队建设课件
。
提升团队绩效
03
增强团队协作
提升个人能力
激发创新精神
团队建设有助于增强团队成员之间的信任 和合作精神，从而提高团队整体绩效。
团队建设通过提供培训和发展机会，帮助 成员提升个人技能和能力，从而提高团队 整体绩效。
团队建设鼓励成员发挥创新精神，提出新 的想法和解决方案，从而提高团队绩效。
培养团队精神
目标实现
评估团队是否达成预期目标， 以及目标的合理性和可实现性
。
未来团队建设的发展趋势
多元化发展
随着全球化和文化交流的深入 ，未来团队将更加注重多元化 发展，吸纳不同背景和技能的
成员。
灵活组织结构
未来团队的组织结构将更加灵 活，以适应快速变化的市场需 求和业务调整。
技能持续学习
未来团队将更加注重成员的技 能持续学习和提升，以应对不 断变化的职业挑战。
失败案例二：某团队的沟通障碍问题
总结词
某团队成员之间存在沟通障碍，缺乏有效沟通技巧和反 馈机制，导致团队合作不顺畅。
详细描述
某团队在合作过程中，存在沟通障碍问题。团队成员之 间缺乏有效的沟通技巧和反馈机制，导致信息传递受阻 、误解和冲突不断出现。这些问题严重影响了团队的协 作效率和工作质量，最终导致了团队合作的失败。为了 解决这些问题，团队成员需要加强沟通技巧的学习和实 践，建立有效的反馈机制，促进信息的顺畅交流和合作 的顺利进行。
建设取得了巨大的成功，推动了企业的持续创新和卓越发展。
失败案例一：某公司的团队建设问题
要点一
总结词
要点二
详细描述
某公司缺乏明确的共同目标，团队成员之间缺乏信任和沟 通，导致团队建设失败。
某公司在团队建设方面，存在许多问题。首先，公司缺乏 明确的共同目标，导致团队成员对工作的方向和意义不明 确，无法形成共同的价值观和目标。其次，团队成员之间 缺乏信任和沟通，彼此之间的信息交流不畅，导致工作难 以顺利开展。这些问题最终导致了团队建设的失败，影响 了企业的正常运营和发展。
提升团队绩效
03
增强团队协作
提升个人能力
激发创新精神
团队建设有助于增强团队成员之间的信任 和合作精神，从而提高团队整体绩效。
团队建设通过提供培训和发展机会，帮助 成员提升个人技能和能力，从而提高团队 整体绩效。
团队建设鼓励成员发挥创新精神，提出新 的想法和解决方案，从而提高团队绩效。
培养团队精神
目标实现
评估团队是否达成预期目标， 以及目标的合理性和可实现性
。
未来团队建设的发展趋势
多元化发展
随着全球化和文化交流的深入 ，未来团队将更加注重多元化 发展，吸纳不同背景和技能的
成员。
灵活组织结构
未来团队的组织结构将更加灵 活，以适应快速变化的市场需 求和业务调整。
技能持续学习
未来团队将更加注重成员的技 能持续学习和提升，以应对不 断变化的职业挑战。
失败案例二：某团队的沟通障碍问题
总结词
某团队成员之间存在沟通障碍，缺乏有效沟通技巧和反 馈机制，导致团队合作不顺畅。
详细描述
某团队在合作过程中，存在沟通障碍问题。团队成员之 间缺乏有效的沟通技巧和反馈机制，导致信息传递受阻 、误解和冲突不断出现。这些问题严重影响了团队的协 作效率和工作质量，最终导致了团队合作的失败。为了 解决这些问题，团队成员需要加强沟通技巧的学习和实 践，建立有效的反馈机制，促进信息的顺畅交流和合作 的顺利进行。
建设取得了巨大的成功，推动了企业的持续创新和卓越发展。
失败案例一：某公司的团队建设问题
要点一
总结词
要点二
详细描述
某公司缺乏明确的共同目标，团队成员之间缺乏信任和沟 通，导致团队建设失败。
某公司在团队建设方面，存在许多问题。首先，公司缺乏 明确的共同目标，导致团队成员对工作的方向和意义不明 确，无法形成共同的价值观和目标。其次，团队成员之间 缺乏信任和沟通，彼此之间的信息交流不畅，导致工作难 以顺利开展。这些问题最终导致了团队建设的失败，影响 了企业的正常运营和发展。
第六讲群体与团队.精选PPT
• 暗示不需要讲道理，而靠直接的提示。 • 暗示可以是语言的、行动的、表情的、
