销售案场保安员管理制度、岗位职责及工作流程 PPT
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（三）、物业安保工作的方针
物业安全管理工作贯彻“全面防范，重点 保护”的方针，根据安全责任落实到岗位 的原则，实行岗位安全责任制。
（四）、物业安保工作内容
按国家行为规则，安全服务行业为窗口服务行业， 突出“服务”二字，项目护卫员为业主提供安全 服务，也展现企业的形象。其工作内容涵盖治安、 消防、车辆管理、综合服务和突发事件处理。其 中突发事件的处理工作是整个工作内容的重中之 重，护卫部每一名队员在项目发生治安、消防、 自然灾害等突发事件时，都应该回到岗位保护业 主和顾客安全、维护项目秩序，将损失降到最小。
8. 加强对管理区域路面交通管理的控制 管理，对超速行驶或乱停乱放行为劝阻和 制止，保证消防通道畅通，防止发生交通 事故。
9. 加强对项目安全保卫重点部位的巡逻， 防止无关人员进入。
10. 对巡逻区域的可疑气味或异常声响一 定要核实检查。
11.接受其他工作任务安排。
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停车场保安员岗位职责
（五）、安全护卫队员的权限:
1. 按规定制止未经许可的人员、物品、车辆 进入责任区。
2. 对出入责任区的人员、车辆及其所携带的 物品按规定进行检查、验证。
3. 对违法犯罪行为有权予以制止并扭送违法 犯罪分子至司法机关，但无罚款、拘留、关 押、审讯的权力。
4. 对发生在责任区的治安突发事件、刑事案 件和治安案件，以及治安灾害事故，有权采 取措施保护现场、保护证据、维护秩序，以 及提供情况协助查处。但无侦察破案的权利。
5.协助项目其他部门搞好项目公共设施、绿化、 保洁等工作的监控和配合，对以下情况发现异 常及时向相关部门反馈信息：
（1）公共照明是否完好、明亮； （2）路面是否塌陷、破损； （3）水池质是否变坏，喷水池是否运转正常； （4）项目公共卫生是否良好； （5）建筑墙面或粘贴是否开裂，脱落； （6）项目消防设施是否完好无损； （7）项目悬挂标志是否脱落，松动；
3.加强对小区人员、 车辆出入的管理和 控制外来车辆进入 小区。
4.为业主和住户提供 简单的引导服务。
5.对进出小区的物品 登记和核实。
6.时常保持岗位周边的清洁和卫生。 7.对邮件的接收和发放登记管理。 8.认真履行值班制度，值班中发现和处理各种
情况在登记簿上做详细登记。交班时移交 清楚，责任明确。
负责指挥引导进出 车辆，安排进入的 车辆停放在指定位 置；
负责巡查车辆及车 辆设施情况，做好 车况记录，对有损 伤车辆请司机签名 确认；
负责检查车场消防器材的完好情况，保持 消防通道的畅通；
负责车场的安全管理，维持车场秩序； 负责对进入车场的车辆车主提供开门等礼
仪性服务； 做好当值期间的各项情况记录工作。
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二、岗位职责及流程
（一）：门岗保安员岗位职责 （二）：巡逻保安员岗位职责 （三）：停车场保安员岗位职责 （四）：监控室值机员岗位职责 （五）：领班岗位职责
门岗保安员岗位职责
“友善与威严并存，服务与警卫并举。” 是 对门岗的总体要求 外来人员查验流程：敬礼→询问→核实→ 登记→放行
职责： 1. 严禁衣襟不整和社会闲杂人员进入小区。 2. 严禁易燃、易爆、化学剧毒和放射性物体 带入小区。
2.不准假公济私拿公物。 3.不准徇私、受贿赂、内外勾结、乱拉关系。 4.不准在岗位上坐卧、依靠、打盹睡觉、闲谈、会
客、吸烟、喝酒、吃东西、看书看报、打电话 聊天。 5.不准损坏值勤器械、设备和乱写乱画。 6.不准擅自处理重大的涉外事件。 7.不准大声喧哗、大声喊叫。 8.不准向外泄露公司的机密。 9.不准对讲机和警具离身（夜间）或擅自将警用器 械借予他人，或用警用器械开玩笑。 10.不准替他人代管钥匙、易燃易爆物品。
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监控室值机员岗位职责
保安员管理制度、 各岗位职责及工作
流程
一、 综合部分 二 、岗位职责及流程
一 综合部分
（一）、安保工作。 是指通过值班、看守、
