组织行为学--组织行为学概述
组织行为学习题解答第1章
第一章组织行为学概述思考题1.组织行为学的定义是什么？其研究层次和任务是什么？答：组织行为学指的是通过对组织内人的心理和行为进行系统研究，从而帮助管理者解释、预测、控制和引导组织中人的行为，最终实现组织目标的学科。
组织行为学聚焦于分析三个不同层面的内容——个体、群体和组织。
个体心理与行为研究的主要任务有以下几点：其一，揭示不同的个体的心理活动特征及行为规律对工作效率产生的影响，为管理者高效地选人、用人、育人、留人提供理论依据；其二：深入了解组织成员共同的心理现象及变化过程，提高对员工行为的解释、预测、控制和引导能力；其三，掌握个体动机激发的规律，以及个体行为表现出的规律，充分调动企业员工的积极性，达成组织目标。
组织行为学对群体的研究主要包括群体的结构与功能、群体的发展过程、群体的凝聚力、人际关系、群体沟通、群体决策等。
群体心理与行为研究的主要任务有两点：其一：正确把握群体的心理规律，打造群体内部良好的关系氛围，增强群体成员的凝聚力和向心力；其二：处理好正式群体与非正式群体的关系，引导非正式群体为正式群体的目标服务。
组织心理与行为的研究任务主要集中在：组织结构的设计、组织管理原则的制定、组织变革和组织发展的突破，以及组织中沟通的有效建立。
2.管理者的三大技能分别指什么？答：一般而言，管理者的能力可以分为三大类，技术技能、人际技能、概念技能。
技术技能是完成组织内具体工作所需要的技能。
一般可通过学习教育和正规培训取得，所有的工作都需要一定的专业才干，它们也可以在实际工作中发展而来。
人际技能指的是个人与人共事、理解他人和激励他人的具体能力。
概念技能指是管理者进行抽象思考的能力。
概念技能较强的管理者能够看到“宏观景象”。
管理者不仅要懂得回答“是什么”（理解表面现象）这样的问题，还要懂得回答“为什么”（了解深层原因）及“怎么办”（寻求并选择解决方案）这样一些与事物发展规律及组织目标实现有关的重大问题。
3.管理者在组织中扮演哪些角色？答：作为管理者必须有一个正确的自我角色定位，亨利·明兹伯格（Henry Mintzberg）经过大量的观察和研究，发现管理者的所有活动可以归纳为三个方面共十种不同但又高度相关的角色。
组织行为学概述组织行为学
变革推动
01
组织行为学帮助组织识别变革的必要性，推动变革的实施，并
管理变革过程中的阻力。
创新与创造力
02
组织行为学鼓励创新思维和创造力，为组织带来新的机会和竞
争优势。
组织文化塑造
03
通过组织行为学的理论和方法，塑造和维护积极的组织文化，
增强组织的凝聚力和适应性。
组织冲突与解决
冲突识别
组织行为学帮助管理者识别和诊断冲突的来源和性质，包括人际 关系、资源分配和目标不一致等。
应用场景
案例研究法适用于对特定组织或行业进行深入研究，例如分析成功 企业的组织结构和文化特点。
PART 05
组织行为学未来发展
人工智能与组织行为学
01
人工智能在组织行为学中的应用
随着人工智能技术的不断发展，其在组织行为学中的应用也越来越广泛。
例如，AI可以通过大数据分析，对组织行为进行深入研究和预测，为组
绩效管理
组织行为学在绩效管理中强调公平、公正和客观 的评估标准，以及提供有效的反馈和激励措施。
培训与发展
组织行为学有助于设计有效的培训计划，提高员 工的技能和能力，促进个人和组织的发展。
员工关系与福利
组织行为学关注员工满意度、工作生活平衡和福 利政策，以提高员工的忠诚度和工作积极性。
组织变革与发展
组织行为学强调人际关系技能在管理 中的重要性，帮助管理者更好地与员 工沟通和合作。
学科发展历程
起源
组织行为学的起源可以追溯到20世纪初的工业心理学，当 时的研究主要关注于工作环境中人的心理和行为。
发展
随着管理理论和实践的发展，组织行为学逐渐成为一个独 立的学科领域，并不断吸收其他学科的理论和研究成果。
《组织行为学》PPT课件讲义
个体行为与管理
指人们在头脑中形成的对某种知觉对象的形象固定下来，并对以后有关该对象的知觉产生强烈影响的效应。 人们在日常生活中，提起商人就会联想到奸诈，提起教师就会联想到文质彬彬，提起工人，总是以身强体壮，性情豪爽为其形象，一听说对方是农民，就就认为是大老粗，土包子等等。
定型效应
从众理论
个体行为与管理
你看到了什么？
个体行为与管理
知觉与行为
知觉
直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反应
感觉
直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反应
个体行为与管理
影响知觉准确性的因素
知觉对象的特征
知觉情景特征
知觉者主观因素
兴趣爱好 需要和动机 知识和经验 个性特征
个性
本
是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机结合
个性倾向性
个性心理特征
1
2
个体行为与管理
个性心理特征 是人的个性差异中比较经常的、 稳定的、具有决定意义的部分， 它表明一个典型心理活动和行为
个体行为与管理
