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章分析制度浅谈规1

词·清平乐

禁庭春昼，莺羽披新绣。

百草巧求花下斗，只赌珠玑满斗。

日晚却理残妆，御前闲舞霓裳。谁道腰肢窈窕，折旋笑得君王。

目录

一、浅谈规章制度…………………………………………………徐勇

二、服务永无止境，细节决定成败………………………………李莉

三、栏杆……………………………………………………………何丽芳

四、朋友，请尊重你的选择………………………………………杜菊英

五、安全要时刻紧记………………………………………………姚海燕

六、守规矩者最安全………………………………………………李莉

七、不争“评时”重“平时”……………………………………张勤丽

八、如何防止打印机卡纸…………………………………………倪筱蓉

九、浅谈如何防止长短款…………………………………………倪筱蓉

十、工作着就是美丽的……………………………………………胡华静十一、人之乐事……………………………………………………屠颖颖

浅谈规章制度

各位好,今天我同大家谈谈关于规章制度的问题，大道理咱就不讲了，留着让那些专家学者去讲吧（咱也没那能耐和闲工夫）！只讲讲我们身边的，每天都接触的，关系到我们切身利益的单位制度。

单位制度，是参照国家相关制度，结合本地区本行业本单位实际情况而制定的用来规范、衡量和约束干部职工工作、生活、语言、行动等范畴的工具。它是由人制定出来的，是人制定的东西总难免有错，要不然就不会有“人非圣贤，孰能无过”这句名言了（注意：圣贤那是指类同孔子、孙子、孟子等等×子的尊称，可惜已经也几千年没出了）。

呵呵，扯远了，扯远了，回过来说说我们单位的规章制度，虽然它也是由人制定出来的，故也不可避免地存在着“过”（指的是顾及不全），许多同志都不愿意触及到这个话题，一个字——怕（原因不不多说了），我也怕，但总得有人讲，唐僧说得好：“你不说我怎么知道呢？”所以我今天就斗这个胆了。

1、个人认为不合理规章制度之长短款扣分

自从我所实行星级考评制度以来，长短款扣分一直排在各项扣分之首，为什么？一句话：“常在河边行，难免不湿鞋”——正常现象，个人认为售票过程中多款，就意味着你少代人家，或没有给人家票，这是不允许的，容易引起投诉，并且有损单位形象，着实该扣！至于短款，即多找了人家钱或多给了人家票，属于亏本“生意”，但有制度明指：售票员在售票过程中缺款须扣30分，并自掏腰包且被稽查查获得追加扣款200元。扣钱是实打实的不用说，扣30分是什么概念？一是很有希望“荣获”一星级，二等同于拦获30辆逃车。也就是说这个正常现象得扣分又扣款。个人认为太过于严厉，不合理！

2、个人认为不合理规章制度之拦截逃车的困惑

有规定指出，司机驾车开过或撞过栏杆即算逃票成立，售票员或执勤员拦获可相应加分，而我们用栏杆将那些跃跃欲试想逃票的车辆拦在栏杆以内，却为何不能作算呢？另有规定指出：不提倡或严禁以身拦车，那么我真的糊涂了，到底该用什么去拦逃票车呢？

3、个人认为不合理规章制度之吨位识别不清

近几年，随着运输行业由过热而趋向疲软的同时，高费用低运费给司机们带来不小的压力，于是大吨小标车由此而生，也就造成我们无法正确识别车辆吨位，多收少收现象频繁，且因此引起投诉，于是便又有了关于吨位识别不清这一制度，于是同志们怕扣分、怕被投诉，处处小心谨慎，一辆接着一辆地看证件，确认吨位，由此造成车道不畅，排长队，车辆调头或更换车道引起的碰撞事故，同时此制度也同提倡五秒钟售票以及确保车道通畅的口号相抵触。

4、个人认为不合理规章制度之好人好事的困惑

有好几次，自认为当月拦车加分比较多，有希望争取三星级，不料月底前几天，某些班组因收到好人好事之表扬信，全体人马均加60分，晕哪！这不是明摆着变向剥夺我们的劳动果实嘛？当然，我们没有理由去打击、怀疑那些好思想的热血青年，但星级评定是用来衡量职工在工作中的表现成绩的，星级分不应当做好思想的奖品，可以考虑用其它方式给予肯定。

以上个人暂且列举到此，并无攻击、反驳规章制度和造反之意，纯属个人对我所规章制度不健全之处所提出的小小建议和看法，有露骨或严重之处烦请各位指出、批评。

另获息，站部最近似乎在着手修整有关制度，这是个好消息，从某种意义上说，我们的管理层现在能站在职工的角度上看待问题，真正做到想职工所

想，急职工所急，这也是真正实行人性化管理的一种体现。相信大家都和我一样，热切地盼望着全新的、更合理的、更能体现人性化管理的规章制度早日出台。

（五班徐勇）

服务永无止境，细节决定成败

收费站作为一个面向社会的服务窗口，它联系着南来北往的宾朋，展示着征费人的精神风貌，我们注重树立“窗口”形象，作为重点工作之一，这次会议上提出了2007年行风口号为“服务永无止境，细节决定成败”。

“细节”一词，许多人的判断标准里都认为是一些细微的、不值一提的小事。每每谈起，更有人会说小事也可酿成大事，但要真正从“细节决定成败”这个层次上来理解，有没有真正把细节抓落实则成了我们应当思考的问题。

在我们的现实工作中，有许多事需要做好、做细。我们都是普通人，都在做一些小事，就是怕小事做不了，小事也做不到位。一线工作本身就是一些琐碎、繁杂的细小事务的重复，但要做好、做细，必须付出很大的努力。无论任何事，都要从大处着想，从小事做起。在征费过程中，要加强人员素质教育，提高征费人员爱岗敬业、无私奉献的主人翁精神，以及文明征费的工作作风。在征费过程中坚持文明用语、微笑服务、委屈服务，耐心解答司乘人员疑惑和征政策，切实履行服务承诺和便民服务，让司乘人员有宾至如归的感觉。

细节不小，不可忽视。在我们的优质服务工作中，一定要从小事做起，从小处着手，继续拓展服务领域，加强换位思考。将心比心，多从司乘人员角度着想，与司乘人员之间相互理解体谅，让文明服务的意识深入人心。用饱满的热情、规范的礼仪、严谨的工作，去服务司乘人员。面对歧视和辱骂，我们能够忍耐，做到挫折和困难面前不徘徊。