中国移动商务宝培训手册
移动公司客户服务培训教材
优化客户服务流程的建议
简化流程
精简流程，减少不必要的 环节，提高服务效率。
自动化流程
通过技术手段，实现部分 流程自动化，提高服务响 应速度。
优化等待时间
通过合理安排等待时间， 提供等待提示和进度查询 等服务，降低客户不满情 绪。
产品演示能力
能够熟练演示产品的各项功能和操作方法 。
沟通技巧
能够通过有效的沟通技巧，了解顾客的需 求和问题，并提供相应的解决方案。
处理投诉能力
能够冷静处理顾客的投诉和抱怨，提供合 理的解决方案并积极跟进。
CHAPTER 04
移动公司客户服务案例分析
成功案例一：高效解决问题的客户服务中心
总结词
高效、专业、贴心
详细描述
该客户服务中心通过提高工作效率、优化工作流程和加强员工培训，确保客户问题能够迅 速得到解决。同时，该中心还注重员工沟通技巧的培养，使员工能够更好地理解客户需求 并提供贴心服务。
关键点
提高工作效率、优化工作流程、加强员工培训、注重沟通技巧的培养。
成功案例二
01
总结词
个性化、细致、周到
02 03
提升客户满意度和 忠诚度
培训对象
移动公司客户服务团队的成员 涉及与客户沟通的其他岗位，如销售、售后等
培训周期与时间安排
培训周期
为期4周，每周进行一次培训课程，共4次课程
时间安排
每次课程时长2小时，共计8小时的培训时长
CHAPTER 02
客户服务基础知识
客户服务理念
01
02
03
客户至上
以客户为中心，关注客户 需求，致力于为客户提供 优质服务。
中国移动-手机钱包业务-培训材料
手机钱包业务优势
降低成本
手机钱包业务减少了纸质票据的印刷和运 输成本，降低了交易成本。
方便查询
手机钱包提供详细的交易记录查询功能， 方便用户随时掌握资金动态。
提高效率
手机支付可以实时到账，提高了交易效率 。
推广容易
中国移动-手机钱包业务-培 训材料
2023-10-27
contents
目录
• 手机钱包业务介绍 • 手机钱包业务使用流程 • 手机钱包业务安全保障 • 手机钱包业务常见问题及解决方案 • 手机钱包业务案例分析 • 手机钱包业务未来发展趋势及展望
01
手机钱包业务介绍
手机钱包业务概述
手机钱包业务是中国移动推出的综合性移动支付服务，融合了支付、生活服务、 金融等应用场景，旨在为用户提供便捷、安全的支付体验。
信息加密
采用高级加密算法，对个人信 息进行加密存储和传输，确保
信息不被泄露。
隐私政策
明确告知用户信息的收集和使用 范围，承诺严格保护用户隐私。
信息安全教育
加强员工信息安全意识教育，防止 内部泄露事件的发生。
04
手机钱包业务常见问题及 解决方案
手机钱包业务注册问题及解决方案
总结词
手机钱包业务注册失败可能是由于多种原因导致的， 包括身份信息验证失败、银行卡绑定失败等。
手机钱包业务失败案例二
案例名称
腾讯“微信支付”在电商领域的拓展
案例背景
微信作为中国最大的社交平台，推出了微信支付功能，试 图在电商领域占据一席之地
案例描述
尽管微信支付在社交领域取得了成功，但在电商领域的拓 展并不顺利，未能有效挑战阿里巴巴等电商巨头的地位
中国移动商务终端管理平台操作使用手册
中国移动商务终端管理平台操作使用手册目录1系统登录 (3)1.1WEB登录 (3)2添加设备 (4)2.1添加新设备 (4)2.1.1配置设备ID等相关信息 (4)3配置测试计划 (6)3.1配置语音呼叫测试计划 (6)3.1.1配置语音主叫测试计划 (6)3.1.2配置被叫测试计划 (8)3.2配置短彩信类测试计划 (10)3.2.1配置短信发送测试计划 (10)3.2.2配置短信接收测试计划 (13)3.3配置FTP业务测试计划 (15)3.3.1配置FTP下载业务测试 (15)3.4并发业务测试计划 (18)3.4.1FTP下载、语音并发业务测试 (18)4指标统计 (25)4.1指标统计 (25)1 系统登录1.1 WEB登录步骤1.打开IE浏览器，输入商务终端测试WEB访问http://221.176.65.12:8089/index.jsp，点击“”按钮，如下图所示：步骤2.输入“用户名、密码、验证码”信息，点击“”按钮，页面自动跳转到中国移动自动路测管理平台首页面，如下图所示2 添加设备2.1 添加新设备点击------标签页，点击相应的测试域后，点击添加标签附图1. 添加设备首页面2.1.1 配置设备ID等相关信息在新设备配置界面中输入对应的设备ID，设备类型，以及厂商（以上三项为必填），输入完成后点击确定点击刚才所选设备ID，选择添加模块信息息。
