保安执勤作业规范

行为规范上岗十八个“要”：

1、上班要提前10、话前要敬礼

2、接岗要准时11、请假要提前

3、着装要整洁12、公物要爱护

4、走路要齐步13、拾物要上交

5、站岗要立正14、同事要团结

6、巡逻要仔细15、做事要认真

7、停车要指挥16、工作要主动

8、动作要规范17、做人要诚恳

9、说话要礼貌18、规定要遵守

岗位十七个不准：

1、不准无故迟到、早退、旷工。

2、不准私自调换岗位和换岗时间。

3、不准脱岗、睡岗、聚岗聊天。

4、不准走路将双手放后腰、插口袋。

5、不准在岗玩手机、接打电话、听音乐看杂志

6、不准在岗吃零食、吸烟、聚众赌博。

7、不准顶撞上级、埙坏公物、误报方位。

8、不准不按规定填写表格及记录、乱写乱画。

9、不准醉酒上岗和在岗喝酒。

10、不准隐瞒不报、乱报、误报。

11、不准和客人发生谩骂、纠打。

12、不准形象不佳上岗（头发长、着装不整、无工牌等。）

13、不准不按规定巡逻打点、漏巡。

14、不准埙害集体荣誉和同事关系。

15、不准工作不作为。

16、不准在上班期间会客或带朋友进入公司明令禁止的区域。

17、不准违范法律和其他相关规定

礼节礼貌礼节是对他人态度的外表表现和行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定；礼貌是人们之间相互表示敬重和友好的行为规范。

举止：

1）举止要端庄，动作要文明礼貌，站、走、坐要符合规定要求。迎客时走在前，送客人时走在后，客过要让路，同行不抢道，不许在客人中间穿行。

2）客人面前应禁止各种不文明的举动。如吸烟、吃零食、掏鼻孔、修指甲、伸懒腰，即使是在不得已的情况下也应尽力采取掩饰或回避。在工作场所及平时均不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头等其它杂物。

3）在工作时要保持室内安静，说话声音要轻，不在客人面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调，走路脚步要轻，取放物品要轻，避免发生响声。

4）进房门，应先敲门三下，力度适当，养成良好的习惯，待应声后允许时才能启门进入。

5）服务客人是第一需要，当客人向你的岗位走来时，无论你在干什么，都应暂停下来招呼客人。

6）对客人要一视同仁，切忌两位客人同时在场的情况下，对一位

客人过份亲热或长时间倾诉而冷淡了另一位客人，与客人接触要

热情大方，举止得体，但不要

过分亲热的举动，更不能有损公司、人格的事。

7）严禁与客人开玩笑、打闹和取外号。

8）客人之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客人的行

为。

9）对客人貌体形态、奇特或穿着奇装异服的客人切忌交头接耳或

指手划脚，更不允许围观，听到客人的方言土语认为好笑时，不

能模仿讥笑，对身体有缺陷或病态的客人应热情关心，周到服

务，不能有任何嫌弃的表示。

10 ）客人并不熟悉公司的分工，他们的要求可能会超出不属于你

职责范围内的服务，切不可把客人当皮球踢来踢去，应主动替客

人与有关部门联系，以满足客人的要求，不能够“事不关己”

高高挂起。

岗位标准动作

门岗

1、负责维持门岗进出人员的秩序和车辆规范停放，保证大门出入的畅通。

2、密切注视出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。

3、负责查验物品进出放行手续。

4、负责外来人员进出的查验、登记。

5、负责车辆进出的管控、登记、查验。

8、禁止推销、乞讨人员进入。

监控岗

1、实时查看监控显示器，发现异常及时处理、汇报。

2、负责人员进出监控室的登记工作，禁止无关人员进出监控室。

3、按规定处理突发事件。

4、按规定处理消防主机报警。

5、安规定布、撤防周界报警系统，并处理周界报警。

6、严格执行各种钥匙管理规定，并做好记录。

巡逻岗

1、按规定路线进出巡查打点，准时巡查，不漏巡。

2、对门窗水电进行检查，发现异常及时处理、上报。

3、检查施工人员在现场行为是否符合甲方要求，发现异常及时上报。

4、禁止不文明行为，如非吸烟区抽烟、乱丢了就、随地大小便等，发现时立即制止并上报。

5、发现公共设施设备异常的，及时上报处理。