人际沟通与团队协作

人际沟通

沟通是我们需要不断修炼的所热情在于它是双行道，有来有往是相互的。默契的化学效应似乎比沟通技巧更加重要。不论对上级，还是客户既然要同他们打交道，我们都希望一开始就给对方留下良好的印象。人际沟通的目的主要在于获得理解支持配合或认可。说服和影响对方已达成某种合作。一个人的沟通水平主要体现在三个方面。第一，你敢于沟通。第二，乐于沟通。第三，善于沟通。其实并不在于我的沟通技巧。而是由于我们缺乏沟通的胆量。因此在提高沟通技巧之前，你首先要培养沟通的胆量，并认识到沟通的乐趣。在工作中以礼相待是最基本的沟通技能，沟通方式包括观察、倾听、提问、表达四种方式。

沟通风格的判断

使用测评工具可较快提高我们的沟通能力，而最重要的是学会分析人的性格和自己的性格。人的性格分为5种，善于冷静分析思考的智慧型、善于支配和指导的决断型、憨态可掬为人随和的随和性、喜欢社交和炫耀的表现性、擅于调整自己行为和沟通方式的变色龙型。在日常生活中我们可以通过一个人的语气、语调、语速、身体语言来判断一个人性格类型。猫头鹰使用的语言和措辞注重过程细节。老虎型。注重简练概括，直截了当。考拉型喜欢委婉中庸的措辞。孔雀型的喜欢张扬，容易跑题。不断尝试运用以上四种风格的分类方法去分析人士，我们的直觉判断力会自然加强的。沟通时自然会更加顺畅。

沟通方法的选择

倾听是人际沟通中的重要方式，特别是在团队合作中。倾听的五种方式：猜测式、评价式、建议式同情式、探究式、同理心式。同理心式倾听以对方为中心的沟通方式，是日常沟通中真诚倾听对方的方式，也是最有效的倾听沟通方式。同理心倾听有三种境界：示意、复述、直接映射情感三种。用同理心人带着其人情感情绪来与你沟通，同理心倾听就是架设在感性理性之间的一条奇妙的沟通桥梁。真诚是所有沟通方式中最基本的原则。倾听很重要，倾听后的行动更重要。

倾听提问的技巧

提问技巧分为：开放式提问、封闭式。问题分为：事实性问题、想法性问题。开放性想法性问题最有效的沟通问题提出方式。问题的引出分为四种方法：直接提问（关系较熟）、委婉开头（较为陌生）、目的说明（敏感性问题提出）、联系前言（联系前边的话题）。提问问题的顺序分为：敏感性问题（根据关系确定先后），重要性顺序（注意时间性和引出方式）、内容性顺序（以开放性想法性问题为主）。

沟通用语的使用原则

沟通中的用语需遵循的原则：1、结论现行，主题鲜明开门见山。2、逻辑清晰，重点突出、主次分明，条理。3、论据真实 ，以事实为依据4、用词简洁，用语准确、简洁、严谨。

论据的6中逻辑结构：1、时间逻辑2、空间视觉逻辑3、变焦逻辑（从小、中、大或相反方向）4、钟摆逻辑（正、反）5、递进逻辑（由差到最优的情况）6、角度方面逻辑（经济、社会，工作、生活）。每种逻辑应遵循相互独立、完全穷尽的原则，有利于全面周到的考虑问题。表达时需注意准确简单有效，可以用浓缩口诀记忆。同客户沟通简单有效的表达方法：

溢出四圈法

在同客户的沟通表达时有时还需说明：不这样做会对客户、组织、团队的危害，以及对客户个人的危害。

说明这样做对客户的好处

说明这样做对对方所在公司的好处

说明对对方所在团队（部门）的好处

一定要说

明这样做

对对方个

人的好处

团队协作

团队建设的关键因素

沟通是团队合作的基础，团队的合作首先需要合作机制作为保证。团队除了要真诚的相互沟通外还需具备4p特征：1、共同目标2、共守规则3、统合综数（团队共同努力比自己努力能取得更大的成就感）4、成员发展（团队合作能达成团队每个成员的发展和满足）。保证团队合作高效的机制(4C):1、文化机制（团队的思维与行为习惯、做事原则） 2、人员机制（贝尔宾理论中团队必备8种角色：1、领导力的角色：协调者、领导者2、具有行动力的角色：执行者、完成者 3、社交力角色：凝聚着、信息员 4、思想力角色：创新者、评估者） 3、能力机制（1、专业技术能力 2、解决问题能力） 3、人际关系能力）4、变化机制（反思频率和团队需要变化的标准）。

一、高效团队人员机制中8种角色：

团队建设的一般原则：1、团队成员通过两种方式帮助团队实现目标：职业角色（功能、专业技术性）和团队角色。2、团队需要成员的功能角色和团队角色达到平衡。 3、如果团队成员能够正确认识到自己和其他人相比在扮演某个团队角色所具有相对优势，并据此对自己的行为作出相应调整，整个团队的效率

才能有所提高。4、个人性格特征不同，所适合的扮演的团队角色也就不同。5、只有在所需的团队角色都具备的情况下团队内部才会有合作的气氛，团队也才能充分发挥其成员的技术优势。

二、高效团队能力机制

①解决问题的能力包括：1、设定目标，并获得全体团队成员对目标的认同和承诺 2、分派任务，明确任务的意义 3、确定参与和决策机制 4、建立绩效标准，明确成员间的责任关系 5、讨论和开会 6、改善和创新

②人际关系能力包括：1、建立成员间的相互信任和支持，提升敬业度。2、建立开发的沟通和反馈机制3、管理冲突 4、相互尊重和合作。

高效团队合作的要点

团队合作要达到良好状态要讲究待人和处事两不误，也就是人际关系和解决问题能力必不可少。团队合作人际关系的建立和维护，需要成员至少要做到三点：

1、表现合作意愿，团队成员是一个乐于合作的人。

2、体谅对方情绪

3、勇于承担责任

团队合作解决问题时，团队成员需要擅长以下6个动作：1、了解情况（以数据和事实为依据）2、提供信息 3、征求意见 4、提出建议 5、检验理解 6、建立共识

团队合作的障碍一般用兰西奥尼的五大障碍模型：1、缺乏信任 2、惧怕冲突3、欠缺投入 4、逃避责任 5、无视结果

人际沟通在团队合作中的使用

人际沟通技能在团队合作中的应用：1、口头沟通的3要素：1、措辞（主动自我介绍，询问对方姓名，并在谈话中时常使用对方喜欢的称呼） 2、语气、语调、语速（自然、亲切、不急不躁） 3、身体语言（微笑、目视对方、充满热情）

2、体谅情绪常用表达法：1、我理解你此时的心情 2、如果我是你，我也可能会有同样的感受。

3、不用着急，我会认真听你说的。

3、团队合作解决问题中团队成员提供信息的方法：主要沟通技能-表达，所遵循的原则：1、结论先行，论及支撑的金字塔原理； 2、相互独立，完全穷尽的