设备ID命名规则：设备ID为8位数，前两位为厂家编号。
如鼎利为91，中间三位为区号，后三位为各省公司自定义设备编号，如北京测试域下鼎利1号设备，可命名为910100001。
3 配置测试计划3.1 配置语音呼叫测试计划3.1.1 配置语音主叫测试计划.点击标签页，在左侧树状栏中点击对应的测试域以及相应的设备ID，并添加所需的测试计划，如下图所示附图2. LOG列表查看、下载页面.输入所需测试的网格号，测试级别，测试执行时间，测试下发时间等相关信息，点击确定点击配置测试方案选择模块号，添加测试方案选择GSM/TD/WCDMA/LTE主叫，并点击添加测试命令手动输入呼叫号码，点击确定3.1.2 配置被叫测试计划.点击标签页，在左侧树状栏中点击对应的测试域以及相应的设备ID，并添加所需的测试计划，如下图所示.输入所需测试的网格号，测试级别，测试执行时间，测试下发时间等相关信息，点击确定点击配置测试方案选择模块号，添加测试方案选择GSM/TD/WCDMA/LTE被叫，并点击添加测试命令注：语音类测试为端到端测试，需要两部手机配置主被叫两个测试计划，因此，需要各省公司在设备信息管理中准确写入对应的测试号码，若呼叫号码写入非平台号码，系统将不会保存测试命令。
中国移动商务宝设备规范
中国移动通信企业标准QB-╳╳-╳╳╳-╳╳╳╳商务宝设备规范E q u i p m e n t S p e c i f i c a t i o n f o rS h a n g w u b a o版本号：1.0.0╳╳╳╳-╳╳-╳╳发╳╳╳╳-╳╳-╳╳实中国移动通信集团公司发布目录前言 (I)1范围 (1)2规范性引用文件 (1)3术语、定义和缩略语 (2)4概述 (3)5功能要求 (3)5.1.语音通话 (3)5.2.无线上网 (3)5.2.1.网络接入35.2.2.网络服务45.2.3.网络配置45.2.3.1.系统状态45.2.3.2.网络配置55.2.3.3.WLAN配置55.2.3.4.DHCP配置55.2.3.5.安全配置65.2.3.6.系统工具65.2.3.7.配置导向65.2.3.8.帮助75.3.传真功能 (7)5.4.一机双号功能（可选） (7)5.5.专用卡支持 (7)5.6.设备管理 (7)6业务标识要求 (7)7硬件要求 (8)7.1.存储要求 (8)7.2.电源要求 (8)7.3.按键要求 (8)7.4.外设接口要求 (8)7.5.指示灯要求 (8)8环境和可靠性要求 (9)9寿命要求 (9)10编制历史 (9)前言本标准对商务宝业务开展过程中的商务宝设备提出要求，是商务宝设备需要遵从的技术文件。
本标准的主要内容包括：概述、功能要求、业务标识要求、硬件要求、环境和可靠性要求等。
本标准由中移号文件印发。
本标准由中国移动通信集团集团客户部提出，集团公司技术部归口。
本标准起草单位：中国移动通信有限公司研究院。
本标准主要起草人：彭巍、刘越、郑巍、茅硕、常嘉岳、任志强、王颖、赵辉。
1范围本规范对中国移动商务宝设备提出规定，中国移动通信集团内部和厂商共同使用，用于在商务宝业务开展、招标选型、工程建设、运行维护及设备开发方面为集团公司和省公司提供技术依据；适用于TD-SCDMA/TD-HSDPA/EDGE/GSM网络环境。
移动电话前台培训手册版[使用版]
![移动电话前台培训手册版[使用版]](https://img.taocdn.com/s3/m/855ebbf9be23482fb5da4c2c.png)
前言近年来，随着中国移动通信市场的迅猛发展，移动电话顾客的规模也迅速增长，普通消费者已成为消费的主体，如何在提供高产品质量的同时，为广大顾客提供高质量的服务，已成为摆在生产商、供应商、零售商及服务商面前的重要课题。
从TCL在中国手机市场的经验得出，完善的售后服务是赢得消费者满意和忠诚的要素，为此，TCL自1999年开始生产个人移动通信产品以来，已在不断投资建立了网络覆盖最广泛、技术力量最雄厚的售后服务体系。