气质 是人典型的、稳定的、的心理特征， 是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。
个人对某一对象所持的评价与行为倾向
态度
认知
主体对态度对象的 认知和理解。 基础
情感
行为
个体行为与管理
我的主管提升了一个能力不如我的人 不公平
我讨厌我的主管！
我向任何愿意听我诉说的人抱怨我的主管！ 我要换工作！
认知、情感、行为密切相关
对主管的消极态度
案例
接近律图1 相似性图2 闭锁性 连续性
适应性 对比性 敏感化 感受性降低
组织行为学重点整理
组织行为学第一章组织行为学概述1、影响组织有效性的因素：①环境因素（组织外部因素):可预测性、复杂性、敌对性；②组织因素：结构、技术、规模、年限;③管理政策和实践因素：战略、控制、领导、报酬、沟通、决策；④员工因素：目标、技能、动机、态度、价值观。
2、20世纪60年代中叶之后，行为科学的又一个重要发展方向是对组织行为的研究，主要论述企业性组织中人和群体的行为。
3、1911年泰勒《科学管理原理》的面世标志着科学管理从此诞生。
4、霍桑实验:1924—1932年在美国西方电气公司所属霍桑工厂进行的一系列实验。
①霍桑实验包括四个方面的内容：照明实验、福利实验、访谈实验、观察实验。
②霍桑实验的一个重大贡献在于，它不同意泰勒把人只看成是“会说话的机器"或人的活动只是受金钱的驱使，认为人是“社会人”。
另一个重大的贡献是，它发现并证实了“非正式群体”的存在,这种“非正式群体”有其特殊的规范、感情和倾向，控制着每个成员的行为，甚至影响整个正式群体的活动。
③经梅奥归纳、总结，整理成《工业文明中人的问题》一书，于1933年正式出版，由此形成了著名的人群关系学说.5、组织行为学的学科基础：组织行为学是在心理学、生理学、生物学、人类学、社会学、伦理学和政治学等多种学科相交叉的边缘形成的新学科。
6、组织行为学的研究方法有：①自然实验法；②行为观察法；③心理测验法；④现场调查法。
第二章个人行为基础7、社会知觉的范围：①对他人的知觉；②人际知觉；③自我知觉.8、自我概念:就是自己对自己的看法，莱米认为，自我概念是综合现在及过去对自己观察而获得的有关自己的知觉组织,是对自己的一种看法与想法。
9、归因：是人们对他人或自己的所作所为进行分析，指出其性质或推论其原因的过程。
10、归因理论：有凯利的归因理论，维纳的三维归因理论。
维纳的三维归因理论:人们对自己的成功和失败主要归因于四个因素：努力、能力、任务难度和机遇.维纳的归因模式：11、费斯廷格的认知失调理论：①认知失调理论的假说：认知元素之间的矛盾或失调，使个体心理上的不快感和压迫感加剧,这时人们就设法减轻或消除不协调关系，从而促使个人的态度发生改变。
第1章 组织行为学概述
4
第一节 组织行为学的形成与发展
组织的概念，存在的条件及决定因素，组织行为，组织行为学的 形成，组织行为学的发展
第二节 组织行为学的内容与学科基础
组织行为学研究的内容，组织行为学的学科基础，组织行为学的 研究方法
第三节 组织行为学面临的挑战
外部环境的变化，组织结构的变化，企业员工的多样化
主要思想有： （1）关于“人性”问题的争论 （2）关于“人能合群”的组织管理学说 （3）关于治国安邦的领导策略 （4）关于将帅的心理品质问题 （5）关于“士气激励”问题 （6）关于人事管理的问题 （7）关于能力和人才使用问题 （8）关于人的行为与时间管理
三、组织行为学的发展
20
（二）组织行为学在中国的发展
组织存在 的条件
（1）组织是人组成的集合。 （2）使命和目标。 （3）专业分工和协作。
一、组织与组织行为
6
1、组织
组织有效性 的决定因素
一、组织与组织行为
7
2、组织行为
由于组织活动的复杂 性，因而对组织行为 分析和研究也有不同 的角度，呈现出多层 面的特点。
1．组织行为是一个独立的研究领域
组织行为研究组织中行为的决定因素：个体、群体和结构。 另外，组织行为把研究个体、群体和结构对行为的影响所获 得的知识用到实际中，使组织的运作更有效。
三、组织行为学的发展
13
（一）组织行为学在西方的发展
组织行为 学的萌芽
阶段
人群关系 学说阶段
行为科学 阶段
组织行为 学的分化 与综合
三、组织行为学的发展
14
（一）组织行为学在西方的发展
1、组织行为学的萌芽阶段
科学管理的诞生
费雷德里克•泰勒（Frederick Winslow Tailor）是整个科学管理运动的灵魂，被誉为“科学管理，先后发表了 《计件工资制》、《工厂管理》、《科学管理原理》等论著。
《组织行为学》(公共必修201302)--PPT
三、麦克利兰成就需要理论
1．人们的基本生理需要得到满足以后，主要表现为 迫求友谊(归属)、权力和成就需要的满足。 2．不同人三种需要的排列层次和重要程度不同，受 个体所处环境的影响。 3．具有高度成就需要的人的特征：
4．通过教育和培训可以培养和造就人的成就需要
3、理性情绪理论 ----改变态度和行为的内在信念 方式 人的情绪结果C、信念系统B、行为事件A之 间有着内在的关联性。 一般人们认为, 情绪结果由行为事件所引发， 但心理学家认为这是表面现象，情绪结果本质上 是由信念系统所真正引发。思想和信念才是情绪 和行为产生的根本决定因素。人的情绪困扰产生 的根本原因在于对事件的主观解释和评判，是人 们的非理性信念系统导致了情绪困扰。解决情绪 困扰的根本出路在于纠正非理性信念系统的偏差。
