建行信用卡营销案例

建行信用卡营销案例
场景：某某支行营业大厅
人物：大堂经理、高柜柜员、个人业务顾问、一位中年客户
（客户进入网点，大堂经理走过来迎接）
大堂经理：您好，请问您需要办理什么业务？
客户：我现在急需用钱，可是没有预约，请问你们现在能不能给我取30万？
大堂经理：稍等我帮您问一下。

(过了一会儿)
大堂经理：这位先生，我帮您问了一下。

我们现在有库存，可以支取。

我先帮您取个号，您在等候区稍等一下。

我行信用卡适用于短期资金周转，需要了解一下么？
客户：嗯... 暂时不需要。

（在客户以简单的方式拒绝了并走到等候区，大堂经理去为下一位客户做引导并维持大堂秩序。

该客户在稍事休憩，被叫到号后坐到了柜员的面前，开始了办理业务）
柜员：您好，请问您办理什么业务？
客户：我需要取30万，刚才预约过的。

柜员：好的，请稍等。

（柜员在为客户办理业务时，系统自动进入营销商机界面，提示打印
信用卡推荐单。

柜员在打印出推荐单，等待授权的空隙向客户进行了惯例式的询问）
柜员：您还没有办过建行信用卡吧？
客户：没有。

柜员：拥有建行信用卡，可以先消费，后还款，资金周转方便，相当于无息贷款。

您是我行的优质客户，我们的系统自动打印出推荐单，您可以免费办理一张建行信用卡。

（客户只是笑了笑，没有积极或抗拒的表现。

于是柜员拿出了一张申请表，准备递出窗外，客户犹豫着）
客户：上次在别的银行办理业务，工作人员也是让我办张信用卡。

我嫌卡太多了，就没有办理。

（正好此时大堂经理走了过来，接过申请表，再次推波助澜）
大堂经理：这次可不一样，您在我行的信用卡推荐额度是10万，可以办一张白金信用卡，这种卡一般人是办不上的。

您随身带着信用卡，一方面购物时不用付现金，避免了误收假币；另一方面，可以应急。

客户：我还是有点顾虑，害怕一旦忘记还款，产生滞纳金，影响信用度。

大堂经理：这个不是问题，您可以将信用卡和您的理财白金卡绑定，到了最后还款日，系统会自动扣款。

客户：好吧，那我尝试一下。

（待客户办理完业务，大堂经理将客户引导到个人业务顾问处）
个人业务顾问：您好。

客户：柜台上的工作人员让我办张信用卡，说是能够帮助资金周转。

个人业务顾问：没错，我行信用卡刷卡消费可享受20天至50天的免息期，消费1000元以上还可以享受账单分期。

手头现金不够了，申请现金分期，一天到账，快捷方便。

全国刷卡免费，避免了普通储蓄卡异地支取所带来的手续费。

简单，方便。

客户：哦，正好我今天就是急用钱，要是早点办理多好啊。

可以帮助我周转一部分资金了。

现在就填表吧……
（在个人业务顾问的指导下，客户填写了信用卡申请表，满意的离开了）。