城市轨道交通突发事件应急处理项目五公共安全类
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若伤（病）者情况危急，意识不清，不及时救护可能会有生命危险，车站应及时致电120救急中心， 同时车站需及时上报行车调度员、车站站长及运营单位客伤主管部门。
2.地铁设备致伤类处理
如因地铁设备造成事故，应立即停止该设备运作（影响列车运行的设备除外），并报告车站控 制室。
3.救助过程中必要的工作
1）疏散围观群众，寻找目击证人，收集、记录有关证人资料。 2）需要时，对乘客外伤进行简单的包扎处理。 3）如调查需要，应保护好现场，必要时对有关区域进行隔离，并用相机记录有关现场情况。 4）根据值班站长安排，站务人员到紧急出入口引导急救人员进站。 5）协助警方进行事故调查。
【任务实施】
一、布置任务
阅读引入案例，结合相关知识，以小组为单位，模拟车站 工作。 1）通过角色扮演，处理这次的乘客受伤事故，妥善处理A、 B、C三位受伤的乘客，尽快恢复车站的正常运营秩序。 2）分析此次事故发生的原因，写出事故处理报告。
二、训练要求
1）车站工作人员角色设置合理，分工明确。 2）处理乘客受伤程序得当，工具选用合理。具备良 好的服务意识及沟通表达能力，做好乘客疏散和解 释工作，乘客情绪得到安抚，控制事态的进一步恶 化。 3）现场急救的方法没有常识性错误。
【课后测评】
案例：一位乘客在车站公厕内使用手纸的过程中，不慎 刮到厕所不锈钢便纸盒盖的边缘，造成乘客右手食指有 一个大约 1 公分长度的伤口，伤口较深流血比较多。经 调查，乘客在使用手纸的过程中与不锈钢便纸盒间距不 足 10公分，不锈钢盒便纸盖边缘锋利，非常易造成乘客 在使用时发生划伤。 作业：1.写出此次事故的处理流程；
乘客A：受到轻伤，大吵大闹，要求车站给出合理解释，情绪激动； 乘客B：躺在地上，流血较多，据目击者称，当时B被压在最下面； 乘客C：四肢多出擦伤，坐在一边沉默不语，态度不明； 作为车站工作人员，事故发生后，该如何处理？
【相关知识】
一、乘客受伤事故定义
乘客受伤是指在列车运输过程中或在站厅、站台、地铁拥有产权的通道、出入口等范围内
四、车站常用药品及客伤救治技巧
1．车站常用药品 车站常用药品包括万花油、碘酒或双氧水、棉签、红药水或紫药水、止血贴、纱 布、绷带等。 2．轻微客伤救治技巧 1）对于没有出血的客伤，可使用万花油等药油涂抹处理，注意力度，避免造成 乘客剧烈痛楚。 2）对出现流血的客伤，应先使用清水进行伤口清洁，把脏污及血迹洗去。 3）清洁完毕后，如伤口及出血较小的，使用止血贴处理；如伤口较大或持续出 血的，用棉签蘸取适量碘酒或双氧水对伤口表面进行消毒，并在离伤口5-8cm处 用绷带绑扎以减缓血液流动，后用棉签蘸取适量红药水或紫药水涂于伤口表面， 待流血停止后可松开绷带。 4）咨询乘客是否对所使用的药品有过敏或不良反应。
3．较重客伤救治技巧
1）询问乘客受伤部位及除受伤部位外其它部位是否感觉不适、有何不适。 2）在不了解乘客受伤状况时，应尽量避免移动乘客身体任一部分，切忌按压心、 肺、肝、胆、肾脏等器官位置，以免对乘客造成二次伤害，现场使用屏风进行围闭， 等待120人员到场处理。 3）因实际情况需要，确实需要移动受伤乘客的，在征得乘客同意后局部移动手部 或脚部，尽量避免移动颈部。 4）需要把受伤乘客抬离现场的，原则上依靠伤者肩部及下肢将乘客转移至担架后 抬离现场。把伤者转移至担架上时，必须安排专人负责承托伤者颈部及头部，抬起 时应尽量保持伤者上身与颈部、头部处于同一平面。
城市轨道交通突发事件应急处理
项目五 公共安全类突发事 件应急演练
任务一 乘客受伤事故应急处理
【任务目标】
1.了解乘客受伤的定义 2.了解乘客受伤事故处理原则，掌握 现场急救的基本方法和常识 3.具备良好的服务意识及沟通表达能 力，做好乘客疏散和解释工作
【案例引入】