目前，建立的授权服务网点已达1000余家，遍布全国各地，形成了各级各类服务网点各司其职、共同服务的架构，为TCL移动电话的售后服务提供了有力的支持。
我们推出的“前台接待服务程序”和“前台热线受理程序”等培训手册，旨在向授权服务网点导入先进的服务技巧，增强人员的服务意识，提高用户满意度。
本手册专为TCL授权服务网点的一线工作人员设计，其内容包括：前台接待服务程序、前台热线受理服务程序、客户服务中的沟通技巧。
本手册适用于所有TCL授权服务网点工作人员，包括管理人员、技术人员、后勤人员及一线服务人员，尤其适用于一线服务人员。
第一篇…………………服务规范篇第一章：前台接待受理服务程序第二章：前台热线受理服务程序第二篇…………………处理技巧篇第一章：处理方法第二章：处理特殊客户的技巧（上）第三章：处理特殊客户的技巧（中）第四章：处理特殊客户的技巧（下）第三篇………………经典案例分析篇服务规范篇第一章：前台接待受理服务程序➢单元一：前台服务六部曲欢迎光临→了解需求→解答疑问→维修服务→贴心服务→感谢顾客１.欢迎光临✧标准服务用语：a.早上好！（或您好！）b.我们这里是TCL手机（XX）授权服务中心；c.请问有什么可以帮助您吗？✧前台接待服务：每一个前来咨询，修理或投诉的顾客都是出于对我们的信任才来登门的。
为顾客排忧解难，是我们工作的意义所在，使顾客满意而归，是我们意不容辞的职责，当我们向一名顾客打招呼时，就会涉及到两件事情，即我们应该说些什么和怎么样做。
移动电话业务代办点营业人员岗前培训教材( 15)
2008年代办点营业人员岗前培训教材一、营业员岗位职责规范1.全面了解移动业务，熟悉计费及网络方面的知识，严格按照业务处理流程办理各项移动业务。
2.向客户做好宣传、讲解工作，帮助客户详细填写登记表。
3.办理各项业务时，应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件，及时将客户资料输入业务系统上交代办中心归档。
4.严格执行各项资费标准，按规定收取各项费用；要求帐、款、发票存根三者相符，并将营业款按时足额存入指定帐户。
5.发票存根按起讫号码连号，不得空缺。
作废发票注明原因及作废字样，不得缺联。
6.工作中使用文明服务用语，耐心解答客户咨询,对待客户热情和蔼、主动周到。
7.保护客户通信秘密，不得擅自查阅、泄露客户资料。
8.注意维护营业厅内、外部环境卫生，保持整洁美观。
二、营业人员基本服务礼仪行为规范1.个人礼仪形象（1）工作时间身着统一制服，服装要熨烫整齐，不得有污损。
（2）工号吊牌佩带于正胸前，挂牌佩带于左胸前。
（3）仪表端庄，不披发、不染发；男员工不留胡须和怪异发型；女员工可化淡妆。
（4）举止大方，亲切自然，微笑服务。
2.服务规范（1）与用户交流使用普通话。
（2）用语文明规范，语气柔和。
（3）接待用户主动热情，有问必答，语气诚恳，解释详尽耐心。
（4）与用户交接钱物时唱收唱付。
（5）主动向用户推荐新业务，给用户演示并教授其操作方法。
（6）严格遵守劳动纪律，不迟到，不早退，不无故脱岗，保证工作时间。
三、代办点业务受理流程1.业务受理范围（1）入网（2）缴费（3）业务变更2.客户办理业务的有效证件（1）居民身份证（2）居民临时身份证（3）带有照片的户口本（4）军官证、士兵证（5）警官证（6）护照（7）企业法人证（8）驾驶证3.开户入网流程（1）用户提出上号要求后，将号码单和资费表交由用户自主选择；或询问用户使用情况，向其推荐合适资费。
（2）用户选定号码及资费，请用户出示有效证件并复印，在系统中操作开户装机并打印“客户入网登记表”及发票。
(培训体系)2020年移动公司客户服务热线人员上岗培训教材
中国移动通信集团公司客户服务系列教材热线人员上岗培训教材第一章客户服务的基本概念第一节客户服务现在企业在产品质量和价格上的竞争力降低了，因此客户管理和客户的忠诚度日益取得了支配地位。
通过调查同一行业的任意10家公司的质量或价格，将不会显示出巨大的差别；那么，为什么每一行业中总有一两家公司或一两件产品会有过人的业绩?呢原因就在于：他们提供出色的客户服务！例如，Nordstrom公司在几年前为自己营造出了一个与众不同，带来巨额利润的小环境。