也可以是符号的。 • 许多心理学家认为暗示是通过潜意识领
域起作用，而不是通过理性意念起作用。
暗示的作用
• 能影响人类的行为 • 能影响人类的情绪 • 能影响人体健康
从众
• 阿希的从众实验 • 从众与顺从 • 从众产生的原因 （1）知觉的歪曲 （2）判断的歪曲 （3）行为的歪曲
• 1、相关理论：勒温的动力场理 论
• 2、群体动力的表现： • (1)角色：——角色学习的实验
• 角色的分类：期望角色、领悟角色和实 践角色。 规定角色和开放角色 支配角色和受支配角色
群体成员的角色分工
任务导向角色： 围绕任务开展的 角色分工，主要 是围绕团队的任 务来进行的角色 扮演。
关系导向角色：围 绕组织谈判和协调 进行的角色分工。
如果群体态度对目标是支持的，这时的凝聚力又强，
将大大有利于生产率的提高。 如果群体态度不支持组织目标，群体与组织不一致， 而凝聚力很强，则生产率将下降。
如果群体态度不支持组织目标，群体与组织不一致，
而凝聚力弱，因而不会对生产率产生太大的影响。
四、团队
许多心理学家认为暗示是通过潜意识领域起作用，而不是通过理性意念起作用。
• 概念：团队是为数不 群体决策并不是在任何情况下都是有益的，团队决策容易出现以下问题：
每个商店是一个利润中心，一般有10个自我管理团队——生产、杂货、成品等等——有选定的领导和明确的行动目标。 拿一张纸，请每一组同学共同做一幅画。
多的雇员，在知识、 暗示是在无对抗的条件下，通过语言、行为、表情或某种符号对他人的心理和行为发生影响，使他人接受暗示者的某一观点、意见或
模仿
也可以是符号的。 • 许多心理学家认为暗示是通过潜意识领
域起作用，而不是通过理性意念起作用。
暗示的作用
• 能影响人类的行为 • 能影响人类的情绪 • 能影响人体健康
从众
• 阿希的从众实验 • 从众与顺从 • 从众产生的原因 （1）知觉的歪曲 （2）判断的歪曲 （3）行为的歪曲
• 1、相关理论：勒温的动力场理 论
• 2、群体动力的表现： • (1)角色：——角色学习的实验
• 角色的分类：期望角色、领悟角色和实 践角色。 规定角色和开放角色 支配角色和受支配角色
群体成员的角色分工
任务导向角色： 围绕任务开展的 角色分工，主要 是围绕团队的任 务来进行的角色 扮演。
关系导向角色：围 绕组织谈判和协调 进行的角色分工。
如果群体态度对目标是支持的，这时的凝聚力又强，
将大大有利于生产率的提高。 如果群体态度不支持组织目标，群体与组织不一致， 而凝聚力很强，则生产率将下降。
如果群体态度不支持组织目标，群体与组织不一致，
而凝聚力弱，因而不会对生产率产生太大的影响。
四、团队
许多心理学家认为暗示是通过潜意识领域起作用，而不是通过理性意念起作用。
• 概念：团队是为数不 群体决策并不是在任何情况下都是有益的，团队决策容易出现以下问题：
每个商店是一个利润中心，一般有10个自我管理团队——生产、杂货、成品等等——有选定的领导和明确的行动目标。 拿一张纸，请每一组同学共同做一幅画。
多的雇员，在知识、 暗示是在无对抗的条件下，通过语言、行为、表情或某种符号对他人的心理和行为发生影响，使他人接受暗示者的某一观点、意见或
模仿
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群体行为
第一组全体
案例收集：李 旺 PPT制作：冯 子 志 讲 解：宋 春 梅
陈琴琴 总 结：刘 俐 钧
人员分工
陈磊 马媛 罗芳
认识群体
目录
了解非正式群体
探析群众行为的规律
团队建设
认识群体
一、什么是群众
1.群众是由不同个体所组成，群体中的每个人必须 遵守群体的共同规范，具有群体意识和归属感。
三、群体的形成
1.定向阶段 2.冲突和挑战阶段 3.形成凝聚力阶段 4.迷惑阶段 5.醒悟阶段 6.接受阶段
四、群体的发展阶段
第一阶段：形成阶段 第二阶段：发展阶段 第三阶段：成熟阶段 第四阶段：衰老阶段 第五阶段：死亡阶段
五、群体的种类