三、组织是人生价值实现的地方
四、组织分类 1．工商业组织、服务组织、公益组织、互利组 织。 2．小型组织、中型组织、大型组织、巨型组织。 3．营利组织、非营利组织、公共组织。 4．公有组织、私有组织。 西南交通大学属于：服务型组织，大型组织，非 赢利性组织，公有组织。
第二节 组织行为概述 一、组织行为的含义 组织行为是指人们在作为组织成员时表现出 的行为，是组织内部个体的行为、群体的行为、 组织与外部环境之间的相互作用状态和组织自身 的运行状态。 二、组织行为的三个层次 三个层次的行为：个体行为、群体行为、组 织行为。 （1）个体行为，单个成员的行为和工作绩效，涉 及工作态度、价值观、个性、情绪情感、激励等。
案例：一位知识女性的社会角色
三、社会知觉的常见偏差
一、第一印象 二、近因效应 三、晕轮效应
四、自我投射效应
案例：技术精英的晕轮效应
五、刻板印象 六、对比效应 七、标签效应 案例：偷斧故事
组织行为学
第一章1、组织行为学：是指探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，从而运用这些知识来实现组织行为有效性的学科第三章1、刻板印象：是指过度推论、过分简单化的对人们的个性进行推断的自我知觉现象。
它是基于人们在某一社会群体中的身份，把某些特征赋予他们的过程2、参照框架理论：假设个体的判断和认知不仅受到认知或心理因素的影响，而且是发生在一个恰当的参照框架下的，这里的参照框架指的是“一套控制感知性认识、逻辑评价或社会行为的标准、信仰或假设”3、虚假同感效应：指的是我们对他人的信仰和特质与自己的信仰和特质之间的相似程度的高估4、晕轮效应：人们在观察别人时，对这个人的某个方面、品质或特征有非常冲突的知觉，起到了一种类似于晕轮的作用，从而影响了对这个其他特征的知觉，造成以点概面、以偏概全的后果。
5、期望效应：指的是预先的期望会抑制个体对事物的认识，知觉过程对信息的选择、对知觉对象的解释，都会偏向知觉主题预期的方向6、归因理论：就是解释我们如何确定自己以及他人行为原因的理论7、归隐的三要素（凯利）：哈罗德﹒凯利提出了一个解释人们怎样决定他人行为的原因的模型，他认为进行归因时人们关注三个主要因素，即一致性、一贯性、特殊性8、自立性偏差：人们倾向于更好的表现自己9、基本归因偏差：人们在归因时往往忽视情境的影响，而高估个人因素如智力、能力、动机、态度和人格等的影响，哪怕别人的行为很明显受到了情境的左右10、情绪智力：是指感受和表现情绪、促进情绪思考、理解和情绪分析以及调节个人和他人情绪的能力11、态度的心理结构由三种成分组成：知觉成分，情感成分和行为意向成分，合称态度的ABC模型12、压力的来源：组织压力源和生活压力源⑴组织压力源：任务压力源、角色压力源、人际压力源、物理压力源① 任务压力源：任务压力源是指工作任务相关的压力源② 角色压力源：角色总是与组织或群体中某一位置的与其行为相联系，组织或群体中的个体会面临角色的要求，包括正式和非正式的要求。
组织行为学
第一节什么是组织行为学一、组织行为学的定义组织行为学是系统地研究组织环境中个体、群体、领导以及结构对组织内部行为的影响表现及其规律，并加以应用以提高组织绩效的学科。
综合起来主要包含两方面的意思，一是研究分析工作组织中的行为，二是提高管理者解释、预测、影响组织成员行为的能力。
二、组织行为学的内容１．个体行为这个领域主要是心理学家的贡献，包括两大部分：一是关于影响个体行为的主观因素即个体的知觉、态度、价值观、个性差异、个体的需要、动机等；二是关于个体行为的外部控制，即个体行为的激励，它包括内容型激励、过程型激励、强化型激励等。
２．群体行为人们在组织中极少完全单独工作，如果要完成任务，组织成员就必须在工作中合作并协调他们的活动。
因此组织行为学就需要研究组织中群体行为的方式和影响群体行为及工作绩效的因素。
关于群体的知识主要来自社会学家和社会心理学家的工作，研究的主要内容包括群体构成、规范、角色、团队建设、群体思维与决策、群体冲突与沟通，以及权力与影响力、领导等。
由于员工在组织中既是个体同时又是群体的成员，所以研究组织中人的行为需要从这两方面入手。
３．组织行为组织行为学也把整个组织作为它的研究对象，而不是把重点仅仅放在较窄的组织中的个体和群体行为上。
这是因为社会的发展、环境的变化、制度的变迁乃至技术的进步，都会对组织行为产生非常大的影响，直接引发组织变革、结构调整并对组织文化造成冲击。
组织行为学所关注的是组织与环境之间的关系，以及这种变化对组织绩效的影响。
研究的主要内容包括组织结构与设计、组织规模与发展阶段、组织文化、组织变革与创新等。
在这三个层面中，人的行为既有很多共同点，又有明显差异性；影响人们行为和决策因素的侧重点各有不同，但又彼此相互联系，共同对人的行为、组织绩效产生影响三、组织行为学的特征１．跨学科性２．系统性３．科学性４．应用性（见图1-1）四、组织行为学的学科基础（见表一）第二节组织行为学的发展一组织行为学的产生（见图1-2）一、组织行为学的发展组织行为学于２０世纪６０年代中期最先在美国形成，随后不仅在美国得到蓬勃发展，每年出版大量有关的书籍，而且在欧洲、日本及中国也受到了普遍重视，并在管理实践中取得了很好的成绩。
