酒店客房部规章制度

酒店客房部规章制度

1．进出酒店，员工要签到，下班后15分钟务必离开酒店。2．如果感到身体不适或者其它意外不能准时上班时，应提前一小时通知部门主管。（正常请假提前一天，连续请假至少提前3天或一星期）。

3．当你在通道或其它区域碰到客人时应热情主动打招呼：您好，××先生/××小姐。

4．绝对不允许使用客用设施，如客用电梯，房间洗手间、电视等。

5．绝对不能擅自离开岗位，如果你有事必须离开岗位时，必须找人代替或告知领班。

6．绝对不允许把钥匙及门卡借给其他人员，如果发生事故均由本人负责。

7．当遇到陌生客人自称磁卡丢失时，不能轻易开门，请其到前台办理或咨询。

8．客房内拾到东西必须立即报告领班和房务办公室并在规

定时间内上交房务中心。

9．遇到任何异常情况，必须报告领班。

10．遇到无故逗留的客人前要主动上前小心询问，并报告领班。

11．下午14点以后，仍有房间挂“DND”未打扫时，报告给领班和房务办公室跟进处理，不可擅自敲门。

12．如客人在房内使用电炊具或其它大功率电器时，应主动劝阻客人，提醒客人注意安全并尽量不要使用，并报告给领班和房务中心。

13．客房发现虫、鼠要报告领班和房务中心进行灭虫鼠处理。14．服务员需对住客资料保密，不允许透露客人的任何资料给其他人。

15．绝对不允许在客房内接打电话。

16．不允许服务员在走廊上或其它公共区域叉腰，或高谈阔论，而使客人感到不受尊重。

※客人住酒店的五种心理需求：干净、舒适、方便、安全、尊重

17．离开工作间时必须锁门，避免财物损失。

18．见到客人不锁门外出时，应将门锁上，并报告办公室。19．吃饭时间要及时，返回岗位要准时。

20．在走道说话时要保持轻声。

21．不能代其他人签到或签退。

22．当需要进入客房时用中指敲门三次并报明身份“您好，服务员”。

23．不准在房间里看电视或者做其它私人活动。

24．用完用具必须摆回原位置。

25．在吃饭时间内将工作车推回工作间。

26．不能向客人暗示或索取小费。

27．每一天必须以崭新的面貌，良好的心情上班。