1.假设群体和实际群体 2.大型群体和小型群体 3.松散群体、联合群体和集体 4.正式群体和非正式群体
了解非正式群体
一、非正式群体形成的原因
1.共同的价值观和共同的利益与风险 2.共同的兴趣爱好 3.共同的经济与社会背景 4时间与空间上的接触
二、非正式群体的特征
1.以某种共同利益、观点和爱好为基础，以 感情为纽带。
2.有较强的内聚力和行为一致性。 3.推选群体中最具有威信的人当首领，他拥
有对成员精神的支配权利，有一套快速不 成文的奖惩制度与手段。 4.成员间有一条比较灵敏的信息传递渠道。 5.有较强的自卫性和排外性。
请思考： • 1、“马路天使”们聚成小群体的目的和ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ因可能是什么
？ • 2、工厂是怎样补救性的挖掘退休工人的智慧资源的？
答：1、共同的爱好让这些退休工人走到了一起；
目的可能仅仅是为了消磨时光，也有可能是因为对工厂领 导不满而了向工厂的领导们传递一个信息：尽管你们不关 心我们，但我们还是过的很开心、很充实。
怎样才能尽快提高青工的技术水平呢？ 有一天晚上，我和车间的团支书王小云一起散步，顺便谈到这一 问题。小王好像心不在焉，一直偏过头去看那些在路灯下下棋的“马 路天使”们。当我想提醒她时，她好像发现了什么秘密，高兴的说： “主任，有了，七个，就是他们七个。”她二话没说，拉着我的胳臂 来到他们的旁边，指着他们给我看，然后又把我推到偏静处，兴奋的 对我说 “主任，你看清了吧？刚才我指的那七个人，都是我们车间这 几年退休的老师傅。”她兴奋的向我谈起了想法。 她说这些退休老工人过去在技术上都是内行，现在下棋的兴趣把 他们结合在一起，他们现在其实都有些孤独感，每天在家里做饭，带 孙子，晚上才凑在一起，过去由于对他们重视不够，所以他们都有点 怨气，退休后压根儿就不到车间去。如果能把他们请回到车间去，定 期给青工现场指导，或者聘请他们做技术顾问，向他们咨询，不是好 办法么？
2.群体成员之间存在一定的社会、工作关系，并以 共同的群体目标为其行为导向。
3.群体成员具有相关的活动意识，在行为和心理上 都能认识到他人的存在。
4.属于同一群体的成员彼此在思想和情感上的交流。
5.每个成员都能找到一定的地位、角色，并在行为 上达到与角色的认同。
二、个人为什么加入群体
1.安全需要 2.地位需要 3.自尊需要 4.情感需要 5.权利需要 6.实现目标的需要
第二、有车间领导出面“三顾茅庐”，先拉家常，再做检讨， 然后试探口气，让他们逐步感到自己仍是归属于这个集体的，集体也 认可他们。
第三、给他们送去有厂长签字的烫金封面的聘书，满足他们的 尊重需要和归属感。
事后，有位退休的老工人说：“只要厂里还看得起我们这些老 工人，我们就是死了，这把老骨头也要为工厂出把力。
答：非正式群体是与正式群体对称的概念，正式 群体是为了完成组织所规定的特定目的和工作而 产生的官方组织，非正式群体则是自然形成的非 官方组织，是一种无形的组织。正式群体在人群 关系中占主导地位。
小王的一席话，使我开了窍。为了把这项工作做细致，做扎实， 我们拟订了一个计划，并由我和车间党支书负责向厂部汇报，由小王 负责做好青工的工作。最后，我们采取了三个步骤：
第一、先利用车间团支部组织青年做好事，给每一个退休的老 师傅做一个三合板的象棋盘，然后利用活动日送到他们各家，借此机 会有意识的向他们请教一些技术问题，唤起他们对几十年工作环境的 回忆，缩短新老员工间的心理距离。
六、群体的作用
1.完成组织所赋予的基本任务 2.满足群众成员的心里要求 3.协调人与人之间的关系
老而不废的“马路天使”们的群体作用（案例）
我到机修车间上任时，车间职工队伍的结构已发生很大的变化。 全车间不算管理人员，工人有71名，其中66名是35岁以下的青年工人 。他们虽然年轻，有一定的文化知识，但技术水平普遍偏低，急需补 上这一课。
