中国移动常见问题解答

飞信

1、什么是飞信？

答：飞信是中国移动推出的一项业务，可以实现即时消息、短信、语音、GPRS等多种

通信方式，保证用户永不离线。实现无缝链接的多端信息接收，让您随时随地都可与好友保

持畅快有效的沟通。

2、什么是飞信用户？

答：注册开通了飞信业务的用户，就是飞信用户。根据是否绑定了中国移动手机号，飞信用户又分为飞信移动用户和飞信互联网用户。

3、什么是飞信移动用户？

答：飞信移动用户：绑定了中国移动手机号的飞信用户，就是飞信移动用户。此类用户可统称为“绑定手机号的用户”。绑定手机号的用户，登录飞信PC客户端时，可以使用手机号或飞信号登录。如果飞信移动用户绑定了邮箱帐号，还可以通过邮箱帐号登录。

4、什么是飞信互联网用户？

答：飞信互联网用户：未绑定中国移动手机号的飞信用户，就是飞信互联网用户。此类用户可统称为“未绑定手机号的用户”。未绑定手机号的用户，登录飞信PC客户端时，可以使用飞信号或者邮箱帐号登录。

5、飞信有什么产品？

答：飞信的主要产品有飞信软件、空间、群组、论坛。飞信软件包括飞信PC客户端和飞信手机客户端

飞信PC客户端：

在电脑上使用的飞信软件。通过飞信PC客户端，您可以使用定时短信、群发短信、多人会话、文件传输、设置个人资料等功能。

飞信手机客户端：

在手机上使用的飞信软件。飞信手机客户端，真正实现了“永不离线，想聊就聊”。短信拦截、短信模式、手机通讯录等众多特色功能等着您的使用。

手机飞信网：

手机飞信网是提供免费服务的手机门户网站，在这里您可以给飞信好友免费发送短信、浏览新闻、创建飞信家园、游戏娱乐等等，让您随时随地享受飞信的无缝网络信息交流服务，全免费、全方位体验飞信带来的多彩生活！

空间：

每一位飞信用户都可以在飞信空间频道开辟一片自己的天地。在这里，您可以发表日记、上传照片、添加空间好友等。

群组：

您可以在飞信PC客户端或手机客户端上使用群组功能，也可以进入飞信群组频道，讨论话题、发起或参与活动、进行投票。

论坛：

供飞信用户使用的论坛产品。您可以在这里咨询飞信使用问题，也可以与其他飞信用户分享使用经验。拍砖、灌水、扫楼…

6、没有中国移动手机号的用户可以开通、使用飞信服务吗？

答：可以。请登录飞信官方网站，下载安装最新版本的飞信PC客户端。安装完成后运行飞信PC客户端，在登录前的主界面，点击“注册新用户”，进入“注册新用户向导”。点击“使用电子邮箱注册”，系统自动打开您的默认浏览器，进入飞信官方网站的新用户注册页面，根据页面的提示操作即可开通飞信业务。开通之后，即可登录飞信PC客户端，使用飞信服务。

常见问题问答

如果服务密码遗忘了，该如何处理？

答：如密码不慎遗忘，您可通过短信营业厅进行密码初始化，编辑短信指令“czmm#(证件号码)”发送至10086即可，密码初始化后尽快通过拨打10086进行密码设置。

我没有设置过服务密码，该如何设置？

答：如您还未设置10086密码，可使用本手机拨打10086，根据语音提示设置6位数的服务密码，建议密码不要设置过于简单。

我想修改服务密码，如何操作？

答：如需修改服务密码，您可通过短信营业厅进行修改，辑辑短信指令“xgmm#旧密码#新密码”发送至10086即可。

我通过湖北移动网站如何缴费？

答：您可以登陆湖北移动网站，进入网上营业厅，点击话费服务→选择手机支付或网上银行方式即可进行网上缴费。

我的积分怎么兑换成话费？

答：您可以通过登录积分商城网站（）或者编辑短信内容“HF加上您想兑换的话费金额”发送到10658999进行兑换，例如：兑换50元话费可编辑短信“HF50”发送到10658999即可。

