组织行为学概述

凡是有关人的或人的心理行为的问题都需要行 为科学的理论与知识来说明——而组织行为学正是 将行为科学的一般原理和知识应用于各种组织管理 上的产物。
金
管理人性观演进的四阶段（E.Shien） 钱！
1、理性经济人性观 人只关心和追求金钱和物质待遇，
是纯理性的，没有精神性、感情性之类 的其他要求
2、社会人性观
个体行为
人际与群体行为
宏
观
组
织
行
为
组
织
行
微
为
观
组
织
行
为
组织行为学是管理学的一个重要分支，是行为科学 在组织领域的重要分支，是人力资源管理的直接基础。
组织行为学探讨个体、群体以及结构对组织内部行 为的影响，以便提高组织的有效性。
组织行为学概述
第一节 组织行为学的概念、研究内容与研究方法
一、什么是组织行为学
戴尔教授在14年前首先发现色彩有“重”。 他经过多种复杂的试验后得出结论。
各种颜色在人的大脑中都代表一定的“重”。 他还将颜色按“重量”从大到小排列成如下顺 序：红、蓝、绿、橙、黄、白。
（6）个案分析法（案例法）：
运用个案调查、综合分析、案例研究等手 段，对人们的心理与行为作出全面分析与评估。
自我测试：管理假设
说明：仔细阅读下列陈述，选择“同意”或“不同意”。
1.对大多数员工来说，一个好的报酬和安全的工作已经足 够了。
2.管理者应该对下属的工作进行帮助和教导。 3.大多数人喜欢在工作中承担责任。 4.大多数人在他们的工作中害怕学习新的事物。 5.管理者应该让下属自己来控制他们的工作质量。 6.大多数人不喜欢工作。 7.大多数人都具有创造性。 8.管理者应该密切地对员工的工作进行监督和指导。 9.大多数人都倾向于抵制变化。 10.大多数人只是不得不努力工作。 11.应该让员工有自己设定工作目标的权利。 12.大多数人在不工作的时候最高兴。 13.大多数员工关心他们工作的组织的情况。 14.管理者应该在工作上帮助员工前进和成长。
常用的心理测验由能力测验、人格测验、 机械能力测验、心理健康测验等
要控制好心理测验的信度与效度 例：画树测验
（5）实验法：
在实验室（实验室实验法）或现场（现场实 验法）对人的心理与行为进行测试与分析
优点：方法科学，严谨，有一定的准确性。 缺点：复杂，繁琐，难以大面积推广。
色彩的“重量”实验
请人将同样重量的两份东西分装于两个盒子， 再将一个盒子用白纸包封，另一个用红纸包封， 你用手掂量掂量，一定会觉得用红纸包封的盒 子要重一些。
和引导、 权力和冲突） 组织水平（组织结构、人力资源、企业
文化、工作压力）
组织行为学的因变量（所希望追求和了解的结 果）：
可以包括生产效率、工作的满意度、工作 的流动性、缺勤情况等四项因素。
二、组织行为学研究的主要内容
1 个体行为、激励 个体是组成组织的基本单元和细胞，直接影响
组织的整体素质，是研究组织行为的起点和基础。 激励是指对人的内在动力的激发、导向、保
结构
财政来源
技巧和能力
行为方面（潜在的）
沟通模式
组
态度
织
群体作用
的
冲突
冰 山
解决问题的方式
组织行为是指各类
组织行为的种类： 组织中的成员在工
作过程中表现出的
宏观组织行为 所有行为
微观组织行为
组织结构 组织文化 组织变革 组织发展 组织学习
群体动力 人际沟通 领导行为
权力 政治行为
冲突 谈判
态度 人格 能力 动机 压力
组织行为学
课程内容结构：四大行为、三个层次
四大行为 1、个体行为、激励 2、群体行为 3、领导行为 4、组织行为
组织行为学的研究对象有三个层次： 个体、群体、组织
参考书目
1. [美] 史蒂芬·罗宾斯，《组织行为学精要》 （第5版）机械工业出版社。
2. 卢盛忠，《组织行为学—理论与实践》，浙 江教育出版社。
组织行为学是行为科学在管理领域的应用，是 综合运用各种与人的行为有关的知识，研究一定组 织中人的心理和行为规律的科学。
“组织行为学”概念可以作以下表述：
1、组织行为学是一门综合学科，它综合运用 了多学科的知识来研究一定组织中人的行为规 律。
2、组织行为学涉及三个重要的方面。个体、 群体、组织。