2、通过采用激励方法（主要是应用了马斯洛的需求层次 理论），满足退休工人的需求，以实现退休工人发挥余热 的效果。
首先，送棋盘，是满足日常生活需求，属于生理需求的满 足；
其次，三顾茅庐，是满足退休工人的社交、安全和归属需 求；
最后，送烫金聘书，是满足退休工人的受尊重和部分自我 实现的需求。
通过上述的激励措施，激发了退休工人继续为企业贡献的 热情。
2.在组织管理中，管理只要树立人本管理的 概念，注意加强自身的组织建设。
3.管理者要用一分为二的观点认识非正式群 体的存在作用，发挥非正式群体的积极作 用，做到为我所用。
4.对非正式群体的情况的情况要进行经常性 的了解和阶段性的评估。
学校中的非正式组织（案例）
案例一：已经高三的最后阶段，同学们都在紧张 地复习，我作为班主任外出开会，结果班上有些 同学在操场上打篮球，竟然在延伸课上迟到了很 长时间，我当时很生气，一问男生才知道有大约 十几人，一查这些同学原来他们是我班公认的“ 小群体”的成员； 案例二：一天我刚下班，家里的电话铃响了，一 位学生家长告诉我孩子到现在还没有回家，我当 时也很着急，就试着打了几个同学的电话，发现 有好几个孩子都没有回家，过一会儿，才找到一 位同学，他吞吞吐吐地说，因为刚考完试就去打 游戏，一问哪些人，还是那些“小群体”的成员 。
二、 非正 式群 体的 基本 功能
安全需要 社交需要 尊重需要 增强自信心 增强力量感 自我确认的需要 其他需要
三、非正式群体的类型
按形成 原因分
情感型 兴趣爱好型 利益型
积极型
按效应 分类
消极型 破坏型
四、正确对待组织中的非正式群体
1.正式非正式群体的存在，对不同类别的非 正式群体采取不同策略。
第一组全体
案例收集：李 旺 PPT制作：冯 子 志 讲 解：宋 春 梅
陈琴琴 总 结：刘 俐 钧
人员分工
陈磊 马媛 罗芳
认识群体
目录
了解非正式群体
探析群众行为的规律
团队建设
认识群体
一、什么是群众
1.群众是由不同个体所组成，群体中的每个人必须 遵守群体的共同规范，具有群体意识和归属感。
三、群体的形成
1.定向阶段 2.冲突和挑战阶段 3.形成凝聚力阶段 4.迷惑阶段 5.醒悟阶段 6.接受阶段
四、群体的发展阶段
第一阶段：形成阶段 第二阶段：发展阶段 第三阶段：成熟阶段 第四阶段：衰老阶段 第五阶段：死亡阶段
五、群体的种类
1.假设群体和实际群体 2.大型群体和小型群体 3.松散群体、联合群体和集体 4.正式群体和非正式群体
了解非正式群体
一、非正式群体形成的原因
1.共同的价值观和共同的利益与风险 2.共同的兴趣爱好 3.共同的经济与社会背景 4时间与空间上的接触
二、非正式群体的特征
1.以某种共同利益、观点和爱好为基础，以 感情为纽带。
2.有较强的内聚力和行为一致性。 3.推选群体中最具有威信的人当首领，他拥
有对成员精神的支配权利，有一套快速不 成文的奖惩制度与手段。 4.成员间有一条比较灵敏的信息传递渠道。 5.有较强的自卫性和排外性。
请思考： • 1、“马路天使”们聚成小群体的目的和ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ因可能是什么
？ • 2、工厂是怎样补救性的挖掘退休工人的智慧资源的？
答：1、共同的爱好让这些退休工人走到了一起；
目的可能仅仅是为了消磨时光，也有可能是因为对工厂领 导不满而了向工厂的领导们传递一个信息：尽管你们不关 心我们，但我们还是过的很开心、很充实。
怎样才能尽快提高青工的技术水平呢？ 有一天晚上，我和车间的团支书王小云一起散步，顺便谈到这一 问题。小王好像心不在焉，一直偏过头去看那些在路灯下下棋的“马 路天使”们。当我想提醒她时，她好像发现了什么秘密，高兴的说： “主任，有了，七个，就是他们七个。”她二话没说，拉着我的胳臂 来到他们的旁边，指着他们给我看，然后又把我推到偏静处，兴奋的 对我说 “主任，你看清了吧？刚才我指的那七个人，都是我们车间这 几年退休的老师傅。”她兴奋的向我谈起了想法。 她说这些退休老工人过去在技术上都是内行，现在下棋的兴趣把 他们结合在一起，他们现在其实都有些孤独感，每天在家里做饭，带 孙子，晚上才凑在一起，过去由于对他们重视不够，所以他们都有点 怨气，退休后压根儿就不到车间去。如果能把他们请回到车间去，定 期给青工现场指导，或者聘请他们做技术顾问，向他们咨询，不是好 办法么？