西单站带班值班站长在站台巡视时发现西单站站台3号电梯故障，有异响，立即停梯， 关闭电梯上下围栏，并挂故障牌；同时报机电人员维修，写报修记录。电梯维修中心主 任唐某、维修员南某接到报修电话后到达西单站。维修人员到达现场后，根据车站工作 人员的描述，对地铁故障情况进行检查，发现在电梯头部疏齿板处有3个小锣钉，进行 了清除处理，开启扶梯试运转，看到扶梯运转正常，便向车站工作人员报告修复完成。 此时维修人员在未打开该电梯上方护栏门的情况下，打开了该电梯下方的护栏门，且该 电梯处于运行状态。恰好有列车进站，乘客乘坐扶梯，由于该扶梯上头部护拦门未完全 打开，形成拥堵，发生多名乘客挤伤。事故现场混乱Leabharlann Baidu哭叫声、吵闹声一片。
三、乘客受伤事故处理程序
1．乘客求助类处理
车站现场工作人员发现或接到受伤乘客求助时，应立即报告值班站长并赶赴现场，了解伤（病）者情况及 初步原因。
若伤（病）者意识清醒，应该询问其是否需要车站协助致电120急救中心，征得同意后，帮助其拨打 120急救电话。询问伤（病）者家人联系电话，设法联系其家人尽快来站救护。伤（病）者家人到站后，由 其家人将其接走，如车站致电120急救中心，救护人员到达后，车站协助将伤（病）者送至救护车上。如乘 客认为是车站原因导致其受伤，要求车站派人同往医院时，车站员工应该请示站长及运营单位客伤主管部 门，批准后方可派人陪同前往医院。
出现的乘客（包括非在岗作业的地铁员工）感到不适、发病、昏迷或者意外事故受伤等事
件，简称客伤。
常见乘客受伤的类别见表5-1
表5-1 乘客常见受伤事故类别
范围
类别
脚踏进列车与站台空隙
上列车到下列车之间的列车运输过程中 在站厅、站台、地铁拥有产权的通道、出入口内
因车门/屏蔽门开关而受伤
落轨/进入线路 列车内受伤 扶梯摔伤 站内摔伤
闸机夹伤/刮伤 第三方责任 治安事件 其它
二、乘客受伤事故处理原则
1）车站在处理乘客受伤事故事件时，要以维护公司形象、保护公司最大利益为 原则，以人为本，给予乘客不要的帮助。 2）车站在处理乘客受伤事件时，要在第一时间内进行取证工作，尽可能得到旁 证及当事人签字确认，以事实为依据，客观记录，充分留下原始资料。 3）及时将事件的处理结果报告给相关部门，以备后续处理。
2.地铁设备致伤类处理
如因地铁设备造成事故，应立即停止该设备运作（影响列车运行的设备除外），并报告车站控 制室。
3.救助过程中必要的工作
1）疏散围观群众，寻找目击证人，收集、记录有关证人资料。 2）需要时，对乘客外伤进行简单的包扎处理。 3）如调查需要，应保护好现场，必要时对有关区域进行隔离，并用相机记录有关现场情况。 4）根据值班站长安排，站务人员到紧急出入口引导急救人员进站。 5）协助警方进行事故调查。
【任务实施】
一、布置任务
阅读引入案例，结合相关知识，以小组为单位，模拟车站 工作。 1）通过角色扮演，处理这次的乘客受伤事故，妥善处理A、 B、C三位受伤的乘客，尽快恢复车站的正常运营秩序。 2）分析此次事故发生的原因，写出事故处理报告。
二、训练要求
1）车站工作人员角色设置合理，分工明确。 2）处理乘客受伤程序得当，工具选用合理。具备良 好的服务意识及沟通表达能力，做好乘客疏散和解 释工作，乘客情绪得到安抚，控制事态的进一步恶 化。 3）现场急救的方法没有常识性错误。
【课后测评】
案例：一位乘客在车站公厕内使用手纸的过程中，不慎 刮到厕所不锈钢便纸盒盖的边缘，造成乘客右手食指有 一个大约 1 公分长度的伤口，伤口较深流血比较多。经 调查，乘客在使用手纸的过程中与不锈钢便纸盒间距不 足 10公分，不锈钢盒便纸盖边缘锋利，非常易造成乘客 在使用时发生划伤。 作业：1.写出此次事故的处理流程；
乘客A：受到轻伤，大吵大闹，要求车站给出合理解释，情绪激动； 乘客B：躺在地上，流血较多，据目击者称，当时B被压在最下面； 乘客C：四肢多出擦伤，坐在一边沉默不语，态度不明； 作为车站工作人员，事故发生后，该如何处理？
【相关知识】
一、乘客受伤事故定义
乘客受伤是指在列车运输过程中或在站厅、站台、地铁拥有产权的通道、出入口等范围内