方法是：出售与其他人几乎完全相同，但价格更高的衣服。
Nordstrom脱颖而出是因为出色的客户服务。
有这样一个故事：一位女士想要一双合适的鞋，但由于脚的一点小问题，她的双脚需要不同的尺码。
“你们会把两只不同的鞋卖给我吗？”她这样问。
当然可以，毕竟，您是在Nordstrom。
产品+使用经历+客户印象！在任何与客户的互动中，客户服务人员面临的挑战是尽可能为客户创造最多的价值。
目标是达成正面的关键时刻；关键时刻是一个你对客户服务先斩后奏真实情形给客户留下一个持续的印象，不论是正面的或负面的。
那么，顾客为什么会离开我们？调查报告显示基本上是因为他们得不到他们想要的；这又往往同价格没有太大的关系。
45%的顾客离开是因为“很差的服务”；20%是因为没有人去关心他们；（以上就有65%的顾客离开的因为你做的不好！而不是价格）15%离开是因为他们发现了更便宜的价格；15%离开是因为他们发现了更好的产品；5%离开是其他原因。
钟不满的故事有人听到钟不满对同事说。
要是我的经理以为我会对别人说：“我愿意为您服务”，那她可错了。
我可不是别人的佣人，尤其是当客户自己出错时。
我到这里，是来帮助他们的，不是为他们服务的。
第二节客户价值顾客是我们所有经营活动的中心公司的策略是吸引新的顾客，并留住他们！因为吸引一个新顾客的费用是保持一个老顾客费用的5倍；保留5%的忠实顾客，利润额在10年内能增加100%；一个忠实的客户所使用的话费平均额为一次性使用平均额的N倍；80%的生意来自于20%的顾客；区别公司的顾客，抓住最主要的顾客。
移动动力业务包产品手册
5.1业务开户流程
1.业务预约：客户可通过登陆中国移动门户网站集团客户专区、拨打10086服务热线、莅临移动公司营业厅或直接联系客户经理等多种方式进行业务预约。
2.客户经理收到预约后，将主动与客户联系，洽谈动力100的产品服务事宜。
3.客户达成订购意向后，填写《“动力100”业务受理ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ》，选择动力100产品，签订业务服务协议。
3.统一铃音：为客户提供统一的集团铃音、宣传企业形象。
模式二：VPMN+企业建站+移动400
1.短号互拨：为集团成员手机号码编制6位的短号，方便内部成员之间的语音沟通，短号功能支持全国漫游。
2.企业建站：为企业构建一个融WWW和WAP为一体的对外展示平台，展示企业的产品、供求、服务、公告等营销服务信息。同时，企业还可以通过WAP、短信、彩信等多种互动方式，收集客户信息、开展客户关系管理、客户关怀、在线营销等活动。
“动力100之营销动力”是通过中国移动提供的通信和营销信息化产品，为企业提供企业形象传播、商机发现、畅通合作、客户服务等内通外联的企业多类信息的高效传递，方便企业实施精准销售、低成本地开展营销工作。
“动力100之办公动力”是通过中国移动通信和办公信息化产品，为企业客户提供随时随地办公事务处理，轻松处理公文、合同、库存、会议、日程等通知、提醒和发布等事务，使信息处理更加及时高效，提高企业办公效率。
1.短号互拨：为集团成员手机号码编制6位的短号，方便内部成员之间的语音沟通，短号功能支持全国漫游。
2.邮箱产品系列：可为企业提供独立域名，具备高速度、高安全性、大容量附件及其他常规邮箱功能。同时，提供邮件推送、短/彩信互动等移动特色的服务，随时随地收发邮件。
3.移动办公：提供办公提醒、公告、通信录等功能，实现电子邮件与办公协同处理，自由调用企业通信录。
我国移动商务宝培训管理手册
移动商务宝客户服务
客户服务理念：以客户为中心，提供优质、高效的服务
客户服务内容：包括售前咨询、售中服务和售后服务等
客户服务流程：详细介绍移动商务宝的客户服务流程，包括客户咨询、问题处理、投诉处 理等
客户服务团队：介绍移动商务宝的客户服务团队，包括团队成员、工作职责、服务标准等
移动商务宝数据分析
增强企业移动商务竞争力
提升员工移动商 务技能
优化企业移动商 务流程
增强企业移动商 务运营效率
提升企业移动商 务市场竞争力
培养员工移动商务思维
了解移动商务的概念、特点和发展趋势 掌握移动商务的基本技能和工具 培养员工对移动商务的敏感度和创新意识 提升员工在移动商务领域的专业素养和竞争力