2.群体成员之间存在一定的社会、工作关系，并以 共同的群体目标为其行为导向。
3.群体成员具有相关的活动意识，在行为和心理上 都能认识到他人的存在。
4.属于同一群体的成员彼此在思想和情感上的交流。
5.每个成员都能找到一定的地位、角色，并在行为 上达到与角色的认同。
二、个人为什么加入群体
1.安全需要 2.地位需要 3.自尊需要 4.情感需要 5.权利需要 6.实现目标的需要
第二、有车间领导出面“三顾茅庐”，先拉家常，再做检讨， 然后试探口气，让他们逐步感到自己仍是归属于这个集体的，集体也 认可他们。
第三、给他们送去有厂长签字的烫金封面的聘书，满足他们的 尊重需要和归属感。
事后，有位退休的老工人说：“只要厂里还看得起我们这些老 工人，我们就是死了，这把老骨头也要为工厂出把力。
答：非正式群体是与正式群体对称的概念，正式 群体是为了完成组织所规定的特定目的和工作而 产生的官方组织，非正式群体则是自然形成的非 官方组织，是一种无形的组织。正式群体在人群 关系中占主导地位。
小王的一席话，使我开了窍。为了把这项工作做细致，做扎实， 我们拟订了一个计划，并由我和车间党支书负责向厂部汇报，由小王 负责做好青工的工作。最后，我们采取了三个步骤：
第一、先利用车间团支部组织青年做好事，给每一个退休的老 师傅做一个三合板的象棋盘，然后利用活动日送到他们各家，借此机 会有意识的向他们请教一些技术问题，唤起他们对几十年工作环境的 回忆，缩短新老员工间的心理距离。
六、群体的作用
1.完成组织所赋予的基本任务 2.满足群众成员的心里要求 3.协调人与人之间的关系
老而不废的“马路天使”们的群体作用（案例）
我到机修车间上任时，车间职工队伍的结构已发生很大的变化。 全车间不算管理人员，工人有71名，其中66名是35岁以下的青年工人 。他们虽然年轻，有一定的文化知识，但技术水平普遍偏低，急需补 上这一课。
2、通过采用激励方法（主要是应用了马斯洛的需求层次 理论），满足退休工人的需求，以实现退休工人发挥余热 的效果。
首先，送棋盘，是满足日常生活需求，属于生理需求的满 足；
其次，三顾茅庐，是满足退休工人的社交、安全和归属需 求；
最后，送烫金聘书，是满足退休工人的受尊重和部分自我 实现的需求。
通过上述的激励措施，激发了退休工人继续为企业贡献的 热情。
2.在组织管理中，管理只要树立人本管理的 概念，注意加强自身的组织建设。
3.管理者要用一分为二的观点认识非正式群 体的存在作用，发挥非正式群体的积极作 用，做到为我所用。
4.对非正式群体的情况的情况要进行经常性 的了解和阶段性的评估。
学校中的非正式组织（案例）
案例一：已经高三的最后阶段，同学们都在紧张 地复习，我作为班主任外出开会，结果班上有些 同学在操场上打篮球，竟然在延伸课上迟到了很 长时间，我当时很生气，一问男生才知道有大约 十几人，一查这些同学原来他们是我班公认的“ 小群体”的成员； 案例二：一天我刚下班，家里的电话铃响了，一 位学生家长告诉我孩子到现在还没有回家，我当 时也很着急，就试着打了几个同学的电话，发现 有好几个孩子都没有回家，过一会儿，才找到一 位同学，他吞吞吐吐地说，因为刚考完试就去打 游戏，一问哪些人，还是那些“小群体”的成员 。
二、 非正 式群 体的 基本 功能
安全需要 社交需要 尊重需要 增强自信心 增强力量感 自我确认的需要 其他需要
三、非正式群体的类型
按形成 原因分
情感型 兴趣爱好型 利益型
积极型
按效应 分类
消极型 破坏型
四、正确对待组织中的非正式群体
1.正式非正式群体的存在，对不同类别的非 正式群体采取不同策略。