四、车站常用药品及客伤救治技巧
1．车站常用药品 车站常用药品包括万花油、碘酒或双氧水、棉签、红药水或紫药水、止血贴、纱 布、绷带等。 2．轻微客伤救治技巧 1）对于没有出血的客伤，可使用万花油等药油涂抹处理，注意力度，避免造成 乘客剧烈痛楚。 2）对出现流血的客伤，应先使用清水进行伤口清洁，把脏污及血迹洗去。 3）清洁完毕后，如伤口及出血较小的，使用止血贴处理；如伤口较大或持续出 血的，用棉签蘸取适量碘酒或双氧水对伤口表面进行消毒，并在离伤口5-8cm处 用绷带绑扎以减缓血液流动，后用棉签蘸取适量红药水或紫药水涂于伤口表面， 待流血停止后可松开绷带。 4）咨询乘客是否对所使用的药品有过敏或不良反应。
3．较重客伤救治技巧
1）询问乘客受伤部位及除受伤部位外其它部位是否感觉不适、有何不适。 2）在不了解乘客受伤状况时，应尽量避免移动乘客身体任一部分，切忌按压心、 肺、肝、胆、肾脏等器官位置，以免对乘客造成二次伤害，现场使用屏风进行围闭， 等待120人员到场处理。 3）因实际情况需要，确实需要移动受伤乘客的，在征得乘客同意后局部移动手部 或脚部，尽量避免移动颈部。 4）需要把受伤乘客抬离现场的，原则上依靠伤者肩部及下肢将乘客转移至担架后 抬离现场。把伤者转移至担架上时，必须安排专人负责承托伤者颈部及头部，抬起 时应尽量保持伤者上身与颈部、头部处于同一平面。
城市轨道交通突发事件应急处理
项目五 公共安全类突发事 件应急演练
任务一 乘客受伤事故应急处理
【任务目标】
1.了解乘客受伤的定义 2.了解乘客受伤事故处理原则，掌握 现场急救的基本方法和常识 3.具备良好的服务意识及沟通表达能 力，做好乘客疏散和解释工作
【案例引入】
西单站带班值班站长在站台巡视时发现西单站站台3号电梯故障，有异响，立即停梯， 关闭电梯上下围栏，并挂故障牌；同时报机电人员维修，写报修记录。电梯维修中心主 任唐某、维修员南某接到报修电话后到达西单站。维修人员到达现场后，根据车站工作 人员的描述，对地铁故障情况进行检查，发现在电梯头部疏齿板处有3个小锣钉，进行 了清除处理，开启扶梯试运转，看到扶梯运转正常，便向车站工作人员报告修复完成。 此时维修人员在未打开该电梯上方护栏门的情况下，打开了该电梯下方的护栏门，且该 电梯处于运行状态。恰好有列车进站，乘客乘坐扶梯，由于该扶梯上头部护拦门未完全 打开，形成拥堵，发生多名乘客挤伤。事故现场混乱Leabharlann Baidu哭叫声、吵闹声一片。
三、乘客受伤事故处理程序
1．乘客求助类处理
车站现场工作人员发现或接到受伤乘客求助时，应立即报告值班站长并赶赴现场，了解伤（病）者情况及 初步原因。
若伤（病）者意识清醒，应该询问其是否需要车站协助致电120急救中心，征得同意后，帮助其拨打 120急救电话。询问伤（病）者家人联系电话，设法联系其家人尽快来站救护。伤（病）者家人到站后，由 其家人将其接走，如车站致电120急救中心，救护人员到达后，车站协助将伤（病）者送至救护车上。如乘 客认为是车站原因导致其受伤，要求车站派人同往医院时，车站员工应该请示站长及运营单位客伤主管部 门，批准后方可派人陪同前往医院。
出现的乘客（包括非在岗作业的地铁员工）感到不适、发病、昏迷或者意外事故受伤等事
件，简称客伤。
常见乘客受伤的类别见表5-1
表5-1 乘客常见受伤事故类别
范围
类别
脚踏进列车与站台空隙
上列车到下列车之间的列车运输过程中 在站厅、站台、地铁拥有产权的通道、出入口内
因车门/屏蔽门开关而受伤
落轨/进入线路 列车内受伤 扶梯摔伤 站内摔伤
闸机夹伤/刮伤 第三方责任 治安事件 其它
二、乘客受伤事故处理原则
1）车站在处理乘客受伤事故事件时，要以维护公司形象、保护公司最大利益为 原则，以人为本，给予乘客不要的帮助。 2）车站在处理乘客受伤事件时，要在第一时间内进行取证工作，尽可能得到旁 证及当事人签字确认，以事实为依据，客观记录，充分留下原始资料。 3）及时将事件的处理结果报告给相关部门，以备后续处理。