组织行为学概述
四、激励理论
佛隆的期望理论：
关系Ⅰ 个人 努力 取得 绩效 关系Ⅱ 组织 奖励 关系Ⅲ 个人需要 满足程度
期望理论三方面关系图
四、激励理论
亚当斯的公平理论： 公平应符合以下公式： OP/IP=OC/IC 其中， OP、IP ——自己所得报酬及投入量 OC、IC ——比较对象所得报酬及投入量
四、激励理论
二、个体
需要—动机—行为 激励 激励机制 价值观与行为 知觉与行为 态度与行为 气质、性格、兴两人以上的集合体，他们遵守共同 的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互 相影响，而且有着共同的奋斗目标。 群体的类型： 大型群体与小型群体 正式群体和非正式群体 开放群体和封闭群体
组织行为学概述
一、组织与组织行为
1.组织是具有特定目标、资源与结构，时刻与环 境相互作用的开放系统。是为了达到个体和共 同目标而一起工作的人的集合。 组织存在必须具备的三个条件： ·组织是人组成的集合 ·组织是适应目标的需要 ·组织是通过专业分工和协调来实现目标
一、组织与组织行为
2.组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程表现出来的 所有行为。 个体行为、群体行为、组织行为 3.组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其规律， 提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现 组织既定目标的科学。组织行为学定义的三层含义： · 组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律。 · 组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为的 规律 · 组织行为学的研究目的是在掌握一定组织中人的心理和行 为规律性的基础上，提高、预测、引导控制人的行为的能 力。以达到组织既定的目标。
四、激励理论
麦克利兰的激励需要理论： 在满足生理需要的前提下，人的高级需要可分为三类： ①权力的需要。表现为强烈的影响和控制他人的欲望， 对政治感兴趣，谋求获得领导地位 ②归属（友谊）的需要 。表现为人与人间的友好情谊， 希望与别人保持一种良好的人际关系，在社交中寻求 满足。 ③成就的需要。发挥自身能力，追求在事业上的成就。
组织行为学理论概述
组织行为学理论概述组织行为学〔Organizational Behavioral Science 〕是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为的反响规律性的科学。
组织行为学综合运用了心理学、社会学、文化人类学、生理学、生物学，还有经济学、政治学等学科有关人的行为的知识与理论，来研究肯定组织中的人的行为规律。
现将组织行为学中一些理论进行简单的概述。
一、群体理论〔1〕定义两人或两人以上的集合体，遵守共同的行为标准、在感情上相互依赖、在思想上相互影响，而且有着共同目标。
群体三要素：1、拥有肯定标准，行为相互制约；2、相互影响，相互依赖，联系成整体；3.为完成共同的目标分工协作。
〔2〕群体类型1、大型群体与小型群体；正式群体和非正式群体；放开群体和封闭群体大型群体：成员之间是以间接的方法(通过目标、机构等)联系在一起。
社会因素有更大作用。
例如，阶级、阶层群体、大型企业、大学校等。
小型群体：人们之间有直接接触，心理因素的作用大。
2、正式群体和非正式群体正式群体：由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。
正式群体有固定编制，个人有规定的权利和义务，明确的职责分工，个人行为是由组织目标规定的，指向组织目标的。
非正式群体：没有正式结构，也不是由组织确定的联盟，人们为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成的。
3、放开群体和封闭群体放开群体：放开--经常更换成员，来去自由，输入“新奇血液〞，适应性强；地位和权力不稳定，不适宜于长期的任务。
封闭群体：成员稳定，等级关系严明，历史的眼光。
〔3〕群体开展的五阶段模型60年代中期，人们大都认为，群体开展经历5阶段的标准程序：形成，目的、结构、领导、标准不确定。
震荡，群体内部冲突阶段。
标准，形成亲热关系、结构。
执行任务，群体结构开始充分地发挥作用。
中止〔4〕群体特征1、角色2、.群体互动分析3、群体标准4、地位5、凝聚力6、群体规模〔5〕群体互动分析1、群体互动的分析工具“心理地图学〞，对组织或群体的社会关系进行直观分析的学科。
组织行为学复习重点_百度文库
组织行为学复习重点_百度文库组织行为学复习重点考试题型：一、选择题10×2′二、名词解析5×5′三、简答题5×5′四、论述题2×15′复习重点第一章组织行为学概述1、组织行为学的概念 P8组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。