监控、巡逻等行为， 制止或终止危害国家、 集体、个人生命或财 产安全的行为发生。 其工作是一种防范性 的行为。 （二）、物业安保工作的 意义
物业安保工作的好坏直接影响着小区的入 住率和对物业公司服务的满意度。一个良 好的安全居住环境是每一位购房者的首选， 所以安保工作与开发公司和物业公司的经 营息息相关。从这个意义上来讲内务工作 绝不允许出一点差错。
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巡逻保安员岗位职责
1.24小时巡察项目管理区域， 防止安全事故的发生；
2. 对形迹可疑人员进行盘查、 询问、核实，必要时要检 查其所携带物品；
3.接受买房客户和业主的求助 和投诉，并做好Baidu Nhomakorabea录，及时 向上级汇报
4.对装修现场违规行为的制止， 检查现场工人的出入证和现 场消防器材配备情况，严禁 工人串房施工
（六）、护卫员在履行职责和行使权限时， 不得有下列行为：
1.剥夺、限制公民人身自由； 2.搜查他人的身体或者扣押他人合法证件、
合法财物。 3.辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人。 4.私自为他人提供保安服务。 5.阻碍国家机关工作人员依法执行公务。 6.为客户追索各类债务或者解决劳务纠纷。 7.其他违反法律、法规和制度的行为。 （七）、护卫执勤人员十不准 1.不准擅离职守做与值勤无关的事情。
（8）公共绿地是否被人践踏，植物是 否遭受虫害、枯萎、死亡；
（9）公共设施设备是否运转正常，是 否受到损害、丢失。
6. 按要求进行巡逻签到，对违反管理规 定，影响他人工作、休息的行为及时进 行劝阻和制止。
7. 对突发事件的应急处理，控制事态的 发展及时向上级报告并做好记录。（接 到报警第一名队员到达现场的时间不超 过三分钟）
5. 按公司规定进行安全巡逻、防范检查， 根据项目实际操作情况提出整改的建议， 发现不安全因数要及时报告和整改。
6. 在执行任务过程中，遇有违法犯罪分子 不听制止，甚至行凶、报复的情况，可以 依法采取正当防卫行为。
7. 如有损坏公物的情况发生，必须责令责 任人照价赔偿或报告上级，但无扣押证照、 物品或处以罚款的权力。
物业安全管理工作贯彻“全面防范，重点 保护”的方针，根据安全责任落实到岗位 的原则，实行岗位安全责任制。
（四）、物业安保工作内容
按国家行为规则，安全服务行业为窗口服务行业， 突出“服务”二字，项目护卫员为业主提供安全 服务，也展现企业的形象。其工作内容涵盖治安、 消防、车辆管理、综合服务和突发事件处理。其 中突发事件的处理工作是整个工作内容的重中之 重，护卫部每一名队员在项目发生治安、消防、 自然灾害等突发事件时，都应该回到岗位保护业 主和顾客安全、维护项目秩序，将损失降到最小。
8. 加强对管理区域路面交通管理的控制 管理，对超速行驶或乱停乱放行为劝阻和 制止，保证消防通道畅通，防止发生交通 事故。
9. 加强对项目安全保卫重点部位的巡逻， 防止无关人员进入。
10. 对巡逻区域的可疑气味或异常声响一 定要核实检查。
11.接受其他工作任务安排。
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停车场保安员岗位职责
（五）、安全护卫队员的权限:
1. 按规定制止未经许可的人员、物品、车辆 进入责任区。
2. 对出入责任区的人员、车辆及其所携带的 物品按规定进行检查、验证。
3. 对违法犯罪行为有权予以制止并扭送违法 犯罪分子至司法机关，但无罚款、拘留、关 押、审讯的权力。
4. 对发生在责任区的治安突发事件、刑事案 件和治安案件，以及治安灾害事故，有权采 取措施保护现场、保护证据、维护秩序，以 及提供情况协助查处。但无侦察破案的权利。
5.协助项目其他部门搞好项目公共设施、绿化、 保洁等工作的监控和配合，对以下情况发现异 常及时向相关部门反馈信息：
（1）公共照明是否完好、明亮； （2）路面是否塌陷、破损； （3）水池质是否变坏，喷水池是否运转正常； （4）项目公共卫生是否良好； （5）建筑墙面或粘贴是否开裂，脱落； （6）项目消防设施是否完好无损； （7）项目悬挂标志是否脱落，松动；
3.加强对小区人员、 车辆出入的管理和 控制外来车辆进入 小区。