２、发达国家和发展中国家普遍重视组织行 为学的应用，美、日、俄等各具特色。
特征：研究方向上更重视体制和战略取向。
第三节 组织行为学与相关学科的关系
一、学科基础——行为科学
行为科学所带来的划时代的变化——以技术为 中心的管理转向以人为中心的管理。
组织行为学在几十年的发展中，有一个很重要 的特点，就是由理论研究逐渐转向实际应用研究。
（2）问卷法：运用标准的问卷量表对人的心理与 行为进行分析与调查。问卷的形式多种多样。例 如五等分法等，如图所示：
+2 最支持
+1 支持
0 中立
-1 反对
-2 最反对
优点：应用范围广，可以对较大规模的人 的心理、行为、态度进行分析与调查，并能运 用数据分析方法将定性问题定量化。
缺点：问卷设计要力求标准与科学，同时 需要被调查者的积极配合，避免随意性。 例：工作满意度问卷
织理论基本观点。 组织设计对员工的影响。 组织的发展与变革。 组织文化建设等
三、组织行为学的研究方法
1、组织行为学研究方法的来源 心理分析技术
如心理测验方法 群体动力理论
勒温的场理论 社会测量方法
莫雷诺，人际关系的测量
2、组织行为学研究的技术方法
对组织行为的研究通常是传统方法和现代 方法的有机结合。
（1）观察法：运用感官器官对人的行为进行观 察与分析。
优点：方法简单，使用方便，效果直观。 缺点：往往缺乏深刻性和准确性。
组织行为工作环境观察练习 （一）目的：
1从组织行为工作环境的信息中得出结论。 2.和其他人一起比较，对比这些结论。 3.在比较和对比过程中对组织行为增进理解。 时间：15—20分钟 （二）步骤：
1.组成六个人的小组：四个男性，两个女性组成混合性别 小组。
2.每个组员阅读以下短文，并对关于老张行为的几点信息 逐个做一简短的解释。
3.就每个人的解释。共同给出一个针对每点信息的合理的 解释。
4.把小组的结论记录在纸上、黑板上或是其他同等的地方.
5.根据老师的安排，以小组为单位回答以下三个问 题：
（3）访谈调查法：运用口头的信息沟通方式（个 别访谈，调查会），传递与交流，分析人的心理 与行为
优点：双向沟通，加强感情交流，增加相互 了解。
缺点：无法完全避免主观因素，暗示，诱导 所形成的信息失真。
（4）心理测验法
运用标准的测验量表或精密的测量仪器， 创造必要的制约，对人的心理与行为进行测试 与分析。
的决策、沟通冲突、群体的人际关系。群体行为
的研究有助于工作团队的建设，塑造高绩效的团
队。
3 领导行为
领导者作为群体和组织中的领袖和首脑，在 组织建设和提高绩效方面，发挥着核心作用。
对领导行为的研究，侧重于介绍有关领导特 质，行为和应变（权变）理论以及当代有关领导 研究的最新观点。
4 组织行为 组织在概念上是指群体的集合。 对组织行为的概念包括古典的、现代的的组
B：
(行为）
P ： （内部力场）
E ： (外部力场）
例：需要、动机、行为三者关系 三者之间可以用以下模型来表述：
需要
心理 紧张
动机
行为
满足需要 新的需要 紧张消除
第二节 组织行为学的发展过程
中国作为具有五千年光荣历史的文明古国， 历来重视对人的心理和行为的分析研究，以孔 子为代表的儒家思想以及孙子兵法，历代著名 的政治家商鞅、诸葛亮、唐太宗等，对人的行 为的研究、治国安邦方面，都有不朽的贡献— —中国式的组织行为学
持和延续作用。它包括三个因素：
某一刺激所引起的行为动力的激发； 行为导向某一目的物； 行为得以保持和延续。
2 群体行为
群体是指个人的集合。表现为三个特征：
群体是一群人的集合。
群体的存在有一定的目的性。
群体中的成员相互影响，相互依存，有着内在 的联系。
对群体行为的研究是在个体行为研究的基础
上发展起来的，其内容包括群体动力理论，群体
3、组织行为学研究的目的：
在掌握一定组织中人的心理和行为规律的 基础上，正确认识人的行为，理解人的行为， 预测人的行为，引导人的行为，控制或改变人 的行为，调动人的积极性和创造性，提高组织 运行的有效性。
组织行为学是研究规律、应用规律
组织行为学的自变量： 个体水平（传统特征、价值观、知觉、