2、组织行为学的作用 P10(1 有助于强化人性化管理意识，充分调动人的工作积极性(2 有助于合理选拔和使用人才，做好职业生涯规划(3 有助于改善管理沟通，增强团队的凝聚力(4 有助于提高领导能力和水平(5 有助于促进组织变革和发展(6 有助于积极心理品质和能力的开发和有效管理第二章知觉、归因理论与个人决策1、社会知觉 P28—32社会知觉是指个体对社会环境中有关个人、他人以及团体特性的知觉，包括对他人的知觉、人际知觉、角色知觉和自我知觉。
社会知觉不仅取决于被感知的人、群体本身，也取决于感知者的目的、态度、价值观和过去的经验。
P28社会知觉的存在的各种偏见：P29-32（1）首因效应（2）晕轮效应（3）近因效应（4）定型效应（5）投射2、归因理论P32-35归因就是指人们对别人或自己的行为进行分析，解释和推测其原因或者动机的过程。
P32归因理论研究的基本问题 P32（1）因果关系归属，即对人的心理活动以及行为的原因进行归属；（2）社会推论问题，即对行为者的心理特征和个性差异作出推论；（3）未来行为预测，即根据人们过去的行为，预测在今后有关情境中比较有可能表现出来的行为。
归因的类别：P33海德：内因和外因凯利：(1归因于从事该行为的人；（2）归因于行为者的对手；（3）归因于行为产生的情境。
归因的参照点：（1）一致性；（2）一贯性；（3）特殊性 P33对成功与失败的归因：P34 努力、能力、任务难度和机遇第三章个性与心理测验一、个性是指个体的比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和。
组织行为学概述
第一章组织行为学概述二、组织行为：是指各类组织的每位成员在工作过程表现出来的所有行为。
三、组织行为学及其性质特点1、组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
组织行为学定义的三层含义：·组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律。
·组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为的规律·组织行为学的研究目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高、预测、引导控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。
2、组织行为学的性质特点综合性（多学科交叉性），多层次性，,两重性,，应用性四、研究组织行为学的意义1、推进企业管理现代化2、加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性，提高工作效率。
3、有利于提高领导管理水平，改善领导者与被领导者关系。
4、有利于改善人际关系，增强群体“合理” 的凝聚力与向心力。
5、有利于组织变革与组织发展@何为企业管理现代化？产权清晰；责权明确；政企分开；管理科学的现代公司制度。
五、对OB有贡献的学科1、心理学：是寻求测量、解释、预测、改变人的行为的学科。
它关心的是研究和理解个体的行为。
个体：学习、激励、人格、知觉、培训、领导有效性2、社会学：主要研究社会系统、个体在其中充当某种角色，也即，社会学研究与同伴相关联的人。
群体：群体动力学、工作团队设计、沟通、权力、冲突、正式组织理论、组织变革、组织文化3、社会心理学：是心理学和社会学相结合的产物，关注社会中人与人之间的相互影响。
群体：行为改变、态度改变、沟通、群体过程、群体决策4、人类学：研究社会是为了认识人及其活动，它对文化和环境的研究使我们得以了解不同国家或组织内人们的基本价值观态度和民族文化的差异。
群体：比较价值观、比较态度、跨文化分析组织系统：组织文化、组织环境5、政治学：研究政治环境中个体和群体的行为。
罗宾斯组织行为学
5、个案分析法：运用个案调查、综合分析、案例研究 等手段，对人们的心理与行为
作出全面分析与评估。
•
优点：对人的行为研究比较全面系统。
•
缺点：需要花费比较多的时间与精力。
• 6、模型法：同其他学科的研究方法一样，组织行为学
•
也可以通过建立模型的方法来反映各要素
•
之间的关系。同物理模型不同，组织行为
•
人的个性形成有一个过程。一旦形成，就
会保持相对的稳定性。
差异性 人与人之间个性特征存在明显的差异。
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罗宾斯组织行为学
4 人性（人格）的分类
l 有多种多样的分类方法。
l （1 ）按人的工作特点与感情特征分：
l
可分为A型人格与B型人格。
l 其中A型人格表现为：
•
(a) 节奏快
•
(b) 争强好胜
• 较稳定的心理特征的综合。
2 个性的形成与发展
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罗宾斯组织行为学