4.为业主和住户提供 简单的引导服务。
5.对进出小区的物品 登记和核实。
6.时常保持岗位周边的清洁和卫生。 7.对邮件的接收和发放登记管理。 8.认真履行值班制度，值班中发现和处理各种
情况在登记簿上做详细登记。交班时移交 清楚，责任明确。
负责指挥引导进出 车辆，安排进入的 车辆停放在指定位 置；
负责巡查车辆及车 辆设施情况，做好 车况记录，对有损 伤车辆请司机签名 确认；
负责检查车场消防器材的完好情况，保持 消防通道的畅通；
负责车场的安全管理，维持车场秩序； 负责对进入车场的车辆车主提供开门等礼
仪性服务； 做好当值期间的各项情况记录工作。
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二、岗位职责及流程
（一）：门岗保安员岗位职责 （二）：巡逻保安员岗位职责 （三）：停车场保安员岗位职责 （四）：监控室值机员岗位职责 （五）：领班岗位职责
门岗保安员岗位职责
“友善与威严并存，服务与警卫并举。” 是 对门岗的总体要求 外来人员查验流程：敬礼→询问→核实→ 登记→放行
职责： 1. 严禁衣襟不整和社会闲杂人员进入小区。 2. 严禁易燃、易爆、化学剧毒和放射性物体 带入小区。
2.不准假公济私拿公物。 3.不准徇私、受贿赂、内外勾结、乱拉关系。 4.不准在岗位上坐卧、依靠、打盹睡觉、闲谈、会
客、吸烟、喝酒、吃东西、看书看报、打电话 聊天。 5.不准损坏值勤器械、设备和乱写乱画。 6.不准擅自处理重大的涉外事件。 7.不准大声喧哗、大声喊叫。 8.不准向外泄露公司的机密。 9.不准对讲机和警具离身（夜间）或擅自将警用器 械借予他人，或用警用器械开玩笑。 10.不准替他人代管钥匙、易燃易爆物品。
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监控室值机员岗位职责
保安员管理制度、 各岗位职责及工作
流程
一、 综合部分 二 、岗位职责及流程
一 综合部分
（一）、安保工作。 是指通过值班、看守、
监控、巡逻等行为， 制止或终止危害国家、 集体、个人生命或财 产安全的行为发生。 其工作是一种防范性 的行为。 （二）、物业安保工作的 意义
物业安保工作的好坏直接影响着小区的入 住率和对物业公司服务的满意度。一个良 好的安全居住环境是每一位购房者的首选， 所以安保工作与开发公司和物业公司的经 营息息相关。从这个意义上来讲内务工作 绝不允许出一点差错。
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巡逻保安员岗位职责
1.24小时巡察项目管理区域， 防止安全事故的发生；
2. 对形迹可疑人员进行盘查、 询问、核实，必要时要检 查其所携带物品；
3.接受买房客户和业主的求助 和投诉，并做好Baidu Nhomakorabea录，及时 向上级汇报
4.对装修现场违规行为的制止， 检查现场工人的出入证和现 场消防器材配备情况，严禁 工人串房施工
（六）、护卫员在履行职责和行使权限时， 不得有下列行为：
1.剥夺、限制公民人身自由； 2.搜查他人的身体或者扣押他人合法证件、
合法财物。 3.辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人。 4.私自为他人提供保安服务。 5.阻碍国家机关工作人员依法执行公务。 6.为客户追索各类债务或者解决劳务纠纷。 7.其他违反法律、法规和制度的行为。 （七）、护卫执勤人员十不准 1.不准擅离职守做与值勤无关的事情。
（8）公共绿地是否被人践踏，植物是 否遭受虫害、枯萎、死亡；
（9）公共设施设备是否运转正常，是 否受到损害、丢失。
6. 按要求进行巡逻签到，对违反管理规 定，影响他人工作、休息的行为及时进 行劝阻和制止。
7. 对突发事件的应急处理，控制事态的 发展及时向上级报告并做好记录。（接 到报警第一名队员到达现场的时间不超 过三分钟）
5. 按公司规定进行安全巡逻、防范检查， 根据项目实际操作情况提出整改的建议， 发现不安全因数要及时报告和整改。
6. 在执行任务过程中，遇有违法犯罪分子 不听制止，甚至行凶、报复的情况，可以 依法采取正当防卫行为。
7. 如有损坏公物的情况发生，必须责令责 任人照价赔偿或报告上级，但无扣押证照、 物品或处以罚款的权力。