领导力素质模型的构成(宝钢)

职业发展 规划
招聘和选拔
后备干部培养 计划
素质模型
薪酬体系
绩效管理
培训与发展
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二、建立职业生涯通道
操作维护系列
管理系列
首席操作维护 高级操作维护 主要操作维护 一般操作维护
厂部领导 分厂领导
作业长
技术业务系列 首席工程师 主任工程师 区域工程师
技术协理
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四、形成人才规划 数量 结构 质量
Learning By Question 管理实践诊断
Learning By Partner 战略伙伴考察
Learning By Trip 蓝色之旅 红色之旅 绿色之旅
旅程历练 海外企业/商学院考察学习 延安、井冈山考察学习 军营训练
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管理人员“五层三进”培训模式
BS-F
大地基础之色
行分析，只是泛泛地
➢ 保持友好热情的服务态度。
提供自己认为有用
的资料和信息
➢ 主动承担责任，采取行动解决为顾客服务中出现的问题；
这里的责任可能并
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➢ 迅速及时的解决问题，不推诿，不拖延，即使不是自己的过错 不 是 自 己 应 当 承 担
造成的问题，也能立即采取行动为顾客解决问题，而不是先追 的，而是主动地去承
能够从专业角度出发搜集信息，帮助顾客发现真正的需要，并 顾客分析情况，确定
采取行动为顾客服务，这些需要往往并没有体现在顾客自己提 真正的需要所在，并
出的要求中；
采取行动满足顾客
➢ 能够结合顾客的真正需要提供现有的服务项目或产品，帮助顾 的需要。
客设计出符合其具体特点的服务方案。
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胜任素质模型的应用
BS-B
任职基础培训
成长准入之色
任职资格培训
蓝天翱翔之色
在职研修
年度轮训：根据年度工作重点确定研修 主题，面向层级或族群组织的轮训。如 每年一度的领导人员轮训、政治轮训。
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管理人员“五层三进”培训模式
BS-F
大地基础之色
成长准入之色
任职资格培训
任职基础培训
BS-B
管理制度模块：提供公司管理规范、 管理制度流程等方面的培训。
通用管理知识模块：针对部分非经济管 理专业背景的管理人员，提供社会通用 的管理学基本理论、工具与知识培训。
基本资质模块：针对部分学历、外语等 基本资质存在缺项的管理人员，提供相 应的培训、进修机会。
领导力素质模型图
类别 战略思维 授权他人 掌控能力 激励团队 发展他人 团队合作 沟通能力 创新精神
1级 了解战略 信任下属 自我要求 告知团队 正面评价 乐于合作 倾听他人 创新思考
2级 计划行事 有限放权 提出要求 鼓励团队 指导反馈 表达期望 有效聆听 挑战现状
3级 着眼大局 主动授权 关注绩效 维护团队 培养锻炼 征求意见 有效沟通 推陈出新
究责任；
担。
➢ 时刻准备为对方服务，特别是当顾客处于很困难或很关键的时 必 须 强 调 是 花 费 了
刻。例如，当顾客需要时，花额外的时间与精力与顾客一起处 额外的时间或精力。
理问题；
➢ 采取行动，超越通常的期望，实实在在地为顾客提供增值服务；
➢ 在对顾客所面临的问题或客户的业务有透彻的了解的基础上， 这 里 是 主 动 地 帮 助
➢ 对顾客的询问、要求和抱怨作出答复；
仅为示意 ➢ 使服务对象了解到事情进展的最新情况；
在这一级，并没有表 现出为客户服务的
主动性。
➢ 清楚了解顾客提出的要求，主动让顾客了解自己所能提供的服 在这一级，没有表现
务内容，并注意观察顾客对服务是否满意；
出对顾客的需要进
➢ 主动为顾客提供自己认为是有用的资料和消息；
敬业认真
是指遵守公司的各项规 章制度，并据此努力减 少周围环境不确定因素 ，提高工作质量，防范 风险，维护公司利益的 行为特征。具体表现为 掌握有关的工作信息， 保持信息的明晰性，把 关并复核质量和安全标 准，关注工作计划的最 后期限，制定新的系统 或通过完善规章制度去 提高工作质量等。
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胜任素质与人才分类培养
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一 为什么需要研究素质？
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素质模型的创始人
• 1950s • 哈佛大学心理学系主任Dr. David C. McClelland’s
受美国政府委托，领导进行人的社会动机的研究； 第一个提出素质的概念，后来所建立的公司加入 Hay集团 • 1973 • “测试素质而非智商” (American Psychologist 28. 1-14)
4级 创立战略 放手去干 把握全局 鼓舞士气 设计职业生涯 鼓励他人 用心沟通 创新突破
5级 树立精神
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领导力素质模型的构成
战略思维
授权他人
掌控能力
激励团队
发展他人
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素质词典中的素质（举例）
客 户 服 务
1、有问必答 2、保持沟通
3、亲自负责 4、超常服务 5、专业参谋
层级
注释
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什么是素质
素质是那些可以达成高绩效的技巧, 知识, 价值观, 自我形象及动机等的组合
技巧 知识
对高绩效来说是 必要的，但不是 充分的
社会角色与价值观 自我形象 特质 动机
提供长远成功 的驱动力
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通用素质
族群素质(包括领导力素质等)
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通用素质模型的构成
团队合作
是指作为团队或集体 的一份子，表现出和 大家一起工作的意愿 的行动的行为特征。 这与独来独往或互相 竞争形成对照。这里 团队的涵义很广泛， 任何由某项具体任务 或某种运行程序结合 在一起工作的人群都 可算做团队。
蓝天翱翔之色
在职研修
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管理人员“五层三进”培训模式
BS-F
大地基础之色
BS-B
任职基础培训
成长准入之色
任职资格培训
蓝天翱翔之色
在职研修
BS-F BS-E BS-D BS-C BS-B
2个月 1个月
外送中央党校或浦东干部学院，3个月
Learning By Lecture 课堂系列培训
成就导向
是指一切以工作绩效为 着眼点，工作方式上讲 究不断地超越和突破， 工作结果则追求更快更 好的行为特征。衡量的 标准不仅仅是指在工作 绩效方面取得了多大的 成功，还包括对工作成 效究竟抱有多大的渴望 、意愿以及采取了怎样 的行动。
学习精神
是指学习新事物，并 把它应用到日常工作 中以提高个人和组织 绩效的行为特征。对 业务和客户的各个方 面都表现出来好奇心 ，并不断学习以取得 经验，确保公司和个 人都可以从中受益。