学习、动机） 群体水平（群体吸引、团队设计、沟通
输入
环境
输出
组织 转换
环境
组织系统图(以某个发电厂为例)
机构组织
公共设施委员会
信息与決策
股東
信息与決策
信息
总裁 信息与決策
信息与決策
一般 大众
公共关系
信息
信息
副总裁 办公室
百度文库
会计部门
信息
技术 团体
工程 信息 与设计
供电設施 与维护
顾
供应商
物料
物料
发电 电力
行銷
与配送 电力
客
组织表象（外在的）
目标 技术
3. [荷] 阿恩特·佐尔格，《组织行为手册》， 辽宁教育出版社。
4. 余凯成等：《组织行为学·人力资源管理 案 例与练习》，大连理工大学出版社。
导入 什么是组织
一般意义上讲，组织是指社会群体的集合
集合
个体
集合
群体
集合
组织
社会
组织是一个开放系统
组织是具有特定的目标、资源与结构、时刻与 环境相互作用的开放系统
表现为 1、 霍桑试验：１９２７——１９３２年
美国学者霍桑所进行的照明试验、福利试验、 群体试验、谈话试验）的成功进展。 2、 梅奥（E·Mayo）
人际关系理论的发表，为组织行为学的发展奠
定了重要基础。 特征： 组织行为学研究由个体取向转向群体取向。
三、组织行为学的大发展阶段（２０世纪３０－５０ 年代）
评分：在1，4，6，8，9，10，12中，表示同意 的有x=_____个，在2，3，5，7，11，13，14中， 表示同意的有Y=_____个。
解释：这个测试对应着道格拉斯·麦格雷戈 （Douglas McGregor）的X理论（X的分数）和Y 理论（Y的分数）。x理论表示以严格的制度监控 为中心的管理模式，Y理论表示以对员工关怀为中 心的管理模式。
这里社会是指人际交往 和关心友谊、尊重、温 情，人的精神需求的满 足，对激励他们的工作 干劲是很重要的
3、自我实现人性观 还追求充实和发展，以充分发挥出自
①如果以10分为满分，你会给老张的工作打 几分？
②如果以10分为满分，你认为，他个人的满 足程度可打几分？
③你是否希望这个人成为你的老板？
6.当指导老师抽到你们组时，准备好介绍你们组的 意见和解释，并为之辩护。
7.根据安排老师的指示完成练习。
（三）短文：
老张是市中心医院病理学实验室主任。市中心医院是市中 心的一个主要医疗中心。老张有一个博士学位、两个硕士学位 并持有病理学执照，而且已经在实验室里工作了五年。作为关 于如何把组织行为的原则运用到具体的工作环境中去的研究的 一部分，你最近一直注意老张的行为。
你发现了以下几点信息：
1.在老张的办公桌上有一张合家欢照片。 2.办公桌经常乱七八糟。 3.老张经常和员工交谈。 4.有几次你去老张的办公室，他的办公桌旁都没有人。 5.有几次你都发现老张不在办公室里。 6.老张一周和上司共进几次午餐。 7.老张为家里即将诞生一个小宝宝而兴奋。 8.老张将要去商务旅行。 9.六星期后，老张将离开去从事更好的工作。
在西方国家，组织行为学的发展大体上分 为四个阶段：
一、２０世纪初期（二十年代之前）起步阶段
表现为 １、心理学，劳动心理学与人机工程学研究的兴
起。 ２、各种心理测试手段的运用。
特征： 研究内容属于个体取向，侧重于人与机器 关系与工作效率问题。
二、组织行为学的确立和形成阶段（２０ 世纪２０－3０年代）
表现为 １、勒温（K Lewin）提出的群体动力理论。 ２、马斯洛（Maslow）提出的需要层次理论。 ３、莫雷诺（Moreno）提出的社会测量理论 等。
特征：组织行为学理论框架日趋完善，研究方向转群 体取向。
四、组织行为学成熟阶段（２０世纪５０年代之后）
表现为 １、组织行为学研究更趋于综合性、全面性 和系统性。
优点：对人的行为研究比较全面系统。 缺点：需要花费比较多的时间与精力。
（7）模型法（系统法）
同其他学科的研究方法一样，组织行为学也 可以通过建立模型的方法来反映各要素之间的关系。 同物理模型不同，组织行为学的模型往往是动态的， 描述型和抽象性的模型。如勒温所提出的一般行为 模式：
B = f ( P, E )