移动商务宝培训方法
培训后企业整体 运营效率提升
培训后企业业绩 增长情况
企业竞争力评估
提升员工素质：通过培训提高员工的专业技能和综合素质 降低成本：通过优化流程和减少错误来降低运营成本 提高效率：通过自动化和智能化提高工作效率 增强企业竞争力：通过提升员工素质、降低成本和提高效率来增强企业在市场中的竞争力
总结与展望
移动商务宝培训目标
04
提高员工移动商务宝使用技能
培训目标：提高员工 移动商务宝使用技能， 包括产品功能、操作 流程、客户服务等方 面的掌握程度。
培训内容：包括移动商 务宝产品介绍、功能演 示、操作流程培训、客 户服务技巧等。
培训方式：采用线上和 线下相结合的方式，包 括视频教程、操作手册、 在线答疑等。
评估，确保培训效果
案例分析
案例名称：某公司移动商务宝培训计划 案例背景：该公司为了提高员工移动商务技能，实施了移动商务宝培训计划 培训方法：采用线上+线下的培训方式，包括理论讲解、实践操作和案例分析等 培训效果：通过培训，员工掌握了移动商务的基本知识和技能，提高了工作效率和业绩
培训宝使用指南ppt课件
培训宝使用指南
1
四、 通知功能....................................................................................................................................37 一、功能应用场景：......................................................................................信通知：.........................................................................................................37 三、如何设置微信通知：.........................................................................................................39 三、如何设置邮件通知：.........................................................................................................41 四、如何设置短信提醒：.........................................................................................................41 五、如何设置微信提醒：.........................................................................................................42 4.1 短信通知或提醒会被屏蔽是怎么回事？........................................................................44
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商务宝：业务卖点四
短信收发
商务宝为企业用户提供基于 PC界面的短信群发，让你更 及时的推广您的产品，维护 良好的客户关系。
商务宝：产品优势
多业务整合
中国移动的商务宝产品实现了多业务的整合，着重解决小型企业、商 铺的通信需求。提供语音、传真、上网等业务，一站式服务，让这些 企业享受到中国移动的便利稳定的通信服务和资费的优惠
商务宝：业务卖点二
188
吉祥号
中国移动公司向企业用户提供188开头的电话号码、传真 号码。一个好记、吉祥的号码能给企业本身的欣欣向荣的暗示， 能带给企业用户的信任感，并乐于联系
一站式的优势
中国移动商务宝业务，向企业用户提供上网、电话、传 真一站式服务，降低用户整体通信成本,并且利用中国移 动的服务品质优势, 为企业客户提供优质的服务.