遗传因素 如身材、相貌、性别、生物节律、气质 等，人的兴趣爱好30%也来自遗传。
后天因素 环境因素（如成长的文化背景、社会群 体规范、生活条件等。）
•
总和性
蕴涵了人的各种心理特征（如气
质性格、能力、态度、价值观等）
稳定性
• 目的：实现管理的国际化与本土化的有机结合。
• 二、高新科技，特别是信息技术的发展，对组织 • 行为学研究的影响。
1 信息技术的发展，使地球正在变小，组织结构 正在发生重大变化。
简单化，分力化组织结构 组织的管理层次减 少，更趋扁平化，横向、纵向分离及决策分散化。
弹性化组织结构 组织结构更富有弹性，临时 • 工增加，固定工减少，人员更加一专多能。 网络化，虚拟化组织结构 部门之间，通过协 • 作，共同经营，运用计算机信息手段进行有机的 • 控制。
组织行为学期末复习汇总
组织行为学期末复习汇总第一章、组织行为学概述组织行为学的概念（书P8):组织行为学是一个研究领域,它探讨个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。
组织行为学研究的核心问题(书P8—９):①人与工作、组织和环境的匹配问题:②组织中的激励问题。
判断快乐的员工的生产效率高否即使有迹象表明决策无效,但决策层仍会继续支持该决策的实施是能够防止员工冲突的组织比较有效否个人谈判比小组谈判更好否、有很强文化的公司是最有效的否未经受压力的员工的绩效更佳否和男性领导相比，女性领导在作出决策时更喜欢其他员工的参与是大多是高层领导是A型行为类型者(即态度强硬、缺乏耐心、爱竞争、好发脾气、有很强的时间紧迫感、说话很快) 否当获得与自己干活差不多的其他员工更多报酬时,员工通常会感觉占了便宜，感到内疚是第二章、知觉与归因理论知觉的特点（4个，P１9—21）:1、理解性2、相对性3、整体性4、恒常性影响知觉的因素（３个,P21－22）：1、知觉者２、知觉对象3、情景社会知觉的常见错误(即偏见，5个,P2４-２6):1、首因效应2、晕轮效应３、近因效应4、定型效应5、投射效应选择军事上的伪装是利用知觉的 AＡ整体性 B选择性C理解性Ｄ恒常性社会知觉中,对人认知的以偏概全或以点概面的倾向属于 BA首因效应 B晕轮效应C知觉防卫 D刻板印象第三章、个性与心理测试个性的基本概念(P3４):个性是指个体的比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和。
(影响个性形成的因素:遗传、环境、情景）四种气质类型(P3５):1、多血质2、胆汁质3、粘液质4、抑郁质注:气质无好坏优劣,难改变；性格有好坏，可改变.A型性格和B型性格(P３6—37）判断性格类型不能做好坏评价是智力是一种特殊能力否第四章、价值观与态度什么是价值观(P53):价值观是个体对客观事物的综合态度,能够直接影响个体对事物的看法和行为.与工作相联系的态度(３个，P56)：①工作满意度②工作参与③组织承诺工作满意度的内容及其影响因素(５+6，P6６-6８)：1、工作本身１、年龄２、报酬 2、职业阶层3、升职机会3、教育年限4、上司4、组织规模５、同事５、领导风格6、工作的丰富程度选择在宣传过程中采用恐惧性诉求时,何种程度的恐惧性唤起可以起到最佳效果 BA高Ｂ中Ｃ低成就感属于罗克奇价值观中的 AA目的价值观Ｂ工具价值观C其他价值观第五章、激励理论及其应用内容性激励理论及其应用(定义+4步骤，P８5，８9-9０):围绕如何满足员工的需要,进而调动其工作积极性展开研究,也称需要理论.主要包括:①马斯洛的需要层次论②赫兹伯格的双因素论③麦克利兰的成就需要理论第一步了解和调查员工的需要第二步分析整理员工的需要第三步对员工进行解释和说服教育第四步逐步满足员工的合理、可行的需要马斯洛需要层次论（5层，P86):①生理需要②安全需要③归属需要④尊重需要⑤自我实现需要过程型激励理论（P90):着重对行为目标的选择，即动机的形成过程进行研究。
组织行为学知识点
组织行为学知识点第一章绪论1、组织行为学的定义组织行为学是一个研究领域，探讨个体、群体及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。
第二章组织行为学概述1、组织行为学的研究内容组织行为学的研究对象个体心理核心是激励及核心创造力的问题，即如何调动员工的积极性、主动性、创造性的问题。
涉及到个体的需要、动机、态度等；同时还涉及到人的认识差异、能力差异、个性差异等。
群体心理核心是人际关系问题，人际关系的测评、人际关系的条件、人际关系的障碍与改善等。
还涉及工作团队与团队精神、团体凝聚力、团体士气、团体信息交流与意见沟通、团体的决策、团体的竞争与合作、团体意识等。
领导心理领导的素质、结构、功能与影响力；领导者的选择、考核、培训；领导体制的演变等。
组织心理组织理论及其变革；现代社会组织结构的内容、特点及管理原则；组织改革的心理分析（比如改革的目的、过程、动力、阻力及其克服）；组织发展与组织效能（组织气氛、形象、文化建设）等。
组织行为学研究的核心问题1.人与工作、组织和环境的匹配问题2.激励问题3.领导科学问题2、组织行为学的研究方法除了实验室实验或现场实验等传统方法外，还有经验总结法、观察法、测验法、研究者与实践者相互参与的准实验方法、案例比较法、现场研究法等。
