快递业存在的问题及策略

连云港职业技术学院

毕业实践(论文)

题目：快递业存在的问题及策略

———中通速递管理有感作者：黎慧学号：********* 院系：机电工程学院

专业班级：物流管理061

指导教师：陈太广（校内）李诚强（校外）

二零零九年六月六日

目录

论文题目、摘要、关键词

英文摘要、关键词

第一章公司简介……………………………………………………… 1 页第二章从日常操作看公司存在的问题

2.1企业凝聚力不强，员工之间缺乏协作…………………………… 2 页2.2领导不力…………………………………………………………… 2 页2.3员工服务态度需整顿……………………………………………… 3 页2.4企业分工不合理…………………………………………………… 3 页2.5员工之间缺少沟通………………………………………………… 3 页2.6业务中缺少标准化操作…………………………………………… 4 页2.7网点建设需要加强………………………………………………… 4 页第三章对公司存在的问题的解决之道

3.1制定完善的规章制度…………………………………………5页3.2树立良好的服务态度………………………………………………5 页3.3健全标准化操作流程…………………………………………… 6 页3.4加强网点建设，扩大品牌知名度…………………………………6 页3.5在多样化的需求下，提供个性化服务……………………………7 页3.6营造优秀的企业文化…………………………………………… 8 页3.7实施有效的激励政策………………………………………… 8 页3.8规范企业培训和员工教育………………………………………9 页3.9企业分工要合理…………………………………………………10 页结论………………………………………………………………… 11页致谢语……………………………………………………………… 12 页参考文献…………………………………………………………… 12 页附录………………………………………………………………………13页

快递业存在的问题及策略

——中通速递管理有感

[摘要] 物流快递业在运输业中有不可低估的地位，早在1993年，全球十大运输企业排名中，第二及第九位均为主要从事快递服务的公司。发达国家为了提速快递运作效率，都积极致力于建立现代物流标准化管理系统。

我国快递业发展尚属起步阶段，国内快递企业特别是民营快递企业，在管理工作中还存在很多问题。中通速递是近几年兴起的民营中小企业，注册商标有“中通”，“ZTO”。作为快递从业人员的我，就公司管理存在的一些问题进行了分析，并提出个人的解决策略。

[关键词] 快递问题策略

Express industry problems and strategies

-------Courier services, management felt

[Abstract] express logistics industry in the transportation industry in the position should not be underestimated, as early as 1993, the world's top ten ranking of transport enterprises, the second and ninth are mainly engaged in express delivery services. After nearly 20 years of development, and delivery status of industry in developed countries more stable, not only so, developed countries in order to accelerate the operational efficiency of delivery, are actively committed to the standardization of the establishment of a modern logistics management system.

China's express industry is the initial stage, the domestic express delivery enterprises, especially private enterprises, in the management of work there are still many problems. Practitioners as a courier, we should focus on an analysis of existing problems and propose solutions strategy.

[Key words] Express problems strategies

第一章公司简介

中通速递服务有限公司成立于2002年5月8日，注册商标“中通”、“ZTO”。经过5年多的精心打造，公司现拥有员工1万多人，服务网点近700个，运输、派送车辆1500多辆。形成了“网络信息化，服务标准化，管理科学化，品牌诚信化”的企业格局，并发展成为集物流与快递一体，综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司。

中通速递的服务项目有国内快递、国际快递、物流配送与仓储等，提供“门到门”服务和限时（当天件，次晨达、次日达等）服务。同时，开展了代收货款、签单返回、到付和代取件等增值业务。

“中通人”始终如一地奉行“诚信、创新、发展、和谐”的服务宗旨，矢志不渝地坚持“迅速、方便、安全、准确”的质量方针，为客户提供安全、快捷、周到、优质的服务，并赢得了越来越多客户的信赖和支持。

江宁分公司起步于2008年4月份，因为是刚刚起步，公司尚存在很多问题。加之老板自己是业务员出生，业务一块做的可圈可点，但在管理方面暴露出了很多问题。譬如，企业缺乏完善的规章制度；没有良好的企业文化，凝聚力不强；派件组织执行不力；业务员缺乏服务意识，等等，都需要加强改进。