专业市场的业务推广
主要采用实地驻点营销，在市场主 要位置设置业务办理点，配以易拉 宝、单页等进行业务宣传。 同时安排专人对所有商铺进行一一拜 访，收集业务使用意向、签订业务使 用协议。
内容提要
商务宝业务概述 商务宝业务功能 商务宝产品卖点及优势 建议资费 业务受理流程及客服 Q&A
商务宝问答（Q&A）
客户需求
话音需求：本地包月、国内国际长途IP 资费，座机与客户手机之间通话优惠
上网需求：上网简便、快捷，资费优惠 包月
传真需求：目前主要是普通传真，有电 子传真的潜在需求
POS需求：商业类客户有此需求
“商务宝”概述
商务宝业务介绍
商务宝是中国移动部署在企业侧的3G (TDSCDMA)综 合通讯服务网关, 为客户提供电话、上网和传真等基础 通信服务的一揽子解决方案。
费按照集团公司 相关文件执行。
内容提要
商务宝业务概述 商务宝业务功能 商务宝业务卖点及优势 建议资费 业务受理流程及客服 Q&A
业务受理
开始
1）业务签约 2）BOSS系统
开户 3）业务开通
4）业务使用
结束
客户经理与集团客户签订《商务宝业务使用协议 书》，以及协议书中要求的其他关键信息。
在BOSS系统上为客户开通商务宝套餐 选择增加GPRS流量包
客户服务
客服体系
商务宝业务按照首问负责制的原则建立二级客服体系
一级客服体系
由10086-8热线、客户经理、营业 前台构成，负责受理一线客户服 务需求；
二级客服体系
由SI产品合作伙伴组成，负责处 理一线客服无法直接处理和转办 过来的客户服务需求，并在中国 移动公司相关客户服务规范规定 时限范围内有效处理客户投诉。
上网、传真、电话 价格优惠
中国移动的商务宝产品为企业用户提供无线和有线的接入和无线有线设 备之间的数据共享。电话、上网、传真，价格更低廉。对于小型企业,通 过无线WiFi方式可以接入各种终端设备，对于商铺式的企业，不用进行 网络布线, 提高了空间的利用率。
中国移动品牌的影响力
使用188吉祥号码，并整合企业网站、企业邮箱等服务，利用中国移动 的品牌优势，渠道优势，提升小企业的企业形象；以多媒体的方式推广 企业产品。
中国移动商务宝
中国移动通信有限公司 2009年1月
内容提要
商务宝业务概述 商务宝业务功能 商务宝业务卖点及优势 建议资费 业务受理流程及客服 Q&A
典型客户需求分析
从杭州、义乌、宁波几个城市的典型市场商铺需求来看，无论商铺销售的是哪一类 型的商品，对于商铺的需求按照商铺的销售类型来区分。
批零兼营类商铺
客源：此类商铺主要存在于一些大市场中低档柜 台，其存在一定的长期合作客户，同时又要兼顾 来逛市场的零售客户。 关注点：准确快捷的完成订单确认。 关注需求：1、电话需求 2、POS需求
零售类商铺
客源：零售类店铺的主要客源是流动客源， 其具备相当的不确定性。店铺主要靠市口 和加盟的品牌知名度招揽客户。
关注点：解决的客户购买物品方便快捷。 关注需求：1、POS需求 2、上网需求
商务宝外接电话机能够与移动手机用户捆绑 VPMN业务，实现短号互拨和资费优惠。
无线传真
PSTN
短号互拨
TD/GSM
商务宝采用无线传真接入终端通过GSM网络 实现无线传真业务，用户可通过无线传真终 端外接普通传真机实现传真的无线接收和发 送。
TD网关
短号互拨
商务宝功能特点：快速、灵活组建企业无线网络
批发类商铺
客源：此类商铺主要存在于一些大市场高档 柜台，具有较多的信任度高的固定客户或代 理商。
关注点：使客户或代理商订购商品简单方便 关注需求：1、电话需求 2、上网需求
产品定位
目标客户：全省各服装、小商品、五金、建材、灯具、窗帘、机电、电子等专业市 场内商铺。
客户特点
客户通信需求较简单，能满足日常话 音、上网、传真等基本办公需求 客户的行业特性较明显，更关注业务 资费问题 当遇到运营商竞争对手提供更优惠资 费时，会更换或要求现运营商提供更优 惠商务方案
TD网络
3G：随时随地，自由 连接网络!