观察法：也叫自然观察法，是在日常的不作任何人工干预的自然和社会情况下，观察者以感觉器官（眼、耳等）为工具，有目的、有计划地系统的直接观察组织中人的行为，并通过对外在行为的分析推测人们的心理状态。
优点：目标明确、简单易行、真实有效缺点：难以深入、无法进行统计分析实验法：实验法是研究者有目的地严格控制或创设的条件，通过有效因素的变化来分析发现被试者的行为变化，从而进行研究的方法。
优点：严格控制条件缺点：推广性差谈话法：谈话法是研究者根据预先拟好的问题向被调查者提出，以一问一答的方式进行调查。
优点：简便易行，双向沟通，加强感情交流，增加相互了解。
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组织有明确的目标。
组织必须要拥有相应的资源， 如设备、人才、资金等。
组织有特定的结构。
组织 行 为学
一、组织、组织行为与组织行为学
2.组织行为的定义及分类
定义 分类
微观组织行为：指的是组织内的个体的行为，也就是 个体行为。 中观组织行为：指的是组织内的群体行为，包括了人际 行为、群体及群际行为。 宏观组织行为：指的是组织成员作为一个整体所表现出 来的行为，如组织结构、组织文化、组织变革与发展、 组织 行 为学 组织学习等。 组织行为是指组织内部的群体和个体产生的行为以及组织 与环境之间的相互作用。
• 组织行为学的
4.组织行为学 的价值
• 组织有效性的四 个基本观点 • 组织行为学研究 对企业的意义
5.挑战与发展 趋势
• 组织行为学面临 的挑战与机遇 • 组织行为学的学 科发展趋势
学科特性
• 组织行为学的 学科体系
组织 行 为学
一、组织、组织行为与组织行为学
1.组织的定义与分类
定义
组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。 ——Stephen P Robbins
组织变革研究
组织必须随着环境的变化而不断地调整并实现发展。学习组织 行为学的理论与知识有助于及时有效地领导组织的变革与发展。
组织 行 为学
五、组织行为学面临的挑战与发展趋势
1.组织行为学面临的挑战与机遇
全球化 在全球化的背景下，企业的经营 视野不再局限于本国，取而代之的是 全球化的经营视野。企业组织在更为 广阔的全球性地域范围内经营，其员 工也来自于不同的文化背景。文化差 异，成为每一家在全球市场上竞争的 企业所面临的关键问题之一。
① 进行动作研究，确定操作规程和动作规范，确定劳动时间定 额，完善科学的操作方法，以提高工效； ② 对工人进行科学的选择，培训工人使用标准的操作方法，使 工人在岗位上成长； ③ 制定科学的工艺流程，使机器、设备、工艺、工具、材料、 工作环境尽量标准化；实行计件工资，超额劳动，超额报酬； ④ 管理和劳动分离； ⑤ 倡导精神革命，劳资双方利益一致。 组织 行 为学
组织 行 为学
对管理方式的研究
对领导方式的研究
三、学科特性与学科体系
1.组织行为学的学科特性 组织行为学作为一门学科，具有区别于其他学科的特性。
跨学科性
科学性
多层面性
情境性 组织 行 为学
二、学科特性与学科体系
2.组织行为学的学科体系
组织行为学是一门交叉学科，由多个领域的研究成果发展而来，主要的领 域是心理学、社会学、社会心理学、工程学、人类学和政治学等行为科学。 在多个学科的贡献下发展起来的组织行为的学科体系通常包括三个层面， 即个体的行为、群体和人际的行为、组织的行为。
组织 行 为学
发展
一、组织行为学的形成与发展
3.权变理论
对组织结构的研究
思路一：把组织的任务和完成任务所需要的技术作为 组织结构的重要决定因素； 思路二：以环境因素为依据对组织结构进行设计 约翰•莫尔斯（John Morse）和杰伊•洛希针对麦格 雷戈的“X理论-Y理论”的不足，提出“超Y理论”。 菲德勒的“有效领导权变模式” 罗伯特· 豪斯的途径—目标理论， 施米特和坦南鲍姆的领导方式的连续统一体理论
组织 行 为学
四、组织行为学的价值
2.组织行为学研究对企业的意义
组织行为学的理论与知识有利于分析、解释、预测人的行为， 有利于调动人的积极性、主动性和创造性。
个体研究
群体研究
组织行为学对群体行为进行研究，使个人更加了解群体的行为 规律，有助于增强群体的凝聚力和向心力。
组织行为学中涉及领导理论的研究，有助于提高企业管理层的 领导行为研究 领导水平。
组织是为了达到某一特定的共同目标，通过各部门劳动和 职务的分工合作和不同等级的权力和责任的制度化，有计划地 协调一群人的活动。 ——E H Schein 组织是一个互相影响、相互依赖，为了达成某一共同目标的 工作群体的集合。 ——Jack Duncan
组织 行 为学
一、组织、组织行为与组织行为学
1.组织的定义与分类
一、组织、组织行为与组织行为学
3.组织行为学的定义及研究对象
研究 对象
组织行为学研究的是工作环境中人的行为。
探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，从而运用