我平时上网很少，偶尔上QQ聊天，请问我使用哪种数据流量套餐划算？

答：您可以开通数据流量5元套餐，对偶尔上网的用户较划算。您可以通过短信营业厅方式开通：发送指令“ktsjll5”到10086。

我拨打朋友的手机时对方的彩铃我很喜欢，我如何能设置成我的彩铃？

答：如对方与您归属于同一个省，可直接按“1#”复制对方的彩铃，成功复制后，系统通过短信告知彩铃的名称、SP、价格、有效期等信息，并将该首铃音下载到您的个人铃音库，可根据您的要求进行设置。

听朋友说移动手机号可以做邮箱，怎么办理？

答：是的，我们公司的手机邮箱地址是：手机号码@.您可以通过短信营业厅方式开通免费版：发送指令“KTYX”至10086；另还有5元版和10元版供您选择。

国际漫游时如何拨打可享受资费优惠？

答：您可以使用我公司的**139业务，可享受国际漫游优惠资费。拨打方式为：拨打国内移动或联通手机：**139*86手机号#。拨打国内固定电话：**139*86区号和用户号#。成功呼出后，手机屏幕上会显示“ok”，然后挂机等待系统回拨，等待时间为30秒左右。目前我们在167个国家和地区开通了此业务。当您出境漫游到可以使用该业务的国家时，您的手机将会收到短信，告知您如何使用该业务。

我的手机提示被锁了，要求输入PIN码，怎么办？

答：一般PIN原始密码为1234，如三次输入错误，手机会显示“输入PUK码”或“已锁”字样，说明SIM卡已被锁上，此时请不要随意再按手机键盘，如果输入的PUK解锁码累计超过10次，SIM卡将自动报废。您可登录湖北移动网站，进入网上营业厅，点击基础服务即可查询PUK码。

移动梦网业务热点问答

1、梦网业务是什么？

移动梦网是中国移动向客户提供的移动数据业务的统一品牌。英文叫做Monternet，意思是“Mobile+Internet”。表示“移动互联网”。移动梦网就像一个大超市，囊括了短信、彩信、手机上网（WAP），百宝箱（手机游戏）等各种多元化信息服务，您可以在这个超市里进行挑选自己喜欢的服务，有了移动梦网，您只要拥有一个手机，就可以畅享移动新生活。

2、梦网业务如何定制？

移动梦网的短信、彩信、手机上网（WAP）、百宝箱（手机游戏）等业务各有各的使用方法。可登陆移动梦网网站： 了解更多的移动梦网知识。

3、梦网业务如何收费？

移动梦网业务的资费标准分为通信费和信息费两个组成部分。通信费是客户使用通信网络产生的费用，按正常的通信资费收取。信息费是指客户通过移动梦网业务获取信息需缴纳的费用。信息费的资费标准随业务不同而有所差别，实际收费以梦网公司公布收费为准。

4、梦网业务的退订方法有哪些？

梦网业务有不同的取消途径：

1）发送短信“0000”到10086，系统会自动将您已经订购的业务清单通过短信发送到客户的手机上，您可以根据提示回复短信退订相应业务。

2）拨打10086按4进行梦网查询及退订。

3）登录移动梦网网站，用手机号码和移动梦网密码登陆，进入“我的服务”，可查询或退订相应的梦网业务。

手机钱包热点解答

手机钱包是什么业务？

手机钱包是将您的银行卡帐户与手机号码绑定，通过手机实现转帐、交易、消费及查询功能的业务。使用方式有短信和125888语音电话。以短信为例，为本手机预存话费发送HFYC金额或1002金额至10658008；手机钱包功能费每月5元，发送短信每条1毛，接收免