免去绳索的束缚
WIFI
内部WIFI高速上网
不仅能快速组网，而且 能节约安装费用
移动便携性强，外出办 公时，无论何地何地都 可组建移动宽带网络
即使没有外部电源，商 务宝也能通过USB接口 从笔记本电脑供电
商务宝功能特点：支持短信收发和安全防护
通过PC客户端软件，提供短信业务，支持点对点、群发、通信录 管理等功能 ； 商务宝内置了安全防火墙，能减少网络黑客对企业的不法攻击； 商务宝具备强大的网络功能，支持自动拔号认证，使得用户无需任 何配置操作，就能快速上网；
运营支撑单位，2小时内答复， 24小时内处理完成
根据业务宝典 提示指导客户
解决
回复用户
处理结果回 复一级客服
客户服务
服务内容
SI的服务支持，除了协助业务拓展和客户维 系等工作外，还包括：
1
保证7×24小时热线远程技术和服务支持；
2
中国移动行业经理、客户经理为集团提供基本操 作、应用实施的集中式培训服务和相应服务支持。
商务宝业务概述 商务宝业务功能 商务宝业务卖点及优势 建议资费 业务受理流程及客服 Q&A
业务功能
提供一站式丰富的业务功能
员工无线上网
直连普通电话
通过PC可支持短信收发
提供无线GSM传真服务
商务宝功能特点：电话、无线传真
电话 功能
无线 传真
商务宝可外接普通电话机实现语音通话功能， 使用方式与普通固定电话业务体验一致，支 持TD和GSM两种模式下的电话功能。
商务宝：业务卖点三
数据共享
中国移动商务宝提供4个有线（LAN）接入，32个无线 （WIFI）接入，使得企业多样的网络设备之间，比如PDA、 笔记本、台式机、电话之间，轻松进行数据传递，上网 共享。
小巧轻便
商务宝产品为适应商铺型企业的需要，外观小巧，重量轻便，可以 随意放置；无需布线，易安装、易维护，为企业搬迁、人员移动办公 提供灵活便利的解决方案。
BOSS-业务管理平台-行业网关各个平台实时传递 业务参数，开通商务宝业务。 对产品进行安装调试
集团管理人员、移动客户经理，通过业务热线/ 邮件/现场支持建设。
客户办理业务渠道： 1、联系为您服务 的中国移动商务宝 客户经理 2、咨询当地中国 移动营业厅 3、拨打10086为您 提供业务受理服务
话0.10元/分钟，国内长途0.3元/分钟，月赠送 上网流量 300M，超出部分0.01元/K。
全 月基本消费100元，可冲减当月本地通话费、长途话费、 球 17951IP长途话费、国内点对点短信费、呼转基本费、数 通 据流量通信费、彩铃基本费、语音杂志通信费。本地通
话0.10元/分钟，国内长途0.3元/分钟，月赠送 上网流量 1.5G，超出部分0.01元/K。
注：除套餐内赠
全 月基本消费300元，可冲减当月本地通话费、长途话费、 送上网流量外，
球 17951IP长途话费、国内点对点短信费、呼转基本费、数 上网流量套餐资
通 据流量通信费、彩铃基本费、语音杂志通信费。本地通 话0.09元/分钟，国内长途0.3元/分钟，月赠送 上网流量 10G，超出部分0.01元/K。
商务宝问答（Q&A）
使用商务宝对我们有什么好处？
简单来讲，提供电话、传真、上网、短信、企业网站、企 业邮箱一站式服务，降低企业的通信成本。 具体来说有如下几点：
提供电话功能 提供传真机接入 对于商铺型企业提高空间利用率，无线上网，并保证产品安全 多台设备通过有线或者无线方式接入、组网，进行数据共享 降低企业的通信成本
客户服务
用户投诉到
1、10086客服坐席 2、客户经理 3、营业前台
是否系统问题
是
否 1、客户经理
2、10086客服坐席 3、营业厅
邮件抄送 至省公司
省公司 产品负责人
邮件形式将工单发送至系统支撑单位 邮件形式抄送省公司业务管理部门
工单发送 至系统支 撑单位
处理结果 抄送省公 司
商务宝运营支撑单位
内容提要
商务宝业务概述 商务宝业务功能 商务宝业务卖点及优势 建议资费 业务受理流程及客服 Q&A
商务宝：产品卖点一
上网、电话、传真 提供一站式服务
中国移动商务宝业务，向企业用户提供上网、电 话、传真一站式服务，降低用户整体通信成本, 利用中国移动的品牌优势，服务优势, 提升企业 客户提供方便。
营销方式
依托市场管理部门，加强业务 推进力度
充分发挥合作伙伴力量，丰富 业务销售渠道
商务宝向专业市场的拓展应遵守 市场管理部门的有关规定。
主要由SI完成，移动各分公司负责配合作 伙伴的驻点营销活动，协调解决活动中出 现问题、困难。