同业对标典型经验推广计划及其建议(班组管理方案计划与“5S”管理方案计划相结合)

附件3

一线员工绩效结果与薪酬挂钩管理

同业对标典型经验推广计划及建议

一、适用层面

1.在地市、县（检修）公司层级机构中适合推广应用。

2.适用于营销管理领域中的强化服务协同，提升优质服务水平工作。

3.适用于所有一线班组层面。

二、推广意义及价值

1、提升单位形象

单位整体形象是企业内部管理的外在体现。良好的企业形象是带来稳定客户群体的保障。5S活动就是提升企业形象的有利工具之一，它不仅能改善窗口服务环境，还能规范服务人员礼仪，有效提升服务效果。

2、提高工作效率

推行5S能够使各种物品、工具有效“归位”，查找迅速，使用方便，有利于创造整洁美观的工作环境；能够使各项日常工作均有相应制度流程保障，减少环节冗余；能够改善员工精神面貌，增强组织活力，从而提高工作效率。

3、节约服务成本

5S可以杜绝浪费，减少成本的无意义流失。服务方面，可以合理安排服务人员、服务设施、服务时间，使其达到最佳配置，减少服务资源的浪费。

4、保障服务品质

5S最直接的效果之一就是保障服务的品质，因为5S强调过程的管理和细节管理，良好的过程保证了良好的结果。

5、保障安全

安全是5S中必不可少的重要内容之一，主要表现在：工作现场的整洁有序；危险物品的特殊存放；消防设施的例行确认；危险因素的警示标识；指向明确的逃生线路等。这些措施均保证了工作环境的安全。

6、提高员工整体素质

5S活动的最终目的是提高员工的整体素质。前面四个S的作用就是强制性地使员工养成良好的工作习惯。当“习惯成自然”之后，员工才会完全按照既定的流程制度、规范要求来落实，将好习惯当做日常工作和生活的一部分真正固化下来。此时，员工的整体素质必将得到提升。

7、完善企业基础管理

基础管理之于企业，就像树根之于参天大树。没有完善的基础管理制度作为保障，企业就不可能朝着正确的方向快速发展。5S 的重要作用之一就是建立、健全企业基础管理制度，使管理状态一

目了然，确保企业持续健康发展。

三、推广应用计划

1.推广应用具体步骤及各步骤中的具体做法

5S活动推行的步骤（11-STEP）

步骤1：成立推行组织，配置工作人员，明确责任

1．成立5S管理委员会

2．组织机构确定，人员配置

3．确定5S管理委员会中各级人员的责任

4．责任区域划分

步骤2:拟定推行方针及目标

方针制定：

推动5S管理时,制定方针做为导入之指导原则

一：推行5S管理、塑造人造板一流形象

二：全员参与，挑战自我，全面塑造新形象

三：从自我做起，由细微之处着手，塑造公司新形象

四：规范现场·现物、提升员素质

目标制定:

设定期望之目标,做为活动努力之方向及便于活动过程中之成果检查

步骤3：编写相关文件，使5S的导入，进行制度化、规范化、标准化的管理轨道

1.5S管理责任制

2.5S奖惩激励规定

3.各个工作场所的清洁标准

4.各个工作场所的整顿标准

5.检查评分表

6.整改通知单

7.其它相关作业规范:着装规范、物品摆放搬运规范、设备操作保养规范等。

步骤4：宣传造势，通过多种多样而又丰富多彩的宣传活动，让5S 的方针、目标、相关理念深入到每个员工的心灵中

1.张贴标语

2.5S征文活动

3.办黑板报

4.知识竞赛

5.早会宣传

6.座谈会

步骤5:拟定推行工作计划

1.拟定日程计划做为推行及控制之依据

2.其他相关规定（5S时间等）

大的工作一定要有计划，以便大家对整个过程有一个整体的了解。项目责任者清楚自己及其他担当者的工作是什么及何时要完成，相互配合造就一种团队作战精神。

步骤6:制定标准规范

1.班组管理制度

2.各个工作场所的清洁标准

3.各个工作场所的整顿标准

4.其它相关作业规范:着装规范、物品摆放搬运规范、设备操作保养规范等。

5.5S的有关管理标准：清洁标准/整顿标准

6.相关管理表格的使用：检查评分表/整改通知单

步骤7: 实施

1.5S委员会的成立大会：由班组长主持，宣布各级管理人员名单，宣布相关人员的责任，公布5S的方针和目标。

2．5S推行动员大会，由班组长主持，全厂员工参加，公布5S 的方针和目标及推行意义。

3．作业现场"洗澡"运动（全体上下彻底大扫除）

4．地面划线和分区及物品标识标准（注：划线和分区已完成）步骤8:查核

1．现场查核：区域负责人的日常自查/巡查员日常巡查/委员会的定期大检查。

2．5S问题点质疑、解答

3.查核中所发现问题的整改。

步骤9:评比及奖惩

依5S活动奖惩激励规定，每周进行评比，公布成绩，实施奖惩。步骤10:检讨与修正

各责任成员依缺点项目进行改善，不断提高。

1. QC手法

2. IE手法

在5S活动中，适当的导入QC手法、IE手法是很有必要的，能使5S活动推行得更加顺利、更有成效。

步骤11:纳入定期管理活动中

1．标准化、制度化的完善

2．实施各种5S强化月活动。

2.如何转化为标准制度

1.深化班组管理与“5S”管理相结合机制的应用

坚持班组5S管理的理念，持续改进实际工作中的缺陷，并与规范化考核标准挂钩，提高员工的工作积极性，增强企业的整体形象。

2.建立一套有效的5S管理系统

以班组5S管理规范标准为基础，建立一套有效的5S管理系统，减轻班组管理日常工作负担，全面规范5S管理工作流程，强化管理结果应用刚性，提高班组5S管理工作效率。

3.如何衡量推广应用成效

（1）员工的工作积极性及学习状态是否有所提高，从“被动做事”到“主动做事”的根本性改变。

（2）工作质量是否提升，是否从更本上防止了人身伤害、设备损坏、社会舆情、服务投诉等各专业领域中的“越红线”事件发