这些知识来实现组织行为的有效性。 对行为的分析在三个不同层次上进行：个体、群体和组织。
组织 行 为学
一、组织、组织行为与组织行为学
研究 对象
组织
组织结构、组织变革与发展、组织文化、 组织学习、网络组织等。
组织 行 为学
二、组织行为学的形成与发展
北美的组织行为学家把自20世纪初以来组织行为学的 发展划分为三个阶段：
• 以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段
第一阶段
（1900—1927年）
• 以霍桑实验开始的人际关系理论以及后
第二阶段
企业伦理与社会责任困境
互联网与大数据
、国籍等方面正变得越来越多样化。
在今天的组织中，还有一个重要的 现实就是代际多元化。80后、90后已
经成为企业管理尤其是人力资源管理中
四、组织行为学的价值
1.组织有效性的四个基本观点
利益相关者 观点
利益相关者包括员工、股东、供应商、工会、政府、社区等等。
当组织考虑到影响组织目标和行动，或者被组织目标和行动影响的 个体、团队或其他实体的需求时，它就会变得更加有效。
利益相关者观点的一个最大的好处就在于它思考组织有效性时考虑 了价值观、伦理和企业社会责任。
• 组织学习观点将知识作为一种资源，这种知识资源 称为智力资本，包括人力资本、结构资本和关系资 本。 • 组织学习过程包括知识获取、知识分享、知识运用及
智力资本
组织学习与反学习
知识存储。组织反学习使得组织能够删除无附加价值 的可能降低组织效率的知识，包括调整功能失调的政 策、程序，或改变态度等。
组织 行 为学
华 章
组 织 行 为 学
文 渊
第一章
组织行为学概述
Organizational Behavior
1
本章内容
1. 组织相关概念
• 组织的定义与分类 • 组织行为的定义及 分类 • 组织行为学的定义
2.学科形成与发展
• 科学管理理论 • 行为科学理论 • 权变理论
及研究对象
组织 行 为学
本章内容
3.学科特性与 学科体系
组织行为学的研究目的在于，通过发现组织环境对组织行为 产生影响的规律进行调整控制，从而实现良好的组织绩效，建立 高绩效的组行 为学
四、组织行为学的价值
1.组织有效性的四个基本观点
把组织当作生存在外部环境之下的一个复杂的有机体。作为 开放系统，组织依赖外部环境获取资源，包括原材料、劳动力、 资金、设备和信息等。外部环境还包括了规则和社会期望，如 法律、文化等，这些都决定了组织应该如何运作。
3.组织行为学的定义及研究对象
个体 对个体的行为进行微观的考察研究，考虑影响人的行为的各种 心理因素，包括人的思维方法、归因过程、动机、个性、态度、 情感、能力、价值观等。
群体
群体行为的特征、作用、意义、群体内部的心理与行为、 群体之间的心理与行为、群体中的人际关系、信息传递 方式、群体对个体的影响，个人与组织的相互作用等。
组织 行 为学
行为科学
贡献
层面
心理学
学习 激励 人格 知觉 培训 领导有效性 工作满意度 个体决策 绩效评估 态度测量 员工选聘 工作压力 群体动力学 工作团队设计 沟通 权力 冲突 群体间行为 正式组织理论 官僚主义 组织技术 组织变革 组织文化
组织 行 为学
一、组织行为学的形成与发展
2.行为科学理论 人力资源学派
50年代后期美国出现了经济衰退，各种客观因素促使行为科学家重 新探讨激励员工积极性的途径，于是从人际关系学派中发展出一个 新的学派——人力资源学派。其中心思想：企业中发生种种问题的 根源在于未能发挥员工的潜力。 阿吉里斯，在1957年发表的《个性与组织》。 麦格雷戈，1960年他在所著《企业的人的方面》（Human Side of an Enterprise）一书中提出了两种对立的人性假设观点：X-Y理论。
二、组织行为学的形成与发展
1.科学管理理论 亨利•法约尔与 一般管理理论
古典组织管理理论
主要代表人物
马克斯•韦伯与社会
组织、经济组织理论 巴纳德与组织 性质和理论
组织 行 为学
一、组织行为学的形成与发展
2.行为科学理论 人际关系学派
著名的“霍桑实验”，促进了人际关系学派的形成。哈佛大学教授梅 奥（E.Mayo）就实验结果进行了理论研究，于1933年出版了《工业 文明中人的问题》。随后，以梅奥为代表的一些经济学、管理学、心 理学和社会学者形成了“人际关系学派”。 主要思想：把人由“经济人”看成“社会人”（Social man），他 们有归属和尊重的要求；不应当把工人看成生产过程中的机器部件。
组织 行 为学
多元化 挑 战 与 机 遇 组织结构的变化 应对“临时性” 新型雇佣关系
企业伦理与社会责任困境
互联网与大数据
五、组织行为学面临的挑战与发展趋势
1.组织行为学面临的挑战与机遇
全球化
多元化 员工队伍的多元化一直是一个重要 课题。组织的构成在性别、年龄、种族
挑 战 与 机 遇
组织结构的变化 应对“临时性” 新型雇佣关系
来的X—Y理论阶段（1927—1965年） • 以权变的态度和方法来看待人及其组织
第三阶段
行为的现阶段（1965—至今）
组织 行 为学
二、组织行为学的形成与发展
1.科学管理理论
组织行为学的产生最初源自于对劳动生产率与劳资关系的关注。 组织行为学的发展是为劳资关系矛盾斗争寻求解决办法的结果。